Re: [閒聊] 屈臣氏的優惠我真的抓不到邏輯

[nearby3 (nearby3)]

讓我想到三個經驗

1.
之前屈臣氏有個媚比琳活動是
"滿xxx元(詳細金額忘了)送琉璃誘光精油唇膏 顏色任選"
這張粉紅色的活動公告就貼在媚比琳的櫃上

因為我沒用過琉璃誘光精油唇膏
好奇試了一下顏色 發現有兩支顏色我蠻喜歡的
決定湊滿額送
我打算其中一支是用買的、另一支作為滿額贈品
於是就拿著幾樣媚比琳商品+一支琉璃誘光精油唇膏 (折扣後滿xxx元)
以及另一支琉璃誘光精油唇膏 (贈品)
去櫃台結帳

結果刷出來我兩支琉璃誘光精油唇膏都有金額顯示
(理論上其中一支應該是贈品才對)
結果櫃台說必須是"琉璃誘光精油唇膏以外的"商品滿xxx元
琉璃誘光精油唇膏刷出來才會是贈品

也就是說那個"xxx元"不能包含任何琉璃誘光精油唇膏
不然我兩支都必須用買的

我和櫃員一起站在媚比琳的粉紅色活動宣傳公告前面看很久
確認上面並沒有寫說xxx元不能包括唇膏本身
也確認我的中文識讀能力並沒有問題
但電腦不能刷就是不能刷

屈臣氏總公司.......
麻煩精進貴總公司職員的中文表達能力、
不然就是精進電腦系統工程師的程式設計能力好嘛!!!


2.
在上述的活動之後，
屈臣氏又有另一個類似的活動，
只是贈品換成"極綻色柔霧花蜜唇膏-焦糖拿鐵"

由於上次的琉璃誘光精油唇膏活動
贈品是要從媚比琳櫃位自己拿的

這次我也如上次一樣，
直接從櫃位拿了一支"極綻色柔霧花蜜唇膏-焦糖拿鐵"
和我要買的商品去結帳

結果刷出來應該是贈品的唇膏又有金額了
這次櫃員說：
「贈品是我們從櫃台後面拿的，不能從媚比琳櫃上拿，
　現在櫃台已經沒有唇膏了，這樣你唇膏要用買的還是不買了呢？」

.........

當然不買啊！！！話都給你們去講就好了


3.
昨天
去屈臣氏補日用品
其中一項我要買的商品，有標示"任兩件6折"
基於我已經不信任屈臣氏活動公告的中文表達能力
於是我向a店員確認：「請問"任兩件6折"是指全店任兩件、還是同品牌呢？」
a店員：「要同品牌喔」
我就只好再抓一個商品 然後去排隊結帳

由於隊伍很長
排隊閒著沒事我就用屈臣氏app算一下價錢
結果發現不用同品牌也可以兩件6折
我就傻眼了 又問了b店員
b店員：「全店都可以喔」



屈臣氏加油好嗎...


※ 引述《cute1314 (還是原來那個我)》之銘言：
: 我每次想買的東西
: 結帳之後才發現沒有折扣！！！
: 沒有折扣啦！！！
: 想買個修容盤
: 想說不知道Solone修容要去哪買
: 索性去屈臣氏抓了一個想很久的
: too cool for school的修容
: 以為至少能夠打個88折
: 結果沒有啦！我還是買了原價啦
: 靠邀！
: 啊如果我要買原價又何必在滿488打88折這天買啦
: 到底是什麼毛病啦～
: 所以他每次打折我真的沒有一次有得到優惠的啦
: 然後在此之前我已經去寶雅抓了兩條潤唇膏
: 雪芙蘭大地棕紅、曼秀雷敦潤唇膏
: 就差那麼一腳又要購入HEME水亮唇膏了
: 阿是買那麼多條唇膏要幹什麼啦！！！
: Murmur結束～謝謝大家

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推 Tochter: 這三個案例真的都滿誇張的，如果是我遇到
→ Tochter: ，會大大影響我購物的好心情QQ
推 halthea: 前面兩個確實是活動問題 但最後一個已經
→ halthea: 是店員黑白講了 需要加強教育訓練XDD
→ DelighTing: 真的...屈臣氏加油好嗎 購物的愉快心
推 asd90267: 太瞎了XDDD 二三都已經超越理解 莊孝維
推 shiena: 所以我比較喜歡用網路商店買XD
推 kitty90116: 第二個很扯  要從櫃台後面拿，沒有了
→ kitty90116: 所以不能送，活動做成這樣真的很滅火
推 coppertank: 說到排隊想問大家會覺得屈臣氏結帳速
→ coppertank: 度非常慢嗎...
有時候真的很慢
但不是店員動作慢 (我遇到的店員都蠻快手的)
而是結帳顧客想湊活動(不管是打折還是488)
結帳當下才發現沒湊滿(可能以為要結帳的商品通通都有參加活動)

