[靠櫃]反推板橋大遠百DIOR 欠貨還對客人說謊

[pepro (peproisgood)]

───此文代PO───

文很長甚入

事情是這樣的
我在9/24跟室友前往板橋大遠百的DIOR試妝
去的時候才發現當天是櫃上的預購會
但櫃姐還是親切也不馬虎幫我們試妝
雖然過程中有推銷，但還在可接受的範圍
試完妝我們有預留訂金表明等等再回櫃購買
想說先吃飯並計算如何購買會最划算
後來我跟室友決定帶粉底液、遮瑕、柔光筆*2、粉底刷跟變色腮紅回家
結帳後櫃姐才說粉底液、遮瑕、腮紅欠貨
有詢問何時會進貨，她表示不知道
後來她給了一些試用包，其中也有粉底液的，說先暫時讓我們用
當時還覺得她人不錯XD
比較小小不開心是她在看到我們回櫃確定會購買時，先服務其他客人(不只一組)
把我們晾在一旁很久(還有別的櫃姐問我們怎麼一直在等….)
以及我說腮紅有點急用，她承諾會給我腮紅小樣先讓我頂著用
最後也是不了了之
(事後想想根本只是場面話Orz我目前還沒看過腮紅有試用包….)

後來隔了一個禮拜吧，我看到有板友推文「專櫃週年慶時會大量進貨」
心裡很納悶，為甚麼櫃姐跟我說不知道？(遠百的週慶在10/8)
我也知道週年慶期間櫃上會很忙，可能沒時間寄貨
所以我在10/7打過去，原本只是確認到底「有沒有缺貨」這件事情
是一個櫃哥接的，當我問完我的三樣商品，他跟我說三個都有現貨哦～
我很驚訝，立刻表明我有參加預購會，詢問能不能去櫃上領商品回家?
他跟我說不行，說預購會的客人必須照順序排，
說他們有一千個商品都是小姐人力自己包的，只能包好再寄出，寄之前會再通知
（所以意思是，我今天去現場買有貨，但預購會的客人還是要等商品配貨？）
我接著詢問何時會輪到我？那我的商品是已經包好等著寄送了嗎？這幾天就會收到嗎？
櫃哥可能是想趕快掛電話吧，連聲說對對對
我也沒再多問，想說這幾天收到就好
結果到了10/12還是一樣沒有任何消息，於是我親自跑去櫃上
想說既然都包好的話那我就可以直接領走，也節省他們的寄貨時間
到櫃上後當初服務我們的櫃姐有客人，另一個櫃哥先去幫我找商品，但是找不到
於是櫃哥請我稍等，他說要先服務別的客人，也一直跟我道歉
這時候我覺得還能接受，反正我沒事，等一下也沒關係
等了一下子，櫃姐說要幫我找商品，找了很久
最後說：「妳的商品還沒包好啦～根本還沒人通知妳呀～那我先給妳粉底液跟遮瑕。」
這時候我有點不悅，因為又跟電話中講的不一樣
我說：「腮紅呢？上禮拜打來時候妳們說有貨呀？」（我就是想拿腮紅啊啊啊啊）
櫃姐說再幫我找找，說要在「她的」客人中看有沒有人也訂變色腮紅先拿給我(!?)
最後還是沒有，我就生氣問她禮拜三以前會進嗎，禮拜三我會再來一次
櫃姐說：「這個我們不知道耶，進貨時間是公司跟百貨配合的(?)
但不可能禮拜三啦，一定是禮拜三之後才進，
不知道會不會進腮紅，也不確定會不會配到妳，
那如果有配到，我再打給妳，真的有貨我們也不可能賣掉啊，
我們家有太多商品了啦，有一千個要包…..(下略)」

我覺得很好笑，都已經開欠貨單給客人了卻不知道進貨品項跟時間
這簡直就像開便當店但是不知道甚麼時候會進米一樣
而且不知道品項是代表她們也沒跟公司說要進哪些商品？那如果一直沒進到的商品不就讓
消費者遙遙無期的等待？

