[閒聊] essence 38婦女節活動 出貨狀況

[cruise0428 (小巴)]

手機排版請見諒

38婦女節的時候跟朋友在網路上分別訂購了essence的商品(沒有併單)
因為我匯款那幾天課比較滿
所以委託朋友幫我匯款(郵局跨行匯款)
前陣子非常期待能夠收到活動的商品
每天都在確認信箱跟官網是否已經出貨了
昨天同學表示已經收到出貨的通知信件了
但是我卻還沒收到
於是今天我到粉專私訊

我的ID編號是842 朋友的是1580
小編回覆是以匯款先後為出貨順序
http://i.imgur.com/jH3GFBb.jpg
http://i.imgur.com/WcZHAAq.jpg
於是我的匯款編號是1177 朋友是1176
http://i.imgur.com/ekdhDav.jpg
http://i.imgur.com/QpBoOqT.jpg
後來詢問那是什麼時候出貨
粉專的回答為四月
http://i.imgur.com/WtRz9r6.jpg

到此本來想說可能是朋友的出貨狀態先改而已
或許也要等到四月才會收到
沒想到剛剛我朋友卻已經收到商品了!!!!
http://i.imgur.com/QDH5Kmu.jpg
於是覺得很氣憤
所以直接打電話的客服
A小姐先詢問了ID編號
告訴她以上的事情之後詢問了我的匯款編號，請我稍等
然後換成B小姐來接聽我的電話
B小姐告訴我
「我們是依匯款順序寄出，目前我們寄到七百多號，百號之後的要等到四月」

我 [那為什麼我朋友是1176她卻收到商品了]

B「這個我不是很清楚因為我們現在只出到七百多」

我 [所以你們也不知道為什麼她的商品寄出了是嗎?]

B「呃 對」


我很喜歡essence的商品，也很期待能夠收到這次活動的商品
但是相關人員卻無法回答我的問題
不知道為什麼我朋友已經收到東西
明明編號只相差一號朋友的收到了，我卻要等到四月
相信大家都能夠體諒訂單量過多，是需要時間等待的
但是，不禁讓人懷疑作業上是否有疏失
那我們這些按照規定的人的權益在哪裡?

