[靠櫃] ETUDEHOUSE瑕疵品換貨被刁難

[guligula (咻)]

(代PO)

1/18更新後續：
目前就是這樣
https://i.imgur.com/iYM0MSK.jpg
孤單的氣墊粉餅XD

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第一次火大到寫客訴，過程有點長

上周拿著EH有問題的天使光氣墊粉餅去換貨，
在高雄新崛江門市見識到了頗糟糕的服務態度

我去年到三多門市購物+換貨出問題的天使光氣墊(聽說這款氣墊出很多包)，
三多門市查詢消費紀錄後跟我說，因為他們是百貨門市，我是在一般門市購買的，所以要
拿到一般門市去兌換。

店員告知只要在包裝上的"保存期限內"，
都可以換新的氣墊粉餅，我就放心離開了

上週我帶著天使光氣墊粉餅順路去換貨，
新崛江店員拿走我的氣墊粉餅，
過了很久很久之後，店長過來跟我說：
因為你這個距離保存期限還有剩兩個月，
所以不能換貨！

當下真是傻眼，我說我上次在三多門市要換，
店員跟我說要去一般門市換，
且只要"在保存期限內"就可以換

店長一副不可置信的樣子跟我說：
怎麼可能！全台門市都可以兌換！是哪位店員說的?

(我後來查官網公告有寫：
請至原購買門市作換貨的處理，
等於一間公司３種說法？)

我也明白指出店員特徵，
且該店員還幫我查詢到是在瑞豐門市購買的
（瑞豐店已關），
可惜該店員已離職

但店長依然堅持不讓我換貨，
然後開始跟我盧，說我沒有發票，
但官網明明寫明，外包裝確認非水貨就可以換貨，
而我的包裝袋上就有台灣公司中文標籤

後來我跟店長說我的女王卡有消費紀錄可查詢，
讓人更火大的地方是，店長居然試圖誤導我

店長(站在收銀機前)：可是你的會員卡搜尋不到消費紀錄耶，查了兩次都沒有。

我:怎麼可能，我這塊有中文標籤就是在台灣門市購買的，而且三多門市幫我查過，還跟
我說在瑞豐買的，不可能沒有消費紀錄

我往螢幕看，消費紀錄是從2016年1月1號開始的，
我覺得不對勁，因為我從有會員卡以來一直都有消費，而且還是女王卡

就問她：你們公司是不是系統更新，把2016以前的消費紀錄全部都清除掉了

店長：呃......對

我：你們公司系統把資料清除掉，怎麼可以說是我沒有消費?

(當我還在收銀機跟店長對話時，有一位短髮很高的店員從後台走出來臭著臉說：借過！
當下我在處理事情，沒在意就直接讓位，事後想想那口氣會是不小心的嗎...)

最後店長不情不願的讓我換貨，問我要換哪款，
然後轉頭請店員來服務我挑選，
全店大概4個店員+店長，現場只有我一個客人，
但所有店員完全沒有動作也沒有走過來，
等店長二度指派才過來

後來我自己試色，挑好後寫好換貨單，
拿著我那一顆換好的氣墊粉餅打開看，
這時櫃台叫BOBO的店員看我一眼後，
說:給我一下。
就把我的氣墊粉餅拿走。
我以為是要幫我看色號或是保存期限，
結果不是，她打開包裝把裡面的氣墊粉撲抽走（？！）

BOBO轉頭跟店長說：這應該不用給她吧？
店長說對，然後就把氣墊粉撲收走了

我這時已經傻眼到不行，
實在不想再跟他們浪費力氣。

試想沒有粉撲我要如何使用那顆氣墊粉餅？


高雄新崛江店的服務態度真的令人不敢恭維


附上ＥＨ官網討論區天使光換貨回覆：
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
親愛的公主：
目前有發現某部分天使光粉凝霜有出現這個狀況，
公主可至原購買門市作換貨的處理，
有帶外盒確認非水貨，我們都會幫您處理的；
如沒有發票，可提供當初購買證明(如會員卡號查詢相關購買資訊或是商品外盒包裝)，
確認因瑕疵造成粉蕊破裂都會幫您作後續處理。
因韓國方面已全面回收下架，故沒有天使光粉凝霜可供換貨，
換貨皆以換其他類cushion來做更換唷！


客訴點：
1.是EH店員跟我說保存期內就可以更換，
  再者，官網回覆內容也沒有提及換貨期限

2.官網換貨內容也寫明，只要確認非水貨，有商品外盒包裝就可以換貨，
  那一直要發票.查消費紀錄(還說謊)，到底為甚麼?

