Re: [靠櫃] 信義 A8 MAC 人前人後一個樣的櫃姐

[melula (why so serious? K大？)]

突然很想回這個文章分享一下
在百貨銷售心得

不管周年慶或重要的檔期
銷售人員壓力都是很大的
某一年被公司派去站臨時櫃
上工的路程中看到了一張表
上面記滿一樓所有美妝專櫃的當日業績
哇我看到那數字真是嚇傻了
加上該百貨是日本旅客愛掃貨的地方
歐美精品的營業額真的很驚人

還是要給原po拍拍手
櫃姐服務你還是有支持
我站了幾天的櫃  其實壓力也挺大
因為百貨公司其實會壓目標業績給你
然後在某層面個人在值班時
也會有無形業績壓力
是否接近周年慶的尾端更是收網的重要時機
我們那時也會和樓管聊到一些客人
他那時候看著我們在收攤前一個掏出信用卡要消費上萬塊的客人
硬生生的被老公拖走
他說周年慶就是營造出一個瘋狂的狀況
後悔想要退貨的人也很多
叫我們別太在意

我也曾經會在意服務人員在背後的耳語
但站過櫃後  真的就懂在戰場上為何要計較時間和營業額
或許服務你的小姐已經做久油條了
但如果你這品牌用的開心
效果有到     何必和這個品牌過不去呢?

雖無關彩妝
但一些心得也謝謝銷售人員在檔期的辛勞

※ 引述《sumiko1898 (C)》之銘言：
: 看到不久前有位板友發的文：[靠櫃] 靠櫃試妝要收費？
: 讓我感到心有戚戚焉
: 決定也來分享我的 MAC 靠櫃經驗
: 今年新光三越週年慶時
: 我跟朋友一起到信義 A8 MAC 試底妝
: 因為我們都被超持妝無瑕粉底液燒到的關係
: 去之前其實就已經決定好要在 MAC 買底妝了
: 只是還是想請櫃姐幫我們上妝，確定一下色號
: 剛到 MAC 櫃上的時候現場有很多客人
: 我跟朋友就先自己看了一下子彈唇膏，也有自行試色
: 後來看到一位櫃姐有空
: 我就請她協助我挑超持妝色號
: 並詢問她是否可以幫我上在臉上
: 她也很親切地答應
: 並且幫我把原本的底妝卸掉
: 從打底開始，一層層幫我上完底妝
: 上完粉底液後還主動幫我上腮紅（因為我上完底妝後臉看起來沒有血色）
: 當時我和朋友還以為遇到天使櫃姐
: 就很開心的在 MAC 櫃上到處晃晃、看看各項產品
: 詢問櫃姐打亮盤及遮瑕盤怎麼使用等等
: 櫃姐也還是很親切的幫我們上到臉上
: 教我們如何使用產品
: 後來我買了超持妝粉底液、粉餅、打亮盤、子彈唇膏兩隻
: 朋友買了超持妝粉底液、遮瑕盤
: 總之我們請櫃姐協助試在我們臉上的化妝品
: 我跟朋友最後幾乎都直接買單了
: 後來，重點來了
: 我們結完帳後去隔壁的櫃晃晃
: 因為當天百貨週年慶人很多的關係
: MAC 櫃姐好像沒注意到我們還在附近
: 就開始跟其他櫃姐大肆抱怨
: 說週年慶人已經很多了，我跟朋友還請她幫忙上全妝，占用她很多時間
: 還說我跟朋友在試妝過程中嘻嘻鬧鬧，態度很不好
: （因為她有具體說出我跟朋友的服裝跟特點，所以很確定是在說我們沒錯）
: 我在意的點有兩個：
: 1.
: 我可以理解有些櫃姐不喜歡幫客人試全妝
: 甚至有些品牌專櫃畫全妝是要收費的
: 可是我跟朋友並不是畫完全妝就走
: 我們確實有消費，而且是幾乎把試在臉上的化妝品都買下來了
: 2.
