Re: [心得] 不推好萊塢的秘密忠孝店櫃姐

[lilian1530 (莉莉安)]

大家好我是原po

上來跟大家報告後續

剛剛打過去總公司客訴了

客服小姐態度很好感覺也蠻有誠意

雖然還是有幫kiki緩頰說可能對自家品牌的產品不熟悉

但我很明確的告訴她：

kiki那天的作為無關教育訓練

而是連賣東西的基本信用都沒有

這種店員實在是不能僅僅用懲處的方式來解決

如果繼續用這個店員很可能降低品牌的形象

(旁邊的同事聽到說我很有氣勢 怎麼面對面就這麼弱= =)


後來客服回覆說會再加強教育訓練並寄海棉當作補償

其實本來就想過不可能看到她們實質的處理

所以既然客服都有誠意彌補了那就這樣吧…

只是以後絕對不會再踏入忠孝櫃一步了！

※ 引述《lilian1530 (莉莉安)》之銘言：
: （文長）
: 大家好我是原po
: 今天去櫃上取貨果不其然又是她
: 去之前已經告訴自己這次一定要硬起來試色！
: 到達櫃上開門見山的表明，沒有試在臉上會沒辦法安心把商品帶回家
: 她雖然答應了但看起來似乎不是很甘願（？）
: 不管怎樣終於可以試在臉上了，態度那些我就忽略
: 由於今天出門前眼下已經上了遮瑕
: 於是請她幫我把眼妝稍微卸掉試色比較準
: 沒想到她竟然直接拿衛生紙往我眼下嚕
: 你沒看錯！就是衛生紙！沒有沾任何卸妝產品的衛生紙！
: 在我認知裡這實在不是ㄧ位專業的美妝師該有的動作（如認知有錯誤請糾正我）
: 況且眼下的皮膚這麼脆弱 好歹也用乳液推吧
: 忍著脾氣讓她上完ㄧ邊的眼睛看來顏色還可以
: 於是請她幫我也補一下另ㄧ邊
: 她直接回說：不好意思噢，公司規定我們只能幫客人上一半～另一邊看妳要不要自己補
順
: 便當練習～
: 她都這麼講了我還能怎麼辦（攤手）
: 只好乖乖拿起刷子自己解決...
: 愛
: 拿了商品要離開之前
: 問了她今天這趟除了來取貨之外的最大重點
: 我：我那天有打電話來問妳們另一個店員，聽說FB連結的線上購物是官方的耶
: 櫃姐：噢對呀～怎麼了嗎？
: 我：那怎麼我那天問妳妳說那是假的？
: 櫃姐：哦～我是說那個有分兩種啦！商店街的才是真的！而且妳在那邊買很麻煩啦！有
什
: 麼問題還要寫信才有人幫妳解決，妳看來店裡有什麼問題都可以問我們呀：）
: 妳當天可是很堅持沒有線上購物這回事好嗎！而且拜託....我真的不覺得我在這邊得到
了
: 什麼幫助
: 今天去之前原本想著再給她一次機會
: 可能那天客人多太忙才疏忽了
: 但今天是在完全沒客人的情況下還發生這樣的事
: 我決定公布她的名字並去總公司客訴
: 她的名字是Kiki
: 未來如果大家有機會到櫃上可以更加留意
: 謝謝看完
: ※ 引述《lilian1530 (莉莉安)》之銘言：
: : 美妝版首po(文長）
: : 那天被同事燒到他們家遮瑕膏
: : 隔天立刻衝去忠孝東路的直營門市想試色
: : 到櫃上後發現門市櫃姐已在服務3個女生
: : 她ㄧ邊幫她們試妝邊詢問我需要什麼
: : 表明想買遮瑕膏需要協助挑色後她請我稍等一下
: : 因為看到她很積極的一直換色幫她們試在臉上
: : 想說好幸運遇到一個服務專業的好櫃姐
: : 過不到1分鐘她便跑過來拿著兩個色號的遮瑕膏說這是我的色號
: : 但原本的客人都還在櫃上 就被她先放在旁邊
: : 我那時想說可能是在考慮之類
: : 正準備要給她試妝時發現她笑笑的看著我
: : 完全沒有要幫我試色的意思
: : 我：請問不需要試在臉上嗎？
: : 櫃姐：妳的就是這兩個色哦！
: : 我：但我現在有點脫妝耶..會不會到時候跟剛完妝的皮膚顏色有落差？
: : 櫃姐：就是要以脫妝的顏色才準呀～
: : （邊說邊拿了粉底刷沾了其中一個較淺的顏色快速刷在我的下巴上）
: : 櫃姐：是不是很白呢～
: : 我：對阿好像有點太白...
: : 櫃姐：那就沒問題呀（笑）
: : 我：（.....這跟下巴什麼關係阿）
: : 我：（不死心再問）那上遮瑕的方式呢？
: : 櫃姐：都可以阿看妳～
: : 這時候真的覺得怪怪的了...
: : 怎麼會跟她上ㄧ組客人的待遇差這麼多
: : 而且因為黑眼圈的關係至今已經靠過無數櫃
: : 還是第一次遇到直接用目測就能選色的櫃姐
: : 雖然心裡抱著懷疑，但這時候餘光瞄到她的上組客人似乎等的有點不耐煩了...
: : 想說好吧那就相信她的專業判斷，拿出卡片要結帳
: : 櫃姐：好～這樣總共$3xxx
: : 我：不是ㄧ罐$870嗎？
: : 櫃姐：噢噢那是小包裝的～要買那個的話要搭配粉底膏才能一起帶唷！
: : 我：ㄜ..可是大盒的我用不完耶，還是妳方便給我色號我到妳們線上購買？
: : 櫃姐：（默默把遮瑕膏掃回櫃子裡）我們不提供色號給客人哦！怕妳們買到假貨～
: : 我：所以網路上那個不是妳們官方的線上購物？
: : 櫃姐：對！好啦～不然我幫妳訂，妳先付兩三天再通知妳來取貨
: : （咦？一開始不是還堅持要跟粉底膏一起買嗎！）
: : 卡刷下去走出店裡才開始覺得自己很白癡
: : 為什麼不堅持要試色勒！花錢購物還這麼不安心
: : 因為實在是太糾結了今天忍不住打回櫃上
: : 聽聲音是另一個櫃姐接的
: : 詢問什麼時候會到貨後提到關於線上購物的疑惑
: : 結果櫃姐表示那個網站就是他們自己的官方購物系統！
: : 還說如果對產品有疑問都可以上去看說明
: : 聽到這裡真的是一肚子火！
: : 覺得上次那個櫃姐不試妝就算了，還這麼不誠實！
: : 還好後來櫃姐說取貨那天可以試在臉上再決定要不要換色
: : 這次經驗實在是很不好..
: : 未來真的應該不管怎樣都要堅持自己的想法
: : 以後要靠櫃應該都會打電話避開這個櫃姐了吧...
: : 謝謝大家耐心看完