3.明明可以馬上解決的事情，因為不合理的刁難，足足浪費了我將近半小時-40分鐘

4.產品有問題換貨，居然當面抽走粉撲，沒有粉撲我要如何使用?

5.我知道新崛江店平常就已經臭臉.負評滿點，但這整件事情的處理過程跟態度實在太糟
糕

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.217.112.83
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1516178835.A.C3B.html
噓 ccbbi123: 我之前換也說要跑到原門市換
→ ccbbi123: 啊啊按到噓，等等補推回來，對不起
※ 編輯: guligula (203.217.112.83), 01/17/2018 16:52:25
推 gagarose: 態度也太差了吧......原po好可憐
推 ccbbi123: 推
※ 編輯: guligula (203.217.112.83), 01/17/2018 16:54:38
推 tasana: （拍拍原po)下次不去那家店消費了
推 cherryy: 扯爆了
推 ytc97: 幫高調 有些EH的店員都不是很親切
推 attack0127: 應該要錄影讓他們紅～建議順便po到fb
→ attack0127: 粉絲團～
推 dearqq: 商品有問題 換貨還這樣刁難...
推 ruo14: 之前在瑞豐買服務態度不錯，收了好可惜QQ
推 lychen53: 我遇過的EH店員人都不錯耶
推 lienjane: 扯
推 kana76010203: 什麼啊......好糟糕喔......
推 easonhuang: 感覺好差;(
推 Wangsandy: 態度好差喔
推 a06w6y7: 幫高調 有夠扯 爛店
推 woodble: 好奇問一下  為什麼2016以前買的氣墊上週
→ woodble: 才去換？！是我誤會內文了嗎？！
推 sefairebeau: 店員態度好差 不過真的剩兩個月才去
→ sefairebeau: 換貨嗎?
推 mrwooo: 剛好順路內文有寫 因為之前店員說「保存
→ mrwooo: 期限內還都可以」當然是有時間再去換囉
推 Wangsandy: 應該是因為對方說保存期限內都可以，
→ Wangsandy: 所以就放心等到哪天記得吧！是我也會，
→ Wangsandy: 尤其是如果不順路的話
→ sefairebeau: 上面沒打清楚: 指有效期限~~
推 mshoho: 我態度保留 想聽店員那邊的說法耶
推 minimini93: 傻眼欸
推 laziness: 真的扯
推 emily0615:  https://i.imgur.com/eOSJtRR.jpg
推 la226421: 所以粉撲不是跟氣墊一起同一組的喔？不
→ la226421: 然為什麼回收氣墊不能收走粉撲?
推 sachi1007: 抽走氣墊粉撲太誇張了！是我我會暴怒
推 seelenecke: 扯！
推 stblair98: 收走氣墊粉撲是什麼鬼???太無言了吧
推 snoopz: 看完我自己不是當事人都覺得態度爛到很讓
→ snoopz: 人火大！當面抽走粉撲會不會太誇張
推 dawnA: 為什麼要回收粉撲 到底有什麼毛病XDDD
→ dawnA: 把那個拿起來幹嘛 拆賣嗎 還是根本自己要
→ dawnA: 用
推 snoopz: 既然答應消費者可以換新的貨然後還抽走其
→ snoopz: 中的內容物說不用給是什麼邏輯？
推 sky1996: 高調
推 kiyomi9527: 那間的服務態度都沒有很好
推 JingP: 抽走粉撲？？？還以為看錯 刻意拿走能幹嘛
→ JingP:  爭一口氣？
推 clapjing: 收走粉撲真的是....
推 ac517790: 也被這家冰過
推 july22: 這有辦法跟總公司客訴嗎？想必原PO是當天
→ july22: 她們的熱門話題
推 Slin40728: 那間的服務真的還好，後來都到三多新