: 我不理解櫃姐指的我跟朋友態度不好是指什麼？
: 我很確定我們只是像一般一起出門逛街的好姐妹那樣
: 試試唇膏、互相調侃對方的妝容、聊一下美妝產品
: 過程中絕對沒有大聲喧嘩，或是亂玩櫃上的產品
: 而且我真的很疑惑，難道現在到專櫃購買彩妝前
: 都不能先實際試用嗎？不試用的話我怎麼知道適不適合我？
: 我很喜歡 MAC 這個品牌，也喜歡他們的產品
: 雖然不是什麼 VIP 客戶的等級
: 但我從以前到現在也已經累計花了上萬元購買 MAC 的產品
: 從妝前、底妝、定妝、唇膏、眼影、腮紅等產品都買過
: 但是這次的靠櫃經驗真的讓我感覺非常失望
: 說真的我寧可櫃姐從一開始就不理不睬，甚至態度差
: 也好過人前人後一個樣
: 很親切的幫我們上完妝，轉身立刻講一些惡毒的話
: （而且直接在櫃上就抱怨起來，公司的員工教育真的沒問題嗎 ==？）
: 因為這次的靠櫃經驗實在太糟糕了
: 我認真考慮要從此拒用 MAC 家的所有產品
: 想請問大家這件事真的是我跟朋友的問題嗎？
: 第一次在美妝板發文，請大家鞭小力點 ><

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1545110515.A.4E4.html
噓 hibiscrub: 覺得”壓力很大“”銷售人員很辛苦”所
→ hibiscrub: 以要多體諒的論點很奇怪，誰工作沒壓力
→ hibiscrub: 不辛苦？銷售人員有領錢啊又不是做志工
→ hibiscrub: ，好好尊重自己的工作、工作的時候不要
→ hibiscrub: 做一些奇怪的事情造成路人對全體銷售人
→ hibiscrub: 員的負面觀感，很難嗎？
→ hibiscrub: 按到噓 等等補推
噓 ava28052283: 你的說法真的好奇怪
→ amnos830520: 不是不懂銷售人員辛苦，而是不懂為
→ amnos830520: 什麼抱怨不分場合吧……誰不辛苦……
→ amnos830520: 以後做了不合時宜的事只要說自己辛苦
→ amnos830520: 就可以被原諒嗎
噓 AAXDDDD: 我覺得很奇怪欸 這不是櫃姐哥自己選擇的
→ AAXDDDD: 職業嗎？不是早就有這種壓力的心理準備了
→ AAXDDDD: ？要抱怨就要看場合啊 這不是辛不辛苦而
→ AAXDDDD: 是專不專業的問題吧 誰工作不累啊XD
噓 zucca: 在其位謀其政，抱怨客人是上班時間地點可以
→ zucca: 做的事嗎？
噓 abba0120: 哪個工作壓力不大？
噓 treeheart431: 好好笑 站櫃最累就對了 有沒有想過
→ treeheart431: 別人花辛苦工作錢去消費還要被嘴
噓 peiwen0211: 不爽就滾回家啊
噓 momicats: 要不要在櫃上寫明，買不到低標的客人不
→ momicats: 要來?
