Re: [問題] nars會員=》事隔幾個月說查無資料

[o22215 (TINA)]

因～此位櫃姐是我朋友，所以我也把這問題轉告她，因這位櫃姐沒有帳號，所以請我替她
在這裡回覆您，內容如下～

當初在預購會前，幫您試用體驗，您也訂購兩樣商品，11/3來櫃告知要取消您要取消單一
品項，因為怕眼影太亮之類的，我也覺得ok，沒多說什麼，答應您取消，只購買您需要的
，也沒有硬要你硬湊（因為我至始至終都覺得客人要買自己喜歡的東西或用得到才值得）
。

當然10/23預購會忘記參加也沒關係，可以改至週年慶回櫃也沒問題！但每個品牌的做法
也不太一樣呀～

當初我並沒有說也要入會資格或是金額不到才能預購週年慶，我委婉告知購買”兩樣商品
”才可以預購（等同週年慶特惠組），希望不要誤會我的意思～

另外，的確週年慶還沒到不能享折扣很合理吧，非預購會或週年慶的期間本來就不會有折
扣呀！只是不能做到您預期想要的，不代表我有用鄙視的眼光看你唷，因為我還您現金的
時候也是雙手遞給你，正要再為您解釋一次原因，您並沒有看我，馬上離去呢～（我想解
釋......

另外上次您告知我，今年母親節檔期有靠櫃買到入會（當時並不是我），當下我的確查不
到，或許我也沒給您滿意的答案。

但事後幾天也有撥打電話，確認您上次購買的商品，並非未處理（我手邊還有紀錄您當時
告知我您買過什麼商品的細項）～希望不要抹煞掉我們對客人的誠懇～謝謝您






※ 引述《pepe74929 (喜感喵)》之銘言：
: 109.11.03更新
: 因為上次這個狀態讓我太震撼了
: 所以我完全忘記10/23是預購會
: 昨天翻出預購單才想到我有留1000元
: 今天經過忠孝復興
: 想說去領個貨吧
: 結果櫃姐（上次那位）
: 跟我說
: 妳預購會自己沒有來
: 我們現在還沒到週年慶
: 沒辦法用折扣價格購買
: 我說那我先留現金
: 發票之後再來拿（我之前在很多櫃都可以這樣）
: 結果她又說
: 妳金額不到入會資格
: 我們沒辦法這樣處理
: 瞬間我理智線真的斷掉
: 我去年明明買了快一萬
: 是你們完全沒幫我入會
: 所以我當然覺得入會沒那麼吸引我
: 我買我需要的就好
: 完全不想為了入會硬湊
: 但卻換來鄙視的眼光
: 最後我說那妳1000預約金還我吧
: 她說好
: 轉頭
: 錢拿給我
: 完全沒正眼看我一眼
: 我發誓我不會再來sogo NARS
: 以前在中壢sogo櫃哥櫃姐都超親切的
: 這邊是怎麼一回事啊
: 好生氣
: ※ 引述《pepe74929 (喜感喵)》之銘言：
: : 今天發生一件讓我非常傻眼的事情
: : 大家也知道彩妝永遠買不完
: : 雖然母親節檔期才買了一大堆
: : 但看到一堆週年慶放火文
: : 還是忍不住去靠櫃看看
: : 到了櫃點
: : 遇到一個不錯的櫃姐
: : 說明需求之後
: : 她也推薦我怎麼買比較划算
: : 最後決定買一個蜜粉餅跟一個眼影腮紅盤
: : 也約好10/23預購
: : 最後要離去的時候她跟我說可以再回去看看有沒有要一起帶的
: : 因為3900可以入會
: : 我跟她說不對啊我本來就是會員啊
: : 她說查了資料都沒有我今年的消費紀錄
: : 但是我非常確定
: : 母親節前
: : 我本來只要買蜜粉
: : 後來為了加入會員
: : 又買了粉底液跟隔離霜
: : 但櫃姐跟我說完全沒看到紀錄
: : （所以是上個櫃姐沒幫我把資料建立起來嗎？）
: : 我問她怎麼辦
: : 她回我如果我能找到發票
: : 才能夠幫我處理
: : 我說你們都沒有像植村秀那樣讓客戶自己線上查詢的功能嗎
: : 她說沒有
: : 一直跟我說真的很不好意思
: : 但是她真的沒辦法處理
: : 當下還冒出一句
: : 「沒關係妳這次再滿3900就可以加入了」
: : 她可能想緩和情緒
: : 但我真的有點不爽
: : 雖然
: : 加入那麼多會員
: : 也不知道到底可以幹嘛
: : 但第一次遇到這種狀況
: : 還是覺得很傻眼
: : 其實過了兩個小時
: : 我氣好像也消了
: : 但總覺得有那麼一點不甘心的感覺
: : 到底是什麼狀況啊T^T
: : 是我太愛亂買的報應嗎
: : 還是有人有類似經驗可以安慰我一下