→ Slin40728: 光買，但是她們今年3-4月也要撤櫃了QQ
推 Alexx: 抽走粉撲是阿Q式勝利嗎XDDD
推 abccat0520: 素質有夠差
→ abccat0520: 是說他收走粉撲根本只是想弄你吧，不
→ abccat0520: 然那是能拆賣嗎？！
推 bobbyty: 咦瑞豐店收了喔QAQ
推 emily0615: 什麼！三多要撤櫃了?!那我就沒有必要
→ emily0615: 湊女王了啊
推 kayainoue84: EH韓國母公司要把台灣代理權收回去
→ kayainoue84: 自己經營 所以有幾間都陸續收點了喔
推 sparklekyu: 收走粉撲目的在哪啊...誇張
推 overhead: 收走粉撲好驚人，這是什麼可怕的處理手
→ overhead: 法？總部應該把這種專業為負的店長店員
→ overhead: 撤職，免得禍害品牌
推 lkslch: 所以EH要撤離台灣？！
推 esme1210: 官網沒看到要撤出台灣耶？
推 potato4fish: 太過分                               101.10.81.183 01/17 19:21
推 gdollars54: 應該是要改成直營不是撤出吧?
推 pocketshape: 原波拍拍，收走粉撲超誇的啦，笑死
推 leavemini: 要改成直營沒錯～EH真的有好多氣死人
→ leavemini: 的店員！
推 LCA710: 三多要撤櫃了？
推 shannni47: 真的很扯欸== 可以客訴到總公司了吧
→ shannni47: 如果改直營搞不好價格會調降合理一點XD
推 LouiseO3O: 新崛江跟瑞豐消費經驗頭不太好...
推 cytw: 抽出粉撲那真的很不ok根本就是想給下馬威
推 cheer510: 幫高調
推 lilybest: 蠻扯的，支持申訴
推 domosha: 超級扯 幫高調
推 Najimilu: 我覺得一定是要抽走代理改直營 所以都不
→ Najimilu: 管了 得罪客人也沒差 反正快收了
推 r2037a: 當場打公司電話問可不可以換就好了
推 yeskame: 這家店去好幾次態度都不是很好......
※ 編輯: guligula (218.161.93.195), 01/17/2018 20:27:18
推 hyun0607: 支持客訴
推 ceven: 倔江店真的雷 每個都晚娘臉
推 toothfairy: 誇張
→ toothfairy: 拆開拿走這個沒問題的嗎？是你的東西
→ toothfairy: 欸！                                  36.225.59.132 01/17 21:24
推 aurora990: 天啊太過分了 支持客訴到底
推 irisbowen: 我去過也是態度很差！！
推 JustOCD: 扯
推 aya0813: 臭臉已經是常態，之前有次去還被店員兇過
→ aya0813: ，這間的服務態度真的很差
推 yao84: 掘江店真的很可怕...那時候去試摸新上市的
→ yao84: 眼影店員很兇...倒是瑞豐店超親切的！
推 Qmi1976: 抽走粉撲太過分了
推 REALLYLIFE: 代理改成直營，基本上店員那些不太會
→ REALLYLIFE: 跟著變動吧，時常都是直接換老闆而已
→ REALLYLIFE: ，只是怕這個節骨眼客訴，上頭的也沒
→ REALLYLIFE: 心思理妳...
推 joycecai: 拍拍 這實在太誇張
推 suiiiii: 太扯太誇張了 幫高調
推 bellehsieh: 這是什麼態度 幫高調
推 lepoison: 太誇張了
推 yliann829: 親愛的公主????
推 kni1210: 抽粉撲好誇張... 當下應該問他憑什麼不
→ kni1210: 給
推 allegralee: 想知道後續
推 jolin01jolin: 誇張，扯爆怎麼可以這樣
推 poison911:  https://i.imgur.com/djM7vaU.jpg
