推 s414818: 天啊,覺得很扯!!沒有滿4400應該是不能直111.82.178.97 10/13 20:55
→ s414818: 接在櫃上抵400，但是櫃姐居然跟你說不能111.82.178.97 10/13 20:55
→ s414818: 換也太扯了111.82.178.97 10/13 20:55
推 yun0215: 也太扯，到底是他表達有問題還是故意要39.10.88.60 10/13 20:57
→ yun0215: 裱你啊 39.10.88.60 10/13 20:57
推 sogai: 對啊！她的滿4400是你要現抵的情形吧！但你 39.9.162.160 10/13 20:58
→ sogai: 本來這筆金額就可以換到400禮卷啊！好氣人 39.9.162.160 10/13 20:58
→ sogai: 喔39.9.162.160 10/13 20:58
推 kirenenko: 這是什麼情形啊……這樣很不厚道欸。111.246.164.226 10/13 21:00
→ kirenenko: 原po拍拍~謝謝你讓大家知道111.246.164.226 10/13 21:00
推 helpme: 天啊…根本是看妳好欺負！ 49.216.97.240 10/13 21:02
推 celso: 如果我是妳 我ㄧ定會回去問她......223.142.121.237 10/13 21:05
推 rubeinlove: 我覺得好扯...連上篇看下來對ysl真是 123.193.90.37 10/13 21:07
→ rubeinlove: 心死，自己也沒有好經驗過123.193.90.37 10/13 21:07
→ miuu: 你可以要求他們補回那400吧36.231.18.193 10/13 21:10
推 bt1038: 遠百剛開去ㄧ次只是猶豫粉底就不耐煩 不去 49.218.18.90 10/13 21:12
→ bt1038: 了 49.218.18.90 10/13 21:12
推 vesherry: 感覺是溝通有問題，櫃姐會不會是以為你111.82.171.96 10/13 21:15
→ vesherry: 要現折400，所以說不行！但原po問的是111.82.171.96 10/13 21:16
→ vesherry: 百貨的禮券400，兩者認知落差？應該可以111.82.171.96 10/13 21:16
→ vesherry: 跟百貨申訴要回來的 111.82.171.96 10/13 21:17
或許像大家說的，櫃姐是指滿4400才現抵400，但我問200時她還是說沒有，這我就不明白
了
想請問大家，我沒有錄音存證，我該如何回去要求他們補給我400禮券?
昨天下午我有打電話到YSL品牌客服專線(0800-881-789)，反應這件事，
但那位小姐說她是美妝事業部，她會將這件事留言給相關部門，再請相關部門聯絡我，
不過到現在都沒消沒息，猜想最後會不了了之吧...
推 lily65002000: 覺得跟百貨申訴可以要回來！110.26.78.137 10/13 21:22
推 lin88025: 這個有誇張到 櫃姐應該不是誤會你要現抵114.24.17.165 10/13 21:28
→ lin88025: 因為你後來問200 她還跟你說沒有 沒滿44114.24.17.165 10/13 21:28
→ lin88025: 00不能抵400沒錯 但200絕對可以現抵阿~ 114.24.17.165 10/13 21:28
→ lin88025: 你要不要跟百貨樓管還是客服說一下 應該 114.24.17.165 10/13 21:28
→ lin88025: 會賠償你的 然後網頁兌換好像有寫周慶首114.24.17.165 10/13 21:29
→ lin88025: 4日不能兌換 114.24.17.165 10/13 21:29
推 neversayyes: 超級誇張…………114.37.164.225 10/13 21:30
推 AmuletPon: 支持跟百貨申訴！！111.83.231.113 10/13 21:34
推 qirt0402: 直接找樓管+11.169.149.215 10/13 21:37
→ vesherry: 跟品牌申訴沒用吧！應該直接跟百貨申訴111.82.171.96 10/13 21:39
推 eriene: 我覺得這個要直接跟大遠百客訴 就是跟百118.165.8.92 10/13 21:39
→ eriene: 貨的客服客訴說明在YSL櫃上遇到的狀況 118.165.8.92 10/13 21:40
→ eriene: 這應該要由百貨那邊的主管補給您禮券才對 118.165.8.92 10/13 21:40
