[閒聊] 對櫃哥姐的服務態度要求

[trista1106 (耶嘿耶嘿)]

發現最近好多討論櫃哥姐的文章

所以想討論看看大家對櫃哥姐的服務要求
（大家的標準都不一樣所以想討論看看）

我自己的話是覺得櫃姐的服務項目就是協助我熟悉化妝品特性還有幫助我做試色
所以態度的話就是有基本禮貌就好
（不要給人傲慢的感覺）
口條能清晰的講出產品特性就足夠
也不用到超級親切 會大聊天那種我反而不習慣
（反之好像很多人覺得親切聊天是必備）

然後至於試妝後不買的話
我個人是覺得只要不要酸人
或是當場翻白眼給我看，我都能理解
畢竟沒有完成消費 就不算消費者啊 （個人看法啦）

然後關於叫客人趕快帶貨這件事
我自己也是在做銷售方面的工作
真的很多客人 很多貨的時候都猶豫
結果沒貨時又會瘋狂的問店員真的沒了嗎
瘋狂的跟店員說真的很想要
能不能調貨之類的……



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.30.13.49
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推 wootzu: 跟原PO要求的差不多 個人不喜歡會大聊天的
→ wootzu: 櫃哥姊 喜歡自己看 有問題問再回答即可
→ wootzu: 然後適時做出建議 試妝完沒買也不要臭臉
→ wootzu: 畢竟大多人都是想看看妝容 OK再買 回購的
→ wootzu: 也不會少呀~
推 moony0402: 我覺得試妝後不立刻買不要臭臉，問產品
→ moony0402: 的時候不要亂講或冷臉就可以了
推 rosybrown: 我覺得試妝試色是ㄧ定要的，也要看試
→ rosybrown: 完後個人的感覺喜不喜歡。可是往往櫃
→ rosybrown: 哥姐試完就是等著我們買單，其實很多
→ rosybrown: 時候試完根本不喜歡，可是櫃哥姐ㄧ直
→ rosybrown: 誇產品很好，很適合自己。
推 rosybrown: 也因為這樣衝動購物，我買了很多地雷品
→ rosybrown: ！
推 katarinaa: 我也常遇到看美妝版升火 但實際櫃上試
→ katarinaa: 後不適合自己 覺得好尷尬 哈哈
推 dingmei: 不需要熱情，正常服務，不要不買就變臉
→ dingmei: 或還沒進櫃就打量客人，瞧不起穿著樸素沒
→ dingmei: 提袋的客人
→ katarinaa: 底妝類試過不適合絕對不買硬買
推 smileykilu: 不需要熱情聊天+1 專業的介紹產品特色
→ smileykilu: ，不要誤導或誇大即可
誇大完全不行
→ katarinaa: 但唇膏不適合我會換色再試
推 feng2429: 站到櫃上(決定要買什麼了)但明明沒人卻
→ feng2429: 被當空氣
→ smileykilu: 個人覺得，我遇到產品不太符合預期，
→ smileykilu: 猶豫要不要買的時候，專業有禮的櫃哥
→ smileykilu: 櫃姐如果主動給我名片，表達我可以再
→ smileykilu: 考量一下，喜歡再回來找他，保留客人
→ smileykilu: 最終的決定權，個人會覺得對兩邊來說
→ smileykilu: 都還滿舒服的，當然遇到合得來的我也
→ smileykilu: 會主動觀察名字或索取名片，我真的滿
→ smileykilu: 意我一定會再回來找他。
推 criticalbird: 覺得臭臉有時是天生XD 不要明明沒
→ criticalbird: 客人又愛理不理就好
推 naoko10078: 跟原Po要求差不多～
※ 編輯: trista1106 (39.8.202.184), 10/28/2016 12:17:21
推 kenshin078: 不用太熱情裝熟聊天沒關係 基本禮貌
→ kenshin078:  介紹正確 有問有答 能配合試用 就可
→ kenshin078: 以
推 InHanchiao2: 其實我也不喜歡主動來服務我的櫃姐
→ InHanchiao2: ，有需要時我會講，不要拖拖拉拉的
→ InHanchiao2: 就好了
※ 編輯: trista1106 (39.8.202.184), 10/28/2016 12:17:42
