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原文恕刪。 本身在百貨專櫃待了一段時間,藉著這個標題有些想法想跟大家分享。 我們總是說中國客素質差,但台灣的客人素質,其實不比他們強多少。 舉幾個讓我印象深刻的例子: 1. 平日檔期要求週年慶的折扣。想要買得便宜是人性,但小檔期沒有特殊折扣,卻為難 專? 2. 商品調整價格被靠北。 你想想,每天吃的便當10年來漲了多少,商品漲價不合理嗎?原物料、人事成本、百貨租 金 3. 凹員工價。這真的令人匪夷所思,是怎麼樣的臉皮厚度,能夠說出口?就我所知的各 大? 4. 各種退貨理由。專櫃人員為了避免退貨,通常都會提醒客人百貨該檔期的一些活動。 有? 5. 因為不甩人員的招呼,擅自試用商品而破損 有的時候真的不是不給客人自己試用, 而? 也許十年前專櫃人員收入很不錯,但現在真的不是那樣,我們會繼續待著就是因為對銷售 服 遇到冰冷的櫃員,也可以向公司反應,但我相信在百貨業這麼不景氣的狀態,大多數人不 會 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.27.49 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1532932856.A.EB6.html
rabbit0217: 同意客人的素質真的不一定比櫃姐好很110.50.131.74 07/30 14:47
rabbit0217: 多110.50.131.74 07/30 14:47
jqbb0319: 我朋友之前就遇過試妝都試過了 粉底液買 101.10.99.21 07/30 14:58
jqbb0319: 回家拆封用過還打電話來說上臉沒想像中101.10.99.21 07/30 14:58
jqbb0319: 的好可不可以推...101.10.99.21 07/30 14:58
jqbb0319: *退 101.10.99.21 07/30 14:58
anika: 我香港的朋友是熱門專櫃員工,都跟我說台灣27.52.170.45 07/30 14:59
anika: 客人超棒,都不要介紹也不凹贈品折扣買的又 27.52.170.45 07/30 14:59
anika: 多,同牌的台灣櫃員就說因為都在台灣試完了27.52.170.45 07/30 14:59
anika: ,又買到便宜的了,當然不要求,台灣專櫃 27.52.170.45 07/30 14:59
anika: 的心酸真的很多,跟國外觀念差很大27.52.170.45 07/30 14:59
sarie: 這串看到現在只覺得彼此在平行世界,可能奧 101.15.162.240 07/30 15:05
sarie: 客跟冰櫃都不會上來發文吧101.15.162.240 07/30 15:05
shibababy: 1還好吧,平常檔期沒比週年慶優惠,想 114.137.216.72 07/30 15:26
shibababy: 做業績當然就看櫃姐能拿出什麼吸引人買114.137.216.72 07/30 15:26
shibababy: 啊…談不攏就不交易而已,這不算太奧吧 114.137.216.72 07/30 15:26
EthelHan: 因為不會有人敢承認 自己是奧客或冰櫃吧101.13.209.81 07/30 15:28
EthelHan: XD 除非對方毫無意識101.13.209.81 07/30 15:28
jasomet: 2應該還好吧XD 任何東西漲價都會被靠北一101.15.194.3 07/30 15:30
jasomet: 下呀101.15.194.3 07/30 15:30
qqppq: 平行世界+1 1.163.36.84 07/30 15:39
gottsuan: 顧客要買便宜有甚麼問題嗎? 當然會和促 111.223.87.203 07/30 15:40
gottsuan: 銷時 國外售價比較111.223.87.203 07/30 15:41
gottsuan: 台灣售價合不合理你業界人更清楚 相對111.223.87.203 07/30 15:42
gottsuan: 收入低 售價卻可以媲美日港星等地111.223.87.203 07/30 15:42
shibababy: 還有2,現在專櫃漲價理由都匯率,一漲114.137.216.72 07/30 15:44
shibababy: 就好幾百,但匯率跌的時候也沒降回來114.137.216.72 07/30 15:44
shibababy: 啊。專櫃商品幾乎都成品進口,只要看外114.137.216.72 07/30 15:44
shibababy: 國售價有沒有調漲就知道了,消費者也114.137.216.72 07/30 15:44
shibababy: 不是傻瓜啊114.137.216.72 07/30 15:44
flyaway1030: 我覺得2沒有什麼好靠北的,如果漲翻180.204.48.45 07/30 15:45
flyaway1030: 天50直接100真的該罵。180.204.48.45 07/30 15:45
