[靠櫃] 站前新光Kose infinity&CC雪粉餅及客訴

[lalalluby (ㄩㄏ)]

今天要來講我人生中第一次遇到的靠櫃經驗

昨天穿越站前新光的時候轉頭看到kose想說一直很想試試這兩款粉餅
於是向櫃姐表明了想試各半臉
櫃姐態度不錯，不冷不熱但有禮貌

坐上椅子後櫃姐先問我有沒有帶妝
我說有

一般來說！
好，即便退一步以我所有的靠櫃經驗來說
至少至少都會先做簡單的清潔
也通常會在妝前至少上一道保養

於是我也是這麼預期著

But，
櫃姐用粉撲沾上粉餅然後就、這、麼、地、往我臉上擦
然後我完全嚇傻
就像敝貓這樣
https://i.imgur.com/YrgEdRA.jpg

接著櫃姐拿出鏡子要我看
我拿起鏡子，然後
https://i.imgur.com/keucOiY.jpg

痾，櫃姐要我看什麼？
我只看得到粉很浮（我乾肌耶！）

然後櫃姐說
「一邊是$1400，一邊是$1900」
我更問號了

個人靠櫃底妝的習慣本來就是會等一陣子看後續妝效再決定
於是跟櫃姐說我等下要去練舞，順便看看持妝度之類的
就離開了

不過呢，就在走到捷運站裡的屈臣氏後（這個人到底為什麼又在逛化妝品）
（我只是想照鏡子！）
發現CC雪粉餅已經開始往貼的方向邁進了
（在如此艱困的環境下，辛苦了你，粉餅！）
另一邊的infinity還是很慘
所以我拿著我的保濕噴霧一邊對著鏡子整理一下

先說心得，
本來上完妝時我就覺得CC雪粉餅那邊比較亮，
練完舞回到家後，
一邊是平凡的樣子（？）
另一邊是透亮的樣子，
我那時心想，不愧是結衣代言的呢（誤）
綜合以上表現我比較中意結衣這樣（夠了）
總之應該會找時間入手CC雪粉餅是

而事後向客服反應的部分，
回到家後我就決定打給新光三越站前店進行反應，
說明櫃姐並沒有態度不好，但她的程序讓我十分傻眼。
今日接到了回覆，
客服說，那位櫃姐表示，
沒做任何處理直接上是因為粉餅的功用是定妝的，
是想給我看定妝的效果，所以程序上才這樣；
如果需要底妝的服務歡迎再來櫃上，
會做完整的程序等等。

...................
但我是想拿粉餅當底妝啊啊啊啊啊啊啊！
退一步來說，就算當定妝補妝好了，
一般人自己補妝時也會先做清潔才上粉吧！！！！
總之我跟客服兩個人就在電話中呵呵笑，
覺得這個說法牽強到不行。

我沒看到櫃姐的名字，跟她要了名片她也沒給
所以我不知道她是誰～～


————————補充———————

謝謝大家的批評指教以及建議

當下沒溝通及反應是我的疏失
剛剛去電客服
詢問專櫃人員是否有因此受到處罰
客服表示因為我有不斷強調他態度沒有不佳
只是程序上有瑕疵
故僅是代為反應及確認
沒有被處罰也沒有被罰錢
只是傳達我的意見而已

另外為避免造成使其他人濫用客訴
所以我將客訴改為反映
—
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.52.9
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1540973433.A.659.html
推 Joana: 讓我想到植村秀sogo忠孝的櫃姐,我要試粉底
→ Joana: 液在臉上,強烈表明兩次她還是試在我手上...
→ Joana: 於是我就走了哈哈
哇我覺得這比較誇張，都強烈表明兩次了
我目前沒遇過這種的

推 Joana: 結果去隔壁蘿拉蜜絲試粉餅,也是只給試手上
天哪只能給你拍拍了

→ Joana: 我對忠孝sogo就掰掰了
→ Joana: 幸好週年慶在A8的蘿拉蜜絲遇到天使櫃姐～
恭喜～～皇天不負苦心人（亂用

→ sansala: 重點是你有跟櫃姐要求要卸掉重上嗎？他
→ sansala: 直接上了之後你也可以說是要當底妝不是定
→ sansala: 妝要求重上 如果你什麼都沒講這樣就客訴
→ sansala: 會覺得櫃姐有點衰
不說卸掉，至少清潔是試底妝的基本吧？
再者我也不知道櫃姐把粉餅視為定妝，
而即便視為定妝，也應該稍做清潔。
以上是我對試用底妝的預設，甚至可以說是專櫃人員基本的程序，
意即，是不需要顧客主動反應便應該做到的，
故，我認為程序不確實是事實，沒什麼好衰的。

至於為什麼沒有當下反應，原因是
1. 我還在震驚中
2. 我趕著要去練舞

→ georgiach: 下次可試試直接跟櫃姐要求
好的，謝謝～

推 palace0629: 我去靠這家櫃的心得也跟你一樣...櫃姐
→ palace0629: 不冷不熱也沒有笑容但妝感超糟 很浮
→ palace0629: 粉
→ palace0629: 但我還是買了 幸好自己濕擦以後妝感
→ palace0629: 很好
我的櫃姐有禮貌性的笑容
但為什麼當下妝感很糟還要買（重點誤

→ sylvia25856: 可是就算要定妝用 他也應該幫你做基
→ sylvia25856: 本清潔步驟 不然臉上一堆油脂跟灰塵
→ sylvia25856:  誰知道妝效啊....
沒錯沒錯，就是這個想法