推 shih729: 不要臭臉傲慢也不要跟我狂聊天哈哈哈
推 boozycat: NARS 那個台灣有了喔，美國夏天出的
推 qqcrazy: nars這盤有啊！不是有版友分享過嗎？
沒注意到 抱歉
推 pinmago: 不要騙人吧...常常遇到一個品牌不同櫃位
→ pinmago: 說法不一的情形
說法不一真的讓人怒耶還有優惠介紹的時候跟結帳不一樣
推 cucomber: 我也覺得不要太愛攀談，只要好好介紹就
→ cucomber: 可以了!!!但大家好像比較多遇到不買變臉
→ cucomber: 的櫃姐耶，我之前遇到的是買前超冰買後   111.240.186.41 10/28 12:36
→ cucomber: 變超熱情的櫃姐....真的是感覺同樣差..
→ cucomber: 要冰就自始至終冰！這樣要瞬間解凍的感
→ cucomber: 覺很糟！
推 avocadosp: 那個腮紅盤是自戀女伶哦～
※ 編輯: trista1106 (39.8.202.184), 10/28/2016 13:00:59
推 candyheaven: 同原po
推 ywinpu: 同原po和smileykilu大
→ gottsuan: 專業客氣就好 不喜歡愛聊天推銷的
推 fmbkbr: 推smile大 保持專業有禮才是聰明的做法
推 hyukd: 不要擺臉色基本上都可以我也是不喜歡一直被
→ hyukd: 跟著但是你只要有一個表情(翻白眼那類的)
→ hyukd: 我就不會想買了
推 imemhaha: 這盤在板上有很多版友分享過囉
結果大lag的是我 我先刪掉
→ pasaga: 一開始很冷淡刷大額下去之後就熱情了cc
※ 編輯: trista1106 (39.8.202.184), 10/28/2016 13:33:01
推 carolsophy: 冷淡還好，不要沒禮貌！遇過信義區百
→ carolsophy: 貨櫃姐看人是視線從下看到臉的，感覺
→ carolsophy: 真不舒服！但她是我的毒藥確實我朋友
→ carolsophy: 的蜜糖櫃姐，所以見人見智囉
推 carolsophy: 也有遇過台中百貨萊雅集團冷冰冰的櫃
→ carolsophy: 姐在週年慶期間耐心幫我試了完整底妝    36.224.14.223 10/28 13:46
→ carolsophy: ，要離櫃考慮也沒講什麼，回來結帳還
→ carolsophy: 多推銷幾組特惠跟送小樣，從頭到尾都
→ carolsophy: 是冷冰冰的態度，也不會覺得她不好
推 softbus: 我是覺得專業微笑就好，不用一直想聊天
→ softbus: 基本上只要不臭臉很嗆都還好吧?這種東西
→ softbus: 適用於所有服務業阿，去買吃的遇到脾氣不
→ softbus: 好的也會超不爽，不覺得櫃姐有特別理由可
→ softbus: 以冷淡不理吧，畢竟有一些客人也是笑臉好
→ softbus: 氣問，突然被擺臉色誰喜歡
→ softbus: *好聲好氣詢問*
推 kelly1213: 大概是我臉跟氣場比較嚴肅，我還沒遇過
→ kelly1213: 態度不好的。但我覺得不要一臉懶散都
→ kelly1213: 還過得去吧
推 ariel780102: 跟你差不多 太熱情聊天反而會不好意
→ ariel780102: 思。只要有回答到我的問題需求就好了
推 a055861000: 我比較不喜歡那種我還在思考要不要買
→ a055861000: 就直接說今天先幫你帶兩條喲 還要什
→ a055861000: 麼需要的嗎......這種方式逼我結帳
推 annatzang: 就一般服務態度就好...(這在台灣好像
→ annatzang: 很難...)
推 abccat0520: 想法跟原PO一樣，不要冷臉都可以接受
推 bluesea7731: 我以前也喜歡熱情的，但是有一次本
→ bluesea7731: 來在跟A小姐問問題，來一個B硬要跟
→ bluesea7731: 我裝熟聊天，可能想搶業績，從此就
→ bluesea7731: 比較喜歡點到為止的服務
推 zbbb: 一般態度加上誠實就好(連誠實都要要求,哎~~)
推 lhhsu1: 之前也有遇到櫃哥當下有點冷，但還是依照
→ lhhsu1: 我的需求幫我上了整臉，然後給與建議，雖