如有違反版規請告知刪文謝謝

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.68.39
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1490696870.A.EE5.html
推 rooo: 會不會是你朋友訂的品項都有現貨的關係？
推 sweety08: 他們應該全部都是現貨吧，因為要結束ess
→ sweety08: ence的代理所以應該不太會進貨了！話說
→ sweety08: 這間原本說3/24出貨，上禮拜私訊客服說
→ sweety08: 三月底，然後現在官網又說要到四月...
→ sweety08: 而且我買到的好幾款現在都已經沒貨了，
→ sweety08: 索性昨天要他們退掉訂單，一來一往沒拿
→ sweety08: 到商品、浪費了好多時間、還被扣了30元
→ sweety08: 手續費...
真的等很久又很怕東西沒有Q_Q
※ 編輯: cruise0428 (223.138.68.39), 03/28/2017 18:40:32
推 op2lm3: 我是訂單編號是7百多號我很久以前就收到商
→ op2lm3: 品了欸(但我是3月8號立刻就匯款的)
推 mchan1217: 有點想退貨了…
推 weha: 我兩筆訂單一起匯款，其中一筆於3/26發出貨
→ weha: 通知，另一筆也不知道怎了...
推 grueena: .......之前說3/24會全部出貨完畢 今天寄
→ grueena: 信去問也沒回
推 DERDERHUANG: 我退貨了
推 ooooooxxxxxx: 我都忘了這回事了 對帳還要一個一
→ ooooooxxxxxx: 個私訊超麻煩的QQ …不過我也沒急
→ ooooooxxxxxx: 著要所以還可以等 只是他們的處理流
→ ooooooxxxxxx: 程真的好爛
推 asz0917: 還好沒買...
推 yuyu228: 結帳完馬上就匯款了，也是三天前才收到貨
推 naoomi: 9號才匯  還沒來  傷心
→ naoomi: 只是他便宜就沒辦法   只好等
推 earthperson: ESSENCE是要換代理商嗎?
推 asaki3759: 沒貨是指他們網頁訂單上商品圖消失的東
→ asaki3759: 西嗎QQ
推 overhead: 一開始就可以想像到了。會說金額自己算
→ overhead: 的，應該是能力不足的中小企業。這麼大
→ overhead: 量單的專案，應該超出公司負荷
推 pocketshape: 這次訂購過程客服態度都不錯 只是活
→ pocketshape: 動訂單量不知道是平常的幾倍 感覺真
→ pocketshape: 的忙壞了
推 shinelin: 訂單量太大，根本消化不了…
推 hareru00: 凌晨0點下單，早上匯款，再追單匯款併
→ hareru00: 單，已經收到了，24日當天詢問，26到貨
→ hareru00: ，不過還是有東西缺貨退款，但因為是活
→ hareru00: 動特價，覺得可以接受，商品期限也都是2
→ hareru00: 動特價，覺得可以接受，商品期限也都是2
推 kathyqueen: 我也覺得要等久 他說最晚四月初出完
推 lilybest: 我昨天有收到了 訂單編號是3359 所以編
→ lilybest: 號可能不準吧 我覺得可能是有現貨現出
→ lilybest: 之類 我有一個蜜粉刷就沒有出給我 直接
→ lilybest: 在貨裡面退款了 不過沒有另外多收運費
推 lilybest: 我覺得還不錯，他們連發票都是手開的，
→ lilybest: 大概忙壞了，不過商品品質都很好效期也
→ lilybest: 長，覺得他們員工這段時間應該忙到吐XD
推 Amoebababa: 我是覺得他們滿認真的欸 可能你剛好
→ Amoebababa: 跟朋友一起訂 才會這麼在意
推 linda17a3: 今天收到貨了 不過東西少了三項QQ 退
→ linda17a3: 款114
→ linda17a3:  http://i.imgur.com/WeJs6IA.jpg
推 linda17a3: 附上產品清單「數量」空格的就是缺的
→ linda17a3: 產品 隨貨退款現金 我商品編號13xx,18x
→ linda17a3: x有併單 也有補匯(我自行發現少匯的 也
→ linda17a3: 在期限內補匯)可能是只有買香水、美甲
→ linda17a3: 產品 東西看起來保存不錯 也沒有瑕疵
→ linda17a3:  http://i.imgur.com/cr7FBTN.jpg
推 linda17a3: 真的是很久沒看到二聯式發票了XD 訂單
→ linda17a3: 大量成這樣 粉絲頁回覆沒有爆氣真的不
→ linda17a3: 簡單 原po繼續等等看啦(跟台灣網拍、專
→ linda17a3: 櫃欠貨比起來) 話說回來缺貨上層光療
→ linda17a3: 膠這樣我要怎麼用光療啊?!?!!
推 naoomi: 沒上層。。。那光療機買來幹嘛
推 lian5469: 我上週就收到了欸 我的訂單編號是#1737
→ lian5469:  不知道是不是從這個看～
→ lian5469:  http://i.imgur.com/cbAXbk9.jpg
推 lian5469: 跟樓上一樣狀況 上層膠缺貨～所以我整
→ lian5469: 個都用不到XD
推 Liuangela: 我的訂單2758，3/20就收到囉，但我算蠻
→ Liuangela: 早匯，訂完當下就用app匯出去了
→ linda17a3: 不過有買到光療底層兩罐XD 光療機半有
→ linda17a3: 用Xddd
→ hisusy: 我猜是因為妳訂購填的帳號末5碼跟朋友帳
→ hisusy: 號不同，所以後來私訊小編更改造成延後，
→ hisusy: 朋友因為一單到底所以很快
推 Liuangela: 突然想到我更早就收到只是人不在無法
→ Liuangela: 收，而且隔兩天還重複寄(?
推 ckckeee: 等好久...看官網說最慢四月中 不知道到時
→ ckckeee: 候還會不會延後...
推 abcdgfe: 沒有上層膠+1 覺得囧 就把光療相關的產品
→ abcdgfe: 都退貨了
推 love2963: 一看到要手動計算金額就做好了萬全心理
→ love2963: 準備哈哈哈他們一定忙翻了但我不急著用
