Re: [閒聊] 週年慶再忙也不該出這樣的問題(更新)

[aastardream (雞)]

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［更新］
我收到Nars寄來的包裹了！！！！
11/15早上10:40(離總公司電話不到24小時)
原本組合被換成妝前乳的瞬效裸肌密之外
另外收到了：
眼影底膏2.8g
星燦唇密4ml
名片夾
http://imgur.com/wxl0xD2
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看到推文很多都建議我客訴
可惜六日客服都在上班
原本想說等星期一再打過去反應
沒想到今天中午看到來電顯示陌生的號碼
接起來居然是資生堂總公司那邊OAO

效率好高！！！ 雖然嚇我一大跳XD 據他所說是有同事看到我在板上這篇文才關注到這件
事
快速簡要重點：
1.他語氣很好的跟我道歉 承認這部分真的是他們的疏失 也會加強對nars員工的內部訓練
(一般官腔這樣)

2.跟我解釋為什麼六色唇釉是別的客人的
：因為客人預訂的商品都會被鎖在倉庫 那時候的櫃哥可能忘記從倉庫拿上來
我：不是呀 我的其他商品也一樣是鎖在倉庫 那為何不是放在一起
：嗯...這部分是櫃哥的疏失 沒把東西收在一起 所以先把有拿到櫃上其他客人先讓給妳
這?
我：了解

嗯....這部分信不信就看各位客官了 不過我是不想管了XD 因為這種事無從考證

3.(組合所包含的小樣在週年慶前我去預訂時答應我是瞬效裸肌蜜卻被換成滿額禮就有的
妝前乳)他答應我事後會補寄給我

4.他給我了sogo nars櫃長的電話、名字 讓我對這事若還有問題可以找到人 他會幫我處
理

最後 先謝謝各位給我的建議及安慰(超感人!!) 因為當下其實蠻茫然的@@
然後打這篇沒有特別要幫Nars平反什麼的(不過我是真的有感受到誠意  也幫我補了一些
心裡nars被扣掉的分數 雖然我覺得資生堂總公司加分更大XD) 只是想謝謝各版友 也讓事
情有個交代