flyaway1030: 這幾年基本工資還是有調整,物品成本180.204.48.45 07/30 15:45
flyaway1030: ,人的成本就會漲。 180.204.48.45 07/30 15:45
flyaway1030: 但是如果商品的算出來(合理漲幅情況 180.204.48.45 07/30 15:45
flyaway1030: 下)漲幅的薪水無法承擔,那麼該針對 180.204.48.45 07/30 15:45
flyaway1030: 的就是勞資問題了。 180.204.48.45 07/30 15:45
flyaway1030: 臺灣現在詬病的問題根本就是薪水漲幅 180.204.48.45 07/30 15:45
flyaway1030: ,還有人性,很多人真的是狂凹,之前180.204.48.45 07/30 15:45
flyaway1030: 在康是美,一個人買了一瓶礦泉水,要180.204.48.45 07/30 15:45
flyaway1030: 店員送小樣試用包??之前在mac櫃位180.204.48.45 07/30 15:45
flyaway1030: 看到小妹妹拖著行李箱,早上剛開門時180.204.48.45 07/30 15:45
flyaway1030: 候,一邊說要試腮紅,一邊要試口紅,180.204.48.45 07/30 15:45
flyaway1030: 要試用包(以上我都覺得ok),上完後櫃 180.204.48.45 07/30 15:45
flyaway1030: 姐問說有沒有興趣......,人就說我去 180.204.48.45 07/30 15:45
flyaway1030: 大阪班機來不及了。托著行李箱就走了 180.204.48.45 07/30 15:45
flyaway1030: 。櫃姐仔細幫你試用都不會趕??上完 180.204.48.45 07/30 15:45
flyaway1030: 就拖著行李箱說要去搭飛機.... 180.204.48.45 07/30 15:45
thenorth: 售價比國外貴那麼多 還常常調漲ww 42.76.212.192 07/30 15:52
mRENm: 樓上這個啊,只能說氣可以寫給公司反映但 101.8.49.240 07/30 15:56
mRENm: 煩請不要莫名對櫃姐飆,價格又不是櫃姐訂 101.8.49.240 07/30 15:56
mRENm: 的,搞不懂都要到櫃上酸一下才會開心就是了 101.8.49.240 07/30 15:56
mRENm: 嗎…(無力 101.8.49.240 07/30 15:56
roomservice: 售價又不是櫃姐決定的 酸櫃姐有事嗎` 101.10.36.40 07/30 16:06
shibababy: 對商品調漲不滿,第一個能反應的當然是114.137.216.72 07/30 16:08
shibababy: 第一線銷售人員啊。你們接收到客戶反114.137.216.72 07/30 16:08
shibababy: 應再往上呈報不是很合理嗎?什麼都要114.137.216.72 07/30 16:09
shibababy: 客戶直接寫信總公司,那被客訴時怎麼又114.137.216.72 07/30 16:09
shibababy: 變成希望當場反應了114.137.216.72 07/30 16:09
peipeiko: 推樓上122.121.116.81 07/30 16:12
wanchieh: 推42.73.171.172 07/30 16:14
flyaway1030: 跟櫃姐說物品太貴ok,婊罵、用酸的有180.204.48.45 07/30 16:16
flyaway1030: 事嗎?180.204.48.45 07/30 16:16
momicats: 平行世界+1 每次看到莫名被冰的 都不是223.136.90.190 07/30 16:16
momicats: 奧客…223.136.90.190 07/30 16:16
商品價格調漲跟人員反應,說實話沒有用(苦笑) 真正得利的都不會是前線人員,業績獎金也沒有你們想像中那樣,很多時候根本領不到呢 ... ※ 編輯: magik540 (223.140.27.49), 07/30/2018 16:21:23
leisout: 推 不能在同意更多,之前站過櫃完全懂你 110.26.45.208 07/30 16:19
leisout: 在說什麼。另外回樓上,有時候顧客直接 110.26.45.208 07/30 16:19
leisout: 反應公司會比櫃姐向上呈報有回音喔 110.26.45.208 07/30 16:19
kastar: 平行世界+1,我是對外人很有禮貌的人,但 101.11.18.219 07/30 16:28
kastar: 有幾次都有遇到讓人不太舒服的櫃姐,我反 101.11.18.219 07/30 16:28
kastar: 而覺得好的櫃姐好少啊!大部分都冰冰涼涼 101.11.18.219 07/30 16:28
kastar: 的... 101.11.18.219 07/30 16:28
nochewen: 之前在化妝品站櫃時遇過客人要求試十色 117.19.226.204 07/30 16:33