→ eriene: 因為這是被YSL櫃員誤導的 要堅持這點客訴 118.165.8.92 10/13 21:41
推 Fanning: YSL到底是怎麼教育員工的啊 真扯 61.223.119.66 10/13 21:54
→ miuu: 你直接跟百貨說 哪個櫃姐說沒有導致你損失四 36.231.18.193 10/13 22:02
→ miuu: 百36.231.18.193 10/13 22:02
→ miuu: 他們就會幫你處理 不用擔心沒錄音（有同樣經 36.231.18.193 10/13 22:03
→ miuu: 驗分享給你 36.231.18.193 10/13 22:03
→ webka: 百貨活動跟櫃上活動本來就不相干...實際如210.64.213.250 10/13 22:04
推 shuannn: 一定要客訴！！39.8.103.252 10/13 22:04
→ webka: 何很難說,櫃姐也不會帶客人去服務台換券210.64.213.250 10/13 22:05
→ webka: 都消費各櫃完自己拿全部發票去一次換才對210.64.213.250 10/13 22:06
原來如此，那請教櫃姐領著客人去服務台是去做什麼？
推 julie0238: 短髮那個好像不是本櫃的耶 因為我算蠻49.214.18.223 10/13 22:15
→ julie0238: 常去逛的跟裡面櫃姐有熟沒看過她 只有49.214.18.223 10/13 22:15
→ julie0238: 這次週年慶去購買的時候有遇到 應該是49.214.18.223 10/13 22:15
→ julie0238: 支援的吧 我覺得那邊的店員人都很好啊49.214.18.223 10/13 22:15
→ julie0238: 而且都有直接幫我跟我朋友現抵 49.214.18.223 10/13 22:15
我會去大遠百的YSL也是因為看版上大都好評，沒想到遇到支援的，唉…
推 morningcat: 全館活動跟櫃點沒有關係吧 櫃姐會不會 39.10.150.129 10/13 22:22
→ morningcat: 誤會以為你是要在櫃上折？ 39.10.150.129 10/13 22:22
推 yinglian: 不論是誤會現折或拿禮券，既然消費者提 1.171.181.94 10/13 22:30
→ yinglian: 及相關明確數字金額，我認為櫃姐秉持較 1.171.181.94 10/13 22:30
→ yinglian: 消費者更加了解及專業的精神，應主動說1.171.181.94 10/13 22:30
→ yinglian: 明，總之我覺得這位櫃姐很不ok。 1.171.181.94 10/13 22:30
推 diecreep: 所以是2200櫃上直接抵200，還可以去服務 110.30.83.56 10/13 22:34
→ diecreep: 台換200禮券對嗎？(共400) 110.30.83.56 10/13 22:34
→ lin88025: 樓上不是的 是2000送200 買到2200可以現114.24.17.165 10/13 22:35
→ lin88025: 抵200 如果金額在2000-2199之間就不能抵114.24.17.165 10/13 22:36
→ lin88025: 但可換200的券 114.24.17.165 10/13 22:36
→ eriene: 我覺得不管是不是支援的櫃姐 應該都要知道 118.165.8.92 10/13 22:47
推 tsbtsb: 看完好生氣 支持跟樓管客訴!60.244.36.212 10/13 22:47
→ eriene: 自己今天服務的這間百貨目前有什麼禮券活 118.165.8.92 10/13 22:47
→ eriene: 動 才能告知消費者的啊 這明顯就是櫃姐錯118.165.8.92 10/13 22:47
→ tz1003352012: 建議回去跟百貨公司爭取權益（拿著223.136.65.182 10/13 22:54
→ tz1003352012: 發票跟產品去，樓管一定會處理）223.136.65.182 10/13 22:54
推 purplekera: 建議原po,絕對要去爭取,百分之九十可 42.75.73.58 10/13 23:07
→ purplekera: 以要回來 42.75.73.58 10/13 23:07
推 drsaheng: 為什麼最近的ysl這麼雷223.136.181.171 10/13 23:07
謝謝大家的建議，原來這是要直接跟百貨公司客訴，我和朋友還一直在想怎麼找不到YSL
的客服電話。
剛才九點多有打去大遠百客服，告知這情形，客服人員也表示當天我的金額是可換400禮
