Re: [心得] 反推肌膚之鑰

[Anda (加油)]

我也想分享一下前陣子我遇到的事情。

去年我在肌膚之鑰買到成為會員，
今年開卡後，想說趁母親節來買底妝。

之前曾經po過一篇，
我去了新光三越要購物，
卻被櫃姐以我之前非在他們那消費為由，
不怎麼想服務我也不想告知優惠活動，
只一直叫我回去找原櫃點的人，
後來場面超尷尬，
我只好摸摸鼻子走人。

後來我越想越困惑，
上週就在公司附近的肌鑰靠櫃詢問會員制度，
當下櫃姐就說，
建議會員都去「入會櫃點」靠櫃，
雖然他們還是會幫修眉，
但還是「建議去原櫃點修眉」，
活動的話就一定要是原櫃點。

如果真想要參加他們櫃上的活動，
要今年在他們那邊消費湊滿金額，
明年才能成為他們那個櫃點的會員。

到這邊我的臉部表情還是努力微笑著，
表示理解，結果她的下一句很讓我理智斷線...

她說完以上規定和「建議」後，
連說兩次：
「那這樣可以嗎？」

我從微笑轉苦笑說：
「我能說不可以嗎？」

她就說：
「我沒說你不能來修眉啊，只是建議。」
「這樣可以嗎？」


聽到這邊我實在......
總之就走人了，
我真的不知道我要怎麼接話。
被問「這樣可以嗎？」
我應該回什麼啊........

雖然明明是會員但不想再靠櫃了，
會員福利也浪費了，
這一切到底為什麼.......

