[問題] ETUDE HOUSE 換貨悲劇問題

[qetuo4862 (葵葵)]

遇到這問題真不知該怎麼辦 很囧

今天傍晚去ETUDE HOUSE ，買了一隻素描高手造型眉筆 三角頭的

就在不久前！我撕開了「拆封視同購買」的貼紙，並開心打開蓋子.........

！！！悲劇就發生了！！！

我轉都還沒轉，一截筆芯就自動掉出來！原來這隻眉筆它裡面早已斷了

http://i.imgur.com/Fzh4Iiu.jpg
http://i.imgur.com/Do5HYL7.jpg

心情最差的還不只這個...
那截筆芯就一個神滑落（筆還握在手上），直接滑進馬桶裡...我就只好..徒手把它挖上
來（哭）

雖然馬桶水是乾淨的，但那個感覺真是雪上加霜r.....

問題來了：

1.我打去客服問，客服已下班

2.直接打去原門市問，可否換貨，因為商品買來裡面就已經斷了（商品售出到拆封僅三小
時），並非自己在七日鑑賞期內慢慢試用它弄斷什麼的..

但門市給的回覆有點硬：
1.從頭到尾完全不透露能「換貨」可能的字
2.然後說他們從沒客人有過這種狀況
3.我敘述事件發生真實情形，得到的答案總是，嗯，要給我們看一下
4.問能換貨嗎，剛剛買的全新的，可是打開來裡面就是斷的。一律回：要拿回來，我們看
看
。

我知道換貨是一定要檢查，也知道你們要看，所以才死也要把手伸進...撈回來

但後來看到官網公告這個之後..
覺得越來越渺茫..
http://i.imgur.com/Pp0k3xa.jpg

《以下不接受退換貨》的第二條....
2.餅類、筆類........

一支筆外殼全黑不透明，我是要如何才能看到裡面有沒有斷掉才買啦...哭

花錢買了一支斷掉的筆回家...我也醉了...誰不希望拆開是全新的感覺


請問有人遇過類似狀況嗎QAQ??