推 yourlizzyxo: 以前做過銷售 店長曾經跟我們說可以
→ yourlizzyxo: 抱怨
→ yourlizzyxo: 前提是但是覺得不要被客人聽到！不管
→ yourlizzyxo: 抱怨的是不是聽到的那位客人本身，觀
→ yourlizzyxo: 感都會很差
→ yourlizzyxo: 那個職業不辛苦啊該做的還是要做啊
→ momicats: 嫌累覺得壓力大可以不要做啊
噓 asdfzxcv321: 我也覺得很奇怪 原po都已經買了 也
→ asdfzxcv321: 不是奧客或態度很糟 職業是自己選的
→ asdfzxcv321:  沒有說不能抱怨 但抱怨到被客人聽
→ asdfzxcv321: 到 讓客人心情很糟也蠻有問題的吧
→ asdfzxcv321:  不會看場合嗎
噓 rost829: 沒有工作是不辛苦的，抱怨也沒關係。但被
→ rost829: 客人聽到真的很不妥當
噓 sa52781: ..跟風噓  工作都辛苦啊
噓 waterfishir: 哪個行業不會碰到業績/績效壓力
噓 linjamt: 每個客人不也用辛苦工作的錢來消費，那櫃
→ linjamt: 員們要不要也體諒一下，那這樣說的話應
→ linjamt: 該也要謝謝每位來消費的客人吧，互相尊
→ linjamt: 重很難嗎，尊重自己的職業，要抱怨就不要
→ linjamt: 被發現……
噓 waterfishir: 這發言真是害死站櫃人員   又加深大
→ waterfishir: 家覺得櫃姐/哥就是嬌貴
噓 sidney509: 不爽不要做，你自己選擇的職業，有人逼
→ sidney509: 你當櫃姐？
推 laplacian: 補血
→ sidney509: 用點腦再發言好嗎？
→ qoohha: 上班不苦叫上班嗎
→ morning4233: 這篇根本提油救火XDD
噓 eney1943: 每個客人都是歡歡喜喜去消費，沒有必要
→ eney1943: 承受專櫃人員的負面情緒與談論，這些也
→ eney1943: 都是專業的一部分
噓 joanne0532: 越講越慘
噓 sssssunny: 提油救火+1
噓 GinHouse: 提油XDD
噓 eizou: 呵呵。。。
→ leo2656sos: 你會無腦到當老闆面抱怨老闆很慣嗎？
→ leo2656sos: 同理，客人即是老闆。
推 eagless: 寧可上美國官網買，哈哈哈哈哈
噓 imbattle: 還不如不要發這篇，講的完全沒對到點欸
噓 orz1234567: 其他工作都沒有壓力囉
→ berylscody: 有點不知道在表達什麼 什麼叫服務你
→ berylscody: 還是有支持？
噓 deuxcremes: 你搞錯重點了吧 那難道壓力大就能在
→ deuxcremes: 客戶面前抱怨嗎
噓 lillianai: 傻眼。 工作上的專業度不僅代表公司更
→ lillianai: 代表自己呀！
噓 nini5400: 沒說不能抱怨，但抱怨還被客人聽到就是
→ nini5400: 白目
噓 Larinee: 誰的錢是大風颳來的=   =   哪個行業不
→ Larinee: 辛苦 不用放大自己的委屈  大家都一樣
→ Larinee: 我們更沒義務接受你們的負面情緒！
噓 maggie9999: 提油救火XDD
推 johwaiku: 這就很像我們一般員工在跟老闆開會的時
→ johwaiku: 候大講老闆壞話，然後跟老闆說員工工作
→ johwaiku: 壓力很大很辛苦體諒一下...
噓 wendy1029: 這樣說法太牽強了吧
噓 peggy0410: 好奇哪個工作壓力不大? 工作時間本來就
→ peggy0410: 不該抱怨客人還被客人聽到吧?