推 seigo1002: 如果我是你我會當場把那塊氣墊直接狠摔
→ seigo1002: 在地上，反正一個沒到很貴，也正好讓他
→ seigo1002: 們難看，最好摔碎，我也不會撿起來，她
→ seigo1002: 們太欺負人了
推 lian5469: 這家的態度真的很還好！一開始進去的時
→ lian5469: 候感覺蠻看不起人的，後來買了五千多店
→ lian5469: 員都變了個人似的 超現實的！
推 poison911: 以前高雄新崛江店還有遇過一個很親切
→ poison911: 的妹妹，想說之後去買就找她～但之後沒
→ poison911: 在看過了...現在在那邊的的真的都是自
→ lian5469: 之前住台北的時候最喜歡去站前那家！都
→ lian5469: 很天使～
→ poison911: 以為是小公主的店員 呵呵...
推 sharpay11: 感謝原ok!看到你的文章才知道可以換！
→ sharpay11: 這週末就拿我的爛泥氣墊去換
推 s239379: 好扯喔...抽走氣墊真的很瞎耶...我在台北
→ s239379: 遇過的eh店員幾乎都很好還送一堆試用品
推 karenmh: 幫高調 粉撲抽走太白目了吧 該爆氣啊！
推 Takuri: 天啊我看這文都覺得好生氣，店員太過份
推 seiyu1989: 高調 看到火到上來了
推 Chloe18: 太離譜了吧
推 PetWife: 我遇到的都還不錯 拍拍                   180.204.165.26 01/18 01:48
推 snowone: 看了都替原po生氣
推 nice1993: 抽粉撲太扯了吧 到底誰是顧客啊
推 b10235028: 抽粉撲太扯，誇張，支持客訴！
推 chuna: 抽粉撲真的太扯了吧，支持客訴
推 emily0615: lian大說的我也有感覺，之前在三多消費
→ emily0615: 拿到禮券，因為快到期又有路過堀江，就
→ emily0615: 進去挑商品，店員問什麼都冷冷的不想回
→ emily0615: 答不太理我，結帳時語氣也超冷，一過卡
→ emily0615: 就態度轉超好的問我是不是都在三多店
→ emily0615: 消費呢？熱情幫我確認商品...也是因為
→ emily0615: 這樣從此我就不去堀江了哈哈哈
推 deuxcremes: 她們抽走粉撲的點是什麼啊？支持客訴
推 viva4ever: 誇張爛態度，而且剛剛看到bobo想說怎
→ viva4ever: 麼現實跟批踢上叫bobo的都挺惹人厭的
→ viva4ever: 阿XD
推 susuqi: 好扯
推 mg71417: 支持客訴！！
推 stone822: 超扯，態度好差啊!!
推 keirafly: 扯！！！
推 fallrabbit: 扯翻
※ 編輯: guligula (203.217.112.83), 01/18/2018 10:52:59
→ guligula:  https://i.imgur.com/3OrRDhT.jpg       203.217.112.83 01/18 10:54
→ guligula: 後續就是 孤單的氣墊XD
推 pc055274: 抽走粉撲太讓人生氣了！抽走意義何在？
→ pc055274: 他們是要自用喔！替原po感到生氣！
推 lena2015: 希望妳客訴成功，店員素質太差了
推 Passive: 神扯
推 ex8527: 好誇張！看的我也快被氣死 原po拍拍
推 chad19866: 希望你能客訴成功..上來更新~~
推 flyinginside: 抽粉撲根本就擺明欺負你  好壞
推 emilysui: 你原本粉撲是不是沒回收，只單回收舊氣
→ emilysui: 墊，不過店員當你面做這動作確實是在惹
→ emilysui: 怒客人
（代po-直接複製）
我當天確實沒有帶粉撲去，因為當時不知道粉餅會融掉，用正常使用方式，結果一壓搞的
