[心得] 反推屈臣氏網路商店

[kuran09 (玖)]

更新 <當客服不鳥你時，怎麼找到能做事的>
我後來解決了，當然，不是靠那隻0800的電話
然後發現Ｓ大說的對，屈臣氏是外包客服
聽到真的都快吐血＝＝ 難怪沒有權限！！！！

不知道教大家這樣的攻略好不好，但真的太氣了
所以決定教大家怎麼樣可以有效率反應問題(ゝ∀･)
首先呢，去估狗或是打104查屈臣氏的「總公司電話」
直接轉總機，就跟總機說轉service部門
如果是近期打得，應該理當會找到一位潘姓主管
跟他反應就有效率也客氣多了(ﾟ3ﾟ)～♪
屈臣氏的客服真心不懂在兇什麼！！！
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沒看到版上有反推屈臣氏網路商店
但想版有們應該常在上面買東西
就以心得文的形式反推，若違反版規我會自刪

昨天屈臣氏網路商店有刷VISA卡滿688現折100的活動
因為剛好需要一些東西就不想等到禮拜六了，直接下訂單
但不知為何昨天網路商店的結帳頁面超卡
甚至還有待結帳商品的金額一直顯示零元的情形
我刷了Ｎ遍才把他的金額刷出來，這些都是前提

重點來了！！！
你到購物結帳後他會有「下一步」的選項
點下去後系統會跳出一個頁面讓你加購商品
我就點不用，填完地址後，又卡了一下才來到結帳頁面
這時其實覺得有點奇怪，因為我的金額還沒折100
但想應該key完信用卡資訊後就可以折100了
就直接key，但沒想key完後就直接結帳了
那你說好的折100呢？？？還給我啊！！
◢▆▅▄▃崩╰(〒皿〒)╯潰▃▄▅▇◣
但很晚了我崩潰完，也沒辦法處理，就等到今天才打電話

到現在我已經為了這件事耗費3個多小時了還沒處理完！！
下午1點多時我打給客服小姐
當然我從不指望站在第一線上能有多大權限
但客服小姐給我的態度讓我感到很不爽
他一直在強調，跳出加購頁面後點選不用
結帳金額的第一頁，會出現一個小勾勾選visa扣抵
但我自始自終根本沒看到啊！！而且昨天跟本超卡好不好！！！
接著他就表示要嘛就全刷退，不然也不能讓我再用折扣
我的內心大概是這樣吧 --> (／‵皿′)／~ ╧╧
我第一次聽到我卡刷下去前還要先選勾勾，不選還不能打折的？？？
辦這個活動到底有多心不甘情不願啊？？
我就反問小姐，難道我到門市買東西前
還要先跟他講說「我刷中信喔，要給我折扣」，不然不能折？
他就強調，門市跟網路商店不一樣，也不能只刷退100
ＷＴ...????-->  (／‵皿′)／~ ╧╧

不跟他羅嗦我直接叫他轉給主管，又等了1個多小時我才接到電話
但沒想到主管能做的權限也跟第一線差不多
當然他首先是問我情況啦blah blah blah~
接著再問我什麼時候購買的，有沒有截圖頁面？
（我心想第一次聽到我買東西還要截圖頁面？？？）
再多強調一下那是昨天的優惠，要用只能等到下星期
（所以我不是昨天訂的？是今天訂就是了）
最後他說只能幫我回應給「相關單位」並「幫我爭取」
我問他相關單位是誰給我電話我直接問
他也不說，只說他就是唯一的對外窗口
姐我在網路上購買過多少東西，第一次聽過主管級的人物不能處理
還要再找更上級，而我只能跟這位主管對話，也不能知道是誰處理
那我怎麼知道你是怎麼處理的呢？？？？
很想問你是外包廠商嘛？不然為什麼不可以找你們公司的人接電話？

堂堂一家香港企業來台開分公司
結果唯一對外窗口只有一個「客服部門」，還沒什麼權限要待批准
那你設客服要幹嘛？？？？？
我買屈臣氏這麼多年了，第一次遇到這種鳥事
客服小姐跟主管的態度也很差，頻頻質疑是消費者的問題
還說什麼他們是第一次聽到這種情形（所以又是個案嗎？）
我跟他反應你們可以跳出要加購選項的頁面
為何優惠折抵做得這麼小？也沒有另外說明購物流程？
主管回覆我說，網路頁面並沒有問題，小勾勾很清楚
聽到這句話我眼睛大概長這樣 --> ╰(‵□′)╯
如果我買東西還要受這種鳥氣，那我幹嘛還要再買？

