[靠櫃] 不冰的MAC

[loveandloved (joy)]

標題會那樣下是因為MAC畢竟是MAC
就算不冰也不會變成肌膚之鑰~


(下面這一段有負能量，而且跟這次靠櫃經驗無關，可以跳過)

在我不怎麼長的靠櫃經驗裡
品牌印象最差的是YSL
其次是MAC
（補充說明：意思是不敢靠櫃，
這不是說MAC服務差或產品爛，
純粹是跟我個性有。）


早在何韻詩事件前
就對這個集團印象很不好(YSL、理膚、薇姿、卡尼爾都踩大雷)

一直以來我都覺得顧客跟服務員之間要互相尊重
MAC冷歸冷，但從來沒讓我感到不尊重
可是YSL是真的讓我感到不舒服
靠過兩次不同的櫃都這樣...
(雖然我還是買了...因為是要送人的...對方是YSL粉)

可能我的消費金額對他們來說並沒有差
可是同樣的
專櫃品牌那麼多，少了YSL對我來說，也沒有差~




(可以從這邊開始看)

一、第一印象

我對MAC的印象就是他們冷冷的、酷酷的
雖然不至於到不舒服想抱怨
可是就是不好意思多問問題
(然後事後就會懊悔~為什麼我不多問一下~)

這是我個性的問題
MAC很好但就是跟我個性不合
所以後來差不多價位的歐美品牌我會比較喜歡MUF

有一天我跟朋友在阪急逛
發現那邊的MAC人好多
而且都是在看唇膏
意外發現櫃姐很認真在跟客人解釋顏色

本來以為這位客人是個大戶
結果她就真的只帶了一個唇膏

臨走前(已結完帳)又跟櫃姐詢問了一些問題
櫃姐依舊解釋了好一陣子
臉色沒有絲毫不耐煩

這跟我在A8櫃觀察到的差很多！

前幾天我也靠了阪急櫃
讓我對MAC的印象改變了不少



二、推銷被拒絕時很有風度

我一開始只是想買遮瑕
櫃姐建議我粉底液會比較符合我的需求
(我瑕疵滿多的，要遮到完美的確需要粉底液)
但是我是粉餅派，於是拒絕了她的建議

以往靠櫃
常常被拒絕後態度會不太好
但這位櫃姐(我忘記名字了>"<)依舊很客氣幫我找我需要的產品
瞬間我還以為我到了日系櫃~XDD



三、會思考客人的需求是什麼

這次靠櫃我印象深刻的是
我原本詢問的是粉持色遮瑕
但櫃姐跟我說如果我有過敏問題
可以參考柔礦遮瑕

這個詢問讓我感到她是有思考後我的狀況才給我建議

如果只是單純需要業績
直接給我要的遮瑕會更省時間
她也可以接下組客人賺其它業績

簡單來說
明明可以更有效率
但她卻寧願選擇對她來說會比較麻煩費時的途徑

(待過百貨業應該都知道，
「時間」真的就是「金錢」)



四、耐心跟誠實

通常我買產品都會先做功課
尤其是碰到臉上的
我一定會查成分、查心得

柔礦遮瑕是在功課以外的選項
當下我本來想說去旁邊查一下成分不要在櫃裡耽誤她
(只要在櫃裡，櫃姐就不可能真的放著不管)

但她一直跟我說沒關係慢慢來
我很感謝她的耐心

另外
比起某些櫃會說
「這是我們連燒燙傷顧客都可以使用，不會有問題。」
或更扯的是明明成分欄就有酒精，還說
「這經過敏感測試，沒有酒精。」
她的說法比較含蓄
「大多數使用的人都沒有過敏反應。」

以話術來說她的說法當然比較不吸引人
不過我很欣賞她的誠實



五、主動詢問是否要服務


確定遮瑕後她的服務真的太好
讓我想帶點什麼增加一點點業績
我帶的是腮紅

本來想說簡單手上試個色就好
但她卻主動問我要不要試臉上看看再決定

這是我在MAC櫃比較少遇到了
之前在MAC櫃都是有問才有
沒問就沒有




這大概是我在阪急的經驗~
當然跟大部分日系比
依舊不太一樣

日系常常只是詢問一下，
就被請到座位喝茶~
如果有消費，
會送滿多試用品

就我在MAC的靠櫃經驗
阪急不到天使
但真的不冰

如果喜歡MAC又怕被冰
可以去阪急試試



後文：

po文前我很猶豫
希望不要因為自己的po文吸引到試完色找代買的人
而帶給他們困擾

所以看完這篇文的人
希望能理解「服務」也是種無形的「產品」！！！
只想要享受服務卻不想付錢的話
跟偷竊並沒有太大差別
(-->意思是享受了服務，很喜歡服務、跟商品，但卻只願意找代購)