nochewen: 口紅,而且都要塗滿上下唇,重複上色卸 117.19.226.204 07/30 16:33
nochewen: 妝上色,試完十次後說要去ptt代買板買; 117.19.226.204 07/30 16:33
nochewen: 服務熱忱慢慢的被網路比價又不買還要開 117.19.226.204 07/30 16:33
nochewen: 酸的客人磨到沒了。(真心希望不買不要 117.19.226.204 07/30 16:33
nochewen: 說原因,不要跟我們說要去網路買啊!) 117.19.226.204 07/30 16:33
juhyun: 客人愛凹折扣,大檔就那幾個何必急於現在 61.220.20.228 07/30 16:38
shinybuwa: 我還聽過客人說 你用你的業績獎金幫我 101.136.75.255 07/30 16:46
shinybuwa: 折掉金額就好了啊 或是 你庫存這麼多oo 101.136.75.255 07/30 16:46
shinybuwa: 怎麼不送我一個 這種荒謬的要求 101.136.75.255 07/30 16:46
she7760698: 不過我從來沒有要求你上述情況 223.141.117.14 07/30 17:04
she7760698: 我在台北台中高雄 223.141.117.14 07/30 17:04
she7760698: 遇到的櫃姐態度都很差欸 223.141.117.14 07/30 17:04
she7760698: 除了信義的benefit 之外 223.141.117.14 07/30 17:04
she7760698: 而且你們對學生或普通上班消費者 223.141.117.14 07/30 17:04
she7760698: 也不友善啊只會巴結高層客人 223.141.117.14 07/30 17:04
she7760698: 所以你們遇到奧客 223.141.117.14 07/30 17:06
she7760698: 也合理啊 223.141.117.14 07/30 17:06
she7760698: 像我們遇到沒品的專櫃人員 223.141.117.14 07/30 17:06
littlepen: 對商品的價格不滿第一線人員的反應是沒 114.137.143.73 07/30 17:15
littlepen: 用的,要直接找公司,公司可能還會認為 114.137.143.73 07/30 17:15
littlepen: 第一線的反應只是業績不好的藉口 114.137.143.73 07/30 17:15
littlepen: 不能認同83樓,難道男友對我不好,所以 114.137.143.73 07/30 17:24
littlepen: 男人應該也要被劈腿、被分手才是合理的 114.137.143.73 07/30 17:24
littlepen: ,這樣的觀念我不太能認同 114.137.143.73 07/30 17:24
devilchan: 覺得2還好啦。便當店漲5元也是被客人 42.72.74.241 07/30 17:25
devilchan: 持續靠北半年以上 42.72.74.241 07/30 17:25
cjy0321: 人力跟匯率漲多少消費者都看得到 漲價真101.137.121.118 07/30 17:54
cjy0321: 的欠ㄉㄧㄤ101.137.121.118 07/30 17:54
shaniayun: 不能同意樓樓上S大,這樣說是不是你遇 27.242.164.237 07/30 17:56
shaniayun: 到這樣的櫃姐也是合理的呢? 27.242.164.237 07/30 17:56
nyszd: 平行世界+1114.136.242.119 07/30 17:57
tiiyuway: 其實奧客也不少啦,互相傷害罷了QQ 101.14.150.255 07/30 18:00
MOKANI: 覺得貴就不要買或去找便宜的買 價錢又不 101.11.11.22 07/30 18:03
MOKANI: 是櫃姐訂的 你找他凹價格幹嘛 或是一付你 101.11.11.22 07/30 18:03
MOKANI: 服務業活該....常常覺得自己被“不同人” 101.11.11.22 07/30 18:03
MOKANI: 冰的 或許該想想是不是..... 101.11.11.22 07/30 18:03
marcyarashi: 想借問sk2青春露是不是又要漲了 36.227.71.106 07/30 18:06
EthelHan: 我覺得服務業遇到奧客真的無法避免 但 101.13.209.81 07/30 18:11
EthelHan: 不代表要把對奧客的態度用在普通客人上 101.13.209.81 07/30 18:11
flyaway1030: 回樓上所以他們才會說平行世界啊@@ 180.204.48.45 07/30 18:19
flyaway1030: 不能因為遇過爛櫃姐就有成見。 180.204.48.45 07/30 18:20