→ yuaso: 網路上最常說自己辛苦的兩種職業：
→ yuaso: 櫃姐。空姐。
噓 sylvia25856: 這樣搞的我去買東西也壓力好大 那大
→ sylvia25856: 家乾脆都不要在週年慶買東西 不要造
→ sylvia25856: 成櫃姐壓力 這樣好嗎？
→ sylvia25856: 還是要在百貨公司門外貼個業績達成
→ sylvia25856: 目標 講明我MAC就是一天要賣到這麼多
→ sylvia25856: 業績 消費低於萬的窮鬼不要來
噓 RustyNail: 說得一副銷售人員沒有領薪水的樣子
噓 soulempty: 櫃姐辛苦所以客人活該花錢找罪受？
噓 dawnA: 誰工作不辛苦誰工作壓力不大啊
→ dawnA: 非要體諒他們不可的理由是什麼
→ kame3750: 有些人發言也太兇了吧= =
推 ming33069: 換上便服下班私下聊客人別被聽到，因
→ ming33069: 為我聽到會講客人的地方就不再去，因
→ ming33069: 為會投射自己不小心一點，下次口中的
→ ming33069: 奧客講的就是我。
→ daybreak0815: 同意網路上最愛抱怨的就是櫃姐跟空
→ daybreak0815: 姐，以為光鮮亮麗，結果都是一些沒
→ daybreak0815: 有抗壓性的傻妹
噓 ChiehKuo: 大家工作都很辛苦 站櫃的比較偉大是嗎
推 tingjj: 嗯嗯嗯為了不造成櫃姐們困擾 還是網路上
→ tingjj: 買好了！
→ ChiehKuo: 錯就是錯 還扯壓力大要人家體諒
推 ChiehKuo: 最後的結論也好奇怪 櫃姐沒訓練好就放她
→ ChiehKuo: 出來 不怪品牌怪誰 還是每一櫃的店員不
→ ChiehKuo: 是該品牌挑的？
噓 mrwooo: 這一定是專櫃黑 騙不了我的！
→ mrwooo: 我覺得櫃哥櫃姐賣的就是服務與專業 它就是
→ mrwooo: 職業不是志工 是要體諒什麼啦
→ mrwooo: 所以我以後為了不要讓櫃哥櫃姐壓力太大 只
→ mrwooo: 好上網買了
→ ahhhwei: 這是反串嗎怎麼會這樣XD
→ yangjue: 抱怨不是不行 但抱怨就有種不要讓客人聽
噓 mapple9: 要是一般業務抱怨客戶被聽到早就GG了
→ yangjue: 到....
噓 nae0916: 領獎金累不累壓力大不大啊
噓 jojolia69: 這個邏輯有點奇妙，只要我很累我就可以
→ jojolia69: 不顧職業道德嗎@@
噓 shaoyanyan: so? 有人拿槍逼你當櫃姐?
噓 susukkk: 大部分日本人做得到的服務精神，台灣有
→ susukkk: 些人就是做不到......
噓 robbie2434: 所有別人都該體諒站櫃人員壓力大，活
→ robbie2434: 該消費還要被嘴？我完全不知道邏輯在
→ robbie2434: 哪
→ wuwenfuh: 單純個人行為，幹嘛扯日本跟台灣來製造
→ wuwenfuh: 對立XDDDD
推 wowo79988: 丟一句壓力大就要別人體諒包容如此不專
→ wowo79988: 業的行為  只能說世道不同了 有點道德
→ wowo79988: 淪喪的感覺
噓 a4131517: 這樣以後不敢上櫃買，在網路上買正解
噓 nnkw: 噗 很忙壓力很大可是有錢賺啊 重點就是抱怨
→ nnkw: 讓別人到聽了不舒服
→ marrylamb: 講的好像工作只有專櫃人員辛苦？
→ marrylamb: 一般人去消費舒壓 卻還要看櫃姐臉色也
→ marrylamb: 是很怪風氣
噓 pontneuf: 專櫃的屎臉誰沒見識過，何必講得自己多
→ pontneuf: 辛苦。其他行業就不辛苦？花錢買東西還
→ pontneuf: 要看你臉色被你碎嘴？
→ jojia: 哪一個工作是可以在客戶面前抱怨的啊= =
