Re: [靠櫃] 反推新光南西Giorgio Armani

[diorgirl (任性)]

看完這系列文也是忍不住慶祝ptt重新開張來回文
台灣GA真的不知道在幹嘛
今年初開始拉起了紅龍
號稱櫃員一次只服務一位
避免一直被叫走造成服務不周觀感（客訴）
人手都滿的時候請排隊謝謝
那下面這句話櫃哥是講什麼意思的

「櫃哥:沒辦法，客人會一直來我沒辦法服務你一個人！」

我年消費不多
但也是有個奢華金的會員
這會員完全不知道可以幹嘛
該排隊的時候我也是要排隊
排完櫃哥跟我說：
「你下次可以先打來預約喔
這樣就可以穿過人龍直接進來，好尊榮」
然後當我打了電話預約下週去買東西
「這個月我們有新品上，所以都要現場排」
那我只是要修個眉可以預約今天晚上嗎？
「你的服務人員今天晚上沒班，建議你3天前預約」
..........

最後我連客訴都懶
反正我上selfridges買就好

※ 引述《minasunkiki (Miya)》之銘言：
: 慶祝ptt開機來回報客訴結果
: 南西樓管：
: 最重的處分是員工再教育、考績扣分
: GA總公司：
: 感謝您再各個通路反應(是在酸我嗎?)
: 我這邊看了一下當天您沒有消費是嗎？(要消費才能客訴？)
: 可以幫您重新安排試妝有需要嗎？(不太方便，希望提供試用包給我)
: 我們家保養品也不錯，會一併附試用包給你
: --------------隔天收到快遞→試用包6包----------
: 南西櫃長：
: 我們櫃是第一次遇到客訴，試用包包數是依照總公司指示
: GA總公司客服：
: 我是您的專職客服，不能幫您轉接其他人，
: 現在就是由我為您服務，6包已經是我們最大的誠意了，
: 若是您不滿意那也沒辦法，
: 既然您已經收到試用包，那這件事就結束了。
: (可以請你寄一副客訴處理結果的Mail給我嗎？)
: 沒辦法，我們沒有這種服務，現在已經跟您電話告知結果了。
: (怎麼GA人都這麼不彈性，喜歡講沒有這種服務呢？)
: 結論：
: GA客訴可能只能得到6包試用包打發你的結果，
: 這次經驗讓我感覺GA從上到下的教育訓練對待消費者，
: 這次經驗讓我感覺GA從上到下的教育訓練對待消費者，
: 都是充滿優越感，雖然常常有感謝您的支持、謝謝您的反應，
: 但是沒有要跟消費者溝通及改善的態度。
: 所以GA專櫃人員會這麼冰，因為總公司也是啊！
: ※ 引述《minasunkiki (Miya)》之銘言：
: : 今天想去GA試設計師粉底霜，
: : 到了櫃上櫃哥跟工讀生晾了我們好久，
: : 工讀生有跟我說稍等一下，
: : 等她問時我說要試粉底霜，
: : 她說她只是工讀生，
: : 只能試手上太專業的只能等櫃哥。
: : 跟櫃哥說我要試妝，
: : 櫃哥:只能局部
: : 我:好，可以上兩頰嗎？
: : 櫃哥:(點頭)卸妝會推掉你的妝OK嗎？
: : 我:可以幫我全卸，然後上兩頰嗎？
: : 櫃哥:沒辦法，客人會一直來我沒辦法服務你一個人！
: : 小姐，GA全台灣試妝都不可能幫你全卸然後全上！
: : 如果你怕膚色不均，
: : 還是乾脆我給你同系列的粉底液你拿回家慢慢試？！
: : 這時我已經很不開心沒試妝我怎麼敢買？
: : 乾肌很推的suqqu金罐我上了很乾
: : 嬌蘭24K+平衡油還是起屑很乾很乾
: : 嬌蘭24K+平衡油還是起屑很乾很乾
: : 所以沒試我怎麼知道適不適合我？
: : 更新
: : po文後越想越氣，就在南西官網寫客訴信了，
: : 也有去GA粉絲團私訊。
: : 櫃哥當下是說的非常理直氣壯，
: : 上次我朋友試唇萃他是拿棉花棒沾好，
: : 叫我朋友自己塗，
: : 那是第一次去GA試，第二次去櫃姐幫我用唇刷試唇萃，
: : 我才知道原來GA試妝跟別櫃一樣XD
: : 本來就不想給櫃哥試，結果我以為的櫃姐是工讀生QAQ
: : 櫃哥在服務我之前，才幫一位客人結帳，
: : 所以他心情應該不錯啦
: : 這是我近期在南西試妝遇到最冰的，
: : 其他櫃其實都不冰，
: : 尤其chanel所有櫃姐跟雅詩蘭黛的年輕櫃哥
: : #樓管回覆
: : 樓管說會請GA櫃長跟我聯絡
: : 他這邊最重的處理就是給櫃哥員工再訓練及考績扣分
: : 考績分數不到不能領年終
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: : Sent from JPTT on my Xiaomi Redmi Note 4.
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: Sent from JPTT on my Xiaomi Redmi Note 4.

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→ hihibelle: 很多品牌會員，加入我都不知道可以幹鉑
推 StLunacy: GA的會員加了真的很無感
推 Lizcca: GA會員就是讓櫃姐一直call call call啊（
→ Lizcca: 續了了一次五萬會員
→ city231: 我是會員 我的彩妝師都很nice 且預約本灼
→ city231:  應該沒這困擾吧？我每次都蠻順利的
→ city231: 補）預約有規定至少3天前
推 shiro: 之前去南西店靠櫃也覺得他們的服務態度不太
→ shiro: 好
推 st511192002: 南西之前靠過～服務普通
推 Arialovescat: GA在台灣的服務品質都很差
推 flyinginside: 台灣專櫃真的一堆莫名，公關品到處
→ flyinginside: 撒給部落客， 一般人想買還得看臉色
→ flyinginside: 阿
→ flyinginside: 大家要自立自強，國外或上網買，別
→ flyinginside: 被台灣專櫃文化綁架
推 revermarine: 推樓上 覺得抵制這種冰櫃哥姐文化+
→ revermarine: 飢餓行銷 最好的方式上國外網站+找代
→ revermarine: 購
推 tzuyusun: 這樣觀感真的很差，還是上網買服務還比
→ tzuyusun: 較好