我昨天去的屈臣氏有三層樓
昨天人太多，開放可以在二樓結帳，
(...還一度1＆2樓櫃台全部都當機)
就遇到一位結帳者　
想湊衛生棉活動(買一送一的樣子)、也想湊488
可是都沒有拿好拿滿
一下跑三樓拿衛生棉、一下又指揮同行男友人幫她拿商品湊488
櫃台就空在那等她一個人到處拿好拿滿
後面排超長一堆人

都 在 等 她


不過有的時候是遇到價格標示爭議
店員也狀況外　
不懂他們店面收到的活動通知和電腦刷出來的為何不一樣
結帳速度就會塞車

推 tina510599: 他們活動多，規則太多，有時候就算直
→ tina510599: 接問店員也都一知半解，後來店員也都
→ tina510599: 是說我幫妳刷刷看最快XD
推 leiwengchi: 你好慘啊 這三件事都好煩的感覺
推 shen751018: 第二點應該是要買指定的商品才能送，
→ shen751018: 屈臣氏每次很多品牌都同時活動，活動
→ shen751018: 規則也很多，真的會很容易搞錯...
推 octopus4406: 一定要找肯幫忙用電腦刷的店員 真的
→ octopus4406: 太多活動太多規則了
推 reptilla: 第二個也太扯 我也常常不懂他們的規則
推 sinshow: 還好啦，也能體諒他們
→ elysium102: 1根本就是有規定卻不寫上去跟程設能力
→ elysium102: 有什麼關係？上線前不測試嗎？
不確定是不是真的有這個規定
所以要嘛是中文表達能力有問題（有規定，卻沒把規定寫出來）
要嘛就是沒這個規定、但系統沒設定好，變成隱藏規定
推 poison911: 真的很不懂+1 所以我沒在管什麼折扣了
→ poison911: ，直接給他們刷最快～像上次買洗面乳
→ poison911: 我也不知道可以用1塊買某牌洗面乳，店
→ poison911: 員怕看錯還看電腦看很久哈哈哈
→ earthperson: 我常去的小屈的店員會先幫後面的人結
→ earthperson: 帳，不會讓客人一直等
推 kop291: https://i.imgur.com/zNojVgd.jpg 上面說
→ kop291: 商品依網頁標示為主，結果根本找不到相關
→ kop291: 資訊
請問是這個嗎？
https://www.watsons.com.tw/elite-benefits#d
屈臣氏網站真的有點像迷宮
我都直接關鍵字丟google
推 dheart: 做過一年pt，我覺得第一點萊雅公司也有點
→ dheart: 問題XD第二點萊雅的贈品如果是小樣都是公
→ dheart: 司另外寄，但如果送的是正品的話應當能通
→ dheart: 用，可能就是店員想私留....第三點就很扯.
→ dheart: ...員工訓練真的有問題
推 snowrei: 規則太多店員搞不清楚+1 不是系統工程師
→ snowrei: 問題XD
對
店員臨場反應大多是搞不清楚狀況
但我通常會被告知是公司系統沒做好
XD