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.141.32
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推 Jenmei: 我買過好幾隻 前前後後大概20隻有 遇過4
→ Jenmei: 次一開就斷的 有一次認真不爽是上次趁活
→ Jenmei: 動時購買四隻連開兩隻都斷的 之後我都會現
→ Jenmei: 場開封確認
推 love81411: 上次在站前買 店員直接幫我拆開檢查
推 jean7836: 之前買101店員也有拆開讓我檢查，不過沒
→ jean7836: 買過眉筆
今天這位店員..完全沒做出「拆開檢查
」這動作，找完錢丟給我試用包就結束了..
※ 編輯: qetuo4862 (223.136.141.32), 04/06/2016 22:10:40
推 rumikoo: 我上次買了4支小姐有好意提醒所以她當場
→ rumikoo: 拆開幫我檢查，還好是都沒斷，原來要這
→ rumikoo: 樣才保險
推 elsie710238: 現場拆開檢查是個好方法!
推 viviankung: 建議明天跟客服反應，雖然不確定客服
→ viviankung: 會讓妳換，不過他們家客服態度還不錯
推 fikas: 買過店員都現場開封確認，也發生過現場開
→ fikas: 封就斷了，真的當場確認比較好
推 j7765739: 現在店員好像都會拆封給妳確認
推 crisphawk: 我買這類商品店員都有現場開封給我確認
推 dwaypin: 我之前買 店員也沒提醒要檢查耶QQ
→ joyna4629: 之前買店員沒提醒欸 還好開了沒斷
→ sandra767: 我覺得掉到馬桶是你人為疏失無法換……
→ sandra767: …………
QQ重點不是掉在哪...掉在床上地上湯裡都一樣
是它在開封之前就已經斷掉了...買到一個全新的...瑕疵品
推 ggl12two2: 你就態度強硬一點 小聲說 會吵的小孩
→ ggl12two2: 有糖吃
好的..真的很感謝大家的回應
讓我知道該如何面對客服及處理（淚
推 djilfjomw: 原來會有這種情形 以後要現場檢查了
→ djilfjomw: 以前店員也都沒有直接幫忙開封檢查      49.216.134.177 04/06 22:58
※ 編輯: qetuo4862 (114.34.99.16), 04/06/2016 23:06:06
推 Slin40728: 買的時候，店員會打開檢查+1
推 hl333: 上次買眉筆沒有讓我檢查耶！
→ Kai1216: 應該是先斷了才掉到馬桶吧？
推 wangwen123:  之前結帳時店員會幫我拆開來檢查
推 sheltie1127: 前幾天在員林買唇膏跟各種筆 店員也
→ sheltie1127: 有主動幫我一個一個打開檢查～
推 seiyu1989: 謝謝原po的血淚經驗...
推 gdollars54: 我是有買過伸縮唇筆回家伸不出來QQ不
→ gdollars54: 過拿去小姐有讓我換~
推 queenbeelin: 什麼？大家遇到的都會幫忙檢查？好好
→ queenbeelin: 喔......不過我蠻幸運沒有拿到瑕疵！
推 thedayidie: 以後真的要現場拆開檢查了@@!!
推 jine0725: 印象中都會拆開檢查，不知這是否是店員
→ jine0725: 的SOP? 如果是的話可以爭取看看
推 rabbitwood: 之前買過多次筆類，店員都有當場開封
→ rabbitwood: 檢查耶
推 allen326295: 會拆開檢查+1
推 keysu: 之前買的時候店員有拆開檢查+1
推 w960327: 我買眉筆也是店員沒有幫我檢查QQ以後學
→ w960327: 以後學到請店員幫忙拆封檢查
推 chi828: 不管眉筆或101都沒遇過店員現場開封檢查..
推 hahashin: 沒有檢查過+1，好擔心我那堆庫存喔...
推 qute311: 發現眉筆只要掉到地上 或摔過 一定會斷
→ qute311: 不知是不是EH的都會這樣
→ qute311: 已斷過兩隻 哭
推 smallsix: 以法律的角度來看不能換的機率很高喔，
→ smallsix: 如果他們看的出來有除了筆芯斷掉外（也
→ smallsix: 就是你掉到馬桶裡）的損壞的話，你的撤
→ smallsix: 銷權會消失，因為沒有善盡保管的義務
推 prong: 以後就現場檢查，有的店員會提醒不能換
推 mi263: 結帳時店員主動拆開檢查+1
推 shuoshuo5524: 要現場檢查，不然怎麼舉證是原本就
→ shuoshuo5524: 斷不是你回家過程中碰撞弄斷的？
※ 編輯: qetuo4862 (114.34.99.16), 04/07/2016 09:49:48
推 Sophiarol: 我也建議下次當場拆封～
推 jhihhan: 登愣!沒提醒檢查+1只有確認色號 還好沒斷
推 phoebehi: 我買店員都會拆開檢查耶
推 isuki: 買的時候店員會拆開檢查+1
推 diaryto: 有成功換貨過.但是店員臉超臭的.而且一個
→ diaryto: 叫我填資料.其他店員就躲在後面一直竊竊
→ diaryto: 私語.一副我是澳客一樣.讓人感覺很差
推 csh432: 我也沒檢查啊......糟糕
推 cherrybean: 我買過眼線筆 結果斷掉 事隔快一個月
→ cherrybean: 後才拆封發現，直接拿到門市她們有給
→ cherrybean: 換
推 rumikoo: 買太多拆封檢查也很煩不過是值得的
推 starctcai: 每次買店員都會現場打開給我看耶
推 hudas: 新買的眉筆斷掉+1......我還以為我太粗魯
→ Yultwo: 店員有拆開檢查+1