[心得] 不會再購買 sephora

嗨早上好！
終於還是被Sephora 氣到抓狂來寫一下我和Sephora 那些客服鳥事

先寫在最前面，是重點一定要看
會不會被Sephora 砍單，一切都是運氣
有我這麼衰的，也有運氣很好的
&
以下內容都是我自己真實的爛事，所以有點情緒，如果在Sephora 的經驗很好，
那真的是很恭喜QQ(羨慕

2018.4
因為最近的85折砍單我才知道，超級多不能下單的理由，不打折的時候都很順利不擔心砍
而且都是下單完隔天收到寄出通知，那時候也覺得客服非常優秀（結果被打臉臉還很腫）任何彩妝幾乎都是在Sephora 買的

兩週折扣季，我總共被砍了25單（很多都是砍了又下砍了又下）打了大概10幾通熱線，每個客服說的砍單原因都不一樣

第一次說：商業地址不ok
好！我換去朋友家請她收件
（此時已經被砍了7、8單了）

第二次說：國際信用卡不ok
好！我換成美版PayPal

這時候，我開始很擔心的google各種經驗分享，有去看Sephora community，
就連當地的人也會被砍，還有看到說$16以下自動砍單，
也有看到一個YouTuber的影片，就在說她幫忙朋友一起買Sephora 被砍單的過程，
然而這些都沒什麼幫助，沒有後續解決成功的方法，所以我就自己繼續嘗試

第三次說：shipping address 與billing address 不合
覺得疑惑為什麼paypal會有billing address 的問題？
我打了幾通電話客服都沒有辦法回答，都說地址hen棒，一切都很好，看起來會出貨的，叫我放心
於是我安心的回去睡覺，隔天一早沒有看到寄出的email，我就知道又被砍了
再打電話過去，是個印度小哥接的，我和他盧了很久，
最後要掛電話前他跟我說要不要使用gift card？

使用了朋友家+gift card成功達陣，但是我太天真了，過了1張訂單後又再度被砍

第四次：地址找不到
真的很磨練我的耐性，這次我和他們驗證地址確認ok之後又可以再下單了

第五次：again！說是因為我有多重帳號活躍中
這次真的是氣到笑出來，差點徒手捏爆手機（氣到不行）
這次就不是電話溝通而是email，他們要求我回覆正常使用的帳號過去，於是我回覆了，
結果收到一個罐頭回覆說：我們不能處理你的問題，要我打電話？？？？
（麻煩幫我上一個黑人問號圖）
是！誰！叫！我！回！信！的！
於是我直接截圖上一封郵件，附在回信後，他們才幫我做處理

因為我買了比較多張的禮物卡，所以有Sephora 的禮卡單位聯絡解釋我為什麼買這麼多禮卡（大概是總金額300就被聯絡了）

有的客服人很好，有的客服很差勁，最糟的一次是我的禮卡沒有收到，客服的詢問讓我有點想要奮發學英文（可惡
客服：你的訂單後四碼？
我：我連訂單都沒收到，但是信用卡公司跟我說這筆已經授權
客服：那你的手機號碼呢？
我：我用email下單
客服：手機號碼給我
我：（再次重複）我用email 下單
客服：ok，那你的email是？
我：(講了一次自己的email)
客服：你再說一次，女士
我：（又重複了一遍）
客服：女士，我完全聽不懂你在說什麼，是什麼yahoo.com？
我：（真的很震驚，我懷疑她歧視我或是什麼的，因為我念的是：xxxxx at gmail dot com，哪裡來的yahoo？）
中間我有提供其他資訊，譬如收禮卡人的郵件、姓名等等，這時候電話中應該要有typing的聲音，但是她沒有，直接連幫忙搜尋都沒有，於是我默默的掛電話了
要是在現場我可能一拳就過去了（開玩笑）

對了，Sephora 可以要求翻譯，但是翻譯程度也是參差不齊
因為之前爬文的時候看到有中文服務，以為會是中文客服人員，結果請了兩次發現是外包的翻譯，其中一個英文程度比我還糟，還不如我自己講= = 另外一個則很優秀，但是太難的語句她會要求我簡化給她翻譯

比較起來selfridges 的客服人員就是真的有中文客服，只是轉接要轉很久，服務上比Sephora 好太多，又是24/7，不用犧牲睡眠時間找客服講話，直接call過去都有人接


Ok，終於砍單惡夢結束了
最後還是有買到我想要的東西：
Benefit 的加州腮紅迷你版
Givenchy的小牛皮唇膏
Fenty的彩妝蛋
Tatacha的小尺寸卸妝油
Drunk elephant 的迷你組合
還有一些禮盒組是準備給家人的禮物

真的超級累，準備結束我的vibr了，我花這麼多時間和心思買到的禮盒感覺也不是很划算，因為有這些時間不如我自己去別的網站買正裝算了，晚上還可以睡好睡滿

補一下Fenty sponge的心得XD
泡水後的柔軟程度可以媲美BB，上妝的效果也是一樣的，價格比BB少4美金（當然也小一點點）還沒洗之前很驚喜想說可以淘汰掉BB了
結果，今天把蛋蛋們拿去洗，最難洗的卻是fenty    我用BB專用皂要搓很久才比較乾淨，BB揉個幾次就搞定
會建議購買，不過如果有BB的人可以不用嘗試了～它依然是美妝蛋界的冠軍

順便給大家看一下來自各地的抱怨xd

https://m.imgur.com/FbG1N3j
https://m.imgur.com/THCL91X
https://m.imgur.com/dNOLf2s
https://m.imgur.com/cNvsXSA
https://m.imgur.com/z1YbVmz