再者，
服務人員跟消費者是互相的。
很多很冰的櫃姐一開始也不是那麼冰山美人，
很多是真的遇到太多奧客才慢慢戴上冰山的面具。
將心比心，
一天上班時間是固定的，
能付出的時間有限又有業績壓力，
所以有時候不得不以「冰」來冰鎮某些奧客~

希望服務業的市場能更健康，
服務人員不冰、客人不奧，
大家都笑咪咪皆大歡喜~


後文是嚴肅了，
也算是有感而發吧~

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.78.132
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1492016002.A.61F.html
推 fino0127: 我也推阪急的!是說YSL專櫃常常冷到好像
→ fino0127: 沒櫃員XD
推 sylvia25856: YSL也是我除了買朋友禮物以外
→ sylvia25856: 絕對不靠的櫃
→ sylvia25856: 去了三間 都被冰 還被不屑.....
推 orangerxd: 以前在中壢的mac買過一顆眼影，櫃姐還
→ orangerxd: 蠻好的不冰很親切！！當年剛畢業還是
→ orangerxd: 屁孩樣臉連妝也沒什麼化，對他們品牌
→ orangerxd: 的印象就蠻好的，很像日本一些街頭品牌
→ orangerxd: 店員殺氣都很重但實際接觸親切到不行
推 anthelena: 推中壢mac～人很好也不會過度推銷
推 huahua0718: A8 mac不冰，A9ysl也被冰過耶，推短髮
→ huahua0718: nah 不太記得了～
我在A8被冰過耶QQ
可能是因為我被日系寵壞了加上太玻璃心～>"<

那段抱怨文好像是說MAC服務很差
抱歉，是我寫太急了...
我要表達的是我的經驗裡MAC滿尊重服務員自身的個性
感覺上不會強求他們要以什麼態度服務客人

對我個人來說
靠MAC櫃滿運氣運氣的
運氣好會遇到個性合的櫃哥、櫃姐
運氣不好就...提不起購買欲～

整體而言不至於到覺得「不被尊重」


※ 編輯: loveandloved (27.247.33.20), 04/13/2017 01:44:27
→ mandys89442: 那理膚又是為什麼呢？
安心霜、潤色防曬、b5修護爽對我來說都有點雷
同性質的產品，其他品牌使用感受上比較舒服～

保養品本來就滿主觀的
這是我個人感受啦～
還是有很多人覺得好用！

推 Hediard: 試完不買講到算偷竊是不是有點言重了？畢
→ Hediard: 竟有可能就是不喜歡...
推 mashi0101: 原po的意思應該是說講完跑去找代買買
→ mashi0101: 的人吧
推 joyceday: 雖然有瑕疵但講偷竊還是很誇張
推 iamiword: 也推嘉義新光的MAC
→ vs0224: 試了之後有可能不適合此產品 也有可能服務
→ vs0224: 不好讓人沒有想買的意願 說是偷竊有點過頭
→ vs0224: 了
我想表達的是「服務」這個行為本身就是「商品」

服務=商品
「心態上」只想要享受「服務」卻不想付錢
= 只想要「商品」卻不想付錢

彩妝服務這項商品的商品特色是
「可以先使用商品，喜歡後再付錢」
這跟一般商品（先付錢再使用）很不一樣

所以說，試用後不喜歡不想花錢；
或覺得服務不好不想花錢。
那是這項商品的特色，
我想每個從業人員也都知道。

我的意思是那些在享受了服務，
感到滿意（已達到購買服務這項商品的門檻）
卻不願意花錢而找代購的人啦...