我曾經等過植村秀的唇膏欠貨一個半月，但那真的是缺貨
但DIOR不是啊！是明明有進貨，也很明確說出「禮拜三之前不可能進貨」這種話，卻還是
一直謊稱不清楚進貨時間！還告訴我商品已經包好但其實根本沒有！
到底是為甚麼要說謊！？
都已經付錢了卻遲遲拿不到商品的感覺實在是很差！
而且當初我電話詢問時候櫃哥也確實說有現貨，但卻一直沒有配到我
我真的很懷疑他們是不是照樣放在櫃上賣，等到百貨打烊他們才開始清點商品再包給預購
會的客人
如果今天櫃姐是給我一個明確的時間但要照順序排，那我心裡還好過一點，也不會這麼生
氣
但他們只會說不知道，甚麼都說不知道！
然後開始鬼打牆說他們都是人力包商品，有一千個商品要包blabla….

再等了一個星期(10/19)仍無消無息，我終於受不了了
直接打去總公司請她幫我查哪些櫃點有現貨，幫我調去板橋大遠百，我再親自過去取貨
客服小姐很客氣，也立刻幫我調到貨，也說有交代板橋遠百要留貨，說我兩天(10/21)後
就能取貨了

今天我過去取貨時，只有一個櫃姐在櫃上，不是當初購買的櫃姐
我：妳好！我想要取貨，商品是玫瑰粉頰彩
櫃姐：妳就是ＯＯ嗎？我們已經寄出了，妳沒接到電話嗎？（口氣很差）
我：沒有人打來呀，是昨天打的嗎？
櫃姐：對啊，是妳沒接到吧！
我：就真的沒有（拿手機翻通聯記錄）
櫃姐：就算打了也是未知電話吧（態度一樣很差）
直到我把通聯記錄一筆一筆給她看她才不再說甚麼
然後指揮剛剛到的支援櫃姐翻欠貨單出來
我：那我大概是今明兩天會收到嗎？
櫃姐：昨天晚上貨運就來收了啊，所以應該是吧，我確定我有寄出，因為公司一打來我就
立刻包了，是我包的我很確定（一邊叫支援櫃姐不用找了）
（注意：我是星期一打給客服的，照理講客服也是禮拜一通知櫃上，為甚麼她會說一接到
電話就立刻包？這是代表有現貨？）
之後的對話就不詳述，總之我是白跑一趟了

一個國際知名的品牌，售後服務做得如此之差
經過這次經驗，我再也不敢拿他們家的欠貨單了
（要不是禮券已經折抵掉，我絕對會請櫃姐幫我刷退Orz）


以上，謝謝看到最後的妳

───此文代PO──

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＊＊感謝各位板友回應，以下回推文內容是代PO者給我帳密讓我操作＊＊

推 annatzang: 我覺得他們自己有一套分配現賣跟預購
→ annatzang: 的方式可是又沒辦法跟客人說清楚就造成
→ annatzang: 誤會 不過都已經請客服調了還能白跑
→ annatzang: 真的是扯上之扯 態度又差無法接受
→ annatzang: 原PO拍拍
→ annatzang: 要是我應該會氣到直接要求賠償交通費
但有分配方式也說不過去
預購會成立的意義不就是「避開周年慶人潮，提供會員有好的服務品質」嗎？
如果真的有現賣這塊，不就違背預購會的初衷？
這樣我寧願開打去買人擠人，至少還能直接把商品帶回家　QQ
櫃姐說客服沒有提到我會親自過去取（欠貨單上勾郵寄，但我請客服告知我會自取）
但他們也沒打來通知我，只能說她們真的很不重視客人...

推 eriene: 我覺得她比較奇怪的是最後面原po說櫃姐指
→ eriene: 揮支援櫃姐翻欠貨單 卻自己又說自己包的很
→ eriene: 確定 這什麼邏輯？ 這邊我覺得也太誇張
是的！我當下也很想問她，不過礙於還有其他客人在，我就不好意思找她吵架了Orz
我猜她自己會不會也不是很肯定有沒有寄出這件事 冏

推 peihuai: 服務態度好差，害原po跑好多趟
→ peihuai: 我應該會直接當場開罵，超誇張的
我覺得我的態度真的太軟了，一直怕被當奧客

推 ywinpu: 原po拍拍，這個服務態度真的蠻……= = 雖
→ ywinpu: 然我的情況跟妳的不一樣（之前有發文過）
→ ywinpu: ，但是也是有點被呼攏的感覺…:-(
yw大如果在台北可以到信義A8兌換，換過好幾次都很天使
這次是新光門檻太高才去遠百，原本以為只會少少買（剁手指
我也是有遇過才過兩天就說換完了
只能說給不給試用真的是看櫃姐當下心情啊...

