Re: [靠櫃] 反推新光南西Giorgio Armani

[minasunkiki (Miya)]

慶祝ptt開機來回報客訴結果

南西樓管：
最重的處分是員工再教育、考績扣分

GA總公司：
感謝您再各個通路反應(是在酸我嗎?)
我這邊看了一下當天您沒有消費是嗎？(要消費才能客訴？)
可以幫您重新安排試妝有需要嗎？(不太方便，希望提供試用包給我)
我們家保養品也不錯，會一併附試用包給你

--------------隔天收到快遞→試用包6包----------

南西櫃長：
我們櫃是第一次遇到客訴，試用包包數是依照總公司指示

GA總公司客服：
我是您的專職客服，不能幫您轉接其他人，
現在就是由我為您服務，6包已經是我們最大的誠意了，
若是您不滿意那也沒辦法，
既然您已經收到試用包，那這件事就結束了。
(可以請你寄一副客訴處理結果的Mail給我嗎？)
沒辦法，我們沒有這種服務，現在已經跟您電話告知結果了。
(怎麼GA人都這麼不彈性，喜歡講沒有這種服務呢？)


結論：
GA客訴可能只能得到6包試用包打發你的結果，
這次經驗讓我感覺GA從上到下的教育訓練對待消費者，
都是充滿優越感，雖然常常有感謝您的支持、謝謝您的反應，
但是沒有要跟消費者溝通及改善的態度。
所以GA專櫃人員會這麼冰，因為總公司也是啊！





※ 引述《minasunkiki (Miya)》之銘言：
: 今天想去GA試設計師粉底霜，
: 到了櫃上櫃哥跟工讀生晾了我們好久，
: 工讀生有跟我說稍等一下，
: 等她問時我說要試粉底霜，
: 她說她只是工讀生，
: 只能試手上太專業的只能等櫃哥。
: 跟櫃哥說我要試妝，
: 櫃哥:只能局部
: 我:好，可以上兩頰嗎？
: 櫃哥:(點頭)卸妝會推掉你的妝OK嗎？
: 我:可以幫我全卸，然後上兩頰嗎？
: 櫃哥:沒辦法，客人會一直來我沒辦法服務你一個人！
: 小姐，GA全台灣試妝都不可能幫你全卸然後全上！
: 如果你怕膚色不均，
: 還是乾脆我給你同系列的粉底液你拿回家慢慢試？！
: 這時我已經很不開心沒試妝我怎麼敢買？
: 乾肌很推的suqqu金罐我上了很乾
: 嬌蘭24K+平衡油還是起屑很乾很乾
: 所以沒試我怎麼知道適不適合我？
: 更新
: po文後越想越氣，就在南西官網寫客訴信了，
: 也有去GA粉絲團私訊。
: 櫃哥當下是說的非常理直氣壯，
: 上次我朋友試唇萃他是拿棉花棒沾好，
: 叫我朋友自己塗，
: 那是第一次去GA試，第二次去櫃姐幫我用唇刷試唇萃，
: 我才知道原來GA試妝跟別櫃一樣XD
: 本來就不想給櫃哥試，結果我以為的櫃姐是工讀生QAQ
: 櫃哥在服務我之前，才幫一位客人結帳，
: 所以他心情應該不錯啦
: 這是我近期在南西試妝遇到最冰的，
: 其他櫃其實都不冰，
: 尤其chanel所有櫃姐跟雅詩蘭黛的年輕櫃哥
: #樓管回覆
: 樓管說會請GA櫃長跟我聯絡
: 他這邊最重的處理就是給櫃哥員工再訓練及考績扣分
: 考績分數不到不能領年終
: -----
: Sent from JPTT on my Xiaomi Redmi Note 4.


-----
Sent from JPTT on my Xiaomi Redmi Note 4.

