Re: [閒聊] 爆氣無言的Colourpop消費經驗（文長）

[qqmini (mini)]

原文吃光光

我分享一下，我買colourpop家10次以上心得

我包裹曾經遺失5次
前3次我參考板上的經驗，超過1.5個月沒收到
就寫信給客服反應沒收到
客服會先查詢美國端usps的進度
然後請你查詢台灣端的郵政系統確認
但我電話詢問過郵局
得到回覆是colourpop使用的usps在台灣屬於平信，根本無法追蹤包裹動向。
所以這時候我回信給colourpop客服
表示台灣端也找不到包裹，然後反問客服是不是包裹遺失了。
後來得到客服回應是 可選擇重寄一次，但遺失不負責也不退款；或是直接退款。
因為怕寄丟，所以我選退款。

後來，我又陸續遺失三個包裹
我臉真的很綠...
其中一個內容有she盤，反應遺失後
客服就爽快退款給我
後面兩個訂單，客服回信說不提供退款，只能重寄
我寫信反問為何不能選擇退款
甚至提供以前退款網路的email截圖
但客服怎樣都不回信說明
只鬼打牆說沒辦法退款，只能重寄...
我寫信確認重寄如果遺失怎麼處理
客服就是回信也不說明
我忍住脾氣，往來兩週五六封信件後
客服回信告知他們是低成本經營，策略就是重寄不退款。
我放棄掙扎，覺得厭煩，就答應重寄。
好險後來是有收到包裹

結論是要買colourpop 有幾個建議事項
第一、收件地址最好是有管理員代收
因為我的包裹被放在我家鐵門外的門口地板上
平信原則上是不需要簽收
然後紙盒塞不進信箱，所以郵差可能會被把包裹放在地上，可能會被路人撿走，大家要留
意。
第二、單筆訂單金額不要太大，以免不退款重寄又遺失，損失會太大
第三、東西撞壞，拍照後寫信給客服，會得到損壞商品金額的折扣碼（但折扣碼跟折扣活
動不能併用...）
第四、客服往來請保持冷靜，然後表明45個工作天沒收到，郵局也查過沒辦法追蹤，要求
退款。（到底我後面兩次為什麼不能退款，其實我至今沒有得到完全的解答...）

我常常被他家商品生火
但是也常常被客服惹毛...






--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.184.185
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1518968434.A.47F.html
推 kpop: 辛苦了
推 freexxx: 過年才剛買（抖
推 chara117yun: 我幾次包裹一個月左右沒收到寫信給
→ chara117yun: 客服就退款了耶
推 wanderlust: 商品和客服都很生火QQ（不同意義上的
→ wanderlust: 火唉）
推 c198333: 我覺得看起來像是因為她們平信無法追蹤
→ c198333: 所以也不能確定妳沒收到，而妳剛好好幾
→ c198333: 次要求退款，擔心妳是明明有收到卻要求退
→ c198333: 款，但又沒辦法明講這個原因
→ c198333: （我不是說她們合理，只是可能是這個原因
→ c198333: ）
其實一年內我買有買20次左右
遺失率20%...其實有點高 囧
後面兩單是同一天訂購拆兩單
結果兩單都遺失....
我不想要退款，比較想要商品
因為退款就沒特價了
但重寄遺失不賠償，三四千就沒了
推 seelenecke: 這種客服與出事率讓我對他們家商品完
→ seelenecke: 全不燒，不屑買XD
推 pollymina: 吃力不討好，跟早期台拍沒什麼兩樣@@
推 burke1117: 這麼容易收不到感覺是路人或鄰居拿走..
推 pandora0225: 買了近20次 從來沒有遺失或收到碎掉
→ pandora0225: 的
沒有喔，因為前兩次被放在家門口
就改寄到公寓有管理員代收
遺失的包裹都是在公寓這邊沒收到
我收過碎掉乾掉的super shock眼影、打亮
寄錯色號、包裝跟內容色號不同的唇膏
推 KID543: 關於第一點，我覺得跟送件的郵差處理方式
→ KID543: 有很大的關係～～我也常常買國外網拍的包
→ KID543: 裹，也都是平信寄的，我家是一般公寓沒有
→ KID543: 管理員，我家這邊的郵差遇到這種包裹都會
→ KID543: 按門鈴或是貼一張郵件招領單要我親自去郵
→ KID543: 局領，而不是直接放在地上。只能說買這種
→ KID543: 包裹不只要賭人品還要賭郵差人品啊啊啊
很賭人品，我希望開放不同郵費的快遞項目
像iherb的方式，比較好....
※ 編輯: qqmini (36.231.184.185), 02/19/2018 11:29:14
推 foxwsj: 真的是要賭運氣..我每次買都兩週內拿到啊@
→ foxwsj: @大家辛苦了..
推 SARAH12349: 郵差也很重要！我國際包裹沒出過問題
→ SARAH12349: ，且BEAUTYBAY買到第三次才發現我家地
→ SARAH12349: 址沒有顯示完全一樣送到了...
→ SARAH12349: 我家也是沒管理員收但都會有單子
噓 hellobla: 噓某樓 國際平信本來就是直接放著 跟郵
→ hellobla: 差人品沒關係吧
→ hellobla: 郵差貼招領單是他佛心 放地上也只是按
→ hellobla: 照既有的程序而已
→ Mertha: 常買的話，租個郵政信箱來收如何？
推 bearpeggy: 看了很多這家的抱怨文，覺得這就是他們
→ bearpeggy: 家的『招牌特色』，看了後完全不會想買
推 alice76774: 郵差包裹放地上+1
推 tookmyturn: 我買了這一次就不打算再買了QQ
推 concerto28: 還沒買它家，看了大家的經驗還是不要
→ concerto28: 買的好
→ concerto28: 可以取代的眼影很多
噓 love2963: 按門鈴或貼招領單都是郵差好心而已，不
→ love2963: 是義務，跟人品沒關係喔
很賭人品，是指運氣的趣味用法
大家嚴肅了，熄火熄火。
本來平信郵差就沒有義務按鈴是常識喔。
※ 編輯: qqmini (36.231.184.185), 02/19/2018 18:57:03
→ love2963: 原po別緊張，我是說特別提到郵差人品的
→ love2963: 板友啦！
推 shaoyanyan: 覺得奇怪 退款不是比較省事?
→ shaoyanyan: 小成本應該是退款而不是重寄阿
→ shaoyanyan: 重寄他們就又要付運費+損失產品錢
推 katilyn: 他們家就是低價策略 基本上沒客服的
→ ciaoxd: 成本夠低的話 重寄還是有利潤 退款的話等
→ ciaoxd: 於做白工 還損失了產品
推 annaliu1991: 看了覺得再燒都不買
推 sayuli: 完全不會想買+1 這世上還有很多可取代的~~