[心得] etude house天使光氣墊換貨

[linyu1256 (小菈)]

最近在網路上得知天使光氣墊這款海綿有瑕疵
海綿按壓下去會整個塌陷

我馬上想到我的也是啊啊啊
還以為是因為太久沒使用才這樣
所以往垃圾桶丟了
原來是有瑕疵
而且我還有一個新的補充蕊欸......

海綿慘狀
http://i.imgur.com/0ObV83U.jpg

有人說可以拿去店裡換
隔天我馬上拿新的補充蕊去詢問店員
店員的反應看起來不是很清楚
走進去問了一下
出來說是要有瑕疵才能換哦
問我要馬上打開檢查嗎    我說好
店員打開後按壓海綿果然凹陷了
然後問我有會員卡或發票嗎
我拿了會員卡給她（啊不就好險我是會員...）
她告訴我可以換480元等值商品
後來我拿了我要換的商品
店員也幫我處理了，態度蠻親切的
後來我問她所以已經用過的氣墊有瑕疵也是可以換嗎？
店員說可以～

回家後我馬上把我剛丟掉的那塊撿回來
隔天拿去換，原本幫我換的那個店員不在
我隨便和一位店員說
她看起來完全不知道是什麼狀況
也進去問了一下

後來另一位店員走出來幫我處理
一樣和我要了會員卡
查詢到紀錄後店員告訴我只能換超進化或是超合一這兩款氣墊
我說我昨天來換是可以換等值商品耶
店員說公司是告訴我們只能換其他的氣墊
所以昨天那位店員要自己賠錢
（嗚嗚那位店員抱歉啊～～～～）

我選了超進化這款
店員說要開起來檢查
我說可是如果沒有馬上要用的話這樣會很容易乾掉耶
店員說因為要檢查才能換哦！裡面的那張紙不要撕掉就好了

其實我已經有點傻眼了
但也只能說好...


店員打開檢查後幫我裝進我原來的盒子
然後說你的粉撲應該還在吧
我就說額......
店員說因為你帶來的時候就沒有粉撲了
而且粉撲也沒有瑕疵，所以也不能換給你
我還是額...
店員說那個粉撲他們就是留著替換櫃上客人試用的粉撲

我真的非常傻眼！！！！
連粉撲都不給......
讓我覺得很不愉快的經驗...

關於天使光換貨我也有一些覺得不太好的地方

第一點是
要有會員卡的紀錄或是發票才能換貨
但那些非會員的人也許都已經買了好一段時間了
發票也不一定留著
那他們只能算自己倒霉？
雖然可能是因為會有商品不一定是在etude house店裡買的問題
但我還是覺得那些人很可憐
只能算自己倒霉了

第二點是
應該要讓客人換等值商品才對吧？
當初買天使光的客人就是想使用天使光這款才買的
換貨卻只能換另外兩款
但那兩款客人並不一定想使用呀
所以感覺應該要可以換等值商品才對吧！