雖然粉底霜真的蠻好用的.....唉

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推 bhaniy0407: 感覺超差的耶，整個不想在台灣買他家
推 criticalbird: 天啊也太有畫面...
→ cleanwater66: 不是很懂為什麼一定要回原櫃點@@
→ cleanwater66: 如果哪天搬家或換工作很麻煩欸XD
推 kiac17791: 我上次在別的點順路經過消费也被問不去
→ kiac17791: 固定消费那櫃買，回原櫃點時也被問上
→ kiac17791: 次怎去別的點，説實在真的有點不爽，
→ kiac17791: 公司制度怪怪的
推 inohno: 現在肌鑰變得這麼奇怪啊...之前在天母sogo
→ inohno: 天母新光,南西新光,敦化sogo,信義新光
→ inohno: 都有靠櫃消費過,沒被拒絕過的印象
→ inohno: 不過我多半是試妝購物沒有修眉做臉等
→ inohno: 如果原櫃點缺貨,也不能去其他櫃點買嗎...
推 esyn: 之前我在植村秀也遇到一直叫我回原櫃點的，
→ esyn: 但就真的換工作了呀～而且離開之後還接到原
→ esyn: 櫃點打來的電話關心，覺得管好多～
推 InHanchiao2: 看完覺得理解不能，所以他們的會員
→ InHanchiao2: 系統，是各櫃點獨立的？所以會員tit
→ InHanchiao2: le是「肌鑰XX櫃點會員」，而不是「
→ InHanchiao2: 肌鑰會員」嗎？
推 erin0522: 怎麼從之前好評的天使櫃變成這樣？！
推 siren0121: 完全只想去日本買了，之前在免稅店買
→ siren0121: 打亮便宜將近台幣八百
推 c880529: 某年去寶慶肌鑰看遮瑕，也是刮棒刮了一
→ c880529: 些，叫我自己看，連介紹都懶，跟她借了
→ c880529: 遮瑕刷之後，就把我放著去裡面護膚室(？
→ c880529: )滑手機了
推 captainmm: 幾年前明明是天使櫃啊？他們內部發生了
→ captainmm: 什麼事？@@''
推 cherryy: 完全無法理解為啥想在哪裡買還要被限制..
推 j035p: 感覺好差喔@@
推 sylviehsuan: 你竟然還有回 好勇敢 我會很想說但
→ sylviehsuan: 說不出口 櫃姐好機車
推 yiting0813: 回想到之前有版友直接撥電話問總公司
→ yiting0813: ，如果是我可能會說，我問問看總公司
→ yiting0813: 是不是有這樣規定
推 Athens: 有沒有可能是專櫃人員說的那句"這樣可以
→ Athens: 嗎？"其實是想表達"我這樣說明，妳明白嗎
→ Athens: ？"
→ milk250: 很喜歡她家底妝耶  之前去真的很天使  真
→ milk250: 的變了會覺得傷心
→ Athens: 但A的的回話我覺得很可愛，"難道我能說不
→ Athens: 可以嗎？"XDD
推 shaoyanyan: 奇怪了~ 以前都不會這樣~
推 stone822: 只能回原櫃點侷限性也太大了，覺得早知
→ stone822: 道就不要在台灣櫃點買...
→ Anda: 我勉強猜到櫃姐是想表達「這樣解釋你明白嗎
→ Anda: ？」（幫她腦補）但她至少說三次「這樣可以
→ Anda: 嗎？」到後來我真的是想暴走了...
推 okok4127: 好誇張.....
→ Anda: 當然要在其他櫃點消費他們不會拒絕，但要有
→ Anda: 被差別對待的心理準備。
推 shaoyanyan: 我在其他非入會的櫃點消費
→ shaoyanyan: 沒有被差別對待耶~ 不過那都是前幾年
→ shaoyanyan: 的事情了! 我最近在思考別的替代品牌
→ Anda: 我前年第一次靠櫃經驗也很好喔！
推 thjio: 聽起來她們計績的方式可能和客戶成為會員注
→ thjio: 時註冊的櫃點有關@@
推 poenur: 奇怪別的專櫃反而都是很歡迎從其他櫃點來
→ poenur: 的客人吧！
推 cashko: 櫃姐白目耶
推 tingmaymay: 詭異的公司
→ huggy: 真想回她「不可以！」XD
推 ck290890: 還好沒有什麼不能取代的商品，雖然真的
→ ck290890: 很喜歡11號打亮，但也停產了。
推 lic0420: 以前是有名的天使櫃耶，現在怎麼了？
推 misantropie: 也覺得是公司計績的制度修改，也許琛
→ misantropie: 果制度不良，導致現在的服務畸形。
推 dawnA: 爛透了 去日本買好了
推 misantropie: 落字補推，也許改制重櫃點主顧經營，
→ misantropie: 致最基本的服務都變質了。
→ rairobin: 只能說台灣一堆沒在現場的高層腦袋都是
→ rairobin: 裝屎……搞得客人不爽真好笑@@
推 EmiliaYi: 最近肌鑰服務好誇張？以前去都超天使的
推 en90508: 好扯!所以如果不是原櫃點的反而會被差別
→ en90508: 待遇嗎？
推 jqbb0319: 這麼這麼扯啊 身為日系品牌 還是高單價
→ jqbb0319: 的...這種服務態度...
推 bubblerain: 如果只能在原櫃點享受服務，其他櫃都
→ bubblerain: 好像是「妳都來了我們也只能服務妳」
推 stupidsnow: 好囧喔，她的意思不就是不可以嗎
→ bubblerain: 的樣子，那我寧可不要加入會員。
推 palace0629: 好像小媳婦....XD
推 IloveIlhan: 好誇張喔，那不加入會員還比較好，可
→ IloveIlhan: 以去任一櫃點，不用被逼著去原櫃點
推 w960327: 他們電腦是都沒系統整合是不是 才要大家
→ w960327: 回原櫃點 還是說為了保障每個櫃姐的客源
→ w960327: 啊XD
→ rainacat: 沒遇過原po的情形..我在小額消費未正式
→ rainacat: 入會時，去哪個櫃感受的服務品質都是中
→ rainacat: 上以上，後來即使在a櫃點入會，去b,c櫃
→ rainacat: 點消費，櫃姐也很客氣，沒遇過差別對待
→ rainacat: 的情形