噓 ordc: 就網購吧 讓專櫃人員不要那麼辛苦上班
→ stevexbucky: 工作不是自己選的嗎 還是現在櫃姐都
→ stevexbucky: 要空姐化整天要別人體諒自己？
噓 ayami1985: 有人工作不辛苦的嗎？原原PO遇到的MAC
→ ayami1985: 櫃姊，該重新訓練
推 ms0439883: 完全沒講在點上 文不對題...哈哈
噓 abccat0520: 在工作時間抱怨還被客人聽到就是有失
→ abccat0520: 專業啊，就算是無關的路人，聽到這種
→ abccat0520: 抱怨客人的話，觀感應該也不會好吧
噓 eszwaq951: 我也曾經待過一年多百貨 我也能理解百
→ eszwaq951: 貨人員的辛苦 我跟同事之間也曾經大抱
→ eszwaq951: 怨客人 但我們都知道在工作場合上是不
→ eszwaq951: 能表現出任何抱怨的情緒 這不應該是做
→ eszwaq951: 服務業最基本的認知嗎？ 我們是站在第
→ eszwaq951: 一線服務客人的人 不應該在工作場合工
→ eszwaq951: 作時間上表現出負面情緒
推 sundy1118: 我想原po可能只想打圓場，可惜打錯了地
→ sundy1118: 方
→ cascade: 這應該po在銷售人員群組取暖就好 弄錯對
→ cascade: 象了 既然抱怨業績壓力大薪資不夠高
→ cascade: 那就應該提升自己找更好的工作 而不要在
→ cascade: 計較時間和營業的地方上班 一邊拿錢還一
→ cascade: 邊抱怨
→ Emoer: https://i.imgur.com/4ML5hAc.jpg
→ joan8815: 傻眼，我們體諒辛苦的專櫃小姐，也向她
→ joan8815: 購買產品，然後我們得到的回報是她在櫃
→ joan8815: 上跟其他同事說消費者的不是。請問誰工
→ joan8815: 作不辛苦？請問誰家給的錢不是辛苦錢？
→ ivy27: 櫃姐跟護理師怎可能在同水平
→ Emoer: 提護理師是想表達「一樣是工作」這個想法，
→ Emoer: 不是都說職業沒有高低貴賤嗎？抱怨工作就是
→ Emoer: 抱怨工作啊，還要分什麼水平？
推 yuaso: 空姐太抬舉自己了 怎麼能跟護理師比? 她們
→ yuaso: 是真的辛苦又薪水少
→ sssssunny: 呃 空姐櫃姐是服務業 可是護理師不是..
→ sssssunny: .
→ sssssunny: 雖然我覺得不要亂開地圖炮(空姐)比較好
→ sssssunny: 服務業就是要服務客人 可是醫療不是@@
→ wendy1029: 空姐和護理師差太多了吧……
噓 wku: 原來去專櫃消費讓櫃姐做業績領獎金之餘還要謝
→ wku: 謝櫃姐的辛勞，體諒櫃姐壓力大被抱怨還得自己
→ wku: 默默吞下…真是長見識了
→ wku: 如果社會大眾對醫療從業夥伴這麼友善，該有多
→ wku: 麼祥和啊…
→ Emoer: 本意並不是要比較空姐、櫃姐、和護理師。我
→ Emoer: 知道護理師不是服務業，硬要比辛苦程度也完
→ Emoer: 全不能相提並論。但還是認為世界上沒有任何
→ Emoer: 職業可以拿來比較，因為都有不一樣的辛苦和
→ Emoer: 壓力。只是想單就「抱怨工作」這件事發表看
→ Emoer: 法。看到一些拿空姐出來講的發言有點腦衝了
→ Emoer: ，造成大家不滿及誤會我很抱歉。
→ hihihi1234: MAC在國外買便宜很多，不要在台灣花
→ hihihi1234: 錢還要受氣。ㄧ個連優惠和滿額都不透
→ hihihi1234: 明化的牌子，去了ㄧ次A8 MAC覺得櫃姐
→ hihihi1234: 非常不專業又狀況外，他們才應該被抱
→ hihihi1234: 怨！
噓 dondin: 誰沒壓力
噓 UFO1010: 哪個工作不辛苦...
