Re: [閒聊] 抱怨visee的玻璃粉餅

[ClareChang (Clare)]

過幾天之後我來更新進度了
先講結論：我退貨成功了，之後如果高絲有好產品還是會繼續支持


27號在屈臣氏退貨失敗之後
我回去就做了兩件事情
1.消保會申訴
2.寫信給高絲的日本總公司客服
（在做第二件事情的時候，我本來是想寫信給台灣的高絲客服，但怎麼樣都找不到聯絡信
箱……）
28號日本的客服就回信了
表示他們很重視顧客的感受及產品品質
所以會請台灣的客服部門再跟我聯繫
29號台灣客服部門的主管就來信跟我要聯絡方式
30號跟客服主管聯繫，表明想要退貨，她也同意，並請我回原屈臣氏退貨，他們會再把瑕
疵品送回工廠
今天我就到屈臣氏順利退貨了
https://i.imgur.com/yszeLPC.jpg
至於消保會那邊，只寄來一封通知消費糾紛處理流程的信
而我的請求已經達成，所以之後也會把申訴撤回
以上是事情處理的經過


再來是我自己的感受
大家的留言我都有看過，但這幾天手邊沒電腦不好回覆

首先我會堅持想退貨的原因，是因為我連拆都還沒拆粉餅就嚴重破損
而那種拆封後，第一次使用就碎得一塌糊塗的粉餅我也不是沒遇過（就是那個essence的
超霧光，都快變太白粉了……）
但畢竟我都拆了，我就摸摸鼻子認了
再來是，我是剛買的隔天就退貨，而不是過了很多天才來
如果是過了很多天，確實人為保存疏失的可能性是很高的

至於版友們的留言，也是滿有道理
確實就廠商的立場，他們並不能確定是不是我自己弄壞來凹退貨，所以不給退
只是買到瑕疵品的消費者心裡會不舒服，之後也可能就考慮不再購買這家的產品，畢竟品
質堪憂

而這次日本高絲的客服向我表示，他們是很注重顧客的感受跟產品的品質
所以最後願意回收這個瑕疵品，並退我錢
雖然一開始客服小姐的回答讓我很傻眼（粉餅放在包包裡會碎是正常的……）
但這個情況下還是願意退我錢，我認為他們是對自己產品負責任的公司
之後有好的產品，我想我還是會繼續支持的
畢竟高絲好用的東西真的不少QQ
fasio的粉餅是我的愛，偏黃的混合肌覺得310夏天很持妝好用！


謝謝大家看到這裡
也感謝給我拍拍的版友QQ



※ 引述《ClareChang (Clare)》之銘言：
: 事情是這樣的
: 昨晚我在屈臣氏買了visee的粉餅
: 回到家後就發現粉餅碎掉了
: 我完全傻眼  在店裡的時候還好好的
: 攜帶回家的時候就只放進包包裡
: 可能有晃動到吧  但正常的粉餅晃動也不會整個碎掉
: https://i.imgur.com/8kT4EPc.jpg
: 這是我今天早上在屈臣氏要退貨時的狀況
: 本來只破下面一角
: 店員拿起來確認後就又破更多
: 屈臣氏的店員說要廠商願意退他們才能退我
: 當下店員打電話給客服
: 客服卻表示售出的時候如果是完整的，就不會讓我退
: 確實是這樣沒錯，但碎在裡面誰知道……外觀也看不出來，有沒有人在我買之前把他摔
到
: 又放回去也沒人知道
: 客服表示粉餅本來就是很易碎的，輕微碰撞也會碎，所以放到包包裡碰撞碎掉我要自己
負
: 責
: 如果他們家的粉餅這麼易碎，包裝還只有塑膠的透明軟殼，也太脆弱
: 而且到底粉餅是多易碎，放在包包裡也會碎，品質也太讓人好奇了
: 或許有人猜測是我自己摔到不承認
: 那就算了
: 我只是上來勸大家以後買粉餅要好好保護好
: 可能剛好就跟我一樣買到很玻璃的粉餅
: 不小心碎了廠商是不會負責的
: 目前已經跟消保會申訴了
: 之後有進度再更新