→ sylvia25856: 直接往臉上抹我真的不行 他只是想省
→ sylvia25856: 時間
推 Greeyy: 完全是藉口啊XDDD 誰定妝用粉餅+粉撲擦？
→ Greeyy: 要也是
→ Greeyy: 用刷具輕拍吧 不然底妝都破壞了哪有定到妝
→ Greeyy: 而且客人帶妝出門都不知道多久了 說是補妝
→ Greeyy: 效果
→ Greeyy: 還合理 定妝...呵呵 完全不覺得無辜          39.10.222.31 10/31 16:34
我也覺得是藉口xd

推 Jwinnie26: 我是在京站Nars表明要試腮紅，櫃姐坐在
→ Jwinnie26: 椅子上指我前方說腮紅在那裡...         49.214.134.180 10/31 16:34
這也好傻眼

推 Bringmoon: 我那天在信義新光高絲想用禮金折抵買
→ Bringmoon: 粉餅，櫃姐抓著我足足講了十五分鐘她想
→ Bringmoon: 講的話，我已經買過了只是想補貨而已
→ Bringmoon: 啊（抱頭
XDDDDDDDDDDD
對不起我笑了

推 joan8815: 曾大素顏穿著居家（就是邋遢）去高雄遠
→ joan8815: 百試infinity粉餅，櫃姐態度也是不冷不
→ joan8815: 熱，試在我臉上超級敷衍...用粉撲上我
→ joan8815: 的臉都看得到粉痕了...
版上心得裡，還有幫客人試妝前乳的櫃姐到底在哪呢（哭著跑走

推 yp195126: 雖然你把粉餅當底妝 但大部分的人都是用
→ yp195126: 粉餅來補妝 對於用來補妝的人來說 直接
→ yp195126: 上才看的出效果 如果櫃姐態度明明很好    36.237.107.121 10/31 16:53
→ yp195126: 卻因為顧客自己沒有提出的要求被客訴會
→ yp195126: 覺得有點冤枉耶@@ 畢竟重要客訴櫃姐就會
→ yp195126: 有處分
→ yp195126: 但如果是態度很差明顯敷衍的櫃姐就另當
→ yp195126: 別論了XD
對於這部分的討論在上面sansala、sylvia跟greeyy的推文及回覆～
另外我不認為當作補妝也可以不做清潔直接上喔

還有，看板上的各式粉餅心得，
比較多是妝前步驟完直接上，並不是當補妝，
但當然是否能類推至「大部分人把粉餅當底妝或補妝」我保留態度
畢竟要了解大部分人把粉餅當什麼
就要足夠的樣本研究了

推 vivienwei: 根本沒消費還被客訴，只是服務跟妳
→ vivienwei: 預期不同而已…
第一，為什麼消費了才能客訴？
第二，前面解釋過了，我認為這是專櫃人員的基本程序

推 yorurin: KOSE櫃姐天使只推SOGO琪雅，其它的蠻…
推 Rockykuo: 我在板橋小遠百也是說想試，結果中年櫃
→ Rockykuo: 姐直接拿衛生紙乾嚕我的臉，然後拿著粉
→ Rockykuo: 撲按了臉頰跟下巴共三下
衛生紙乾嚕！！（覺得痛）

推 cristian0729: 其實靠櫃時，直接說明自己要怎麼樣
→ cristian0729: 試妝是最好的
是的，我以後會注意，感謝你

→ cristian0729: 我就常常要求自己試在臉上XD
→ cristian0729: 另外對櫃姐而言，粉餅大部分是真的
→ cristian0729: 拿來補妝~因為他們要撐一天的妝容    111.253.88.136 10/31 17:07
→ cristian0729: 所以我覺得就是雙方的理解不同吧~
了解認知不同的部分了，謝謝。
但櫃姐說是定妝喔，其餘說明如上。
→ cristian0729: (櫃姐被客訴應該也收到罰單了)
推 Rockykuo: 中和環球櫃姐比較好，有清潔和上定妝乳+
→ Rockykuo: 粉餅，但試完她把海綿像射飛盤一樣甩在
→ Rockykuo: 桌上
覺得有畫面xddd

→ yp195126: 我明白你不能接受 但你當下沒對此提出要
→ yp195126: 求 要是他們櫃上試粉餅的流程就是這樣呢  36.237.107.121 10/31 17:11
客服有幫我確認是否高絲的流程就是這樣喔，
但看來不是呢。

→ yp195126: ？如果你要求先卸妝再上粉餅 櫃姐拒絕
→ yp195126: 那客訴很合理 但櫃姐根本不知道你心裡怎
→ yp195126: 麼想的啊...你也可以寫客服請高絲把基本
→ yp195126: 清潔加入試妝的服務啊 ..而不是預設你什  36.237.107.121 10/31 17:11
→ yp195126: 麼都不用說別人就一定會達成你的期待
→ lin502347: 老實說，我覺得櫃姐這樣就被客訴很衰。
→ lin502347: 客訴基本上是靠櫃時解決問題的最後一步
→ lin502347: ，但你遇到的櫃姐態度有禮貌，也不是跟  223.137.169.99 10/31 17:12
→ lin502347: 你有消費爭議，你的客訴只是建立在你對
→ lin502347: 你有消費爭議，你的客訴只是建立在你對
→ lin502347: 她的預設跟你沒有提出的要求，只因為你
→ lin502347: 預期她應該怎麼做、她卻沒這樣做，就這
→ lin502347: 樣客訴她，不太懂你覺得可以客訴的點合
→ lin502347: 理性在哪，是不是專櫃人員的基本程序也
→ lin502347: 是「你認為」，你的文章只讓我覺得你是
→ lin502347: 想要好好「教育」櫃姐。
→ lin502347: 我也在好幾個櫃上遇過櫃姐直接把粉餅試
→ lin502347: 在臉上沒有清潔、或說粉餅只能拿來定妝
→ lin502347: ，發現跟自己預期不符的時候，真的只要
→ lin502347: 多花三秒鐘跟她說一聲就好了，我從來沒
→ lin502347: 有遇過拒絕幫忙先清潔再上粉餅的櫃姐。
好的，謝謝你