→ tim770625: 提火救油+1
噓 qq17430new: 工作就是拿錢辦事，份內事沒辦好還要
→ qq17430new: 大家體諒?那你錢給我啊
噓 annatzang: 誰工作不辛苦啊...覺得辛苦可以不要做
→ annatzang: 老實說我從來不認為合理範圍外要體諒
→ annatzang: 服務人員是消費者的義務
→ annatzang: 畢竟消費者也是在別處辛苦工作 才有錢
→ annatzang: 拿去專櫃消費享受服務
噓 aumio: ㄏ
噓 shaoyanyan: 護理師跟空姐櫃姐怎麼能相提並論
噓 poppy55555: 護理師跟櫃姐和空姐不能相比+1
噓 fres13: 哪個工作不辛苦？領業績獎金不也領得很爽
噓 fres13: 為了怕櫃姊上班太辛苦，以後都從網路上訂
噓 haru04041015: 拿護理師跟櫃姐空姐比？別笑死人了
→ beams156: 抗壓性那麼低就回家
噓 shuwei: 好像別的工作壓力都不大一樣 呵呵
噓 cat0203: 就妳們專櫃櫃姐特辛苦要人體諒…切…我
→ cat0203: 寧願體諒小七店員啦，18般武藝都要會薪
→ cat0203: 水超低又要陪笑臉又要禮盒賣不掉認購……
噓 crysugar: 我也站櫃過喔!!當然我們也會私下議論或
→ crysugar: 討論客人，但一定都是在關門後，連在外
→ crysugar: 面聚餐都不會說，且不是因為業績壓力，
→ crysugar: 所以不太認同這篇
→ crysugar: 然後產品再好用，服務不好就算全台灣只
→ crysugar: 有那個櫃點，我是真的不會去買!
噓 annatzang: 然後不太認同護理師跟空姐不能相提並
→ annatzang: 論的論點 各有各的專業 叫護理師去做
→ annatzang: 空姐的工作也未必做得來 大家都是在為
→ annatzang: 社會提供自己的勞力與專業 可以不要有
→ annatzang: 那種誰比不上誰的階級論嗎
推 annatzang: 即使要強調醫療人員不是服務業 也請不
→ annatzang: 要把服務業講得多低下似的 誰日常不需
→ annatzang: 要服務業 將心比心 從事服務業也沒有
→ annatzang: 比較賤
推 drsaheng: 推樓上
推 kame3750: 推各行各業有不同辛苦 不能相提並論
噓 pingu10: 不知道你這篇在打什麼餒
噓 shaniayun: 周慶化妝品櫃姐賺很飽好嗎..壓力大相
→ shaniayun: 對報酬也會高，那她的服務有值得她的
→ shaniayun: 抽成嗎？
→ Veronica0802: 好好笑哦
噓 drsaheng: 補噓
→ shuwenwu: 說不能相提並論沒關係，但也不用把服務
→ shuwenwu: 業講得比較低賤+1
→ shuwenwu: 大家都有辛苦的地方，原PO真的提油救火
推 Manseh: 說真的我還真不信護理師可以應付病人但會
→ Manseh: 做不來空姐櫃姐 ，而空姐櫃姐工作內容本
→ Manseh: 來就比較可以被取代，職業沒貴賤但有難易
→ Manseh: 之分
噓 haner1725: 其實我一直很不懂體諒櫃員就犧牲消費者
→ haner1725: 享受服務的觀念
→ haner1725: 互相尊重是基本 但要求多了 只想請問你
→ haner1725: 們大品牌櫃員都這麼嬌氣嗎
→ ad950288: 傻眼XD這篇根本來討罵的
噓 killua9909: 不太認同...
噓 cadol: 人類 本就，都沒有、同理心，大家都是...
噓 ivytsai67: 呵呵