推 altlsa0118: 客訴吧
下次再遇到絕對客訴XD沒客訴是因為還沒收到腮紅，怕他們做手腳...

推 esmesilver: 我之前買了刷具組 足足讓我等上兩個月
→ esmesilver: 幾乎要怒刷退..才在一星期內生出東西
推 sally018: Dior 服務態度領教過ㄧ次就不敢恭維了XD
有一次跟爸媽去台中廣三買唇膏，櫃姐挑的都是那種化全妝才適合擦的顏色
我說希望可以再粉嫩自然一點，櫃姐很兇說妳要多粉？不然妳告訴我要多粉？
當下很想走人，但趕時間＋湊滿額，所以還是試了櫃姐推的"看起來最粉嫩"的兩隻
試完嘴巴 我爸直接打槍(當天淡妝所以整個超詭異)
只能說櫃姐真的不要不聽客人的話，只有消費者才最清楚甚麼適合自己

→ esmesilver: 說手工製作 航班delay blablabla
→ esmesilver: 難道自己的生產交期 抓不準嗎！（怒
這都是藉口~~我覺得她們就是對已經結帳的客人置之不理
如果es大沒說要刷退那她們是不是繼續拖？！而且說要刷退在一星期內就生出來也太奇怪
是說刷具掉毛是大忌耶，品質也太不好（希望我室友的遮瑕刷沒這問題　囧）

推 annatzang: 我覺得部分櫃姐習慣說謊說到邏輯矛盾
→ annatzang: 都沒感覺了
→ annatzang: 雖然了解這是長期應付工作與客人養成的
→ annatzang: 但是被忽的時候還是會非常不爽
→ esmesilver: 話說 我的蜜粉刷 還很會掉毛..
櫃姐就真的不能誠心對待客人嗎....
像THREE的櫃姐就是很真誠對待我們，即使價差很大，我們也很樂意跟她買
在這邊偷推一下A8的瑀芹
上次她明明可以八點半下班 卻還是很敬業服務我們到百貨快打烊
還是她同事跑來問她怎麼還沒走 我們才知道的
過程完全沒有不耐 也很細心教導我室友保養方法
真的激推

推 chutea: 太誇張了吧！支持客訴她
看今天能不能收到腮紅，沒收到前不敢輕舉妄動ＸＤ

→ laura0410: 我很能體會你的心情！但是 我也待過同
→ laura0410: 公司不同品牌的專櫃，事情真的不是客人
→ laura0410: 想的這麼單純！貨什麼時候寄、會配到
→ laura0410: 什麼貨，真的都要現場開才知道啊！ 明
→ laura0410: 天週慶開打了，但是DM的特惠組還沒收
→ laura0410: 到真的不是沒有的事！公司更是常常主
→ laura0410: 打全台灣都缺貨，連倉庫都沒有的東西！
→ laura0410: 客人一等也是一兩個月以上！但是 真的
→ laura0410: 是你遇到的櫃姐處理的不妥！
我會上來發文並不是真的想苛責櫃姐(不然我就通通把名字打出來了)
是想告訴大家如果真的要拿他們家的欠貨單要再三考慮
我不覺得讓客人等貨等一兩個月是合理的耶
應該是公司要調整改變政策，而不是丟一句事情沒那麼單純就要客人體諒吧？
文中也說了，我等過一個半月的貨，DIOR會讓我抓狂是因為
1.前後說詞矛盾又說謊
2.被我發現有現貨
3.完全不重視客人

是說偷問一下，DIOR是台灣完全沒有庫存，只要缺貨都是跟法國調？
所以不知道進貨品項到底是真是假，是要怎麼賣東西不知道進貨的清單啦ＸＤ

推 mercedes9: 服務態度也太令人火大 超誇張
A11態度也不太好，站前店看櫃姐...