推 a920488: 我反而覺得跟妳使用一邊1400一邊1900超沒
→ a920488: 禮貌哈哈哈哈哈 不是應該介紹兩款商品不
→ a920488: 一樣的地方嗎 還是只有價錢不同啊XD      223.140.186.165 10/31 17:22
我也覺得問號

推 cristian0729: 不過我真的覺得Infinity妝感很美
→ wing0325: 櫃姐是服務不周但沒到要被客訴程度吧
→ cristian0729: CC就很輕薄 適合喜歡沒妝感的人
→ wing0325: 明明可以當下先溝通...
→ AllisonSheep: 服務業真的很難作耶....
→ AllisonSheep: 對方也沒有不禮貌，先溝通一下吧
→ AllisonSheep: 直接客訴蠻激進的....
推 jasomet: 我不行耶～如果是這種服務要我買1400 or
→ jasomet: 1900的粉餅，那我為什麼還要靠櫃XD
就給我一種「好了，所以你要買嗎？」的感覺
但看起來超悲劇到底為什麼覺得會買

→ effielinlin: 這種事情明明當下就可以反應給櫃姐，
→ effielinlin: 你說你驚嚇中然後趕著練舞不也是藉口
→ effielinlin: 嗎，櫃姐真的很衰
如果認為驚嚇中是藉口，我可以理解。
但卸掉重上的確是需要花時間

→ blackcat519: 靠櫃試粉餅n次(粉餅控)都是直接上臉
→ blackcat519: ，粉底液才卸掉重上，櫃姐也都說粉
→ blackcat519: 餅就是補妝定妝用的，所以我不覺得櫃
→ blackcat519: 姐直接試你臉上有什麼問題，不舒服
→ blackcat519: 的是左右價錢那裡。如果一開始想卸
→ blackcat519: 掉重上可以直說，沒說就客訴感覺太激
→ blackcat519: 進
不好意思因為我之前試粉餅也都至少是有卸掉跟簡單的保養，
所以覺得直接上不合程序。
想問你之前的經驗裡都是直接上臉然後完全不做清潔整理嗎？

推 cherry5566: 台灣某些櫃真心扯，我的infinity 是在
→ cherry5566: 日本藥妝店買的，就算是在狹小的走道
→ cherry5566: ，櫃姊也是把妝推掉重新保養，隔離、
→ cherry5566: 粉餅、腮紅、唇膏全畫，還讓我比較不
→ cherry5566: 同色號，確定我喜歡哪個之後才上完整
→ cherry5566: 臉，就算我不會日文，過程中還是有用
→ cherry5566: 簡單英文解釋現在的步驟在做什麼，最
→ cherry5566: 後因為粉餅太便宜（不到一千）不好意
→ cherry5566: 思，我又買了乳液化妝水XD
推 lesmots: 南西高絲也是這樣，不給卸妝直接抹（我圳
→ lesmots: （我有表明，但櫃姐仍堅持）
→ lesmots: 害我買錯色號只能降價轉賣，恨！
推 dcdark: 基本上不開心不買沒關係，可是客訴應該是
→ dcdark: 建立在確實溝通過的基礎上，妳自己也趕時
→ dcdark: 間沒跟櫃姊反應，直接客訴是否太激進？
→ coffeeee: 覺得櫃姐有點衰
→ justlikexxx: 覺得櫃姐有點雖+1
2871021: 覺得櫃姐有點衰+1                      27.242.99.7 10/31 17:52
推 gingin1987: 你想卸妝重上看粉餅妝感可以提出來跟
→ gingin1987: 櫃姐說
→ gingin1987: 你去試妝尚未購買卻因為她沒有卸掉重
→ gingin1987: 上而客訴她
→ gingin1987: 她收到罰單而也沒賺到你錢！
→ gingin1987: 若櫃姐態度很好卻因為這樣收到客訴單,
其實我認為她沒有到態度很好，
僅是沒有不佳。
畢竟試完什麼都沒說，只說價錢，
其實是有點讓人不舒服的。

→ gingin1987: 這樣的話好的櫃姐就會越來越少了
推 dear620200: 服務業真辛苦要有讀心術同為服務業覺
→ dear620200: 得心酸                                175.96.84.238 10/31 18:03
——————————————
謝謝大家的批評指教以及建議

當下沒溝通及反應是我的疏失
剛剛去電客服
詢問專櫃人員是否有因此受到處分
客服表示因為我有不斷強調他態度沒有不佳
只是程序上有瑕疵
故僅是代為反應
——————————————

推 rita831: 我覺得櫃姐處理完全沒問題啊，她可能覺得
→ rita831: 你要補妝用的，你有說清楚嗎？
其實她說是定妝
但就算是補妝好了，直接上讓粉超浮
這樣的處理真的完全沒問題嗎？

