[閒聊] 抱怨嬌蘭官網標示不實

[s981641 (s981641)]

想分享一下不愉快的嬌蘭網購經驗～
（以下是有點冗長的抱怨）
有在官網買過蜜粉球組合，
上個月又得到嬌蘭官網的300元折價券，
就去逛逛看還有什麼可以買的，
剛好看到新上架的輕裸感微霧光粉餅，
還有24k粉餅的（粉蕊），
這邊要強調因為有看到24k粉餅有標示（粉蕊），
微霧光粉餅完全沒有標示是粉蕊，
而且圖片都是完整的粉盒+粉蕊，
價格是1820元，
加上300折價券就是1520，
而且我喜歡嘗試各個品牌的粉餅，
覺得價格ok就直接下標了！

隔幾天超商取貨打開後發現只有粉蕊，
而且雖然包裝很漂亮但粉已經都沾到外盒了，
https://i.imgur.com/sqX62zA.jpg
不用打開就知道粉蕊有破損，
https://i.imgur.com/RH6hKts.jpg
我就詢問客服為什麼沒有粉盒，
然後告知粉蕊破損，
結果客服只有回答我可以退貨，
完全沒提到為什麼只有粉蕊沒有粉盒這件事。

然後我去找官網原本訂購的商品頁面已經不見，
有重新上架一個1820元標示只有粉蕊的商品，
另外沒有標示（粉蕊）的是2500元。
https://i.imgur.com/bqipnUR.jpg
（ok我太小看嬌蘭的價格了，因為我之前不清楚嬌蘭粉餅的價格，只覺得1820也不算便宜
，可以折300還不錯就買了）
但我的訂單確實沒有標示是（粉蕊）！
附上訂單證明：
https://i.imgur.com/ltceCPI.jpg
而且覺得客服故意忽略我的問題有點不高興，
就再次詢問收到的商品跟訂單不符合這件事
隔一天才接到客服的電話，
她也承認網站寫錯，
只說不好意思官網寫錯了，
那個價格本來就只有粉蕊，
然後說我可以退貨，
折價券會退給我，
試用包可以留著沒關係......
就 這 樣。
（順便一提，裡面一包試用包都沒有好嗎，就算有我也不會拿，這是什麼施捨的語氣==）
總之我只覺得很不高興，
也懶得爭論什麼，
他們網站標示不實只說了句不好意思然後用開恩的語氣打算施捨試用包打發消費者，
我算是見識到大品牌的「氣度」！
反正美妝品牌那麼多，
也不是只有這個牌子買，
先拍照證明然後就原封不動打包直接退貨了！
隔了兩個禮拜才刷退，
今天有空就來跟大家分享一下～
之前靠櫃兩次都被冰，
本來很高興有官網可以直接買，
沒想到...
也提醒大家不要在官網買粉餅，
雖然包裝漂亮但碎掉的機率也蠻大的！
https://i.imgur.com/6NsY4X4.jpg

順便一提
上次拿到幻彩流星蜜粉球組合裡面有個唇膏小樣，
因為手邊有很多小樣，
知道小樣的膏體本來就會不太穩
所以小心翼翼打開，
一打開就看到唇膏的頭因為超出管子而頂到蓋子，已經被削掉一點了，
雖然當下心痛了一下，
但想說只是小樣就算了，用幾次就平了，
也沒反應，
所以我覺得我的接受度還算寬，
不過這次的嬌蘭網購經驗不吐不快，
感謝大家耐心看完我的抱怨～


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.223.29.80
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1544448043.A.823.html
推 fiascoplayer: 這個其實可以要求他們出貨的（含粉
→ fiascoplayer: 盒）by 電商從業人員
→ s981641: 感謝f大告知～只怪我當時態度不夠強硬～
推 daisukeis: 消保法沒看到類似的條文，但其實是應
→ daisukeis: 該要出給你的（我也是犯同樣錯誤的人XD
推 ChiehKuo: 這種狀況selfridges 也滿常見的
推 a920488: 拍拍
推 chanel311: Selfridges 很常見+1
推 misssuika: 不跟他們爭就是損失自己的權益呀
推 littleeye: 我在嘉義的耐斯，遇到櫃姐滿熱情的。
推 cacabadger: 拍拍！其實應該是要出給你才對 (想起n
→ cacabadger: 年前某品牌電腦標錯價格事件)
→ cacabadger: 雖然也不是想佔便宜 但大概理解希望他
→ cacabadger: 們能有誠意的道歉
謝謝c大你懂我～
推 kuraki156: 真令人傻眼
推 jasoe: 拍拍
※ 編輯: s981641 (61.223.29.80), 12/10/2018 23:31:08
推 soicandans: 我最近也受嬌蘭的氣，發簡訊給我說可
→ soicandans: 以去領回櫃禮，特地去了竟然跟我說“
→ soicandans: 小姐您領過了哦！”，我說不可能，他
→ soicandans: 竟然說上次消費領的試用品就是，但品
→ soicandans: 項完全不一樣，他又說可能有時發完了
→ soicandans: 會用別的替代。但當時的櫃姐根本沒這
→ soicandans: 樣跟我說，而且簡訊是消費後三四天才
→ soicandans: 收到的，覺得他們根本裝笑為。
推 canis831025: 除非距離太遠不然我都習慣直接去百貨
→ canis831025: 有習慣的櫃哥櫃姐就約好時間去
→ canis831025: 台灣逛專櫃真的很方便…現在人在美國
→ canis831025: 就常常不得已用網購的QQ
→ canis831025: 雖然網購比較便宜但相對風險也高
→ canis831025: 尤其是這種比較昂貴還要直接碰皮膚的
推 chisy: 英國的民情跟法律跟台灣是不一樣的，標錯
→ chisy: 價不需要履約～
推 chisy: https://reurl.cc/DdGOO
推 chisy: 還有 https://reurl.cc/Op9mg 我當時唸到這
→ chisy: 個案例也是覺得觀念被顛覆
推 ssskrystal97: 好傻眼
推 tingjj: 台灣不能這樣 架上標示就是要約
推 chisy: 所以selfridge完全沒在管標示錯誤
推 clhianw: 沒試用包應該是漏給了，我也遇過沒有服
→ clhianw: 務小卡，後來有致電客服補寄
出了不符訂單的商品，他們完全沒有想要補救的意思，我只覺得嬌蘭這間公司的信用跟商
譽大概就只值那幾百元，不過大公司大概也不缺我這種奈米級客人吧～
※ 編輯: s981641 (42.76.173.126), 12/11/2018 14:34:55
推 ginac: 嬌蘭專櫃已經是我拒絕往來戶，有官方網購
→ ginac: 滿開心的，我是買唇膏
→ ginac: 但這樣看來，這家公司的服務都不是太好耶，
→ ginac: 換個牌子吧
是啊～好的美妝品牌何其多，直接換別的牌子買！
推 CatMi: 拍拍，跟原po買同商品，開箱也是傻眼
推 CatMi: 當時色號也不齊全，還以爲是在做促銷，沒想
推 CatMi: 但我運氣比較好，粉餅是完好的，也只能摸摸
真的很傻眼XD
※ 編輯: s981641 (111.83.221.162), 12/12/2018 11:35:27
推 hoyo123: 嬌蘭現在變成這樣嗎
→ hoyo123: 有點意外有點失望
→ juliannekoll: 已收錄至精華區
※ 編輯: s981641 (42.76.46.39), 12/20/2018 20:42:27