推 jejo: 支持客訴真的好扯喔
推 snow730: 可以客訴整個櫃嗎？
我會不會客訴了腮紅就拿不到了（很擔憂）

推 vivian926: 看到這樣我到底要不要去換別款粉底液還
→ vivian926: 是退貨啊? 我10/1在大遠百YSL買了逆齡
→ vivian926: 試完很喜歡馬上打包,結帳櫃哥才說要等
→ vivian926: 月中才有貨,都結了就等阿,10/11路過跑
→ vivian926: 去問櫃哥居然說缺貨要等到月底才有...
→ vivian926: 我為了秋冬才新買粉底卻等了一個月才拿
→ vivian926: 得到.......越想越不開心><
我覺得可以先詢問其他櫃點是否有貨
如果有的話看是要請客服調貨還是刷退都可以ＸＤ
怎麼會買個專櫃像買台拍一樣　而且現在台拍也沒等那麼久了...

推 Jenmei: 我一定會生氣 == 原po人太好了 我自己做服
→ Jenmei: 務業 有時候更不能理解無故態度差的員工
真的蠻生氣的，但一方面又覺得是公司政策的關係，很兩難不知道怎麼做

推 abba0120: 我也因為被DIOR冰過直接轉戰肌鑰狠狠給
→ abba0120: 他花了一萬五
肌鑰是我的夢想牌子哈哈~等出社會領第一份薪水絕對是先去靠她們的櫃！

推 laura1019: 不專業！
很失望，虧我還一直跟室友推她們家的粉底液...

推 trista1106: 通常不會先刷欸 我都會去另一間百貨
→ trista1106: 看或是回家線上訂
試妝了也不好意思不買（倒）
下次絕對先問有沒有現貨，沒有就拉倒不買

推 panhoho: 原PO拍拍。白跑好多趟
11站捷運XD真的蠻多的

推 Annehey888: 板橋遠百dior真的不喜歡，今年母親節
→ Annehey888: 去過就決定再也不去了，當時櫃姐推銷
→ Annehey888: 湊滿多少送多少結果拿個東西說送我（
→ Annehey888: 根本不知道是什麼），我一算根本是要
→ Annehey888: 我多花4.500用買的，做生意真不老實
這太誇張了！等於根本用騙的= =
我們這次去，櫃姐也一直說不能現折，但是多買一樣就可以
(兩千送兩百，買到八千不能現折，但再多買一樣就可以把八百扣在多的那樣上)
下次去A8看看 XD

推 dormi: 查網路發現DIOR很多年前就有類似購買才告知
→ dormi: 欠貨的好幾筆網友分享的記錄 也是一直拖欠
→ dormi: 突然覺得我剛打的文句 一整個不通順Orz
→ dormi: 不是很熟可信任的櫃姐 付清後還要寫欠貨單
→ dormi: 就馬上要求退款 比較不會被拖到滅火+生氣
→ dormi: 印象曾看過有人也是付款後被告知欠貨 結果
→ dormi: 在附近另一家百貨直接買到現貨 但忘了是哪
→ dormi: 櫃了
→ dormi: 不客訴對不起自己啊
哈哈 沒貨還辦預購會 XDDD
拖那麼久真的都滅火滅光了...
dor大說的是這三篇~
[問題] DIOR 脣膏欠貨 https://goo.gl/jJXYA0
Re: [問題] Dior高遮瑕度粉底刷 https://goo.gl/Qz4FWP
參加中友百貨週年慶Dior會員預購活動，是否有一種被騙的感覺
https://goo.gl/chDWZ4

推 stacy761231: 客訴！！
推 qoo80537: 好討厭喔
如果我要客訴是到服務台去說我要客訴嗎？（沒客訴過沒經驗Orz）
要是今天再收不到腮紅我就要客訴了

推 maggie82728: 我的話我一定現場翻臉== 我刷退 並且
→ maggie82728: 要求禮券還我 客訴到底
可以這樣嗎？我以為禮券要還回去

推 dittymu: 同事也遇到西門說粉餅全省都沒貨調不到要
→ dittymu: 等，等了兩個禮拜都還沒，結果打電話去南
→ dittymu: 紡，對方說有貨
看來她們的全省沒貨都是說說而已...