噓 boa000: 現在的櫃姐真是可憐，明明態度沒有不好還
→ boa000: 要被客訴，你可以一開始直接表明你的訴求
→ boa000: ，說你想要卸妝重上粉餅，要是櫃姐拒絕而
→ boa000: 且還態度不好，那你可以客訴沒關係！可是
→ boa000: 你卻沒有任何表明，櫃姐根本不知道你實際
→ boa000: 的訴求啊！
不好意思，由於我過去的經驗使我有了預設
我以後會好好說明訴求的

推 ninichan218: 支持原po，櫃姐的工作本來就是介紹
→ ninichan218: 跟宣傳自己家的產品，從原po的描述
→ ninichan218: 看來櫃姐完全沒有介紹（不然原po會
→ ninichan218: 知道粉餅對櫃姐來說是定妝），感覺就
→ ninichan218: 是敷衍了事，大家覺得櫃姐被罰錢很可
→ ninichan218: 憐，但她顯然沒有做好自己分內的工作
嗯，的確是完全沒有介紹
另外她沒有被罰錢xd

我也認為讓自家產品能表現得好一點
已達到推銷之目的
是櫃姐的工作
→ boa000: 真心覺得那個櫃姐真的很倒楣！話說現在粉
→ boa000: 餅（包含我在內）大部分真的都是用來補妝
→ boa000: 的，你一開始真的要說清楚你是要當底妝用
→ boa000: ，請她幫忙卸掉在重上，下次記得先提出你
→ boa000: 的訴求，櫃姐不會讀心術不知道你實際的想
→ boa000: 法，OK？
好的，
但我真的不求卸掉，只求簡單清潔即可。
還是大部分的人補妝也不清潔直接用海綿粉撲上呢？（我是真心好奇）

推 hoderpc: 簡單清潔是指那些步驟呢？
化妝棉沾化妝水擦一擦即可

推 hueilin0513: 覺得可以靠櫃時，直接表明需求，
→ hueilin0513: 站在客人角度上，靠櫃要櫃姐服務，
→ hueilin0513: 可真的是有那種櫃姐花了時間幫客人
→ hueilin0513: 卸妝清潔保養再上妝後，再去網購
※ 編輯: lalalluby (140.112.25.121), 10/31/2018 19:01:46
→ tingyu28: 上面說當下沒反應可能是趕著練舞，但你
→ tingyu28: 原本還希望他幫你卸 幾句話感覺沒占多
→ tingyu28: 少時間
請問哪裡看到我原本希望她卸（我是真心好奇，不是嗆）