推 lalalluby: 之前有看版友說 去了別櫃消費 結果被
→ lalalluby: 原櫃點酸說不是去別地方買了嗎
推 gbaxbox: 覺得是公司內部政策有改
推 bluefantacy: 推 好詭異的制度
推 Ryder: 感覺制度改了 兩三年前不是這樣
→ Ryder: 在台中台北都有消費 但沒消費的點也很和氣
推 Ryder: 後來都在日本買 就不清楚台灣櫃上近年情況
推 ranku: 為什麼同一家的櫃姐就算不同櫃態度也一樣差
→ ranku: 啊？是員工訓練的問題嗎？
推 OoJudyoO: 賣這麼貴 怎麼變這個死魚樣
推 maplejm: 依照肌膚之鑰的價位，服務長這樣，回原櫃
→ maplejm: 點是怎樣，讓人傻眼……我在其他專櫃從
→ maplejm: 來沒遇過！
推 lovebites: 肌鑰的會員資料好像都是紙本，沒有電
→ lovebites: 腦化喔，所以應該無法跨櫃累計
→ globalworks: 有電子檔唷,之前去別的櫃都有調檔案
推 allegralee: 可以跨櫃啊
推 kaizest: 有電子檔，全台專櫃都可以撈的到
→ Anda: 是電子的，因為我靠櫃被查到之前在別櫃消費
→ Anda: 就被問「要不要回原櫃點詢問優惠細節呢？（
→ Anda: 笑)到你心裡發寒」
推 hakkenden: 靠櫃好多年了 沒遇到差別待遇的情況欸
→ hakkenden: 但我是都有會固定靠櫃的櫃姐 感覺比較
→ hakkenden: 自在 有活動也都會主動通知
推 abccat0520: 超扯...賣這麼貴服務居然是這樣，萬一
→ abccat0520: 有人今天只是出去玩在別縣市買到入會
→ abccat0520: ，之後也非得跑到該縣市才能靠櫃囉www
推 snow730: 之前也遇過類似的情況  在外縣市臨時想靠
→ snow730: 櫃買唇膏 結果第一句也是先被問說 你有在
→ snow730: 我們家消費過嗎？ 那能先給我你的生日嗎
→ snow730: ？問完後去調我的資料（電子檔案）看  看
→ snow730: 完居然反問我：咦？你是在oo地（居住縣市
→ snow730: ）的會員嗎？那你要不要等之後回去再看呢
→ snow730: ？  整個過程態度是溫和的 但當下櫃姐的
→ snow730: 應對真的很讓人黑人問號
→ Anda: 樓上這個黑人問號等級跟我一模一樣！！
→ Anda: 雖然對方很溫和，但就覺得啊現在是怎樣
→ Anda: 我現在去別的牌子都開始會先問...「我之前
→ Anda: 不是在這買的 可以問產品問題嗎...」（被嚇
→ Anda: 到了
→ veluriya: 也太誇張了...這樣資料要電腦連線幹甚麼
推 annatzang: 好扯 應與業績計算方式有關吧 但這樣一
→ annatzang: 點也不想成為會員啊
推 iceprincess: 一定要回原櫃點是什麼怪機制，超有
→ iceprincess: 事
推 Eoamberf: 會不會因為制度有改變？ 工作是為了錢、
→ Eoamberf: 又不是為了要當天使…利益是最切身相關
→ Eoamberf: 的… 有沒有知道內情的人出來啊，好奇
→ Eoamberf:  制度在這近一年是發生什麼事， 因為好
→ Eoamberf: 像在前年沒有看過有負評的
→ Patricila: 因為你不是這櫃的客人，她服務你等於搶
→ Patricila: 別人客人。外加，公司如果有追蹤，就會
推 Patricila: 大家要把表上自家客人服務完
→ Patricila: 那他服務你，花時間，KPI又沒做到
→ Patricila: 對他當然沒好處呀，時間就是櫃姐的金瘴
推 jeiannlin: 蛤 好莫名的制度 會讓人不想去
→ JazminLi: 加個會員 搞得像結婚一樣......
→ Anda: 了解公司政策使然，但消費者到底做錯什麼呢.
→ Anda: ..？
→ Anda: 不然請總公司在社群公布此制度吧，讓大家都
→ Anda: 清楚
→ Anda: 樓樓上說的若真的是肌鑰制度，說開說明白了
→ Anda: 也好..讓人可以選擇要不要再入會了。
推 yorurin: 這種制度海洋拉娜好像也有，當初在外縣
→ yorurin: 市入會，要移會籍到台北也喬很久XD
推 cmir: 我算肌鑰深度體驗的人了，從小戶變熟客(不
→ cmir: 能算大戶)我大概能理解這制度，但我有點懶得
→ cmir: po文，有空再說吧
推 ri: 在A櫃入會，臨時在B櫃花錢買，B櫃會沒業績嗎？
推 ooooooxxxxxx: 如果真的有這制度也太智障了吧
推 ooooooxxxxxx: 而且我是那種去外地會逛百貨的人
推 Legolasgreen: 之前對乳霜有興趣所以靠櫃過，不過
→ Legolasgreen: 櫃姐大概覺得我看起來不像主打的貴
→ Legolasgreen: 婦客群，所以...嗯...總之服務沒有
→ Legolasgreen: 傳說中的好就是
推 k829097: 品牌沒有錯，錯的看人低的櫃姐
推 fattttytall: 但如果品牌沒對這樣的櫃姐加以處理，
→ fattttytall: 那就是品牌的錯
推 annatzang: 我不覺得品牌沒有錯 櫃姐一定是看公司
→ annatzang: 政策做事的
推 enjay: 賣這麼貴換來這種服務態度，即使再好用也
→ enjay: 不想買了
推 sacrum: 她就是強迫你接受啊......
推 army99: 好白目喔，因為這樣沒有業績嗎？公司制度
→ army99: 有問題吧......根本是把客人往外推，哈哈
→ Anda: 我真得很懷念我前天遇到的櫃姐英文名是Barbi
→ Anda: e的樣子...但不知道她現在去哪了。
→ Anda: 上面打錯 我是要打「前年」
推 hohuihsin: 我都固定在台北某櫃點消費，有次到台
→ hohuihsin: 中中友修眉櫃姐很客氣啊！還倒茶請我
→ hohuihsin: 喝。還是因為我帶我婆婆的關係...
推 nalawhat: 朋友是前櫃姐，她說肌膚的業績計算是全
→ nalawhat: 櫃業績不是個人業績
推 wearex: 我昨天去肌鑰，用我妹的會員也ok,之後他
→ wearex: 還是會通知我去護膚會，還送一堆贈品欸，
→ wearex: 新竹巨城