推 chtenope: 一定要客訴啊！讓客人一直跑是哪招？而
→ chtenope: 且你究竟有沒有接過他們打的電話？
妳好，可能我表達不是很清楚，我在這邊補充說明一下
在我10/12去櫃上前 我沒有接過她們打的電話
但是我10/7打過去 櫃哥告訴我已經包好、這幾天會收到，但我一直沒收到才親自過去
10/12下午到的時候，櫃姐先去幫我找
然後再來告訴我說還沒包好、也說她10/12早上有打給我(的確我有一通未接)
但她要打來說甚麼我就不清楚了，也許是想講10/7的事情
因為她接下來是說 同事告訴她我有打去這樣(隔了五天才打..)
"""""一直到今天我都沒接過她們的電話"""
就連她們說寄出前會通知我 也是說說而已
我也是有想過到底要不要再打去確認，後來覺得應該由她們主動做這件事情就沒打了
不過她們果然還是讓我失望了，真的很不重視客人
""到底要多忙才會忘記打電話？""
也許這樣講會被說不體諒櫃姐週年慶的辛苦
但是如果今天真的是在乎客人 希望客人跟她回購 是不會做出這種事的
總之我下次是不會再去該櫃消費了

推 chuns: 好過分喔！！叫樓管來啊
今天再沒收到我真的要客訴了@@

推 anduril921: 很想知道是哪個櫃姐耶...因為最近也
→ anduril921: 有被欠貨，不會是同個櫃姐吧?
站內信給您~

推 vivian926: 原po建議下次可去小遠百  大遠百dior態
→ vivian926: 度真的很...想買的熱情都被澆熄了
小遠百是ＦＥ２１嗎？感謝推薦！

推 vivimonmon: 遠百網頁有''聯絡我們''
→ vivimonmon: 或是服務台可以問，建議直接跟百貨客
→ vivimonmon: 訴
好的，謝謝指教！

推 miniwc: Dior好像都喜歡玩缺貨這招，我也遇過，而
→ miniwc: 且結帳完才說，感覺真的蠻差的。
真心不懂，是在搞肌餓行銷嗎ＸＤ但讓客人等那麼久真的很容易滅火滅光...

推 laluzi: 推客訴，最令人生氣的真的是態度及說法前
→ laluzi: 後不一!!!
有種把客人耍得團團轉的感覺

推 abckitty: 去年買dior晚霜也是缺貨!
ab大等了多久呢@@？

推 silence0421: 我覺得阪急的dior還不錯…不會過度
→ silence0421: 推銷…這次週年慶預購也是有欠貨…
→ silence0421: 但是結帳前就已經有先說…也有告知大
→ silence0421: 概的到貨時間，讓我不會一直有不知
→ silence0421: 何時會到貨的疑問。收到可以取貨的通
→ silence0421: 知，去到櫃上也看到櫃姐有把東西都
→ silence0421: 先包在一起還有名條避免被誤拿…
感謝推薦，這才是我希望的櫃姐處理態度

推 dormi: 我參加別家的預購都是先訂然後取貨 無欠貨
→ dormi: 昨天去買IPSA也是有客人買了預訂商品後又加
→ dormi: 購 曾在預購問過幾家不給非會員預購或可能
→ dormi: 商品是已預訂客人的(也就是沒現貨給臨時臨
→ dormi: 櫃客人) 櫃姐都會叫我開打後再來看看 不會
→ dormi: 為了業績跑掉而採先訂或先結 才告知欠貨
ipsa照片真的很壯觀哈哈哈
對啊!!我遇到大多數都是這樣處理或是很明確告知到貨時間
dior這次讓我真的傻眼...