→ hueilin0513: 找代購買免稅買，或是去週年慶期間
→ tingyu28: 覺得櫃姐很倒霉，還要練讀心術
→ hueilin0513: 的櫃點買～朋友是櫃姐真的有遇過這
※ 編輯: lalalluby (140.112.25.121), 10/31/2018 19:05:27
推 hoderpc: 如果是我要補妝，身上有衛生紙的話會用
→ hueilin0513: 狀況，去別點支援遇到前幾天來靠櫃
→ hoderpc: 衛生紙壓掉溶掉的底妝，如果沒有就用粉
→ hoderpc: 撲乾淨面壓掉，之後再補粉餅，想知道原po    1.162.49.173 10/31 19:02
→ hoderpc: 補妝前會怎麼清潔呢@@
→ hana0616: 其實我也是都用粉餅當底妝 超方便
→ hueilin0513: 體驗的客人
推 yp195126: 板上搜尋補妝就有很多文章了吧...我自己
→ yp195126: 是臉上微出油浮粉直接用海綿薄壓上粉餅
→ yp195126: 有點油才不會太乾斑駁 原po要不要直接講
→ yp195126: 你覺得應該要有的清潔動作包含那些啊？
→ yp195126: 板友不會通靈
推 hueilin0513: 當下跟櫃姐溝通，表明想要的服務，
→ hueilin0513: 會比較好，不然櫃姐也不知客人想要
→ hueilin0513: 什麼～～
→ tingyu28: 啊抱歉 是簡單的清潔或一道保養
推 hoderpc: 我覺得可能是認知差異，原po希望的「清
→ hoderpc: 潔」對我來說就是「卸妝」，如果我畫底
→ hoderpc: 妝去靠櫃，之後又有要去別的地方，我才
→ hoderpc: 不會希望櫃姐拿化妝水幫我擦勒XDDDDDD這
→ hoderpc: 樣不就掉光光了嗎XDDD
→ lalalluby: 我是原Po，不知道為什麼回文會一直lag
→ lalalluby: ，直接用推文回應。其實有整理的程序
→ lalalluby: 我就滿意了，理想上是如上所述，化妝
→ lalalluby: 棉沾溼擦一下臉，但如果他今天只用衛
→ lalalluby: 生紙壓一壓出油的部分，我也會覺得okay
→ lalalluby: , fine。但直接在帶著妝且有灰塵油污
→ lalalluby: 的狀況下，她直接上粉餅使得粉超級浮，
→ lalalluby: 到底想讓我看到什麼呢？
→ lalalluby: 如果櫃姐的工作是讓產品好好表現，藉以
→ lalalluby: 讓消費者購買，那這位櫃姐的處理方式真
→ lalalluby: 的沒問題嗎？
→ lalalluby: 另外，雖說是客訴，但其實只是互相傳達
→ lalalluby: 意見，如果客服所言不假，櫃姐真的沒
→ lalalluby: 有被懲處，那我所謂的「客訴」也僅是
→ lalalluby: 做為「當下沒有反應，事後向櫃上反應」
→ lalalluby: 的行為
→ lalalluby: 另外回hoserpc大，其實我沒有要櫃姐用
→ lalalluby: 化妝棉「推掉」，就是擦拭一下灰塵跟
→ yp195126: 你當下沒有反應怎麼知道櫃姐不會按你希
→ yp195126: 望的方式去處理呢？看回覆你是因為版友
→ yp195126: 留言才打電話去確認 表示一開始根本不在
→ yp195126: 意櫃姐會不會受罰啊 原本就是想客訴 不
→ yp195126: 用硬凹成什麼事後反應...
推 loverbp6:  https://i.imgur.com/J6XRL10.jpg
→ Athens: 覺得櫃姐服務到妳真的好衰
→ blackcat519: 自己靠櫃妝還在櫃姐會直接上粉餅試
→ blackcat519: 妝，有希望程序當下可以直接說，趕
→ blackcat519: 著練舞都去靠櫃了，簡單跟櫃姐說希
→ blackcat519: 望怎麼做也不會花掉太多時間，就不會
→ blackcat519: 有這麼不愉快的經驗。
推 poppy55555: 下次被詢問是否帶妝時，可以回答「有
→ poppy55555: 帶妝但想卸掉重上」，讓櫃姐明白妳的
→ poppy55555: 訴求，可以免掉一些困擾。
→ lalalluby: 好的，謝謝樓上的建議。
→ lalalluby: 跟樓上上的建議
→ lalalluby: 然後jp大，是的，的確是看到大家的批
→ lalalluby: 評指教所以去做後續的處理，若櫃姐真
→ lalalluby: 的受到處罰我也會試著不讓這件事發生，
→ lalalluby: 同時也透過客服向櫃姐傳達抱歉之意，
→ lalalluby: 甚至考慮親自向她說明並道歉。
→ lalalluby: 啊是yp，自動選字變成jp，抱歉
→ lalalluby: 然後，我並沒有硬凹之意，我只是說明這
→ lalalluby: 件事是如何被處理，並且「雖然我沒有
→ lalalluby: 及時向櫃姐表示意見，但透過客訴我還是
→ lalalluby: 有達到意見的傳達」，而這件事的處理程
→ lalalluby: 序事實上也是「傳達意見，而非處罰」
→ lalalluby: 畢竟上面有人建議說如果對流程不滿的
→ lalalluby: 話不如反應給櫃上，僅是想表達我的意
→ lalalluby: 見有表明到櫃上了。
→ lalalluby: 關於在不在意櫃姐受罰，我在一開始與
→ lalalluby: 客服的通話便一直強調櫃姐沒有態度不
→ lalalluby: 佳，只是程序讓我覺得有待改進，我當
→ lalalluby: 時是以表達意見的方式向客服說明。發
→ lalalluby: 文後看到版上有人說櫃姐可能因此被扣
→ lalalluby: 錢於是向客服確認是否櫃姐有遭到處罰。
→ lalalluby: 以上如果認為是藉口或硬凹都行，另外想
→ lalalluby: 請問yp大，是否還有其他後續處理之建
