Re: [閒聊] 現役櫃姐給大家的靠櫃指南

[niyiii (niyi)]

身為前櫃姐+資深美妝版鄉民，看到本篇心有戚戚焉，雖然之前也有回應相關的文章，但
那時礙於在線身分無法說的太詳細，現在已離職近一年，可以好好說明一下櫃姐們不能說
的秘密

一、櫃上試用品數量：試用品本身就是屬於公司的資源。主要有兩種方式
1.有些公司申請試用品是需要按照「業績%數來申請，也就是說這個月業績100萬，如果是
3%，我們就只能拿到價值3萬的試用品，如果大家只是來試色不購買，後面真的有需要的
客人就只能來摸摸櫃上的空罐。

2.固定一個月只能申請幾隻，因為公司要控管進貨成本，旺季或週慶只增加幾隻，但遇到
熱賣商品或缺貨商品時，一樣大家只能看著空罐用想像的，但我們為了銷售業績，會自掏
腰包購買「正貨」提供給客人使用，或者自己把之前「花錢購買員購的庫存」提供給櫃上
使用。

更不用提人潮多的時候，試用品常被順手牽羊所短少的數量...

二、「反正都是同公司啊還不是你們公司賺錢」

1、抱歉真的不同公司。
以台灣免稅來說，昇*昌本身就是公司，在台灣免買的彩妝品賺錢的是「昇*昌」不是品牌
背後的代理商

2、就算同公司也不同部門，計算不一樣。
大部分公司有分銷貨通路，例如供貨給像昇*昌，或momo線上購物之類的，有另外的行銷
部門負責，業績目標跟利潤趴數不一樣。

百貨門市業績歸百貨部門，另外公司要給百貨抽成，還有提供櫃姐的業績獎金。
講白一點櫃姐幫你試妝，或提供試用品給你，你在免稅買等於賺錢的是別的公司，或是你
素未謀面的辦公室行銷，不是花時間服務你的櫃姐

三、服務態度：

我本人和我接觸過的櫃姐們不太有因為穿搭或素顏服務態度不好，如果會那她應該對自己
的獎金過不去，或者她是菜鳥XD很多大咖姐姐是穿拖鞋短褲順路從信義區的家裡走來刺激
消費，也就是說櫃姐們不會有預期心理怎樣外表的客人會有多少的消費能力。

那為何態度不好？或許需求沒有表明或是有類似軍備競賽的心態（可以參考我之前的文章
）

四、薪水：
雖然原文沒有提到薪水，其實薪水真的沒有大家想像的多，或許10年前有，但現在大多年
收跟一般上班族差不多而已，薪水的分佈卻非常的不平均。尤其週慶或母親節前一個月都
直接領底薪（跟大學生傳說中的底薪差不多），年收這樣也是用週慶無限加班換來的。（
我週慶前+週慶期間，半夜2點到家是常態）

五、這麼辛苦幹嘛做百貨？

就是愛啊，不然就是放不下！有奧客就有好客，會有知道你忙到沒時間吃飯，來消費還會
買點心跟飲料給你打氣的，還有因爲客人變朋友，直接寄禮物來櫃上給我簽收的客人，或
是不看貨，直接我說一句這個值得買，時間到就拿卡來刷的客人。