→ mpmpsmom: 再換一家吧..希望你下次能遇到好櫃姐
尋覓到好櫃姐也會上來跟大家分享~

推 tinjei: 這態度真的不太好，我去dior消費都不是找
→ tinjei: 固定的人，因為覺得要打電話約很麻煩。所
→ tinjei: 以接觸不同的櫃哥櫃姐，每個人個性態度真
→ tinjei: 的都不一樣。其中我印象深刻的是黃子家，
→ tinjei: 之前有文章說她是在復興SOGO，不過我上次
→ tinjei: 是在忠孝SOGO遇到她，她也跟我說她一直在
→ tinjei: 忠孝，大概是調櫃位過吧！她很親切，不會
→ tinjei: 一直推銷，原苦主如果對DIOR還很有愛可以
→ tinjei: 試試看
感謝推薦，下次靠dior櫃就去sogo(是說忠孝sogo的櫃姐大多有點冰)

推 she2502002: 有夠差的櫃姐，讓品牌蓋灰塵囉
東西好用，但公司不知道在想甚麼...

推 starhsueh: 這樣我會客訴耶！ 要求賠償
我試著跟樓管反應看看...

推 kerjia: 我在新光A8有次買唇膏也等了快兩個月,也是
→ kerjia: 結帳完才說沒現貨，感覺超差，說一個月會
→ kerjia: 到貨結果卻等了兩個月= =
她們是不是員工訓練就是這樣...怎麼幾乎每個櫃點都一樣....
兩個月我會受不了XD(急性子的人)絕對刷退XDD

推 yesannie: 希望妳趕快拿到腮紅...就可以客訴了XD
看到這句我整個大笑XDDDD

推 ayakaku: 所以目前還是沒拿到？拍拍
今天(10/24)拿到了哦，千辛萬苦= =但很美(灑花)
是說昨天櫃姐打來問我收到腮紅沒有，然後說她們有寄出了再請我留意(現在才打來...)

推 archdeacon: 要客訴不要找總公司~樓管才有用~因為
→ archdeacon: 櫃位的比較怕百貨公司的~總公司基本
→ archdeacon: 沒有太多用處!不管是食品還是化妝品
→ archdeacon: 種類的公司,進百貨櫃位以後,百貨公司
→ archdeacon: 處理起來的狀況和態度,才會符合顧客
→ archdeacon: 想要的處理方向,因為櫃位才會比較怕
→ archdeacon: by 有食品業工作的家人說的
我希望總公司可以不要再有這種鳥政策，不知道要怎麼告訴他們
好的，謝謝ar大，我會跟百貨公司反應@@

推 vivienhung: 為什麼使用禮券就不能退貨？如果是我
→ vivienhung: 會先電話跟百貨的客服確認、或請客服
→ vivienhung: 接樓管確認，如果可以退再到百貨直接
→ vivienhung: 請樓管退貨+客訴，不能退的話就東西
→ vivienhung: 拿到一樣直接找樓管客訴
禮券是滿千折百的百貨禮券，少了一樣就沒有到達標準@@
所以是可以不用退還禮券嗎？
那我下次知道了(感覺跟櫃姐說要刷退她們會叫我換別樣商品)

推 emilyu: 我也被欠過粉底刷,還是我自己問才叫我去拿
→ emilyu: 一次之後就跟板橋大遠百說掰掰了!
傻眼 她們到底有沒有想留住客人 冏
※ 編輯: pepro (114.36.229.210), 10/24/2015 15:49:48
推 candyxu04: 這真的好讓人生氣
→ candyxu04: 原po一定要客訴 感覺她們為了業績留貨
→ candyxu04: 現場賣不給你
推 dormi: 櫃位比較怕樓管+1 會有罰則之類的
推 vivimonmon: 個人經驗分享，我朋友自己是樓管，他
→ vivimonmon: 說跟百貨本身客訴較佳，因為有時樓管
→ vivimonmon: 如果跟櫃姐們有交情，會希望大事化小
→ vivimonmon: 小事化無，但可能我朋友是例外啦～
→ vivimonmon: 對了我朋友是新光體系的 XD
推 ywinpu: 新光之前好像有看到有人說很重視客訴這件
→ ywinpu: 事…然後支持原po客訴，專櫃這樣的服務真
→ ywinpu: 的很不ok…