→ lalalluby: 議呢？
推 yawenla: 我也試過粉餅，都還是會局部簡單清潔再保
→ yawenla: 養加上妝
推 boa000: 補妝的話我是直接拿海綿，先把之前的妝推
→ boa000: 掉，然後直接撲粉上去，然後我認識的櫃姐
→ boa000: 朋友大部分都是直接補的
推 angelak765: 我覺得要先把舊粉用保濕的推掉再上粉
→ angelak765: 餅，不然又乾又浮，直接講兩邊價格我
→ angelak765: 也傻眼....
→ angelak765: 另外，我粉餅也是直接當底妝用
→ lalalluby: 好的，謝謝bao大
→ lalalluby: Yawenla大，我過去無論試什麼底妝也都
→ lalalluby: 是會有一些前置程序，不過我下次會記得  118.150.168.62 10/31 20:26
→ lalalluby: 向櫃姐說明白的
→ yp195126: 並沒有什麼要建議的 只是不希望文章誤導
→ yp195126: 其他人客訴可以這樣濫用 客訴主要目的是
→ yp195126: 解決消費糾紛或是處理客人被冒犯的問題
→ lalalluby: Angela大，我也是這樣想...櫃姐這樣的
→ lalalluby: 作法我實在不知道當下能看出什麼，直
→ lalalluby: 接講價格我也是第一次遇到，但未來試
→ lalalluby: 妝程序有疑慮我會即時向櫃上表明的
→ lalalluby: 好的，謝謝yp大與我做討論，我明白了
→ honeyayumi: 這也客訴？！ 可能要麻煩原po當下提出
→ honeyayumi: 您的需求吧
→ honeyayumi: 櫃姐沒辦法通靈 不要自己想自己對
→ kathymoon: 原PO趕時間練舞，又希望櫃姐完成清潔再
→ kathymoon: 試妝，我有點不太懂你到底趕不趕時間
→ kathymoon: 如果趕時間 怎麼希望她多幫你清潔?如果
→ kathymoon: 覺得服務不完整 為什麼會沒有時間當下
→ kathymoon: 反應 你的理由前後文矛盾啊!!
推 serena89: 我在充滿人潮的信義店預購會，本來想買
→ serena89: 粉餅特惠組，kose櫃姐強烈建議我帶氣墊
→ serena89: 粉餅，我本來拒絕，她堅持幫我試在臉上
→ serena89: （有簡單卸妝），果然效果不錯。我只是
→ serena89: 想表達不是每櫃都這麼慘。
推 yijhen: 我在站前新光遇到的櫃姐是好的耶XD不過她
→ yijhen: 有幫我推掉重上，還幫我上乳液按摩臉，那
→ yijhen: 時候覺得很開心就現場刷卡買了
→ yijhen: 題外話，這兩塊我都有買，都很喜歡wwww
→ lynnie: 覺得櫃姐講價錢那邊反而讓人比較不舒服欸
→ lynnie: 不清潔直接上粉餅的我倒是常遇到XD 我也是
→ lynnie: 用粉餅當底妝～粉餅的功能真的見仁見智啦
噓 gisty: 滿想噓的！看起來就是你們沒互相溝通清楚，
→ gisty: 然後你又說你趕著去練舞，但如果趕時間就
→ gisty: 不會去靠櫃試妝吧？你都知道靠櫃試妝有很多
→ gisty: 程序，你是不是有省略什麼沒在文中表達？
→ gisty: 兩個人都有問題，去電客訴的結論是想表達
→ gisty: 什麼，其實看不太懂。我想你應該要表明客訴
→ gisty: 除了程序有問題，另一個應該是要說櫃姐讓你
→ gisty: 覺得不舒服的是強調1400跟1900的價格吧！
噓 gamemamy: 可以打回櫃上反應吧，幹嘛打給樓管...透
→ gamemamy: 過第三人反應會比較好嗎
噓 gisty: 說真的趕時間練舞就不要靠櫃試妝，既然你
→ gisty: 都懂程序，是不是你沒有溝通清楚，櫃姐也
→ gisty: 不懂你需求，當下反應是最快的！去電客訴真
→ gisty: 的很莫名奇妙！如果你當下反應他程序還是
→ gisty: 不改變的話，你去客訴才是應該的！
推 woohana: 在巨蛋試同一塊粉餅的時候請櫃姐幫我推掉   126.152.72.90 10/31 21:48
→ woohana: 舊底妝，並表示想看單擦當底妝的效果，結
→ woohana: 果櫃姐拿出衛生紙幫我推  當下真的無言到
→ woohana: 不知道該說什麼，試完的妝效也是又乾又浮
噓 gisty: 再看一次文還是覺得怪怪的，趕時間還再去屈
→ gisty: 臣氏？
推 deven9: 我也是會直接用粉餅當底妝 而且也沒遇過靠
→ deven9: 櫃試底妝不先卸的...(也許是靠櫃經驗不多
→ deven9: 吧) 但看了原po的敘述感覺櫃姐是沒有想做
→ deven9: 好這位客戶試妝服務(而且為啥還要特別問
→ deven9: 有沒有帶妝 依照櫃姐事後的說法 難道遇到
→ deven9: 沒帶妝的客人她要先幫忙上底妝再假裝補妝
→ deven9: 嗎......) 後來原po打去客訴只是質疑試妝
推 chloe2708: 我覺得當下太震驚而沒有立刻向櫃姐當面
→ chloe2708: 反應其實不是太少見的經驗吧～而且最有
→ chloe2708: 趣的就是 這種狀況原po要是買了上來po
→ chloe2708: 文又會有人回 這種服務你幹嘛買 然後今
→ chloe2708: 天沒買上來po還是要被說沒買憑什麼客訴
→ chloe2708:  但是沒買又沒反應的話賣方怎麼會知道
→ chloe2708: 銷售過程中出了什麼問題？ 而且就算退
→ chloe2708: 一萬步說櫃姐就是用補妝方式 但她很明
→ chloe2708: 顯沒有先簡單吸個油或是清潔 最基本的   223.139.70.185 10/31 22:25
→ chloe2708: 產品特性介紹也沒有不是嗎 完全就是不
→ chloe2708: 合格的銷售態度啊
→ deven9: 程序 也許是他們公司教育問題