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.217.212.219
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1509677014.A.895.html
※ 編輯: minasunkiki (49.217.212.219), 11/03/2017 10:44:15
→ susuqi: 呵呵 萊雅集團的教育訓練
→ wen1221: 連客訴回應都能這麼高高在上....已列入
→ wen1221: 黑名單
推 iphoneGG: 櫃哥令人呵呵，看到客服也這樣只能哈哈
→ iphoneGG: 不意外了，高傲個屁，6包試用包打發是三
→ iphoneGG: 小，以為消費者希罕哦？抵制到底
推 ohmco: 連客服都又冰又酸...
推 a920488: 收到這種回應只會讓人更火大吧天啊
→ vsyou: 是覺得消費者買不起所以6包施捨的意思ni?
推 liubug: 是我就把試用包寄回去，到底在跩啥才不屑
→ liubug: 用勒
→ aibachan: 抵制+1  總公司都這種不屑顧客的態度，
→ aibachan: 何必花錢找氣受。其他品牌多的是，真令
→ aibachan: 人生氣。
推 lxl030: （耶原本一樓四樓不見了）客服有夠酸 重開
→ lxl030: 機看到這超火大
推 vivid77: 看完會更火吧.....
推 smilecookie: 太誇張 國外買還比較便宜 看完不會在
推 fattttytall: 在網購代買這麼方便的時代代裡商還這
→ smilecookie: 台灣專櫃買了
→ fattttytall: 種態度真的很蠢耶
推 creation09: 謝謝原 po 滅了我想買唇萃的火
推 ssskrystal97: 客服態度很高高在上
推 lss2630513: 抵制+1
→ plipala: 唇萃88
推 aronchu: 櫃哥是不是有兼任客服
推 abc950279: 樓上哈哈哈哈
→ yingjhu: 他們到底為什麼可以跩成這樣
推 cccc7777: GA太跩了吧
推 sssssunny: 真的hen棒
推 deuxcremes: 客服態度這麼跩？？？？誇張
推 clairenyliu: 以為消費者很稀罕試用包？
推 kgi: 有夠跩
推 oliviatseng: 好誇張喔。
推 hihibelle: 好扯的回應....幸好已經抵制萊雅。不然
→ hihibelle: 可能也會遇到這種慘劇。
推 koogu: 客服態度也好.....完全滅火不想買GA
推 sidney509: 這客服不要命了吧 這種態度這種語氣還
→ sidney509: 敢說自己的專業是客服
推 Seulgi: 不敢相信這是客服跟總公司的回應，走好～G
→ Seulgi: A
推 f51807: 好爛喔！寧願上歐美網站買
推 jrr661: 是在跩什摸 又不是只有這個牌子 抵制啦
推 cathy2357914: 傻眼，這回覆態度依舊很差，一點誠
→ cathy2357914: 意都沒有，反正他們很屌阿不賺你錢
→ cathy2357914: 也不會死以後不要買他們的
推 kylm: 超級爛！！！
推 hihibelle: 廣招葉佩雯，還是業績長紅。不怕妳不買
→ hihibelle: 就是這樣才有恃無恐。
推 kaizest: 也太囂張，莫名的優越感是怎麼樣。持續
→ kaizest: 抵制萊雅
推 m03495: 抵制
推 wegimm: 幫推,看完好生氣,拒絕在台灣買GA
推 gotta: 好棒的服務，像是被寵壞的牌子。
推 charlene0809: 萊雅不意外，植村秀客服態度也是這
→ charlene0809: 麼差，還會直接掛電話！
推 tingmaymay: 「我這邊看了一下當天您沒有消費是嗎
→ tingmaymay: 」，頗呵，好險我對雞欸從來沒興趣，