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.25.99
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1506831518.A.63F.html
推 perry0910: 推日本公司的態度
推 Alexx: 放在包包裡會碎是正常的那到底要怎麼帶回家
→ Alexx: 啦XD 捧在手心供著嗎
※ 編輯: ClareChang (140.112.25.99), 10/01/2017 12:30:10
推 milly1259: 台灣客服的回覆真的是讓人又氣又好笑XD
推 cmkin: 推日本客服的處理！原po能夠順利退換真是
→ cmkin: 太好了
推 melody56love: 感覺故事好勵志（歪樓
推 allegralee: 日本公司處理得比台灣好太多了
推 urmfo: 推！喜歡你認真爭取自己權益的態度
推 paris27xi: 推！
推 tingover: 推原po處理方式和日本公司回覆
推 chenshin: 恭喜原po,感謝你不願其煩的態度爭取顧
→ chenshin: 客權益
推 minimini93: 推日本客服！
推 azraelflora: 覺得日本的態度真的很好
推 loveyukiss: 推日本客服
推 efman: 推推
推 catlin0317: 推
推 boocs: 推原po
推 greence: 推原po！也推日本公司的態度！
推 HELEN94729: 感謝原PO補充說明後續情形 推日本公司
→ HELEN94729: 處理的態度
推 zoe11ee: 台灣的客服與代理商不知道什麼時候才能
→ zoe11ee: 跟進這種處理態度
推 yiayia0333: 不愧是日本公司足感心QQ
推 AnastasiaC: 推日本公司處理態度也推原po為自己權
→ AnastasiaC: 益發聲！！
推 Nadialove: 推
推 abccat0520: 推日本公司
推 sheling77: 小聲說其實同集團的fasio也很易碎，屈
→ sheling77: 臣氏官網購入，收到當天拆開裝進integr
→ sheling77: ate愛心粉盒，咖一聲卡進粉盒後有兩邊
→ sheling77: 邊緣都碎了(我保證手指絕對沒有碰到粉
→ sheling77: 體也沒有摔到)，但因無法確定是否愛心
→ sheling77: 粉盒太緊造成擠壓，而且還是能用我就沒
→ sheling77: 多想了
推 okok4127: 推日本公司態度！
推 loverboy: 推 能順利處理好真是太好了
推 jenne431234: 哇，推日本客服，真甘心
推 UXVIVI: 通常台灣廠商給客服的權力都比較小，日本
→ UXVIVI: 人比較注重消費者權益，給客服的權力就比
→ UXVIVI: 較大
推 annatzang: 恭喜
推 sunnny: 看到這篇文後幾天，我買fasio，還特別放在
→ sunnny: 比較不會晃動的內袋
推 jrr661: 推日本客服
→ shelley0628: 這個故事在告訴我們，雖然產品完整只
→ shelley0628: 要包裝未拆，不管消費者因為人為或非
→ shelley0628: 人為碎裂都可以退費的哦~
→ shelley0628: 不好意思少字，"產品完整出店面，但
→ shelley0628: 消費者持有的路上碎裂，只要包裝未拆
→ shelley0628: "
→ shelley0628: 筆記
確實我在發後續處理的時候有擔心是不是會被有心人利用，但基於有版友想知道後續處理
，以及平反高絲的商譽，所以我還是決定發文，至於s大你的重點是在這裡，我也是沒辦
法
※ 編輯: ClareChang (140.112.25.99), 10/01/2017 17:37:48
推 deadindust: 推日本客服處理效率還有原PO，這種買
→ deadindust: 回來帶回家就碎掉本來就太誇張
推 sunset0511: 原po可能拿到粉餅王吧（？
推 winyamap: 推
推 winoslayer: 走在路上就碎的粉餅太誇張，推日本公
→ winoslayer: 司處理的方式
推 HELEN94729: 看到某樓回文感覺真不舒服 再推一次
推 haru04041015: 推日本公司處理方式 某樓不舒服+1
推 abccat0520: 某樓有需要這麼酸嗎w
推 hydetoro: 推原po 不需要有這種酸酸的小人心態
推 kight91062: 推日本客服的處理方式，某樓，不會有
→ kight91062: 人買化妝品來故意在那邊摔摔摔吧？除
→ kight91062: 非頂*出了化妝品？
推 PetWife: 應該算瑕疵品吧
推 PetWife: 這些過程都是經過溝通的結果 而且若是瑕
→ PetWife: 疵品 說不定整批都有這種情況 這也不是
→ PetWife: 消費者的錯 有問題商品都不能反應的話
→ PetWife:  我覺得還是別買
推 lushuwei: 推
推 PetWife: 因此s大所指的 應該還是要看廠商以及問題
→ PetWife: 在何處吧 畢竟本來就沒人想花了錢 但拿
→ PetWife: 到品質不穩的商品 退換中間的過程很繁瑣
→ PetWife: 的～
推 biyin: You said what you think. 有什麼想法的人
→ biyin: ，自然就會說出那樣的話。
推 cjeygo8484: 推，某樓不知道到底有什麼問題。
推 psychoartist: 有人真的很有事
推 annatzang: 原PO既然爭取成功了 那是他的努力
→ annatzang: 而且總公司也接受 這樣要酸的話
→ annatzang: 麻煩把總公司一起酸下去
推 oplp407: 我覺得這樣確實算是公司該注意的，如果
→ oplp407: 產品太脆弱，也會影響他們的銷售吧。原po
→ oplp407: 也是讓原公司注意到這個問題
推 zen2: 能退貨真的是幸運～恭喜了！！！
推 graydream: 某樓蠻可笑的耶
推 r2037a: Fasio 應該是粉盒不合造成的吧  有看過推
→ r2037a: 文放非高絲盒也碎掉
推 waterfishir: 推日本客服以及後續更新
推 bubudadda: 某樓是...？
推 judy147898: 產品到消費者手上就碎了當然能退啊 不
→ judy147898: 然怎麼用啊某樓ww
→ judy147898: *少字 消費者手上前
推 Danfy0323: 推推
推 boocs: 某樓語氣真像懶得處理客訴的店員XDDD