推 bluefantacy: 卸掉重上才是正常程序吧，這年頭還真
→ bluefantacy: 是一堆人捧著鈔票去討虐
推 bluefantacy: 前面的回應讓我以為這是櫃姐親友版了
→ bluefantacy: 哈哈哈，辛苦原po了
→ honeyayumi: 虐什麼虐 櫃姐有態度不好嗎 沒有啊
推 xxmixx: 櫃姐真衰+1
推 joan8815: 我以為大部分的人都拿粉餅當底妝耶...
→ blackcat519: 喔～原來覺得沒說清楚就客訴，對這
→ blackcat519: 溝通過程提出質疑的，就要被說是櫃姐
→ blackcat519: 親友阿～
→ tingyu28: 不是討不討虐，是當下不講事後客訴
推 lin502347: 開親友團地圖炮真是不負責任的言論
推 CandyRuby: 我也是不會當下反應的人...不懂前面幾
→ CandyRuby: 樓是怎麼了欸，噓的沒道理
→ altus925: 櫃姐超衰，要去拜拜了
推 Xiang323: 臉部試妝基本的清潔不是應該要有的嗎？
→ Xiang323: 櫃姐連基本自家的產品介紹及流程都沒做
→ Xiang323: 好
→ Xiang323: 在職前教育和尊重工作的態度都有待改進
→ Xiang323: 吧
→ Xiang323: 講一邊1400，一邊1900。請問這個是服務
→ Xiang323: 業該有的態度嗎
推 bluefantacy: 對我來說，試粉餅要先清潔是基本的，
→ bluefantacy: 上千塊的產品服務這麼差、還不能客訴
→ bluefantacy: ，對我來說就是討虐，上面不認同的，
→ bluefantacy: 也沒關係啊，你覺得合理我管不了，
→ bluefantacy: 我覺得不合理你也管不了啊-.-
→ kathymoon: 是不是討虐 我不清楚 但是原po一開始
→ kathymoon: 是想來討拍的吧！
推 plmokn54: 櫃姊好衰！趕著練舞幹嘛試妝啊 還要人
→ plmokn54: 修練他心通？光是版友認為的清潔就這麼
→ plmokn54: 多種 櫃姊遇到的客人訴求不就更多 是要
→ plmokn54: 做到什麼地步才會滿意啊 消費者地位真
→ plmokn54: 的這麼至高無上？
推 shaoyanyan: 櫃姐態度也不太好吧 問哪裡不同
→ shaoyanyan: 櫃姐回 一邊1400 一邊1900的態度很差
→ shaoyanyan: 根本沒介紹產品 這樣也罵原po
→ shaoyanyan: 原po才衰吧
→ sw0203: 光是1400、1900那裡就值得客訴了，完全沒
→ sw0203: 有尊重自己的工作專業在哪，送她走剛好而
→ sw0203: 已。
噓 gisty: 噓點在原po趕時間又去試妝當下有疑慮又不
→ gisty: 說又客訴，為什麼當下不反應？要客訴應該
→ gisty: 客訴1400跟1900這種態度吧！要是我絕對會
→ gisty: 客訴這種勢利的櫃姐。可是他客訴竟不沒著
→ gisty: 重這部分？我只是客觀地說出兩方都有錯，
→ gisty: 說法是不是有隱瞞或出入，但看不出來原po想
→ gisty: 得到的結論是什麼～這樣也被說櫃姐親友團
→ gisty: 我也是呵呵～～～～～～～
推 dcdark: 為什麼要開地圖砲？很多人都只是針對原po
→ dcdark: 當下沒有反應溝通在評斷而已，沒有人說櫃
→ dcdark: 姐那些行為是值得稱讚的啊，這樣就被說是
→ dcdark: 櫃姐親友團，請理性發言好嗎？
→ anika: 櫃姐很衰+1 所以原po自己補妝趕時間也會要
→ anika: 好好用化妝水擦拭清潔，再上粉餅？這底妝
→ anika: 都斑駁推掉了，上粉餅也很醜吧？另外單方
→ anika: 面說法，很難相信櫃姐會什麼話都沒介紹？然
→ anika: 後無言的幫你上粉餅？
推 domosha: 支持原po客訴，就是櫃姊服務沒做好還不
→ domosha: 能客訴嗎？而且用粉餅當底妝的人明明也
→ domosha: 很多（之前粉餅底妝文常常爆文）。而且既
→ domosha: 然是可補妝可當一般底妝的產品，更應該
→ domosha: 試之前詢問客人打算如何使用，而不是隨便   1.160.133.204 11/01 02:35
→ domosha: 就往臉上抹                               1.160.133.204 11/01 02:35
→ domosha: 我在南西試粉餅，櫃姊態度也是不冷不熱
→ domosha: 但有先問目前有沒有上妝，在幫我清潔一下
→ domosha: 才上。說穿了文章中的櫃姊只是懶得問罷了
推 nice1993: 幫補血，什麼時候要消費才能客訴了啊？
→ nice1993: 服務不好還消費可能又會被嘴呢w該公司對
→ nice1993: 於訓練櫃姐的SOP，櫃姐應該也省略很多吧
→ nice1993: 呵呵
→ lalalluby: 痾，回應aniki大，櫃姐的確什麼產品都
→ lalalluby: 沒介紹，就一開始問我有沒有帶妝，全程
→ lalalluby: 無語，直到最後1400、1900。而為什麼沒
→ lalalluby: 有跟客服說1400、1900的部分是因為我
→ lalalluby: 覺得對我來說試妝時能不能看出產品表現
→ lalalluby: 才是重點。
→ lalalluby: 然後趕時間還去試妝這點，並不是一開始
→ lalalluby: 就趕時間（不然我也不會去試妝）而是
→ lalalluby: 跟櫃姐說明我要看兩款粉餅，櫃姐處理了
→ lalalluby: 一下（整理檯面之類）然後開始幫我上，
→ lalalluby: 而且是整臉地上（算蠻仔細的）我在震
→ lalalluby: 驚中結束後，如果要請他推掉重上勢必
→ lalalluby: 還要再花時間，這跟一開始就簡單清潔