我曾經有過一次也是活動跟系統設定的矛盾問題
A店刷不出來　說可能是他們電腦系統沒設定好
要我去別家店試試　我就離開了

換了B店，B店也刷不出來
於是B店就用特殊的處理方式（我也不知道是怎麼處理的）
讓我成功用"活動告示上 文字所聲稱的方案"購買

如果有規定就好好寫出來
用小字寫總比什麼都沒寫好
店員不懂為什麼照活動購買 系統會刷不出來
顧客不懂為什麼照活動購買 要被告知這個不行那個也不行

推 gaz999: 做過一陣子屈臣氏pt 必須說活動跟系統問
→ gaz999: 題我們店員根本也摸不透 員工也都覺得總
→ gaz999: 公司超雷 離職率高 所以專業的員工也少
→ gaz999: 才會常常造成3的情形（菜鳥多也搞不清楚
→ gaz999: 狀況）
→ gaz999: 後來遇到客人問活動 我都一律直接幫他刷
→ gaz999: 免得又被系統雷到 我們員工還要替萬惡總
→ gaz999: 公司向不爽的客人道歉
推 yukino811: 之前有一次也是488再88折吧，我買了一
→ yukino811: 包衛生棉還有一些雜物再加一支唇膏，不
→ yukino811: 到500但是有過488，結果全部都88折，我
→ yukino811: 也不太懂
※ 編輯: nearby3 (175.180.65.130 臺灣), 10/06/2019 18:15:21
推 jm1572871021: 在同一間店遇過用200折50的卷 一次
→ jm1572871021: 說只要有樂翻天的日子就不能用 一次
→ jm1572871021: 說只要結帳金額沒有超過488就可以用
→ jm1572871021:  好混亂
→ jm1572871021: 說沒滿488就可以用的那次店員實際幫
→ jm1572871021: 我用了 真的可以折……
推 SharronHuang: 回樓上，系統可以折沒錯。但公司有
→ SharronHuang: 電報說樂翻天不能用，因為樂翻天其
→ SharronHuang: 實就是要衝業績，200-50的券客人真
→ SharronHuang: 的就只會消費200左右
→ SharronHuang: 以前200-50的券真的超好用，限制沒
→ SharronHuang: 有太多。發券原意是促進消費，可是
→ SharronHuang: 大家真的都只消費200，後來就限制
→ SharronHuang: 一堆
推 LeonardoPika: 折扣活動太多樣，員工還沒熟悉又出
→ LeonardoPika: 新促銷，網購最省事
推 suzume: 規則真的很多 問店員常常得到幫你刷刷看
→ suzume: (Ｔ▽Ｔ)
推 oplp407: 這篇原po也可以諒解店員的困難啊 但說實
→ oplp407: 話這些都是公司應該處理好的 不是到第一
→ oplp407: 線以後一直讓消費者踩雷
推 aaabbbccc777: 給折價券限制一堆，後來拿到折價券
→ aaabbbccc777: 我都直接丟掉！
推 asig111: 真的直接刷最快
→ kaeun421: 2超傻眼==
推 natalia1111: 超扯！
推 zucca: 還有來店裡每次都要提醒才會拿出來
推 chasechase: 當過一年多pt，除了3是店員出包外，
→ chasechase: 我只能說屈臣氏公司是最會扯基層員工
→ chasechase: 後腿的公司，結帳系統都廢到笑，連標
→ chasechase: 價卡這種最基本的東西都可以越改越爛
→ chasechase: ，總公司還是自我感覺良好。除非跟到
→ chasechase: 好的主管，不然真的會做到心很累。
推 maruwow: 所以後來幾乎都網路商店買了～
推 neptunefish: 排隊半天又一堆不能折.真的會心累
其實我對事件3比較無感
覺得有點無奈之外
（畢竟我已經去排隊結帳，隊伍很長我也排一小段時間了）
但也可以理解複雜的活動讓門市人員來不及吸收

事件2我也實在不知道該生誰的氣
只有以風火輪速度的白眼在轉

但事件1我很生總公司的氣
這件事情要嘛是
a.活動文宣沒把遊戲規則寫清楚
不然就是
b.活動本身有bug
不管是a還是b，都是總公司的問題

由於事件1和2是接連發生的
所以事件2之後，我幾乎都是網路買
結果好死不死又遇到問題
（買到瑕疵品，透明瓶身不用拆封就可以看到內有異物）
收到直接上網退貨
後來也按照程序填寫退款資料

事隔兩個多月，本來已經忘記這回事
有次去刷簿子，才想到沒收到這筆退款
網站留言給客服
客服回信表示「因系統退款失敗，故採手動退款方式退款給您」
要我再留一次退款資訊