完。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.5.10
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1479115437.A.DB8.html
推 flighthowl98: 太好了！恭喜
推 yeddawei: 推處理有誠意～～                        36.232.74.145 11/14 17:31
謝謝大家給我勇氣！
推 cucomber: 推！還好處理的還算有誠意！！辛苦了
真的 覺得算很好的補救了
推 maocrystal: 哇，意外爭取到贈品恭喜你~但把包起
→ maocrystal: 來預定給別人這件事…會讓我從此不敢
→ maocrystal: 去nars預購會什麼的
如果我哪天真的要去預購會一定要連小樣這種東西都白紙黑字寫清楚！
※ 編輯: aastardream (175.180.68.121), 11/14/2016 17:52:34
推 grueena: 推
推 aserena23: 我覺得是櫃員個人不夠仔細，我去Nars預
→ aserena23: 購會從未發生贈品忘記留、少給的事，認
→ aserena23: 識的櫃姐都會跟我一項項核對商品和贈品  111.185.139.65 11/14 18:20
→ aserena23: ，然後裝到紙袋裡用膠帶封口，確保不會
→ aserena23: 被誤拿給別人。服務妳的櫃哥真的不ok，
→ aserena23: 好險這次資生堂處理還算有誠意。
當然 這個道歉不會讓我覺得櫃員過失減少 一樣覺得很瞎！但至少總公司部分這樣的補救
方法 讓我更願意給nars一個機會
推 nawi: 可是我還是覺得他們很差勁
→ nawi: 道個歉算基本吧
好像也有道理XD
推 arpp5833: 原來nars是資生堂的？！現在才知道XDDDD
推 lofe5206: 跟樓上一樣第一次知道是資生堂的(⊙＿
→ lofe5206: ⊙)
推 yun0215: 跟樓上幾位相同 現在才知道是資生堂的
推 spylover: 看到客服電郵才發現 [e-mail].
→ spylover: tw
哈哈哈這也是為何我非常感謝版友 不但有人推文中告訴我 還有版友站內告訴我
推 jisungchiau: 我去年也是噢！ 參加預購會的時候沒
→ jisungchiau: 有先付錢，開打才去付錢，因為櫃哥說
→ jisungchiau: 可以當場付也可以開打後拿貨付，然後
→ jisungchiau: 我開打去拿，他就跟我說滿額贈是限量
→ jisungchiau: 的，所以沒有了，補別的給我！ 但我
→ jisungchiau: 心想，那我預購屁，而且我是開打當天
→ jisungchiau: 上午百貨公司一開門就去拿了！！！     42.72.144.158 11/14 19:30
這個制度我真的覺得有問題
推 yorurin: 原來nars是資生堂公司的，不過資生堂對
→ yorurin: 客訴真的很重視，之前只是詢問FB小編說
→ yorurin: 有記名的試用沒拿到是正常的嗎，就接了三
→ yorurin: 通道歉電話…
突然覺得對我的道歉不值錢了(誤
推 ki0107k: 還以為是歐美的XD
推 lemonpoison: NARS被資生堂買下來
推 d61131: 推～幸好有圓滿的處理結果～
對呀 謝謝大家～
推 reginapien: 對方主動處理給推～還好原po有在板上
→ reginapien: 分享
感受到美妝版的強大
推 Xuan0313: 原來NARS是資生堂的！！（歪樓）
推 crazylovewow: 不愧是日系品牌(哈哈)，歐美的好像
→ crazylovewow: 不會這麼謹慎....
→ crazylovewow: 我指道歉這部分..哈哈
推 BDUUU: 推 至少有點誠意補救
推 JEKKI2: 謝謝原po更新後續
受到版上大家這麼多的關心 小小回饋也好！
※ 編輯: aastardream (118.160.80.25), 11/14/2016 20:38:46
推 missboss: 我認識的櫃姐也會好好核對 只能說六色唇
→ missboss: 誘必買
推 firebolt0716: 我男朋友那天還問我說，nars 跟資
→ firebolt0716: 生堂風格差這麼多為什麼是同一個集
→ firebolt0716: 團的哈哈哈
推 ywinpu: 現在才知道原來Nars是資生堂的+1
推 Miss611: 有誠意補救就推一下 本來以為會裝死咧
以為會被河蟹+1
推 bluestart26: 現在才知道原來Nars是資生堂的+1
推 loveayami: 原來nars是資生堂（筆記）
推 ariel780102: 我也是現在才知道 原以為NARS是歐美
→ ariel780102: 的
推 muchiehhung: 不愧是資生堂！但也希望資生堂正視專
→ muchiehhung: 門店亂給粉底液色號的問題～
推 olivegreen: 恭喜妳～也希望如果有版友也遇到這種
→ olivegreen: 情形不要吃悶虧 一定要反應
→ olivegreen: 因為怎麼感覺常看他們家很快就缺滿額
→ olivegreen: 贈的東西..
→ fairycakes: 原來是資生堂 還以為萊雅所以不買XD
推 qulqulqul: 真不愧是資生堂XD處理好得人心，再買兩
→ qulqulqul: 塊支持一下（咦
推 samino: 推處理
推 girafa: 原來是資生堂+1
推 cherish21051: 原來是資生堂再+1XD
推 nini5400: 原來是資生堂+1，以為是歐美品牌說
推 msting: 因為資生堂是後來才買下nars的哦！還有bar
→ msting: eminerals也是資生堂的。
推 s6s2s8: 那天才知道nars是資生堂，頓時覺得後續處
→ s6s2s8: 理方面真的作得很不錯
推 mzmzz: Laura mercier現在也是資生堂的
推 yorurin: 不得不說資生堂集團對這個好像蠻要求的，
→ yorurin: 喜歡靠櫃資生堂的牌XD
推 lifeblue: 今年母親節我在中友NARS預購也是這樣，
→ lifeblue: 等到我去刷卡才說送的小腮紅沒貨，還是
→ lifeblue: 我發現怎麼沒有贈品櫃姐才說的，還想說    111.83.154.68 11/14 23:57