→ love2963: 所以還好
推 lina31210: 我700多號 還是顯示等候處理耶！
推 annie5566: 這買的時候就能預想了吧，訂單多到爆又
→ annie5566: 很多人要退要併單，我也還沒收到，但
→ annie5566: 我覺得可以慢慢等
→ Cloudychen: 唉我覺得沒必要遷怒客服啦 這樣顯得
→ Cloudychen: 很.....
推 QQmouse: 早匯款晚收到+1 拍拍
推 lillianai: 跟原po遇到一樣狀況，但只是想告知客服
→ lillianai: 需要改收件地址，我在意的是客服的處理
→ lillianai: 態度，推來推去，不是很積極…而且我
→ lillianai: 都是態度良好的討論…唉…
→ jacky519: 沒有上層膠+1 還好底膠有貨
推 fix9775: 唉我覺得他們忙壞了 我願意慢慢等 畢竟
→ fix9775: 那麼便宜 要是真的過一個月都沒收到再說
→ fix9775: 吧
推 ulzt: 多等一下也不會怎麽樣 這客服也沒法幫你加
→ ulzt: 快吧
推 xchz: 我覺得也沒必要這麼咄咄逼人吧 人家願意幫你
→ xchz: 處理 妳有那麼急著要嗎
推 a9932040: 有必要這麼生氣嗎-.-
推 brenda760925: 我訂完好快就收到了！分兩單訂大概
→ brenda760925: 隔一天而已，訂完當下馬上匯款所以
→ brenda760925: 出貨才這麼快吧
推 kana76010203: 這個狀況很容易理解啦～再多等等吧
推 loverice19: 我也想早點收到啊哈哈 不過也只能理解
→ loverice19: 等待 卑微的希望不要太多缺貨被退款就
→ loverice19: 好XD
推 edcfrfv: 我訂單3782還是3／9 15：29
→ edcfrfv: 壓線轉帳的，可能不知道要等到猴年馬月了
→ edcfrfv: XDDDDDD
→ edcfrfv: 搞不好到時候貨都沒了也不一定
→ cytw: 有些東西要調貨啊..
→ cytw: 我超前面的還不是昨天才收到
→ chiya85: 急用嗎？
→ cassiopiea: 他們一開始就有說按照匯款順序出貨喔
→ cassiopiea: 跟訂單編號應該沒什麼關係
推 mlk811: 3/8下訂，當晚匯款，3/21已到貨
推 stevexbucky: 好急躁
→ hibarineko: 3/8凌晨下單立刻匯款還沒收到 朋友早
→ hibarineko: 上等追加的下單後匯款已經出貨了 傻
→ hibarineko: 眼==
→ bruce8596: 我也覺得，有必要這麼剁剁逼人嗎
噓 coffeeee: 傻眼，為什麼要這麼咄咄逼人
→ candy0919: 兇客服也不會變快啊  為何要遷怒他
推 tin0018: 當初請顧客手動算錢就可以猜到他們不是什
→ tin0018: 麼大型公司 突然訂單量這麼大 他們也很辛
→ tin0018: 苦 一個一個人工對帳 一定沒有辦法多快
→ cherish21051: 覺得是訂單量太多人手不足，兇也不
→ cherish21051: 會比較快
噓 st8961: 兇
推 liaoding: 我是拿到了，但唇膏色號給錯…>”<
推 lillianai: 更新收貨情形：今天被舊地址店家通知
→ lillianai: 收到了，果然還是記錯地址…只好電話
→ lillianai: 詢問客服，寄錯一事，請他們協助處理，
→ lillianai: 他們也立即請快遞到錯誤地址取件並於
→ lillianai: 今日送達新收件地址，很謝謝客服這次積
→ lillianai: 極處理，辛苦他們了！對了，幫忙說明一
→ lillianai: 下，他們核對訂單跟出貨是不同人員，
→ lillianai: 所以可能有訊息傳遞失誤的問題，是可以
→ lillianai: 體諒的囉。主要還是以能夠解決問題的
→ lillianai: 方式去討論，會有滿意的結果的！
推 as01373038: 可以理解原po心急，當然會想趕快拿到
推 as01373038: ，何況同時間付款的朋友都收到了
推 cutedora: 我覺得原po態度還好吧，關心自己的出貨
→ cutedora: 進度不行嗎？ 何況朋友前一號都收到了，
→ cutedora: 客服卻一直說只出到百號
→ cytw: 阿你朋友訂的冷門商品你訂的是搶到爆的夯品
→ cytw: 你比較想客服都不幫你查庫存努力調貨還是管
→ cytw: 妳的直接放退款不幫你找貨
→ cytw: 原po一直強調跟朋友同時訂同時匯款同時作業
→ cytw: 訂購品項也都一模模一樣樣嗎
→ cytw: 那等很久還缺東少西只放退款的人不就要崩潰
→ ccc3389: 大家互相體諒吧 服務業真難為
→ cytw: 真的等不了請他們全額退款也不失為一個方法
→ cytw: 跟號碼沒問題，訂購品項才是出貨順序重點吧
噓 JAOK: 都已經那麼便宜了 人家也很辛苦
噓 popcor4: 將心比心
噓 coffeeee: 覺得原po蠻盧的
推 stone822: 收到可是一大堆缺貨，傷心...
→ army99: 覺得沒必要生氣......
噓 memory7914: 覺得不要咄咄逼人為難客服..
推 fattttytall: 不覺得原po有兇啊。顧客照著商家的規
推 fattttytall: 定購買及付款、當對自己的權益有疑慮
推 fattttytall: 時（朋友已收到但自己還沒），提出
推 fattttytall: 疑問不是很正常的嗎？這樣的詢問內容
推 fattttytall: 也很合理吧，客服的確是沒有解決到顧
推 fattttytall: 客的問題啊。
噓 harnlife: 態度超差
→ Shiaan: 我四千多號收到了，但是一半沒貨
→ lilylily8401: 可是我覺得一開始不是沒貨就不能買
→ lilylily8401: 了嗎 寄來還缺貨...這樣很無言...
→ ar90218: 今天才收到貨，結果也是少上層跟香水，
→ ar90218: 覺得有點失望
推 PEI97: 不覺得原po兇啊，要辦這種促銷活動本來就
推 PEI97: 該做好準備，同時匯款不同時出貨又一問三
推 PEI97: 不知，加上網站連自己庫存多少都搞不清楚，
推 PEI97: 越晚出貨收不到貨的機率越高吧...選貨匯款
推 PEI97: 都要時間，到時候一句沒貨退款就打發掉，
推 PEI97: 消費者的時間這麼廉價嗎？！