那就好像有間按摩店打出「按了不舒服不用錢」，
有人按了，而且覺得舒服，
但仗著產品特質是「先使用後付費」，
而不願意付費就走人。


我po文初衷只是希望能幫到想靠櫃卻怕被冰的人；
並且，多多少少幫到阪急MAC的業績；
還有就是很開心想跟彩妝同好分享我靠到好櫃的快樂心情～

只是真的很擔心會好心做壞事，
沒幫到忙，
反而替她們吸引了只想試色的客人。

所以才會把話說那麼滿、那麼重，
如果因為我的文字而感到不舒服
真的非常非常抱歉>"<


推 SummerWeed: 我覺得MAC真的還不錯，從學生到現在出
→ SummerWeed: 社會靠櫃都沒被冰過
推 danacircus: 日本阪急mac人真的也很好哈哈哈
推 lch2011: 一個月前在阪急mac初次靠櫃，當時感覺是
→ lch2011: 櫃姐的態度不黏、蠻乾脆的。覺得態度親
→ lch2011: 切的櫃姐比擺臉色對你不屑一顧的好，但又
→ lch2011: 更喜歡不會講一大堆、給你空間自己考慮
→ lch2011: 比較的類型。
對！就是親切、乾脆，
又會給空間～
很舒服沒壓力～
說不定我們遇到的是同一個櫃姐～
※ 編輯: loveandloved (39.12.42.7), 04/13/2017 06:44:21
推 kamelove99: 覺得南西的櫃姐態度都沒很好..
推 loverboy: 之前在sogoMac遇到一個非常親切的短髮櫃
→ loverboy: 姐 改變之前對Mac的印象 可惜沒記到她名
→ loverboy: 字...
推 linguan: 我在臺北靠櫃mac 唯一一家有打招呼也是統
→ linguan: 一時代(阪急)
推 hatsumi710: 推阪急MAC，真的有覺得他們不冰!YSL
→ hatsumi710: 給我的感覺是櫃姐講話都莫名的驕傲，
→ hatsumi710: 不知道在驕傲什麼
推 ohhhorange: 會不會因為阪急算是日系百貨所以對服
→ ohhhorange: 務態度這方面比較要求，之前在那邊食
→ ohhhorange: 品櫃打工過
推 nothing0524: 推一個 好想去靠櫃看看～～!
可以喔~MAC不像日系那麼熱情
不買都不好意思了~
超適合靠櫃

而且我遇到的貴哥櫃姐都滿會挑顏色的
目前他們介紹給我的顏色還沒出錯過

推 pinky507:  站前新光MAC被冰過 南西熱情
哈哈，南西櫃好兩極~

推 helloer: 我也要大推統一時代的OWEN！第一次靠櫃MA
→ helloer: C沒被冰還很親切，我去是粉持色想看看妝
→ helloer: 感還沒打算當下買，他就說妳今天應該主要
→ helloer: 應該試色對嗎？沒關係，妳可以考慮一下週
→ helloer: 年慶在來買也可以～天啊當下被服務感動，
→ helloer: 還跟我解釋了好多他們家的保養品
推 ymyneko: 要看遇到什麼人吧？我去了阪急的，結果櫃
→ ymyneko: 哥愛理不理，下一次就跑去A8的，客人雖多
→ ymyneko: ，但態度超好
推 yutehsin: 同感YSL冰到不舒服！
推 supershine: 等等你知道MAC不是萊雅集團的嗎？
知道XDDD
一開始那一大段真是有點怒火中燒
都語焉不詳了

推 t520131412: 我去桃園遠百也遇到不冰的
推 bellanlily: mac的櫃員遇過的真的都酷酷的 也不是
→ bellanlily: 冰 但就也不是熱情招呼人的那種XD 不
→ bellanlily: 過真的就是個性合不合的問題 像我就
→ bellanlily: 比較喜歡我問再回答的服務方式 一直
→ bellanlily: 跟我講解和推銷的類型我反而會怕XD
推 rodyisapig: 台中遠百有一個男生也不冰而且超親切
→ rodyisapig: 的！ 新光有時候很冷 或是不冰不熱
推 tequila124: MAC天母sogo櫃姐也不冰～～天母sogo
→ tequila124: 的每一櫃 櫃姐都很不冰
推 dindin126: 阪急mac以前有位女店長超貼心又有耐心`
→ dindin126: 在
推 candy0919: 我和B大一樣喜歡我問問題再回答的感覺X
→ candy0919: D近期去靠BB的櫃也很喜歡，但就是和MAC
→ candy0919: 一樣XD日系櫃我也很愛，但常常一進去就
→ candy0919: 被請喝茶有時候覺得不買好對不起櫃姐XD
→ candy0919: 太熱情我反而怕怕
我常常都不敢問問題>"<
請喝茶真的不小心會噴預算
我後來都會只帶現金
以免當下太感動腦充血刷下去@@

→ chutea: 很多東西並不是靠櫃用在臉上3、5分鐘就能
→ chutea: 知道適不適合自己的吧？持妝度、控油能力
→ chutea: …等都需要時間來驗證。我覺得靠櫃覺得滿
→ chutea: 意但當下沒有掏錢，也可能是想要再觀察看
→ chutea: 看效果
底妝靠櫃的好處就在這裡
可以試一整天看效果如何~

推 clapjing: MAC我很推高雄漢神本館的，從來沒有被冰
→ clapjing: 過！
推 yy92: 推阪急mac 一樣在A8被冰
推 zenki1031: 漢神本館mac+1 我也沒被冰過
漢神還滿多人推的~