券，她說再請人員跟我聯絡，靜待消息...不論最後結果如何，再次感謝版上大家給予的
建議！
推 abububu: 好扯！ 114.40.39.126 10/13 23:21
推 hhyyss: 只要繼續和百貨內部投訴櫃姐！ㄧ定拿的回 101.13.97.159 10/13 23:30
→ hhyyss: 禮卷！（曾在百貨贈品處打工三年） 101.13.97.159 10/13 23:30
推 evea3: 又是ysl啊(煙)對這櫃已經不想多說什麼了，111.246.170.190 10/13 23:30
→ evea3: 不過櫃員有一部分責任，購買者也有，畢竟人111.246.170.190 10/13 23:30
→ evea3: 家活動是公開的，也有DM寫的很清楚，你買東111.246.170.190 10/13 23:30
→ evea3: 西應該再次確認才是。如果是我不會聽一個櫃111.246.170.190 10/13 23:30
→ evea3: 員的說法，有疑慮就去查證。111.246.170.190 10/13 23:30
推 evea3: 還有換卷不是在服務台，要到樓上(忘了是11111.246.170.190 10/13 23:32
→ evea3: 樓還是...?)111.246.170.190 10/13 23:32
嗯…我沒有再去服務台確認的確也有責任，所以我不強求禮券，只是想分享經驗，因為我
想版上多少有新手跟我一樣不太明白滿千送百是怎麼送法，po出來希望有助於其他消費者
，也希望能改善櫃哥姐的服務態度。
不過evea3大，能否告訴我櫃姐和客人去服務台是做什麼?? 我是真的不知道，但是我那天
看很多櫃姐有陪客人去服務台這樣。謝謝哦！
推 she2502002: 是詐騙嗎？...ㄊㄞㄔㄜㄌㄜ111.82.146.227 10/13 23:52
→ she2502002: 太扯了...111.82.146.227 10/13 23:52
→ she2502002: 送出太快了，可以幫忙修改嗎？111.82.146.227 10/13 23:52
哈哈沒關係啦，真的要幫您修改嗎？
推 cears: 帶客人去櫃檯服務台應該是去結帳，禮卷確 49.218.39.251 10/14 00:07
→ cears: 實不是在服務台換的49.218.39.251 10/14 00:07
推 evea3: 我怎麼會知道櫃員陪客人去服務台幹嘛...這111.246.170.190 10/14 00:10
→ evea3: 只有當事人雙方會知道啊，況且我的經驗是111.246.170.190 10/14 00:10
→ evea3: 自己到樓上換卷回櫃。111.246.170.190 10/14 00:10
推 nataliaa: 櫃姐如果要幫客人換禮券，週慶是派工讀 114.27.188.22 10/14 00:11
→ nataliaa: 生上樓換。通常會陪著客人去的是結帳櫃 114.27.188.22 10/14 00:11
→ nataliaa: 檯，因為週慶人多會拜託客人ㄧ起去結帳 114.27.188.22 10/14 00:11
→ nataliaa: 簽刷卡單 114.27.188.22 10/14 00:11
推 sogai: 嗯沒錯！櫃姐應該是帶著客人去跑帳！簽刷卡 39.9.162.160 10/14 00:18
→ sogai: 單的～週年慶比較忙都會直接到服務台結帳 39.9.162.160 10/14 00:18
推 buty: 刷卡才會到服務台直接看櫃姐刷，現場簽。避 59.126.4.35 10/14 00:24
→ buty: 免人多卡片弄錯，也減少等待時間。 59.126.4.35 10/14 00:24
推 saq: 因爲您不是大咖！ysl是萊雅集團的！打去蘋果 114.47.120.143 10/14 00:25
→ saq: 比較快114.47.120.143 10/14 00:25
推 hahashin: 可以理解大家這麼氣憤啦~就是溝通上的問114.38.115.156 10/14 00:30
→ hahashin: 題~大部分的人都希望可以現抵，所以你要114.38.115.156 10/14 00:30
→ hahashin: 買到4400-400=4000這樣才是對的阿~所以114.38.115.156 10/14 00:30
→ hahashin: 櫃姐基於普遍人希望現抵的經驗下就告知 114.38.115.156 10/14 00:31
→ hahashin: 你"不能"。就雙方學個經驗嘍~114.38.115.156 10/14 00:32
→ hahashin: 下次有不清楚的部分建議找服務台詢問114.38.115.156 10/14 00:33
原來如此，去服務台是刷卡結帳啊！