我自己是對這件事很失望，以後應該不會再買了
奉勸一下大家以後買東西眼睛要張大點
一定要看到傳說中的小勾勾，不然就會像我一樣-> 凸(￣皿￣*)

 p.s. 我還是沒接到電話但要去上班了 ｡ﾟヽ(ﾟ  Д`)ﾉﾟ｡

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※ 編輯: kuran09 (123.192.218.230), 10/30/2015 16:42:56
推 tvxq940523: 他們網路商店跟app都超難用
推 lemonade: 屈臣氏網路商店用手機買很難用 還是喜歡
→ lemonade: 在實體店消費
推 kaaaaat: 好討厭啊啊啊啊啊
推 uglydog5566: App難用+1
※ 編輯: kuran09 (123.192.218.230), 10/30/2015 17:02:09
推 huiminyu: app很容易當
推 tagbertha: App不好用 我上次都已經繳完費了 還取
→ tagbertha: 消我的訂單 退費流程也很冗長
  我還以為我真的只是個案xD 沒想到有很多人跟我一樣被氣到QQ
※ 編輯: kuran09 (123.192.218.230), 10/30/2015 17:03:25
推 ninikiwi: 有可能客服真的是外包吧(?
推 angelyuili: 退費流程真的很煩!!!不想要那贈品還
→ angelyuili: 不行
推 jean7836: App難用+1
推 fix9775: 網路商店超級爛
→ loveuunf: app很難用,但折抵的小勾勾是自己要勾滴~
→ loveuunf: 星期三刷中信卡也有耶!
→ loveuunf: 但網路商店真的也很難用
推 QQmouse: 超難用 我是用APP結帳 100折價券使用後都
→ QQmouse: 金額一直沒折抵 所以一直跳回上一頁重新
→ QQmouse: 操作 那我一開始選電子發票選自己的載具
→ QQmouse: 重複操作後就一直跳回預設的捐贈
→ QQmouse: 我以為我已經有選到電子發票了不知道發票
→ QQmouse: 被他們擅自作主的捐贈掉 超憤怒
→ QQmouse: 昨天有打去客服 就說捐贈也不能取消了
→ QQmouse: 發票預設捐贈對消費者來說很不利
→ QQmouse: 憑什麼自作主張被A掉 中獎的話他們賠我嗎
→ kuran09: 他們的系統真的很有問題，Q大拍拍，你要
→ kuran09: 不要整筆退掉看看？
→ kuran09: 回l大 ，他們的系統真的很卡，辦活動也沒
→ kuran09: 說明要打勾，我真的不知道
→ QQmouse: 可是我是東西收到也開了 才在政府的發票
→ QQmouse: 平台發現居然發票顯示已捐贈 真莫名其妙
→ QQmouse: 總之用APP官網要注意 發票是預設捐贈
→ kuran09: 囧，網路商店真的很爛= =
→ QQmouse: 先選好電子發票跳回上一頁就又變回捐贈
推 love1106: 客服的態度也很差，一開始客服還不錯，
→ love1106: 後來過了幾年不知道怎麼了，完全變的不
→ love1106: 一樣，幾乎沒有在服務的感覺，好像只是
→ love1106: 在浪費時間打電話。
→ kuran09: 真的！！而且要等很久
推 she2502002: 系統有夠爛，曾經被陰，一來一往的電
→ she2502002: 話詢問
→ she2502002: 跟等待，有夠耗時，之後就不再網路購
→ she2502002: 買！
推 peachheart: 你說的情況我有遇過 但因為我發現他沒
→ peachheart: 有折 我就沒有下單了 買過3次都是週
→ peachheart: 六用app 該折的點數 折價卷都有折 出
→ peachheart: 貨也正常 只有一次是週一出貨 另兩次
→ peachheart: 都是隔天（週日）出貨
→ kuran09: 所以我果然不是個案，但我笨笨的下了QQ
→ dobbytsai: 我寧可放棄100折價券也不用他家app，真
→ dobbytsai: 的很難用
推 yuhfenq: Yahoo超級商城還是比較穩定，我在上面買
→ yuhfenq: 比較多，只是不能折抵點數而已
推 snowrei: 只有我還蠻愛用的嗎？囧...買過好多次都
→ snowrei: 沒問題呀，勾勾也有勾就有折了
推 star0228: yahoo商城比較好用
推 kanachan: 我還以為發票捐贈是我自己不小心按錯哩
→ kanachan: ，原來也有相同苦主
→ kanachan: 明明發票一開出時還有看到，隔天就變捐
→ kanachan: 贈......
推 chisawasaki: 屈臣氏是美國的唷?我一直已為是港商
推 heatherc: 網路商店真的設計的超難用
推 aeiecaeiec: 是香港的吧 什麼時候變美國的@@
 謝謝版有們提醒！已改內文～
推 Joceline: 我每次用一定要在最後確認結帳前跳出重
→ Joceline: 按好幾次才會有正確金額   昨天也重跳了
→ Joceline: 好幾次 順利折掉300（100visa+200折價
→ Joceline: 卷）  也因為結太慢  一開始本來有送馬
→ Joceline: 克杯的  後來居然送完了
推 shanfishyu: app難用+1之前在網路商店買東西，明