滿手滿粉撲，就丟了。換貨資訊是後來才看到的。
另外，朋友說其他店不管是否有粉撲，都是直接整組換貨，沒有其他意見，怎麼我就要被
這樣(刁難)對待呢…
再者，當天店員完全沒有詢問粉撲，也沒有說明跟解釋，拿了直接就抽走了，傻眼
推 candyxu04: 果然是ETUDEHOUSE 店員夠有公主的感覺
推 crysugar: 我看完火都上來了!!我絕對會客訴到底!!
推 miaokou: 哇態度也太狂妄 不過我是看這篇才知道他
→ miaokou: 們要改成直營耶
推 lovecat717: 傻眼
推 Brooklyn1000: 粉撲不是商品內容物嗎 憑什麼拿走
→ Brooklyn1000: 啊
推 kanada1105: 瑞豐沒了？？？
推 OoJudyoO: 拿走粉撲 國中生哦
推 mxsonly: 拿走粉撲好扯……
推 illok: 太扯了拒消費啊
※ 編輯: guligula (218.161.93.195), 01/18/2018 21:35:02
推 dwaypin: 去年七八月有過一次不好的消費經驗，到現
→ dwaypin: 在到還沒再踏入過EH
推 homosapiens: 拿走粉撲根本是店員自己想A吧
推 ChloeO: 有夠爛欸 光看文章都生氣！
推 betty31431: 太扯還拿走粉撲要不要臉
推 QQmouse: 有夠爛
推 esmypan: 太過分了！
推 hee071013: 好誇張呀
推 cjtaotao: 服務態度超垃圾 看了就氣～～～
推 vogue81: 天啊 這服務態度也太爛了，高調讓它紅
推 jdps30723: 天啊，這態度也太差了吧，要是我就絕
→ jdps30723: 對不會再去那間門市了
※ 編輯: guligula (42.76.213.165), 01/19/2018 16:21:08
推 ying831203: 支持客訴 這種店真的很欠倒
推 reiraaa: 看了文章替原po生氣+1
推 j0328j:  太誇張了...拍拍
推 WLady: 好腦包的店員！！！超雷店欸！幫高調
→ QQmouse: 我去GOOGLE給他們一顆星的評價也被刪了
推 aya0813: 刪評價好糟糕！
推 ts00380362: 台北有幾間服務也不好，缺貨貨到了一
→ ts00380362: 個月沒接到電話，還硬說有打電話，怪
→ ts00380362: 我沒接到電話，臉很臭一聲不好意思都
→ ts00380362: 沒說。感覺很差。
推 SaraV: 愛茉莉太平洋不像LG 沒有自己的在台分公司
→ SaraV: （比較重視中國市場）不然你可以試試寫信給
→ SaraV: 他們的韓國總公司
→ SaraV: 只是代理權在別人手上的情況下 沒人可以保
→ SaraV: 證韓國總公司一定會幫你溝通
→ plaadio: 還好我再也沒有要在台灣eh消費的念頭 太
→ plaadio: 貴了 服務態度又不好
推 smile21ren: 太扯了!!!想知道被店員沾手過的粉撲會
→ smile21ren: 流落何方
推 hahaoo: 態度超級爛怎麼能活到現在
推 gn02661264: 崛江店真的服務不太好！瑞豐的沒色號
→ gn02661264: 會主動說幫你調，崛江的只會跩跩的說
→ gn02661264: 賣完了
推 liddy1994: 誇張！！！拒買
推 te8203: 好扯！！看了都覺得生氣
推 hsuyanqt: 這態度真的很糟 但店員態度爛為什麼要
→ hsuyanqt: 怪罪在氣墊上 應該不需要用"摔"它的方
→ hsuyanqt: 式來表達不滿
推 seaenrmei: EH店員真的爛到爆 我之前在西門店還被
→ seaenrmei: 誤認為小偷呢 凸^^凸
推 bibolapuwera: 好噁心
推 s981641: 好扯喔 這間店到底在囂張什麼
推 eunice0802: 淡水店的門市還不錯，很有耐心。
推 dido0208: 太誇張，是他們自己商品瑕疵，還好意思
→ dido0208: 抽走粉撲
推 cargo: 太誇張