→ lhhsu1: 然我只有購買原本想要的但也沒有臭臉，隔
→ lhhsu1: 幾天後去拿貨他剛好週慶比較忙，問我產品
→ lhhsu1: 試用還可以嗎？看他真的好忙好累一直都在
→ lhhsu1: 笑，還遇到一些奇怪問題真的覺得他們辛苦
→ lhhsu1: 了
推 lexies: 推原po和z大  基本禮貌和產品專業就好 也
→ lexies: 不要硬說什麼什麼適合 自己看明明覺得醜爆
→ lexies: 了
※ 編輯: trista1106 (39.8.202.184), 10/28/2016 15:41:51
推 love5201532: 我覺得可以接受推銷  但不要硬要推銷
→ love5201532: 我已經表明不喜歡或沒興趣的東西  既
→ love5201532: 不聰明也浪費彼此時間
→ love5201532: 態度基本禮貌就可以了  不要冷到太
→ love5201532: 誇張都可以接受  另外對我來說看到
→ love5201532: 客人前來卻顧著跟其他櫃姊聊天對我
→ love5201532: 來說是大忌
推 live363789: 上次經過sk2櫃位剛好跟櫃姐對到眼她還
→ live363789: 對我點頭微笑，有點嚇到我哈哈
推 escapepper: 喜歡會願意查客戶購買紀錄、做功課的
→ escapepper: 專櫃人員，四年前左右是M.A.C的腦粉，
→ escapepper: 買了很多。結果熟悉的櫃姐不知是離職
→ escapepper: 還調走後，再靠櫃時就被新的櫃姐一連
→ escapepper: 推了好幾個沒買多久的商品，那時非假
→ escapepper: 日也不是周慶母親節等活動日，也有表
→ escapepper: 明是熟客……查一下購買紀錄再推很困
→ escapepper: 難嗎？感覺太不好所以瞬間剔除愛牌。
推 cjy0321: 不要立刻翻白眼就好
推 howard9877: 受不了已經跟櫃姐表明今天只想要買什
→ howard9877: 麼什麼，結果一直強迫推銷其他的產品
→ howard9877: ，一直要我買一罐上萬的高價位保養品.
→ howard9877: ..
→ elmo28: 買東西帶大人去，就不會被冰了
推 oreo32053: 那說沒貨兩個禮拜會到結果兩個月還沒
→ oreo32053: 到的呢
推 nawi: 我在日本做類似的工作，但我們絕不會客人不
→ nawi: 買就臭臉或酸人
→ nawi: 客人不買是我們自己的服務不夠好
→ nawi: 或產品不夠吸引人，絕不會是客人錯
→ nawi: 錯
推 dk3y93: 遇過被說看起來就沒在打扮不會買快滾。
→ dk3y93: 到現在超過十年了都忘不了。="=
→ escapepper: dk大的經驗好誇張，如果是我就客訴和
→ escapepper: 封殺該品牌了。
推 eslite87: 我都是客氣地詢問能否讓我自己先看，選
→ eslite87: 好再請櫃姐/哥幫我試
→ eslite87: 我靠櫃經驗少，但很少覺得自己被冰啦
→ eslite87: 大概我神經大條吧，櫃姐/哥擺臉色我看
→ eslite87: 不出來哈哈
→ eslite87: 不過一般說來，除非少數人，我想一般櫃
→ eslite87: 姐/哥都是想和氣生財神吧？
推 dreamonpu: 查完記錄發現你不是大戶就冷掉的也討厭
推 a25361351: 靠櫃不用怕冰，直接說要求就好
→ a25361351: 有遇過我隨便穿就問說你平常真的有在
→ a25361351: 用嗎？看你沒在化啊
→ a25361351: 我問你怎麼知道我平常有沒有用，幫我
→ a25361351: 試一下好嗎
推 kenshin078: 除了服務態度 我也很討厭傳授一些
→ kenshin078: 錯誤保養觀念的櫃哥櫃姐
→ kenshin078: 要不就不要講 單純介紹產品即可
推 mercedes9: 同樓上，真的很常聽到'一定要上隔離'&'
→ mercedes9: 乾到出油'
推 yuuya413: 不要睜眼說瞎話的都好XD 明明上起來很醜
→ yuuya413: 硬要說你看很美吧~當下心裡都在翻白眼xd
推 ChiehKuo: 就是基本做人該有的禮貌