第三點是
不知道etude house有公告天使光氣墊海綿有瑕疵可以換貨這件事情嗎？
因為好像大部分的人都不知道耶
連店員都不太知道的樣子
覺得有點誇張


以上是我以我的立場表達這次的事情
也許公司也有公司他們的立場

第一次在美妝版發文若有違規請告訴我
謝謝～～～

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.14.193.88
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1471119388.A.CE5.html
→ whitehow: 好慘啊......
真的蠻慘的QQ
推 socanIdo: 我也是當初在fb上po文說我的天使光變成
→ socanIdo: 軟泥，剛好給在EH工作的朋友看見她才跟
→ socanIdo: 我說可以換，不然我也是差點把他當垃圾q
→ socanIdo: 不過我換貨的時候沒特別跟我說換480的
→ socanIdo: 等值商品，只讓我換了同系列的保濕款的
→ socanIdo: 氣墊。不過聽EH工作的朋友說天使光停產?
→ socanIdo: 然後我換的時候有給我粉撲捏(搔頭
→ socanIdo: 只是覺得這種事情居然沒有特別公告等等   182.155.40.123 08/14 07:48
→ socanIdo: 是蠻糟糕的體驗y_y
182.155.40.123 08/14 07:48
粉撲的事情我朋友聽到都很傻眼...
也好險我有看到別人說可以換
要不然...
推 socanIdo: http://i.imgur.com/OEJP16Q.jpg 補上之
→ socanIdo: 前朋友幫我問的答案
推 usherny: 我也是換成超進化 我當時買3顆替芯
推 alinalin: 我的天使光也這樣～只是丟了 好討厭阿
→ usherny: 店員直接換3顆未開封的替芯 沒要求開封
求開封我也非常不解欸！其他款又沒有瑕疵！
推 vivirinka: 超爛的耶
真是不好的經驗！
推 kumicky: 我的也變成這樣欸嗚嗚
趕快拿去換～～～
推 JEKKI2: 我也是苦主QQ謝謝原po&版友分享，我也要去
→ JEKKI2: 問客服
可以直接拿到店裡換哦！不過要有會員紀錄或發票哦！
推 powler: 還以為是提拉米蘇...
提拉米蘇也不會長這樣啦～～～
推 acetami: 會不會是妳的會員卡上有記錄 她們覺得你
→ acetami: 故意要換才刁難 但瑕疵就是事實不知道店     101.13.96.91 08/14 11:29
→ acetami: 員在北七什麼
有紀錄什麼意思？而且本來就可以換我沒有故意呀！
推 wing0325: 連粉撲也不給，也太小氣了吧
真的很誇張
推 AngelaSammi: 他們退換貨只能換原價，不能換特價，
→ AngelaSammi: 超令人不悅的！
對啊對啊！
推 minicoo: 唉唉唉=..=我當初買了一正一補充的組合
→ minicoo:  正品我用了覺得太白就補充蕊送給學姐...
→ minicoo: ..然後我的正品在某日打開就扁掉了  唉
→ minicoo:  想必我學姊的那個也是 好囧噢>"<
只能拿去換了～～～
※ 編輯: linyu1256 (101.14.193.88), 08/14/2016 14:15:03
※ 編輯: linyu1256 (101.14.193.88), 08/14/2016 14:24:13
推 ann0405: 原來可以拿去換!!!! 天啊 還好沒丟
快去換啊！！！
推 cutepony1798: 覺得原po應該堅持要求不拆封，產品
→ cutepony1798: 檢查其實沒有意義，因為有問題的都
→ cutepony1798: 是一段時間才凹陷，難道現在檢查但
→ cutepony1798: 未來凹陷就不能換了嗎？而且很奇怪
→ cutepony1798: ，你當初買就是蕊+粉撲，為什麼產品
→ cutepony1798: 有缺陷，卻因為現場沒帶粉撲只能換
→ cutepony1798: 蕊……
我後來回家越想越氣決定明天打電話去客訴
告訴其它朋友，朋友也都覺得很誇張！
推 momotu: 我之前也去換過天使光（台北站前）2顆蕊（
→ momotu: 那時還是買一送一的時候買，囧）1、店員沒
→ momotu: 有檢查發票或會員卡，但有問我要不要拆開
→ momotu: 一顆檢查，我說好，感覺她們也有點擔心又
→ momotu: 有瑕疵（其實我也擔心XD)2、店員只有把瑕
→ momotu: 疵蕊收走、新粉撲舊粉撲都給我
粉撲不給我真的太扯了！！！
推 Slin40728: 可以換哦？我還把他丟了！！嗚…
嗚嗚可惜了～
※ 編輯: linyu1256 (101.14.193.88), 08/14/2016 19:09:49
推 dormice: 覺得他們這樣處理很糟耶，噁心
真的很不愉快的經驗欸...
推 asd00330033: 粉撲也那麼摳…
對啊超扯...
※ 編輯: linyu1256 (101.14.193.88), 08/15/2016 03:45:41
推 yiting0813: 謝謝分享 在公館店換了兩個 新的沒拆
→ yiting0813: 封 建議原po客訴
打算要了！
推 yiting0813: 硬要人家拆封新的會很不開心
對啊！還是店員就是想拿走粉撲...
※ 編輯: linyu1256 (101.14.193.88), 08/15/2016 23:35:32
推 a60869: 看了原PO貼文，檢查買了好久還沒使用的天
→ a60869: 使光，果然中獎了
→ a60869: 拿去忠孝門市，店員直接換一顆未拆封的
唉...不知道換給我的店員到底在機車什麼的..
推 yiting0813: 原po救人無數XD 謝謝
不謝不謝！etude沒公告真的太誇張了！
※ 編輯: linyu1256 (101.14.193.88), 08/17/2016 04:49:02
推 reru: 感謝原Po分享情報, 去館前也是直接就讓我換
→ reru: 貨了><
不客氣～～
※ 編輯: linyu1256 (101.14.193.88), 08/17/2016 17:48:04
推 sakuralolita: 沒公告真的滿誇張的！感謝原po讓我
→ sakuralolita: 去看很久沒用的氣墊果然中獎了
推 christina456: 剛剛去換，結果店員表示必須回購買
→ christina456: 店換(覺得無奈)，提醒要換的版友~~
→ s972026: 我的也變成這樣，之前好用囤貨，殊不知會
→ s972026: 變這樣