謝謝大家，因為我是付現的所以還真的不知道，這次學到不少經驗。
※ 編輯: yoyotvt (114.38.190.51), 10/14/2015 00:39:07
→ ednachen: 櫃姐帶客人去服務台是結帳，旁邊有收銀 114.46.115.167 10/14 01:06
推 belast: 感覺你也頗有趣,百貨公司的活動當然要問服 114.25.29.56 10/14 03:01
→ belast: 務台,看到櫃姐領人去服務台就覺得是去換贈 114.25.29.56 10/14 03:01
→ belast: 品,那你怎麼不這樣以為就跟上去？ 114.25.29.56 10/14 03:02
推 ponan411: 我也覺得原po的邏輯有點有趣，不過事情123.193.103.192 10/14 03:15
→ ponan411: 接近圓滿解決就好…123.193.103.192 10/14 03:15
推 wwwiu: 原po邏輯特別 但拍拍 101.13.224.247 10/14 03:48
推 peachheart: 覺得雙方都有問題1.161.195.208 10/14 05:56
推 zzz41432: 原po太菜了XD 學經驗吧118.167.10.27 10/14 06:56
嗯…我真的不是故意的，我是真的不懂這種活動，就像樓上幾位版友說的，我沒有再去向
服務台確認也有疏失，如果今天百貨樓管跟我聯絡，再請他撤銷這客訴吧。學經驗~
※ 編輯: yoyotvt (111.252.213.249), 10/14/2015 08:36:28
推 weaky: 覺得你可以去百貨公司換券那裡當場跟他們 49.216.129.164 10/14 08:36
→ weaky: 把整個過程說出來，我想他們應該會補給你 49.216.129.164 10/14 08:36
→ weaky: 的 49.216.129.164 10/14 08:36
推 ntb5768: 我不覺得邏輯有問題，又不是大家都天天跑 220.138.106.61 10/14 09:37
→ ntb5768: 百貨公司，就算支援也要對活動了解吧！ 220.138.106.61 10/14 09:37
→ ntb5768: 不要自己吞下了 220.138.106.61 10/14 09:37
推 ntb5768: 畢竟你的櫃可是在百貨公司內，而不是自己 220.138.106.61 10/14 09:43
→ ntb5768: 在外面開店，要是客人有疑問，當然是直 220.138.106.61 10/14 09:43
→ ntb5768: 覺式的詢問自己購買的櫃員 220.138.106.61 10/14 09:43
推 THANN: 如果是我 當下會再去問百貨服務人員確認 210.59.236.204 10/14 09:46
推 RustyNail: 我一開始也覺得櫃姐可能會錯意以為原po 101.12.17.222 10/14 10:46
→ RustyNail: 想現抵400了；但按這思路，客人詢問現 101.12.17.222 10/14 10:46
→ RustyNail: 抵200櫃姐也回答不行就說不通了。還是 101.12.17.222 10/14 10:46
→ RustyNail: 支持原po客訴把禮券拿回來, 雖然400是 101.12.17.222 10/14 10:46
→ RustyNail: 小錢不過莫名被坑還是很嘔 101.12.17.222 10/14 10:46
→ sherbet: 覺得他應該不是欺騙你 是很粗心大意沒認 140.112.77.34 10/14 12:18
→ sherbet: 真聽你說話 後來你問200他可能也當耳邊風 140.112.77.34 10/14 12:18
→ sherbet: 了沒要理你 他心裡就是覺得這櫃上已經沒 140.112.77.34 10/14 12:19
→ sherbet: 其他優惠可以給你了所以就一直沒有到底 140.112.77.34 10/14 12:19
→ sherbet: 雖然故意欺騙和粗心大意同樣都很糟 但講 140.112.77.34 10/14 12:22
→ sherbet: 清楚別人比較會服氣 也才知道自己到底錯 140.112.77.34 10/14 12:23
→ sherbet: 在哪 140.112.77.34 10/14 12:24
→ sherbet: 本來看標題和前段還以為你的禮券被騙走 140.112.77.34 10/14 12:28
→ sherbet: 另也有可能是沒了解百貨公司的促銷活動 140.112.77.34 10/14 12:36
→ sherbet: 那這也是粗心的問題不是欺騙 140.112.77.34 10/14 12:38