雖然如此我還是在去年離職了，因為櫃姐的身分很尷尬，是公司、百貨、客人的夾心餅乾
，常會有利益的考量沒辦法三方滿意。

回應這篇文章只是想為了幫還在線上服務的櫃姐們補血，也祝福大家遇到天使櫃姊。



※ 引述《SummerWeed (日艸)》之銘言：
: 嗨嗨大家好～
: 有感於最近版上出現一些靠櫃的疑問，
: 想以我工作到現在得到的心得分享給大家。
: 我因為很喜歡彩妝所以選擇彩妝櫃的工作，
: 但進了這個行業才發現，
: 事情沒有憨人想得那麼簡單啊啊啊！
: 首先，專櫃的最大重點其實是銷售，
: 無論你多愛化妝，
: 只要不會銷售一切都是空談。
: 以這個前提去看，
: 其實就能理解很多櫃姐的行為了。
: 像是長得像學生、穿著隨性就被無視，
: 因為看起來不會買，
: 很多櫃姐會不想接待服務。
: 以我個人的觀點看，
: 會有這種心態的櫃姐大概都有點職業倦怠。
: 我自己是覺得無論賣什麼，
: 這份工作的重點之一是服務。
: 現在網購太方便了，
: 客人為什麼還要靠櫃呢？
: 如果櫃姐不服務，
: 那我也不知道專櫃存在的意義是什麼，
: 所以會不想服務客人的櫃姐在我看來是失職的。
: 不過冰凍三尺非一日之寒，
: 讓我們來看看靠櫃有哪些地雷行為。
: 1、找櫃姐試妝然後上網買。
: 試妝是要花時間的，
: 我自己最怕遇到花一小時試全妝，
: 最後拍拍屁股就走的客人。
: 說不沮喪是騙人的，
: 尤其試妝的當下是沒辦法服務其他客人的，
: 這一小時裡可能有其他真的要買的客人，
: 就這樣流失了，很心痛啊！
: 當然試完妝想看妝效我覺得很OK，
: 我也會主動告訴客人色號，
: 方便他之後想買可以不用再選。
: 前提是希望大家都是好客人，
: 如果滿意櫃姐的服務妝效也喜歡，
: 請再回去支持他。
: 2、衝動購物隔天再退貨。
: 我在週年慶遇過客人買很多，
: 還為了用掉贈品券買兩筆。
: 在那當下客人很清楚自己在做什麼，
: 結果第二天客人又回到櫃上，
: 說「之前醫生跟我說不能化妝我忘記了」
: 然後要把昨天買的全部退掉。
: 那瞬間我真的覺得自己理智線斷了，
: 事後樓管也拗不過客人給退，
: 不過專櫃是實體店面本來就不能退貨，
: 我只能祝福客人未來的日子一切安好^V^
: 3、有什麼需求請講話。
: 通常客人靠櫃我們都會上前詢問需求，
: 我能理解很多客人只是隨意看看，
: 但是！請不要直接無視櫃姐好嗎？
: 常常遇到這種狀況
: 我：「請問今天有想看什麼嗎？」
: 客人：（撇一眼）繼續看產品
: 或是
: 我：「請問今天想找唇膏嗎？」
: 客人：（完全假裝沒聽到連頭都不抬）
: 真的會很不開心！
: 可以直接說「我看看就好」，
: 不要直接無視櫃姐，我覺得很沒禮貌。
: 4、閉店音樂響了請隔天再來。
: 專櫃並不是百貨關門就可以直接下班，
: 我們還要結帳、寫報表，
: 最怕遇到收銀機關機了才來買的客人。
: 閉店才買，沒關係我可以跑外帳。
: 但我遇過一個年輕女生打烊音樂都快播完了，
: 跟我說「我要試唇膏」。
: 一支不夠還試兩支，
: 這些都算了，
: 試完她就走了唷！連謝謝都沒說，真棒。
: 那天我十一點才離開百貨，真是謝謝喔。
: 其實還有遇到很多奇怪的人，
: 騙妝的、來聊天的，
: 甚至直銷來拉下線都有。
: 我也曾經迷失過，
: 滿腦只剩業績，過得很不開心，
: 後來靜下心回想自己選擇這個行業的初衷，
: 不就是因為喜歡接觸人喜歡服務客人嗎？
: 所以現在上班雖然還是會煩惱業績不好，
: 但是也能更平常心面對所有客人。
: 至於大家擔心的問題，
: 像是靠櫃是不是應該要打扮才不會被冰，
: 我覺得煩惱這個有點本末倒置了，
: 專櫃人員本來就不應該挑客人，
: （明顯有精神疾病的除外）
: 如果因為沒打扮被冰，
: 我反而要恭喜你避開了不OK的櫃姐，
: 把錢花在讓你開心的服務人員身上不是更好嗎？
: 購物應該要是一件愉快的事情，
: 希望大家不要忘記了。
: 寫得有點長，
: 其實還有很多很多沒說到，
: 如果有什麼想問的問題歡迎提問，
: 我會在不洩漏公司機密的情況下回答的，
: 先感謝讀到這裡的各位。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.230.241.94 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1584585519.A.2B9.html
推 soaoi: 所以SUQQU每次都會給一堆試用包真的是挺佛的？！哈哈哈 謝謝推薦 之前對
彩妝很熱情很想去站櫃看看，但門檻好高                 118.171.5.118 03/19 11:00
對啊！給充足的試用包和試用品的牌子相對代表比較重視顧客福利，快用新台幣下架XD
另外有興趣的話我很建議可以站櫃玩玩看，當個經歷，眼界會變開闊的，因為真的各種背
景的人都遇的到搞不好就遇到桃花會或貴人
站櫃門檻可以針對你喜歡的牌子做功課，或無相關經驗者先從小牌子再跳到大牌～祝你成
功