推 niki25672729: 想知道哪裡的日系櫃可以喝茶 之前去
→ niki25672729: 忠孝sogo three是站著直接試粉餅
→ niki25672729:  還是我說我有上妝需不需要先卸掉才
→ niki25672729: 幫我用化妝棉擦掉
肌膚之鑰、albion、ipsa都被請喝茶過
碧麗妃阿姨們也都很熱情
被請吃過剛做好的小餅乾XDD

推 maki7633: 嘉義新光+1
推 july22: 推SOGO Kiki
推 cytw: 不主動試在臉主要是因為怕客人出現過敏反應
→ cytw: 畢竟會有看不到被路人直接拿起來用的時候
→ cytw: 在不確定是否有衛生疑慮通常試他們自己的手
→ cytw: 印象中看過好幾次有版友試完日系妝出現過敏
推 wed3: 推，我也喜歡誠實不騙肖的櫃姐
遇過「隔離霜才能保護妳的皮膚」
「上完粉底液一定要上粉餅」
「這個絕對不會xxxx」
當下真的很無言

→ cytw: 雖然服務好也很親切幫忙試臉上，但就過敏了
→ cytw: 那你也無法確認是成份還是衛生導致過敏的
補充C大
試腮紅的時候
櫃姊有先抹掉最上面那一層粉
當時被這個舉動感動了
妝酷酷的
動作卻很溫柔替客人著想

推 fifiV: Mac是這輩子遇過最雷的櫃 無法再試XD
再給MAC一次機會嘛~~~~XD

推 aikuki: 我也覺的統一相較其他的MAC比較溫柔一點(?
推 HuChiou: 廣三sogo的不冰    我每次都只買一隻唇膏
推 candy0919: 肌鑰和ipsa都會請喝茶啊  上次去肌鑰試
→ candy0919: 妝櫃姐就倒茶給我還拿了一堆試用包QQ害
→ candy0919: 我沒消費就離開覺得對不起他
推 bellanlily: 推c大XD我也是不太會拒絕別人好意 櫃
→ bellanlily: 姐很熱情服務 卻沒消費的話會莫名有
→ bellanlily: 種愧疚之感 所以櫃姐態度不冷不熱反
→ bellanlily: 而比較自在XDD
妳們人好好~

推 amritavoice: 雖然還沒有被燒到mac的東西，但這樣
→ amritavoice: 看下來會想去靠櫃XD
推他們的腮紅跟唇膏顏色好美也很齊全~~~

推 kero0331: mac真的很兩極，有些超好聊，有些根本冷
→ kero0331: 凍庫
對對對！
真很運氣！
※ 編輯: loveandloved (123.193.78.132), 04/13/2017 14:38:26
推 BurningFish: ysl真的很無言，前幾天幫友人靠櫃試
→ BurningFish: 色及詢問新粉餅有沒有現貨，我只說
→ BurningFish: 了「請問現在有沒有...」，話都還沒
→ BurningFish: 說完櫃姐就不耐煩的回：「沒有活動
→ BurningFish: 。」
→ BurningFish: 於是我又說「不是，我是想問粉餅有
→ BurningFish: 沒有...」，還是話又沒說完櫃姐再次
→ BurningFish: 不耐煩的回：「沒有折扣。」
→ BurningFish: ..........我只是想問有沒有現貨而
→ BurningFish: 已啊啊啊啊啊
推 raki3: 樓上B大，這時候考慮翻個白眼回她：「現貨
→ raki3: 啦！不要業績算了！」然後甩頭就走？感覺
→ raki3: 挺解氣的哦......
推 ankyuu: 我覺得A8的MAC不冰耶XD
推 lovely0930: 就算買給朋友也不買ysl啊絕對
推 AshleyChao: B大的例子好扯，就算不是服務業都不會
→ AshleyChao: 這樣講話吧，使人火大之櫃姊
推 k4120: 我想推中友mac的Becca(應該是這個名字)！是
→ k4120: 個很可愛的女孩
推 Hoshiwa: 我也覺得A8 MAC不冰耶
→ Hoshiwa: 之前在那的靠櫃經驗不錯XD
→ Hoshiwa: 可能我也剛好遇到親切櫃姐
→ Hoshiwa: 其實我也覺得MAC就只是冷 但不會不尊重感
推 susu1988: Sogo的mac也很好！買過幾次都很愉快！
推 loyamnet: 忠孝sogo跟新光南西都不冰 態度蠻好的
推 p861350: 推阪急～
→ p861350: 忠孝sogo也讚！
推 fatcat: 忠孝sogo要找Ting、站前新光找Dolly
→ fatcat: 這兩位我都覺得很棒
推 hisharon96: 忠孝sogo的zoe也很親切
推 gati: Mac冷冰冰有名、國內外都是！不過也有很不
推 gati: 錯的櫃哥櫃姐，這時候就會不小心噴錢了