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作者amo5120 (MOMO卡洛桑)
看板MakeUp
標題Re: [閒聊] 提醒大家留意雅詩的點數是否到期（更新）
時間Mon Jul 30 23:02:49 2018
7/30《最終篇》 抱歉又是這麼落落長的文章， 這件事終於要落幕啦！ 昨天下午跟隊友逛百貨公司時， 接到了自稱是雅詩的中南區主任打來的電話。 電話一接起後，對方是先道歉？ 跟解釋此次關於櫃姐兌點過程中出現的疏失，讓我產生了誤解感到很抱歉？！ 我便詢問她，關於兌點時沒有確認身分， 及補登資料時櫃姐怎會完全沒發現等疑惑。 畢竟若在兌換點數時， 櫃姐不需核對會員資料，僅用手抄就能知道對方點數足夠兌換什麼商品， 那應該表示此位櫃姐對於客人的熟稔度到達一定程度吧？ 難道在事後補登資料時她都沒有發現異常嗎？而且在我打電話到櫃上詢問兩次櫃姐在電話 中回應的說詞反覆，難道主任都不覺得櫃姐跟客服的說法很有問題嗎？ 她說，她同意這部分有很多疑點， 所以公司內部有再重新調查， 對於櫃姐兌點流程有錯誤， 有向該櫃姐做出懲處？（詳細什麼懲處並未說明） 但說了很久， 還是不肯正面承認是櫃姐自己偷換， 僅堅稱是流程上的疏失。 然後又說兌換過程中出現的瑕疵， 是該名櫃姐自己的問題。 主任說公司本來就有規定， 在會員兌換點數商品時，都必須先確認身分，然後列印出點數單據跟兌換的商品， 再讓客人簽名。 我告知她，這部分我先前有詢問客服， 客服說僅經由櫃姐自行輸入即可， 說法顯然與她說的有很大的出入！ 但她堅稱是客服人員說錯， 不懂得線上人員實際的流程。兩者究竟孰是孰非已不得而知？ 主任在電話中客套的說很感謝我向客服反映，才讓她們發現櫃上存在這麼嚴重的問題... 因為電話說了很久，主任似乎還是不願承認是櫃姐誠信方面有問題？我便雞婆的說，像她 們這種鬆散的制度，難保有些有心的櫃姐們，會透過相同手法，在市面上販售低於行情的 水貨來做無本生意！ 當然呢，主任聽完便一再強調她們會再加強宣導..會再努力改進內部員工的教育訓練，希 望我不要因此對她們品牌喪失信心，並且詢問我還要不要再去參加拍照活動（想當然爾是 拒絕掉了） 主任還說以後有任何問題隨時可以再打電話給她？（到底是多想接到客訴啊XD) 因為那時候本來跟隊友在百貨地下街看飛利浦的智慧萬用鍋，中途因為這通電話講的有點 久，眼看隊友已經快被櫃姐說（勸）服（敗）成功？只差沒把信用卡拿出來刷，為了及時 阻止隊友不要衝動購物，最後只好草草結束這次的通話啦XDD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.12.129 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1532962972.A.17D.html
推 altlsa0118: 覺得品牌發言者常常用試用小樣跟參加118.167.7.148 07/30 23:10
→ altlsa0118: 活動想處理客訴，但我覺得不是一個好118.167.7.148 07/30 23:10
→ altlsa0118: 方式，客戶要的是品牌有確切了解她的118.167.7.148 07/30 23:10
→ altlsa0118: 意見且有所改善。118.167.7.148 07/30 23:10
真的！但顯然這些品牌發言者很不懂消費者的心理啊...
推 kastar: 萬用鍋不要買，很快就會出新的，曾經買過101.11.18.219 07/30 23:11
→ kastar: 很多鍋子後來都放著當擺飾的人路過...... 101.11.18.219 07/30 23:11
→ kastar: 哈哈哈XD 101.11.18.219 07/30 23:11
驚！身旁好幾個朋友都有入手，也大力推薦欸！因為那天到櫃上看櫃姐操作時看得很心動 ，結果上樓看完阿湯哥後，就跟隊友下樓刷卡了... ※ 編輯: amo5120 (223.138.12.129), 07/30/2018 23:22:00
推 Tochter: 推原po認真更新進度 36.228.15.85 07/31 01:19
推 poohiceyi: 是我的話，一定會說對他們失去信心耶 114.136.26.133 07/31 02:48
→ poohiceyi: ～ 114.136.26.133 07/31 02:48
推 zen2: 完全失望的處理方式 36.231.12.144 07/31 03:05
→ altus925: 看吧～被搓掉了，換贈品的說詞很神奇 39.8.161.215 07/31 03:21
推 likefeel: 推 覺得主任回覆的官腔實在無法接受，也 61.224.147.103 07/31 05:23
→ likefeel: 不能實質改善問題 61.224.147.103 07/31 05:23
推 ogakelin: 辛苦你了 114.39.243.135 07/31 08:58
推 devilchan: 被搓掉啦。原po辛苦了 42.73.8.42 07/31 10:49
推 shuwenwu: 謝謝原po更新，太官腔啦～死不認錯欸 114.136.56.129 07/31 10:56
推 Doralice: 真的覺得我把這牌臺灣代理列黑名單列得 115.82.80.106 07/31 11:23
→ Doralice: 沒錯 115.82.80.106 07/31 11:23
推 cufish0602: 其實我覺得這幾年各大品牌的腦袋不知 115.82.16.196 07/31 11:41
→ cufish0602: 道在想什麼，都採取有問題打死不道歉 115.82.16.196 07/31 11:41
→ cufish0602: 的方法，只是他們不知道這樣會更惹惱 115.82.16.196 07/31 11:41
→ cufish0602: 的消費者嗎？ 115.82.16.196 07/31 11:41
→ cufish0602: 感覺他們因為電話錄音怕之後有問題所 115.82.16.196 07/31 11:42
→ cufish0602: 以故意咬死 115.82.16.196 07/31 11:42
→ altus925: 其實就個資法外洩，這是很嚴重的侵犯 39.8.161.215 07/31 12:28
→ altus925: 憑什麼櫃員能利用職務之便利用客人 39.8.161.215 07/31 12:28
→ altus925: 個資去換取原本屬於客人的點數產品？ 39.8.161.215 07/31 12:29
推 chishuo: 推原po！沒被搓湯圓搓掉 115.82.48.84 07/31 17:00
推 kisaru: 推原po。覺得這是侵佔罪耶！可以告的 36.227.111.205 07/31 19:51
→ kisaru: 要有專業人士來判斷，看算是侵佔還是竊盜` 36.227.111.205 07/31 19:53
→ kisaru: 好奇如果說要報警備案不知道她們會怎麼處` 36.227.111.205 07/31 19:54
→ kisaru: 怎麼處理？ 36.227.111.205 07/31 19:54
→ juliannekoll: 已收錄至精華區 39.12.106.58 08/02 13:23
推 meimei1213: 內勤客服有時的確不太知道前線怎麼作 218.173.3.203 08/04 01:19
→ meimei1213: 業的 218.173.3.203 08/04 01:19
→ meimei1213: 但這事真的太扯 覺得不能接受這樣說 218.173.3.203 08/04 01:21
→ meimei1213: 詞 218.173.3.203 08/04 01:21
推 htssvtyl: 多年前在專櫃也遇過這種事，是很久沒買 111.243.59.5 08/07 00:27
→ htssvtyl: 之後再去消費，被告知已經換過產品，再 111.243.59.5 08/07 00:27
→ htssvtyl: 也不相信該櫃 111.243.59.5 08/07 00:27