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.14.183.83
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1457065537.A.6F9.html
推 QQBO: ...蛤 海綿？起碼叫那個kiki打來道歉吧
推 flute9th: 那只好有吃過悶虧的都打去客訴好了
推 tofu41: 可是我覺得再叫她打電話，身為消費者會更
→ tofu41: 氣XD
我是有跟客服小姐講說我不想再跟kiki有接觸，所以請別叫她打來道歉
推 AngelaSammi: 他們家的東西到美容展買吧，比較便宜
推 flute9th: 話說看到世貿檔期3/18-22就是美容展了呢
→ flute9th: 參展廠商有看到好萊塢的秘密
謝謝分享資訊：）
推 AliceWonders: 原po拍拍 謝謝妳分享雷櫃!
推 linjamt: 原PO拍拍~支持你客訴~~~辛苦了!!
※ 編輯: lilian1530 (101.14.183.83), 03/04/2016 13:54:40
也謝謝你們～不然我可能會就這麼算了哈哈
※ 編輯: lilian1530 (101.14.183.83), 03/04/2016 13:55:47
推 lilybest: 什麼 那一定要去美容展逛逛啦哈哈
推 dobe: 推
推 christina258: 決定去美容展囤貨了XD
推 winnieisapig: 受氣海棉補 怎麼覺得還是開心不起
→ winnieisapig: 來
推 saniyan: 受氣用海綿彌補覺得頗怪～美容展買+
推 smile8509232: 我之前很喜歡他們家的遮瑕膏～我記
→ smile8509232: 得好像在忠孝復興站附近有家很小家
→ smile8509232: 的也是直營店有個櫃哥很熱情～不知
→ smile8509232: 道現在還有沒有 網路上某家購物網好
→ smile8509232: 像是他們公司自己販賣的哦是真的～
有的～這點有跟客服確認唷！不過那個購物網站似乎有分商店街跟24小時的，她說商店街
的才是真貨，提供你參考一下～
※ 編輯: lilian1530 (101.15.65.38), 03/05/2016 11:57:38