→ lalalluby: 重上所要花的時間不一樣吧？
→ lalalluby: 如果簡單清潔，或上一道保養，再上粉
→ lalalluby: 餅，假設是十分鐘；我還要表明我要重上
→ lalalluby: ，再推掉、再保養，可能又要花十分鐘，
→ lalalluby: 加起來總共就20分鐘了吧？還不算可能
→ lalalluby: 跟櫃姐對粉餅用途有爭議或櫃姐會不會
→ lalalluby: 拒絕所會花掉的時間。至於去屈臣氏，
→ lalalluby: 我真的只是去照鏡子而已
※ 編輯: lalalluby (118.150.168.62), 11/01/2018 07:55:59
推 ninichan218: 很多人質疑原po為什麼當下不跟櫃姐
→ ninichan218: 反應，事後為什麼不打到櫃上，但我可
→ ninichan218: 以理解原po，因為溝通是雙向的，而
→ ninichan218: 面對一個明顯是敷衍了事的櫃姐真的沒
→ ninichan218: 什麼好說的，事後打回櫃上很有可能又
→ ninichan218: 是這位櫃姐接到電話，那這樣問題就沒
→ ninichan218: 辦法反應出去，所以打給樓管才能好好
→ ninichan218: 反應。
推 lesmots: 推樓上。
→ lalalluby: 然後手機編輯文章lag嚴重，恕我無法一
→ lalalluby: 一回覆，我知道靠櫃「可以」有很簡單是
→ lalalluby: 事前程序，「也可以」有很複雜的。依
→ lalalluby: 我的過去經驗如果時間不多，櫃姐做清
→ lalalluby: 潔時我就會表明我時間不多，簡單即可，
→ lalalluby: 所以我並沒有「時間不多的情況下，明
→ lalalluby: 明知道靠櫃會有很多程序還去」然而這
→ lalalluby: 位櫃姐完全沒有任何事前程序，這是我認
→ lalalluby: 為程序有瑕疵的地方。
→ lalalluby: 然後本來就在驚嚇狀態的我，聽到櫃姐
→ lalalluby: 說「一邊1400、一邊1900」我真的一陣
→ lalalluby: 尷尬震驚，一時無法反應，再加上時間
→ lalalluby: 考量，所以沒能當下向櫃姐表明我的需求
→ lalalluby: ，我會好好檢討反省的。
→ lalalluby: 然後我想我大概該回應的都有回應到了（
→ lalalluby: 如果沒有的話請再提醒我）也謝謝為我設
→ lalalluby: 身處地的版友以及糾正我的版友，若無意
→ lalalluby: 外我就回應到這邊了。
推 hollykuo: 粉很浮有可能是你膚況不好啊，不能全怪
→ hollykuo: 上妝程序。
推 rabbitohoh: 幫原po拍拍 覺得櫃姐態度完全要改進
推 soceress: 櫃姐只說價錢這一點就感受很差了
推 lsmd: 推櫃姊只講價錢也太糟了
推 marronn: 看到說客訴要先做好雙向溝通的其實我蠻
→ marronn: 傻眼的，一直都在做服務業居多，會選擇
→ marronn: 客訴就是已經覺得在對方身上得不到滿意
→ marronn: 的回覆，才轉向第三方尋求協助，今天原p
→ marronn: o客訴/反應的內容是她覺得：櫃姐的服務
→ marronn: 程序不夠完善。當然有人會說你幹嘛不先
→ marronn: 說，大家又不會讀心；但是自己補妝都至
→ marronn: 少會拿個吸油面紙或保濕噴霧了，1400起
→ marronn: 跳的底妝只能直接上臉，被客訴真的只是
→ marronn: 剛好而已。
推 mynatsu: 不覺得櫃姐衰，只報價錢還需要櫃姐幹嘛
推 mynatsu: 就是太多不敬業才讓很多人害怕靠櫃，買
→ mynatsu: 個東西還得打聽哪個百貨哪個櫃姐ok，太奇
→ mynatsu: 怪了啊
推 b409100066: 我在西南新光買的 櫃姐又漂亮人又親
→ b409100066: 切 有先問我想直接疊還是卸妝重上
推 asuralee: 是反映
噓 PIBO: 為何補妝也要先幫清潔，自己想要可以提出吧
→ PIBO: ，覺得櫃姐很衰
※ 編輯: lalalluby (118.150.168.62), 11/01/2018 22:22:57
→ paralupi: 如果不是固定去的品牌或櫃點 想怎麼樣
→ paralupi: 用就先告訴銷售人員吧 台灣的服務業在
→ paralupi: 全世界算是排名前三好的了 相信銷售人
→ paralupi: 員都可以做到的 而且1)每家的S.O.P.不
→ paralupi: 見得相同 2)試/化妝步驟可能不同於個人
→ paralupi: 使用偏好
→ lalalluby: 我是原Po～雖然說不再回覆了但看到有人
→ lalalluby: 質疑是不是我自己膚況不好我真的太傻
→ lalalluby: 眼，如果言語有冒犯之處請見諒。
→ lalalluby: 怎麼會有人覺得「從早上七點多，帶妝
→ lalalluby: 到下午五點半」然後櫃姐使用海綿粉撲
→ lalalluby: 直接把粉餅擦在臉上，我浮粉是因為我
→ lalalluby: 膚況不好啊？
→ lalalluby: 再來謝謝paralupi大，因為過去我就算
→ lalalluby: 第一次光顧的櫃都沒遇過這種狀況，是
→ lalalluby: 我疏忽了。
→ qekfhsou: 我也覺得只說價錢很糟 根本沒有想要服
→ qekfhsou: 務的感覺
推 chca: 上個月去日本百貨公司試粉餅，櫃姐也是在我
→ chca: 臉上試完色號，我表明想看上臉的妝效，她就
→ chca: 直接拿粉撲往我臉上抹開，我當下傻眼(T ^ T)
→ chca: 我我我也是帶妝在外面跑一整天了啊！！可以
→ chca: 理解原po當下傻住的情境，拍拍
→ lalalluby: 樓上你懂我（拭淚
→ juliannekoll: 已收錄至精華區