推 finelly: 推
推 lorena409: 所以真的也好想要無人櫃啊！省去櫃姐跟顧客互相的壓力
        61.223.114.130 03/19 11:48
這類的意見可以直接投給公司的客服信箱建議看看（其他例如 欠貨、促銷方案太爛、讚
揚天使櫃姐...等，也可以直接找總公司信箱比較容易直達天聽。）
不過無人櫃的維護...可能在台灣也是蠻辛苦的...少數試用者的使用習慣可能要修改一下
※ 編輯: niyiii (36.230.241.94 臺灣), 03/19/2020 12:10:30
推 evilivy: 覺得公司應該要以經營品牌形象爲出發點才
→ evilivy: 對，而不是用業績去算櫃姐的績效，這樣
→ evilivy: 對櫃姐很不公平，服務品質當然也會下降。
推 yijhen: 業績至上也會惡性循環，前面已經業績很好
→ yijhen: 的櫃姐資源多（贈品），後面進來的贏不了
→ yijhen: 前面的，業績就起不來
推 fleurdumal: 就是懶得跟櫃臺人員在那邊互相才從未
→ fleurdumal: 靠櫃過 寧願看心得上網盲買 希望有無
→ fleurdumal: 人櫃+1
推 Zhang97226: 櫃姐辛苦了
推 joy024: 上次路過雅詩想試試小銀瓶，結果發現底部
→ joy024: 黏死死的根本拔不起來，雖然可以想見有人
→ joy024: 會順手牽羊，但還是挺唏噓的
推 joy024: 另外同推suqqu，試用品真的給不少，但是和
→ joy024: Selfridges價差1000多真的很讓人掙扎...
推 bluegreenyel: 服務態度那段非常同意，但我覺得以
→ bluegreenyel: 穿著打扮來評價客人是櫃員個人修養
→ bluegreenyel: 問題。站櫃久了反而覺得全身名牌的
→ bluegreenyel: 客人多半不好接待。
推 ememory: 其實看心得上網盲買可能還是比靠櫃被推銷
→ ememory: 一堆省錢 因為靠櫃很容易不小心就買回家
→ ememory:  最近比較喜歡上網買
推 ayami1985: 很多彩妝價差台灣跟國外比真的大，特別
→ ayami1985: 日幣便宜的話，國外又免稅。櫃姊服務
→ ayami1985: 很好的話，才會跟他買。是互相的。
推 misuchiru10: 版友說同公司的意思應該是想說不管是
→ misuchiru10: 昇恆昌還是代理商，最終都是品牌公司獲利吧～？
        133.106.64.138 03/19 15:32
對啊！是國外品牌獲利，這樣對消費者不一定是好事，（看這幾年多少牌子撤出台灣...）
推 zoelee: 推，好詳細
推 jenny1132743: 推
推 SchoolDeath: 推!!好服務值得花錢支持
推 gttap23: 無人櫃的話試用品會被弄得很噁心吧 跟開
→ gttap23: 架彩妝那種一樣
推 neptunefish: 推～
→ i5403i: 我…超討厭買東西給小樣的拿回家從來不用
→ i5403i: 那我下次直接跟櫃姐說不用給我了這樣子對
→ i5403i: 你我都好~
推 darkhoshi: 我SUQQU多是買台灣專櫃，因為櫃姐服務
→ darkhoshi: 真的很好
→ darkhoshi: 給試用品也很大方，我是這樣掉SUQQU坑
→ darkhoshi: 的
→ darkhoshi: SUQQU確實國內外價差大，但如果不支持
→ darkhoshi: 好櫃姐，這些天使櫃員會凋零的QQ
推 limon430: 不喜歡拿小樣+1 除非是自己本來就會用注
推 viviq: 態度好真的會不好意思不買 不小心就買太多
推 EEak: 推
推 leisout: 前櫃姐+1，很有同感，以前可以算是天使派的，但常常得不到客人的回饋心
很累      49.215.193.160 03/20 13:40
（我懂我懂）
推 Songwan2: 好清楚的解說，推推！
推 susan890460: 推 櫃姐真的很辛苦 在公司與百貨間
→ susan890460: 夾著裡外不是人 作息也非常不正常
→ juliette: 謝謝分享
推 arlismall5: 推辛苦！好奇現在轉行到哪個領域><
（現在離開百貨業，用別的形式玩彩妝）
推 standup620: 辛苦了！
※ 編輯: niyiii (1.200.201.105 臺灣), 03/22/2020 20:05:22