flyaway1030: 一樣的想法 180.204.48.45 07/30 18:21
inaka: 跟公司反應售價有問題 你這個櫃姐只是被認210.138.177.136 07/30 18:53
inaka: 為自己不會賣而已210.138.177.136 07/30 18:53
inaka: 一堆人說自己根本不奧 但一樣的你不奧有人210.138.177.136 07/30 18:59
inaka: 奧 我不冰有人冰啊210.138.177.136 07/30 18:59
karenlo: 推不要把對奧客的態度對在普通客人上+1 223.140.0.247 07/30 19:01
inaka: 那麼愛比國外的價格我真的心很累還很愛問210.138.177.136 07/30 19:01
inaka: 哪一國的價錢比較便宜要去那邊買或是其他210.138.177.136 07/30 19:01
inaka: 國家的匯率,我長的是很像銀行還是估狗?210.138.177.136 07/30 19:01
karenlo: 在服務業上班過的都知道到處都有奧客,會 223.140.0.247 07/30 19:02
karenlo: 體諒服務人員的辛苦,但冰冷或是勢利的服 223.140.0.247 07/30 19:02
karenlo: 務人員也確實存在 223.140.0.247 07/30 19:02
pinkwl6: 事在人為,做出自己價值客人比較不會跟妳 117.19.5.70 07/30 19:04
pinkwl6: 殺價了 117.19.5.70 07/30 19:04
karenlo: 面對櫃姐的壓力和其他服務業比起來,算是 223.140.0.247 07/30 19:06
karenlo: 壓力最大的.要先做功課,衣服不能穿得太 223.140.0.247 07/30 19:06
karenlo: 寒酸,問題不能白目,遇到天使櫃姐覺得運 223.140.0.247 07/30 19:06
karenlo: 氣真好. 223.140.0.247 07/30 19:06
karenlo: 認真說實在的去買其他東西壓力都還沒這 223.140.0.247 07/30 19:06
karenlo: 麼大 223.140.0.247 07/30 19:06
AHAAA: 推 61.64.6.43 07/30 19:13
karenlo: 平行時空+1 現在都寧願自己上網踩雷 223.140.0.247 07/30 19:23
qqppq: 同意karen大!!! 1.163.36.84 07/30 19:24
thenorth: 為啥對價格有意見就直接聯想到飆罵櫃姐 42.76.212.192 07/30 19:38
thenorth: ?真的平行世界== 42.76.212.192 07/30 19:38
sinshow: 奧客不會覺得自己有問題的 23.92.20.27 07/30 19:49
sinshow: 覺得遇到不開心的服務可以來這邊抱怨,可 23.92.20.27 07/30 19:50
sinshow: 不一定能來這邊說,所以也是辛苦 23.92.20.27 07/30 19:50
eatingsen: 會遇到奧客不是可以當冷凍臭臉櫃姐的理 110.26.77.4 07/30 19:56
eatingsen: 由 110.26.77.4 07/30 19:56
kaichou1003: 櫃姐的心酸不是不懂,只是為什麼有些 180.217.233.12 07/30 20:13
kaichou1003: 人總是冷冰冰??還會怪人家沒做功課 180.217.233.12 07/30 20:13
kaichou1003: ?或者誣賴客人,嗆客人之類的? 180.217.233.12 07/30 20:13
kaichou1003: 冷冰冰的櫃姐也不見得覺得自己有問題 180.217.233.12 07/30 20:13
amritatw: 回m大,sk2青春露九月要漲價。 61.65.232.168 07/30 20:52
amritatw: 櫃姐講話有時連科學根據也沒有,態度冷 61.65.232.168 07/30 20:57
amritatw: 又跩,連頭也不會看你,就說自己看。我 61.65.232.168 07/30 20:57
amritatw: 也不知道這樣也可以算服務嗎,衣服穿著 61.65.232.168 07/30 20:57
amritatw: 休閒,就像是沒錢嗎,還是我都遇到不缺 61.65.232.168 07/30 20:57
amritatw: 業績的櫃姐 61.65.232.168 07/30 20:57
amritatw: 不過好櫃姐就支持,不會很在我價差 61.65.232.168 07/30 21:07
emilysui: 奧客不會自知奧,冰櫃姐也不認為自己冰111.254.181.169 07/30 21:36
emilysui: 或勢力眼,一個想省錢一個想挖你錢,就111.254.181.169 07/30 21:36
emilysui: 買賣双方立場不同111.254.181.169 07/30 21:36
a25361351: SK2真的神扯,年年調漲 27.52.12.212 07/30 22:17