→ tingmaymay: 這不是冷而已，完全沒拿出該有的專業
→ tingmaymay: 。
推 Xuan0313: 每次看到這種文都要推萊雅不意外
推 ejsru20: 看到氣囧
推 nimiyich: 太誇張了！只是用看的都很生氣
推 aaaaa9292: 有辦法做這麼多球讓消費者吐嘈的品牌
→ aaaaa9292: 難得一見
推 tsuchiao: 客訴回覆好高傲 本來還是粉絲以後去國外
→ tsuchiao: 買好了
推 chhwchinese: 到底在優越啥？以為產品熱賣是因為你
→ chhwchinese: 們的服務嗎（白眼
推 muaia520: 之前陪朋友去GA  要試兩種顏色 竟然說一
→ muaia520: 個顏色上一片唇 超傻眼== 以後絕對不買
→ muaia520: 專櫃GA
推 weizhen: 太誇張 6包試用包而已是有多厲害！
推 myth725: 第一次見識到櫃哥白眼客人就是在ga，從
→ myth725: 此不再踏進!!!
推 aaaaa9292: 櫃員冷眼叫顧客自己試唇彩  一個顏色一
→ aaaaa9292: 片嘴唇 這公司到底有多少花樣啊
推 shiro: 原來不只我這樣覺得XD之前去新光南西和SOGO
→ shiro: 復興都覺得櫃姐很高傲囧
推 vicki9977: 真的會扣績效嗎？
推 beauty0930: 南西的YSL，態度也很差
推 shomasaki: 態度好差喔 還好已經不買萊雅了
推 miminini35: 好爛的回應態度，到底是有多高高在上
→ miminini35: ，還好現在已不買GA了~
推 everfree: 白爛至極
推 Nadialove: 萊雅 呵呵
推 HelenLie: 在GA工作的是比其他櫃高貴嗎？之前去台
→ HelenLie: 中新光也是一臉高傲的給我試妝，聽到我
→ HelenLie: 要買也是冷淡高傲的酷樣，所以其實GA給
→ HelenLie: 的薪資高到讓旗下櫃哥櫃姐也跟著看不起
→ HelenLie: 人了？
推 ooooooxxxxxx: 哈哈哈哈 萊雅不意外
推 choicoo: 以後不會再買了 好誇張
推 Greeyy: 看到這客訴回覆火都來了
推 vanessahuang: 真的超誇張 完全不想踏入ga櫃了 比
→ vanessahuang: 他厲害的牌子不是沒有好嗎？
推 yexingchen: 台灣GA不知道在跩個什麼鬼..在馬來西
→ yexingchen: 亞的櫃姐都聊得很開心..結果就是回家
→ yexingchen: 過年兼補貨XDD
推 cuteskye: 第一次看到櫃姐摔筆罵客人白痴的也是GA
→ cuteskye:  讓人好怕怕唷~~
推 shanpinlo: 爛死了 未來不會去買 88
推 graydream: 這不是冷淡，是跩www
推 emily0615: 我去高雄巨蛋GA買唇露給朋友當生日禮
→ emily0615: 物，櫃姐不熱情也不至於態度不好，可
→ emily0615: 能知道是單純來買禮物人就冷冷的，但
→ emily0615: 後來還有幫忙包裝，看完原po的經歷我
→ emily0615: 算遇到優質的GA櫃姐了嗎
推 abccat0520: 某集團教育訓練真的不意外RRR
推 abccat0520: 幸好我對這牌完全沒興趣，就算要買我
→ abccat0520: 也會趁出國購入
→ ballballer: 唉雖然我是抵制不買，但一定還是會有
→ ballballer: 一堆貴婦去掃貨，這種自以為尊的牌子
→ ballballer: 真的令人不敢恭維 有錢也不要去受氣
推 sunny5947: 蠻糟的回應
推 kimi0318: 可是貴婦通常會去別的牌子吧？我是不會
→ kimi0318: 去這牌啦←欸，說自己貴婦XF
推 djhaok: 客服是怎樣也太莫名？