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.132.132
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1525488755.A.7FE.html
※ 編輯: asoa (101.13.72.123), 05/05/2018 10:56:59
推 DreamKite: 秀秀！
※ 編輯: asoa (101.13.72.123), 05/05/2018 11:05:29
※ 編輯: asoa (101.13.72.123), 05/05/2018 11:07:28
推 lizhen21: Sephora好誇張 原po也太有耐心了吧 拍
→ lizhen21: 拍
推 Janeko: 拍拍
推 Minkoff: 訂單好像是下標的時候就會給你一封確認信
→ Minkoff:  說你訂了什麼跟訂單號碼@@
推 storym25171: 遇到不給力的客服真的是很心力憔悴
推 alohaaaaa: 我這次買也被砍 也有收到確認信卻沒收
→ alohaaaaa: 到取消信...超氣
訂單的部分是我下完單回頭看信箱沒有收到確認信，但是額度有扣下來就打電話過去詢問，
因為sephora的禮卡寄送幾乎是一瞬間的，結果好像我在做夢一樣xd
※ 編輯: asoa (114.24.132.132), 05/05/2018 12:19:38
推 Roxin707: 原po是代購嗎？不然怎麼購買之路這麼坎
→ Roxin707: 坷@@
做代購的人更慘嗎＝口＝？
※ 編輯: asoa (114.24.132.132), 05/05/2018 12:26:34
推 joan1325: 被砍了好幾單+1只成功一次（哭）
推 RustyNail: 感覺心累欸~ 如果要花那麼多心力我可能
→ RustyNail: 直接去其他電商買了，時間和心情無價~
推 chloe2708: 你好有毅力！
推 mimiylu: 買得好累，是我也不想再買，
推 urmfo: Sephora歧視亞洲人已經不是第一次了，災情
→ urmfo: 超多，很多人已經棄買
推 satiie: 感覺連本國都這樣，服務真的很差超誇張
推 imemhaha: 商業地址、國際信用卡一直都是不行的
→ imemhaha:  但他們客服素質真的恩恩
→ nanalia: 沒有被砍過...
→ nanalia: 美國卡美國地址 一路刷過來都沒問題
→ nanalia: 我最低買過10元
→ nanalia: 退換貨很方便 免運費 試用一下不滿意免費
→ nanalia: 寄回去
推 wuwh0911: 這次我台灣卡美國地址 一次就過了（突然
→ wuwh0911: 覺得自己幸運？！
推 hayleywangg: 台灣信用卡+美國代運地址這次沒被砍
→ hayleywangg: 我覺得跟實體店面消費有關係，去年11
→ hayleywangg: 月在加拿大實體店買了快十萬，從此
→ hayleywangg: 之後就沒再被砍單
推 hayleywangg: 這次85折下了約20張單（怕被砍所以
→ hayleywangg: 拆單下）都沒被砍單
推 bubudadda: 樓上10萬好狂...
推 ccs8260: 台灣卡刷沒被砍過耶，頂多因為缺貨所以部
→ ccs8260: 分取消出貨，沒有整張被砍過。但客服素質
→ ccs8260: 的確滿謎的，同個問題問不同客服會有不同
→ ccs8260: 答案XD
→ allie63: 台灣卡美國地址 根本無法下單 直接放棄XD
一開始我自己用台灣卡＋代收站買到1000,想說真的超級幸運xd這次活動開打就被砍
有夠錯愕，樓上真的好多幸運兒！
※ 編輯: asoa (114.24.132.132), 05/05/2018 16:42:53
推 fervorya: 覺得原po很有耐心 QQ
推 jasinlove: 台灣卡美國地址 沒被砍 金額約120
→ jasinlove: 偶爾有在美國實體店消費
推 chanel311: 台灣卡 在實體店消費過 這次活動都幾乎
→ chanel311: 正常 但活動結束之後買了一張一百美金
→ chanel311: 的禮卡 帳號就忽然怎樣都砍單..心死中
推 thespring: 台灣卡+美國地址平均30美左右app訂購無
→ thespring: 數次 +五次sephora實體店消費各約200
→ thespring: 美  VIBR約兩年 沒被砍單過
→ thespring: ((默默覺得自己幸運
推 kurges: 我2015-2017也都是VIBR 不過都是美國卡美
→ kurges: 國地址，或是我請親戚直接拿mail去店面買
→ kurges: 都沒被砍過，如果可以跑店面真的最好:(
推 yun0916: 台灣卡+代收地址，10單沒被砍（其中一單
→ yun0916: 是有問題）但也有在實體店面消費過
推 misusi: 之前要買也是被砍到我再也不買他們家
推 Anda: 好奇為什麼會砍單...
推 cvb50179: 不知道他們是怎麼樣過濾訂單的@@
推 busy0312: 美國地址 台灣卡paypal付費 沒被砍過單
推 dreamercy: 我有為了換禮盒買過1塊多還三塊的濕紙
→ dreamercy: 巾 也沒被砍單欸
→ dreamercy: 也有在實體店面消費過
推 ss760104: 我用gift card照樣砍，氣死了！到現在
→ ss760104: 還沒花掉
推 crazy70669: 這次也被砍的心好累
推 oplp407: 嗚嗚太辛苦了
推 AIR28P: email那個好誇張！！！
推 rasca0027: 真假 狂買狂退 從來都沒問題 也都很快
→ rasca0027: 寄來欸 沒被歧視過