[閒聊] OFRA台灣官網退貨經驗-尚未解決

[aak (回不去了)]

提供我在OFRA官網退貨經驗給大家參考（手機排版請見諒）：

重點：

1、官網沒有取消訂單功能（對，訂了就只能等出貨了）
2、客服不積極主動聯繫，說的話基本是不能相信的..（說會回電、找不到付款記錄、會
匯退款都不能信）
3、官網資料完全不見了（不禁讓人憂心是否外流）
4、購買容易退款難，衝動購物前請三思

*昨天看到OFRA 美國FB發文宣傳台灣官網，本來很港動，這下子我以後應該不敢在官網下
單了....


———分隔線———


-2/26 在官網下單

-2/27 欲取消訂單發現官網沒有訂單取消功能，只能訂單留言，沒有回應

-2/28 打電話去代理商詢問，表示要自行將包裹寄回

-3/1 寄回包裹，等待代理商收到包裹聯繫退款

-3/7
1、打電話去代理商確認是否收到包裹，對方請我留電話，等他們確認後跟我聯繫
2、回電表示系統異常，請我提供匯款帳戶，退款改為電匯，我請他們Email給我我再回覆
mail
3、再次接到電話表示他們聯繫我的信用卡公司，但信用卡公司跟他們說沒有這筆付款紀
錄（我覺得他們想表示的是我其實沒有付款成功，所以...）我表示會跟信用卡公司確認
交易，致電信用卡公司確認交易時間、金額、授權碼，確認交易是有成功的。
4、回電給代理商，想要提供授權碼，對方表示是系統問題，隔天如果修復的話會幫我退
刷，如果來不及會電匯退款。我請他們再處理完後來電跟我確認（因為我覺得十分不安）
，對方表示會在17:00左右打給我

-3/8 5:30後確認沒有收到退款，於是我又打電話過去，接電話的小姐一樣很有禮貌，說
今天有派人跟我聯絡，問我有沒有未接來電（見鬼了，我開頭就說沒人跟我聯繫，有的話
我還需要浪費時間嗎）

然後她說因為廠商問題，官網所有資料都不見了，老闆還跟廠商大吵，而因為作帳問題，
會計表示不能電匯退款，所以要我等等。

但是她也不知道系統什麼時候會好，什麼時候能退刷；我問她大概需要幾天，她說也不清
楚，大概需要一兩天。

-未完待續-



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推 hellobla: 請款完還是可以刷退啊...
推 hhh968: ....好誇張 感覺處理機制很不完善
推 FinQ1212: 2/28訂購說寄出了到現在連個影子都沒看
→ FinQ1212: 到
→ FinQ1212: 官網回覆速度超慢，搞得都不想買了，也
→ FinQ1212: 沒比較便宜
推 hi1576: 資料不見…
推 Roxin707: 好傻眼...今天到忠孝新櫃靠櫃 櫃姐還表
→ Roxin707: 未來會以網路販售為主 打知名度 結果網
→ Roxin707: 站系統跟網購體厭這麼糟可能先打出知名
→ Roxin707: 度吧...
→ renlone: 感謝滅火...
→ aak: 我覺得Colorpop的客服比起來變得天使很多
推 lexi00314: 這個牌子的FB回覆我覺得很不好，產品
→ lexi00314: 疑似有瑕疵，第一時間回覆我內容物可以
→ lexi00314: 用就不影響，欸？不是這樣的吧，觀感
→ lexi00314: 不好加上萬一內容物有偏差呢
→ cwscavalier: 我訂購五色眼影盤（忘記確切品名），
→ cwscavalier: 來的時候沒有任何紙盒包裝，就直接是
→ cwscavalier: 一個眼影盤（完全沒有任何包裝）。因
→ cwscavalier: 為買彩妝品幾乎都會包裝，無論是紙
→ cwscavalier: 盒或者塑膠封膜之類的，所以傳訊息
→ cwscavalier: 問官網這樣是否是正常狀況？結果客服
→ cwscavalier: 只回我2個字:正常。（我摸摸鼻子心
→ cwscavalier: 裡決定以後都......不會在官網買了..
→ happyennovy: 樓上, 這是美國牌子, 這樣正常
→ happyennovy: 我在 Ulta 買過很多牌子, 幾乎都沒有
→ happyennovy: 包裝, 連口紅都不封
→ cwscavalier: 我的確購買經驗比較少...謝謝告知...
推 fatcat: lexi大，我也是買到疑似瑕疵品，不過我是
→ fatcat: 在忠孝專櫃買的，打去反應還說我拆了不能
→ fatcat: 退換，唇膏瓶口的瑕疵我沒打開怎麼知道有
→ fatcat: 問題？