推 saintys: 之前有想客訴結果沒作 看了原po分享才知
→ saintys: 客服處理也很糟
推 fillianlee: 還好從來沒生火過 沒什麼值得買的牌子
推 ponglanpa: 好扯 客服還這麼跩
推 ines1969: 拽屁啊 噁心死了
推 flyinginside: 要買GA國外  上網  或找代購買吧，
→ flyinginside: 在國內想買還要受氣真是太慘了
推 JustSa: 6包試用是價值多高 傻眼
推 stardust2410: 不敢恭維
→ stardust2410: 萊雅呵呵
推 volkyrie: 就台灣萊雅，那來的代理商。 只能說放匝
推 karenmh: 跩的咧 拒買
推 Qmi1976: 商品也不是高不可攀，卻要客人在門口排
→ Qmi1976: 隊等服務感覺就超不好的，等到服務後又是
→ Qmi1976: 這種態度，不抵制他對不起自己。
推 trsherica: 客服都這樣的態度，我想我不會上門光顧
→ trsherica: 了
→ a5102558182: 真不敢恭維
推 WI82: 我都網路買 哈哈
推 flyinginside: 抵制萊雅很久了，
→ flyinginside: 不買他們的品牌完全沒問題，
→ flyinginside: 美妝世界很大啊超好買
推 carousel9: 萊雅的素質不意外
推 bjon: 跩什麼啊...
推 revermarine: 6包試用包打發客人 萊雅集團也是呵
→ revermarine: 呵 抵制/國外買+1
推 newcat0606: 說真的...
→ newcat0606: 很多產品也沒如網誌的神奇妝效耶...
→ newcat0606: 有點失落
推 pwtc: 萊雅不意外
推 envyflower: 幸好現在對GA完全沒興趣
推 s220679: 其實我覺得很怪 在國外遇到GA的櫃哥櫃姐
→ s220679: 都很客氣 也不會堅持要我等他們幫我試妝
→ s220679: （說真的有時候我只是要買個唇膏為啥要
→ s220679: 等半小時）就不知道為什麼台灣GA就要把
→ s220679: 自己搞成一副高大上的感覺 跩的要死
推 nanamihsu: 呵呵呵呵
推 dplus: Self買5折就好惹～快退出台灣吧
推 AIR28P: 又不是試用包給多少的問題XD這種態度愚蠢
→ AIR28P: 地好笑
推 altlsa0118: 萊雅集團不意外，拿過一次GA活動試用
→ altlsa0118: 品櫃哥給我印象超差，試唇膏各試半邊
→ altlsa0118: 我個人可以接受，YSL的櫃姐言語中會流
→ altlsa0118: 露出我不缺你這個客人的感覺，當時腦
→ altlsa0118: 衝還是買了不少，後來回想加上何的事
→ altlsa0118: 件就再也沒買過。
推 duola: 我的愛牌之一啊......抵制+1 以後國外買
推 poppy55555: 真的很誇張.... 抵制+1
推 rougestar: 超傻眼
推 GGisme: 真的是在跩什麼啊
推 Grecie: 挖靠 真的可以直接擺販賣機或開架就好了
→ Grecie: "您不滿意我們也沒辦法"這回應第一次看到
→ Grecie: 該不會櫃哥是皇親國戚之類所以也無可奈何
→ bwl: 高雄巨蛋的櫃姐還不錯，有說一次只能接待一組
→ bwl: 客人，因為去的當天資深櫃姐正在接待3位貴婦
→ bwl: 就由比較資淺的幫我試色，她只有弄一點在我臉
→ bwl: 可能是我事先就說我要在台中買只是來試色吧？
→ bwl: 我看那三位貴婦都是上全妝( 跟我差很大 )
→ bwl: 但整體來說沒有服務不好就是了，後來我在台中
→ bwl: 跟朋友一起買了一萬多，是沒有感受到店員冷淡
→ bwl: 只是感覺全年無折扣的GA產品似乎有點太貴～
→ bwl: 補充，那三位貴婦有卸妝再上妝，因為要試保濕
→ bwl: 所以該位櫃哥的說法我不是很認同～