→ shanfishyu: 明標示兩件有打折，結果結帳以後卻變
→ shanfishyu: 成沒打折，金額怎麼算都不對，最後火
→ shanfishyu: 大就不買了!!
→ lemonade: 是香港啊 美國？？
→ mia412: 是香港......
推 lpkobe: 之前買過連領都沒領就直接系統通知已取貨.
→ lpkobe: 還好是超商取貨~客服還說都已經繳錢了重新
→ lpkobe: 訂就好
推 kelly57001: 還好我都去實體店
推 eating0524: 沒用過他們的app 聽大家講到不敢用了
→ eating0524: 不過很多大公司的總公司都不對外噢
→ eating0524: 權限在管理單位上 客服很多都是接到
→ eating0524: 客訴之後去分到各單位回覆的
→ eating0524: 客服的主管不會有能不能退錢的權限這
→ eating0524: 蠻正常的
推 papabearche: app超級難用 從來沒收到折價券過
推 milkysdy: 網路店面的網頁是不是有改版，之前訂都
→ milkysdy: 還滿快速反應的說
推 syusuke825: 兩者都超難用!! 結帳結到生氣耶= =
推 reiory: 推覺得客服很糟糕+1
→ reiory: 尤其如果用客服信箱會直接放置兩星期無音
→ reiory: 訊，如果上課時間都卡到客服時間根本悲劇
→ reiory: …… 最後還要威脅存證給消保會才馬上回
→ reiory: 覆超扯
推 rilakkuma27: 真的很難用買過一次就不想買了
推 brianphil300: 手機用網頁購買時我明明有勾折價券
→ brianphil300: 結帳時卻還是沒有扣金額 真的超難用
→ brianphil300:  而且客服回信的速度超慢...也不想
→ brianphil300: 幫我解決...
推 gotta: 全退貨重買不就好了。
推 BleuCiel69: 網路商店難用到爆炸，東西少又常缺貨
→ BleuCiel69: ，還要480才免運，客服電話永遠打不通
→ BleuCiel69: ！要不是有100元折價券我才不會買，
→ BleuCiel69: 券用完了不會再去！
推 oilypig: 屈臣氏是香港商不是美商。。。
推 chloe719: 難用+1
推 heatherc: 每次按進去商品裡面看，跳出來又會跑到
→ heatherc: 類別第一頁超煩，而且翻頁速度超慢
→ myshch: 他們app訂 出貨時點數還會少給……已連續
→ myshch: 兩次了
→ smiple: 客服是外包沒錯....
→ pt821221: 刷退不就好了。+1
推 itsmormon: 網站和app都超爛超氣+1
推 duodecimo: 沒錯!網路商店跟app都超難用!還有發票
→ duodecimo: 預設捐贈很有事!
推 annatzang: APP難用+1 試一次就刪
推 nino0939: 我之前也是這樣。他們星期三刷中信卡再
→ nino0939: 打88折可是也是勾選後送出沒折扣
推 nino0939: 跟客服反應也是一直給教學說要勾選而已
→ nino0939: 就不鳥我了。然後過幾天就發現他們修正
→ nino0939: 了功能。再寫信罵人就不敢再回信來！
推 ABBBear: 難用到極致!
推 buty: 屈臣氏的電腦結帳系統設計異常的爛啊！門市
→ buty: 的結帳也常常出現價格問題。大家批評好多年
→ buty: 了，一直都沒改善，真的很奇妙。
推 natalie0828: 屈臣氏是香港的
推 elflily: 我用app很順耶，有visa小勾勾，滿688會
→ elflily: 直接折100，有100元折價券也可一併使用
→ elflily:  http://i.imgur.com/5ygoRBZ.jpg
推 elflily: 有某些優惠又加上中信卡打折時，小屈會
→ elflily: 用對他有利的方式計價
→ elflily: 但網路商店不時會莫名送100元折價卷還挺
→ elflily: 好的
※ 編輯: kuran09 (123.192.218.230), 10/31/2015 12:24:53
推 jxrose: 客服打不進去+1
推 jjpl: 網站有時候搜尋功能很爛!
推 jles910080: 我網路首購沒收到折價券 超無言
推 ohiyosuzuka: app跟網路商店都超爛 所以我都直接去
→ ohiyosuzuka: 門市或商城
推 m284869: app跟網路商店都爛到爆 星期四為了visa折
→ m284869: 100一直卡在刷卡失敗 打給客服(0800那隻)
→ m284869: 居然回我說 你重開瀏覽器跟app不就好了嗎
→ m284869: ？就是試過了才打電話不然我打去幹嘛？氣
→ m284869: 到快中風 還說一整天沒接到有人反應結帳
→ m284869: 失敗的問題 根本就他們系統爛又設計不良
推 Ting3021: 網路商店設計超級爛 逛沒多久莫名被清空
→ Ting3021: 購物車 又很容易網頁當掉
推 bsrest: 我也覺得屈臣式的網路商店很不好
推 youko416: 上禮拜官網改版總金額一直算錯不敢結帳
→ youko416: ，過了20分鐘才跑正確金額出來！
→ hopert: 難用的感覺...
推 alik1017: 客服從來沒打進去過！+1
推 lily81212003: 完全不想用網路的，頁面整個超卡!