beardoctor: 在台北人潮多的大櫃買過好幾次,不管 36.227.113.74 07/30 22:31
beardoctor: 是哪牌每次遇到的櫃姐人都還不錯,也 36.227.113.74 07/30 22:31
beardoctor: 許沒有很熱情但絕對沒到冰,每次看板 36.227.113.74 07/30 22:31
beardoctor: 上說櫃姐很機車都覺得像在平行世界 36.227.113.74 07/30 22:31
pinky507: 靠櫃過蠻多品牌 目前覺得冷的只有台北南 42.75.109.142 07/30 23:25
pinky507: 西新光倩碧和SUQQU 其它都沒被冰過耶 遇 42.75.109.142 07/30 23:25
pinky507: 過最親切也最愛的是香奈兒櫃XD 42.75.109.142 07/30 23:25
alienkid1005: 感覺自己處在跟樓上們的平行世界又 223.139.251.5 07/31 00:02
alienkid1005: 不同的世界,遇過態度很好可是講話 223.139.251.5 07/31 00:02
alienkid1005: 內容讓人不舒服的櫃姐,本來看好青 223.139.251.5 07/31 00:02
alienkid1005: 春露要刷下去,那天也沒穿特別休閒 223.139.251.5 07/31 00:02
alienkid1005: ,一直被櫃姐說應該負擔不起高單價 223.139.251.5 07/31 00:02
alienkid1005: 商品,只好默默收起信用卡... 223.139.251.5 07/31 00:02
hohuihsin: 樓上真假?我是有好幾次想入手高單價( 1.161.138.89 07/31 01:53
hohuihsin: 該品牌最頂級系列)產品,都被說太年 1.161.138.89 07/31 01:53
hohuihsin: 輕還不需要。 1.161.138.89 07/31 01:53
hohuihsin: 好幾個專櫃都這樣了 1.161.138.89 07/31 01:54
hohuihsin: 不過我沒鳥他們,服務態度好的話還是買 1.161.138.89 07/31 01:56
hohuihsin: 下去 1.161.138.89 07/31 01:56
ooooooxxxxxx: 專櫃試妝網路買真的很無恥= = 覺得 42.74.41.196 07/31 04:30
ooooooxxxxxx: 好的櫃姐真的是天使 辛苦了 另外售 42.74.41.196 07/31 04:30
ooooooxxxxxx: 價真的跟基層反應是沒用的 真的不 42.74.41.196 07/31 04:30
ooooooxxxxxx: 用去跟店員/櫃姐該 42.74.41.196 07/31 04:30
alienkid1005: 回樓樓上,上個月才遇過,我男友也 223.139.251.5 07/31 09:45
alienkid1005: 在旁邊默默聽,櫃姐真的態度很好, 223.139.251.5 07/31 09:45
alienkid1005: 天氣熱還拿水給我們喝,一點都不冰 223.139.251.5 07/31 09:45
canis831025: JPTT修文回應的話原文會跑掉… 27.246.72.210 07/31 12:16
canis831025: 原po要不要補個字呢? 27.246.72.210 07/31 12:16
vuvutiffany: 平行世界 呵 42.76.153.176 07/31 12:49
vuvutiffany: 有時真的不知道櫃姐是在高傲什麼, 42.76.153.176 07/31 12:54
vuvutiffany: 本份不就是銷售跟介紹、服務客人嗎.. 42.76.153.176 07/31 12:54
vuvutiffany: 不要為了展現自己的高貴,看不起穿 42.76.153.176 07/31 12:56
vuvutiffany: 著邋遢、外冒不起眼的客人 42.76.153.176 07/31 12:56
sue5218: 之前看過有客人問我同事說「可以推薦適合 223.136.98.15 07/31 22:58
sue5218: 我的產品嗎?我要去機場買」...... 223.136.98.15 07/31 22:58
sue5218: 很傻眼,但這種客人真的很多 223.136.98.15 07/31 22:59
YuchunPark: 之前跟媽媽去某櫃要試眉筆,跩櫃哥就 42.73.220.223 07/31 23:54
YuchunPark: 拿出來給你看顏色,我說可以試嗎?就 42.73.220.223 07/31 23:54
YuchunPark: 一臉不屑的在媽媽臉上亂畫 42.73.220.223 07/31 23:54
YuchunPark: 這種服務態度不也是狗眼看人低?不屑 42.73.220.223 07/31 23:54
YuchunPark: 賣眉筆可以直接說 42.73.220.223 07/31 23:54