也就是說：
當初他們退款失敗時
並不會主動告知你退款失敗
要等你自己發現、去詢問客服
他們才會告訴你退款失敗喔！

覺得店面和網路好像都蠻容易遇到雷

現在如果不是因為要累積點數
（像昨天是為了本月壽星當月5日的點數才去）
我比較常跑Tomod's

※ 編輯: nearby3 (123.192.142.14 臺灣), 10/06/2019 20:59:54
→ earthperson: 記得好多年前板上有討論過類似問題，
→ earthperson: 像寶雅標價卡會明確標出特價檔期，對
→ earthperson: 消費者而言也很方便，屈則是一直以來
→ earthperson: 都沒有…也辛苦店員了
推 kaichou1003: 他們的發票都要等很久才會出來.....
→ kaichou1003: 去過好幾家都這樣
推 bubblerain: 我也都很搞不清楚屈臣氏的活動，現在
→ bubblerain: 都很少買了，康是美現在有搭配line pa
→ bubblerain: y一卡通的回饋還蠻不錯的!
推 yclt: 第二個事件到底是在幹嘛.......好扯
推 verina0805: 2的活動我記得，沒湊到不用太傷心，因
→ verina0805: 為我拿到的焦糖拿鐵效期超短，趕著用
→ verina0805: 完超不爽，也怪自己笨沒當下就檢查，
→ verina0805: 很沒誠意的促銷活動...
推 jm1572871021: 謝謝S大回覆 優惠卷限制一堆不如不
→ jm1572871021: 要發orz 現在都在蝦皮商城的屈臣氏
→ jm1572871021: 買 活動清楚 方便很多
推 ssskrystal97: 所以我現在都很少去屈臣氏了
推 pptricky: 123都遇過類似的狀況，哀~
推 Ommmm: 我都直接買網路屈臣氏，上面可以直接試算
推 hungry151: 真的是要加強一下
推 abccat0520: 我有遇過結帳等超級久的狀況，就是客
→ abccat0520: 人想湊活動+店員一直推銷，然後我在
→ abccat0520: 後面等了快20分鐘有吧...
→ abccat0520: 等得滿無奈的就是了哈哈哈
推 lwy47821: 個人在小屈最扯的經驗是用悠遊卡付費就
→ lwy47821: 不能退換貨，理由店員都不知= = 基本上
→ lwy47821: 價差不大時都喜歡去康是美！
推 Eoamberf: 已經不去屈臣氏很久了， 雖然對康是美櫃
→ Eoamberf: 員愛跟人還有統一小感冒， 但是每次有
→ Eoamberf: 活動去屈臣氏結帳都會超生氣，沒有一次
→ Eoamberf: 是順利沒問題的…
推 Maonome: 加一元多一件讓我認知到買東西要擦亮眼
→ Maonome: ，感覺實在太差不打算再去消費了
推 AHAAA: 遇到的店員，有時候活動太多，也會說直接幫
→ AHAAA: 我刷刷看
推 heeaheea: 2那個其實是贈品條碼和架上賣品不一樣，
→ heeaheea: 那支贈品是另外到貨的...
推 nnn1023: 感覺這些活動都是折磨到店員與顧客，遊
→ nnn1023: 戲規則不先說清楚真的讓人很漚
推 lilithna: 我遇到的店員自己也都不懂，直接說幫我
→ lilithna: 刷看看，但又很不好意思來回叫他們刷這
→ lilithna: 個那個的
→ Veronica0802: 第二個會氣死
推 tingjj: 推 真的會心情超不好
推 biofuel: 現在都喜歡累積要在屈臣氏買的東西直接在
→ biofuel: 他們的網路通路一次買，滿額還有再打折，
→ biofuel: 規則怎麼做折扣都一目了然
推 mimiylu: 我都去小康跟寶雅居多，
→ mimiylu: 小屈我只會買其他通路沒有的商品
→ mimiylu: 但次數不多就是了
推 Sourxd: 2我能理解耶，贈品是限量的，商品不是的
→ Sourxd: 概念。贈品從櫃檯出也比較能控管贈出量。
→ Sourxd: 只是滿額不能包含商品色號這點蠻怪的。
推 yhes921118: 遇過visee櫃上貼77折結果結帳沒有 各
→ yhes921118: 種辯
推 pekosan: 屈臣氏適合買價格不太變動的常用品
推 stancy: 2的事件我也拿到架上商品，
推 stancy: 店員說贈品是廠商提供拿到的有貼贈品條碼
推 l03242003: 覺得小屈活動沒有康美美划算 而且觀感`
→ l03242003: 都選康
推 THANN: 對!! 用悠遊卡付款不能退換貨!! 吃過悶虧..
推 yunpig0802: 1會很不爽 又沒寫出來
推 gottsuan: 在意觀感應該選tomod's 在意優惠選小屈
→ gottsuan: 康是美服務也沒多好 優惠也沒多少
推 aesthetic90: 原po生日快樂～
→ nearby3: 謝謝樓上^^
推 nancy74: 講到那張滿2000折200的，我還遇過不同店
→ nancy74: 規則不同的，而且重點是那張卷根本沒說
→ nancy74: 那些不適用，所以我都不用了
推 cathy6136: 真的，屈臣氏根本雜貨店啊，阿不對，雜
→ cathy6136: 貨店的老闆娘強多了
推 lexi00314: 櫃檯超級小 結帳有夠慢
推 CHI940702: 之前在屈臣氏做了快4年的pt，所有員工
→ CHI940702: 都是狂罵公司系統很爛活動也很爛
推 izuki1225: 有時看了活動牌子對了色號，刷出來說沒
→ izuki1225: 特價
→ izuki1225: 排隊人太多店員直接說沒折扣，也就直
→ izuki1225: 接走人了...
推 tp6u6m: 網路商店退貨還款真的超雷……之前也是一
→ tp6u6m: 直打客服才成功……
推 hahabook: 常常被隱藏規則氣到,店員只回答以結帳系
推 GAGA1: 我結帳前都先問店員這樣對嗎 才讓他結
推 hydecrazymi: 券很難用！！
推 PetWife: 上次買kissme睫毛膏 加價購kate睫毛增長
→ PetWife:  我是自己在櫃上拿 現在我拿到屈的折價
→ PetWife: 卷常常沒在用XD