推 duck08: Ysl的員工教育訓練真的得加強 抱怨文好多 223.136.6.226 10/14 14:15
→ duck08: 啊@ㄛ 223.136.6.226 10/14 14:15
推 AmuletPon: 不覺得原po應該撤銷客訴，不管今天原po 111.83.231.113 10/14 14:17
→ AmuletPon: 有沒有瞭解活動內容，或是經驗不足， 111.83.231.113 10/14 14:18
→ AmuletPon: 但畢竟都開口詢問了，櫃姐都有義務將 111.83.231.113 10/14 14:18
→ AmuletPon: 正確的訊息告知客戶；說真的今天如果 111.83.231.113 10/14 14:18
→ AmuletPon: 我年紀小一點，第一次靠櫃，得到這樣 111.83.231.113 10/14 14:18
→ AmuletPon: 的答案說不定也會自己摸摸鼻子走人，然 111.83.231.113 10/14 14:18
→ AmuletPon: 後回家想來想去都覺得哪裡怪怪的(基於 111.83.231.113 10/14 14:18
→ AmuletPon: 一種信任櫃姐高於自己的心態)；但現在 111.83.231.113 10/14 14:18
→ AmuletPon: 的我會選擇據理力爭到底，這跟社會歷練 111.83.231.113 10/14 14:18
→ AmuletPon: (或年紀)多少有一點關聯，雖然經驗不 111.83.231.113 10/14 14:18
→ AmuletPon: 足，雖然櫃姐也許只是粗心的回答，但 111.83.231.113 10/14 14:18
→ AmuletPon: 不覺得原po就應該吞下這筆 111.83.231.113 10/14 14:18
推 MDLOVE: 這完全可以客訴她讓她被罰錢啊 101.13.231.175 10/14 15:44
→ MDLOVE: 百貨公司的活動客人都詢問了居然還說沒有 101.13.231.175 10/14 15:44
→ MDLOVE: 受損 101.13.231.175 10/14 15:44
→ MDLOVE: 讓客戶權益受損 本來就應該被客訴吧 101.13.231.175 10/14 15:45
→ kylie720: 看這段"看其他YSL的客人都有櫃姐帶他們 122.118.47.47 10/14 19:58
→ kylie720: 服務台兌換",妳們的溝通有問題啊 122.118.47.47 10/14 19:59
→ kylie720: 櫃姐哪有空幫換禮券做這種事,試用包妳沒 122.118.47.47 10/14 20:00
→ kylie720: 不見得會給,它是試用不是贈品 122.118.47.47 10/14 20:00
→ kylie720: 最近看過的二家在換贈品時,都有註明活動 122.118.47.47 10/14 20:01
→ kylie720: 日不換 122.118.47.47 10/14 20:01
推 abububu: 覺得不需要取消客訴 114.47.0.9 10/14 21:08
推 jasinlove: 其實會給試用的滿少.看櫃哥姐想不想給. 220.134.20.191 10/14 22:29
→ jasinlove: .遇到好心的不消費也給試用包 220.134.20.191 10/14 22:29
→ jasinlove: . 220.134.20.191 10/14 22:35
推 danacircus: 滿4400可以當櫃折400 滿4000可以去10 114.26.174.171 10/15 03:03
→ danacircus: 樓換400購物券 會不會櫃姐沒有搞懂你 114.26.174.171 10/15 03:03
→ danacircus: 的意思？ 114.26.174.171 10/15 03:03
推 danacircus: 你遇到比較不好的櫃姐 另一個姓鄭的人 114.26.174.171 10/15 03:04
→ danacircus: 很好哦很有耐心 也會送試用包（保養品 114.26.174.171 10/15 03:04
→ danacircus: ） 114.26.174.171 10/15 03:04
推 kidd135: 客訴她 39.8.160.240 10/15 08:41
→ kidd135: 還你一個公道 39.8.160.240 10/15 08:41
推 davy81101: 好扯 39.8.64.226 10/15 21:47
推 orangehaha: 支持客訴，太扯了 49.159.56.57 10/16 02:42