→ lifeblue: 服我換成小唇蜜，說單價比較高喔。但我
→ lifeblue: 很堅持，她才說想辦法調看看，過了五天
→ lifeblue: 就打給我說有腮紅了，不曉得是不是拿別
→ lifeblue: 人的給我...從此沒再去NARS買過東西。
真的很不了解為何會搞出這麼惹人怨的制度 既然要發展預購、預留制度 不乾脆做完善一
點 反倒黑了自己的品牌形象
推 stevexbucky: 原來是資生堂 哈哈
推 bluesad: 我去過多次預購會，不管是Nars或其他廠牌
→ bluesad: ，也都沒發生過贈品漏給或換貨沒通知，就
→ bluesad: 算贈品沒了也絕對會換到同等值的商品，總
→ bluesad: 之他應該事先就要先包好預購的東西，如果
→ bluesad: 贈品沒了需更換也要提前講
推 SchoolDeath: 原來是資生堂+1 以為是歐美牌+1
推 ashleybear: nars是美系品牌 後來被資生堂買走
→ SchoolDeath: 感謝樓上解答XD
推 ashleybear: 資生堂主要品牌一覽(非全部):
→ ashleybear: http://imgur.com/a/YlECh
→ ashleybear: 除了nars,大家熟知的歐美牌:LM,雅漾
→ ashleybear: bareMinerals,ReVive也都資生堂集團的
推 cutedora: 去年就po過nars滿額贈的問題了，看到原p
→ cutedora: o的狀況跟推文說的真的不覺得意外，去年
→ cutedora: 預購時就說dm上的滿額沒了，週年慶第一
→ cutedora: 天10點多為了搶禮券就去排隊拿貨，回來
→ cutedora: 看文又發現版友說櫃上說開打時還有10組d    1.163.52.238 11/15 01:40
→ cutedora: m滿額，很肯定自己是前幾個結帳的，卻沒
→ cutedora: 拿到，版友則是被告知被前幾個結帳領走
→ cutedora: 了，感覺資訊超不透明，完全看櫃員想留
→ cutedora: 給哪個客人，還有看客人態度堅不堅持
推 cutedora: 今年完全不想參加nars週年慶了，覺得補
→ cutedora: 救態度都很好沒錯，但問題還是一直發生
非常同意這句話
就算事後補救得再好 如果根本的問題沒正視、處理、改善 一切都是枉然
非常希望資生堂能督促Nars把這些差錯改正
推 escapepper: 因為一些已被報導的事情所以我堅決抵
→ escapepper: 制萊雅和雅詩蘭黛集團(我個性很機車一
→ escapepper: 抵制就會徹底執行。)，但有點驚訝沒注
→ escapepper: 意到背後總公司的樓主(不知道該怎麼
→ escapepper: 稱呼比較好,如果不禮貌或不恰當請大家
→ escapepper: 多多包涵QQ。)，大家不會在意整體很冰
→ escapepper: 的或是服務較好的品牌歸屬於哪家大企
→ escapepper: 業嗎？或是哪個集團買很多業配之類的
→ escapepper: ，我意見和目光淺拙，但真的私心覺得
→ escapepper: 避開特定企業的品牌少受很多氣&少走
→ escapepper: 很多冤枉路。
E大 謝謝妳的建議！
可能因為真的接觸美保美妝沒多久
還有很多非～～～～常基本的東西都不懂
像是我以為每個櫃都是自己一家公司(很扯我知道對不起qq)
還不知道原來也有開價跟專櫃根本同一家
(前幾天看到推文討論 我才被驚嚇到)
妳的建議讓我以後要挑品牌多了很多頭緒
非常感謝！！！
推 nznz: 這不就說她們有看ptt 而且很注重ptt 所以也
→ nznz: 會利用ptt？
覺得有正視不一定是壞事
可以像這樣主動處理客訴 在我心中比我打電話過去加分不少
而且或許也可以看到平時我們大推的天使櫃員及黑特的櫃員及原因
說不定他們會做內部微調(嘉獎之類的)
個人淺見啦><
推 escapepper: nznz大說得有道理，像一些文章底下護
→ escapepper: 航偏頗&很嚴重的，覺得與其說是要幫被
→ escapepper: 反推的品牌，根本是加重那個品牌被黑
→ escapepper: 的可能吧XD。 因為這些人護航過水無
→ escapepper: 痕(講直接一點根本不知道他們哪位)，
→ escapepper: 但大家會記得是在哪個品牌下看到這種
→ escapepper: 誇張護航的行徑，真的不會影響&不知道
→ escapepper: 會有影響嗎？我很懷疑……
※ 編輯: aastardream (175.180.68.121), 11/15/2016 10:47:15
※ 編輯: aastardream (175.180.68.121), 11/15/2016 11:04:25
推 shomasaki: NARS是資生堂有點驚訝 (題外話)有一次
→ shomasaki: 去SOGO靠櫃 一到就表明我要看腮紅 結果
→ shomasaki: 櫃姐只跟我說腮紅在哪 完全沒有要介紹
→ shomasaki: 的意思 我覺得櫃姐至少要問一下我的需
→ shomasaki: 求是什麼吧 看了一下之後再也不去NARS
→ shomasaki: 了 所以知道是資生堂集團有點驚訝 因
→ shomasaki: 為我對資生堂集團的印象還蠻好的…
推 nznz: 謝謝，我想很多推文都有影響吧
推 CatBaJun: 什麼！！原來nars是資生堂的？！？
推 bottger: 不愧是日系的服務態度 如果再加強內部訓
→ bottger: 練的話真的可以大超越其他歐美冰櫃
推 bottger: 希望趕快改進大家提到的問題
推 silence0421: 知道Nars是資生堂集團的，是肌膚之鑰
→ silence0421: 的櫃姐說的XD
推 escapepper: 原Po不要介意，不論開架還是專櫃我第
→ escapepper: 一次知道他們都歸屬大集團時其實也很
→ escapepper: 驚訝，因為雖然都是同一家集團的，但
→ escapepper: 他們之間其實也是在同一家百貨公司、
→ escapepper: 賣場比拚業績和銷售額量呢，不瞞你說
→ escapepper: 我以前超愛MAC，但四年前熟悉的櫃姐
→ escapepper: 走後同時又被其他雷到，我就整個不買
→ escapepper: 他們家和雅詩蘭黛集團了。
推 ceven: NARS的經理人真的非常好~~