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.11.37.196 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1604497330.A.8F5.html
推 minidj: 如果跟sales約要參加預購會但是人沒出現
→ minidj: ，sales也沒打給我，我想其實也不缺這筆
→ minidj: 業績啦.....
→ o22215: SOGO的預購會只有一天的時間，我自己當天
→ o22215: 也是趁中午午休時間搭著小黃去結帳，當天
→ o22215: 他們每個櫃哥，姐都無敵忙，根本連多講幾
→ o22215: 句話的時間都不太有，因為後面一直有客人
→ o22215: 陸續來在等待，所以感覺當天也不會有時間
→ o22215: 能再打電話去給沒來的客人
→ o22215: SOGO的預購會只有一天的時間，我自己當天
→ o22215: 也是趁中午午休時間搭著小黃去結帳，當天
→ o22215: 他們每個櫃哥，姐都無敵忙，根本連多講幾
→ o22215: 句話的時間都不太有，因為後面一直有客人
→ o22215: 陸續來在等待，所以感覺當天也不會有時間
→ o22215: 能再打電話去給沒來的客人
→ o22215: SOGO的預購會只有一天的時間，我自己當天
→ o22215: 也是趁中午午休時間搭著小黃去結帳，當天
→ o22215: 他們每個櫃哥，姐都無敵忙，根本連多講幾
→ o22215: 句話的時間都不太有，因為後面一直有客人
→ o22215: 陸續來在等待，所以感覺當天也不會有時間
→ o22215: 能再打電話去給沒來的客人
推 kuro210111: 嗯 不知道nars有沒有提前傳提醒有預購
→ kuro210111: 會的簡訊或通知（我在忠孝的其他櫃有
→ kuro210111: ）
→ kuro210111: 其他部分我是覺得還好
→ hmns: 說這麼多還是沒對於消費過卻沒被入會的問題
→ hmns: 給出一個好的解釋
→ Plink086: 覺得直接po在這邊解釋並不是很好的公關
→ Plink086: 處理方式…
推 iamzen: 同意樓上，這可以說是代表品牌發言了，確
→ iamzen: 定公司能接受嗎？
推 gracew0709: 也許當時雙方都有各自的想法
→ gracew0709: 但是公司應該更主動瞭解為什麼消費沒
→ gracew0709: 被入會員
→ gracew0709: 這樣很不好喔！
推 Julybabe: 我在統一也有簡訊提醒 但我似乎消費也沒
→ Julybabe: 被入會...
→ o22215: 其實我覺得若真的有什麼誤解，原PO也可以
→ o22215: 回櫃上找當初說可以辦入會櫃姐處理啊，釐
→ o22215: 清為什麼沒有入到會，只能說覺得NARS對於
→ o22215: 會員制度應該要再加強了
推 yumeji: 重點是沒入到會吧QQ
→ o22215: 對～重點是沒入會，但不是同個櫃姐啊，所
→ o22215: 以才說希望原PO去找當初說可入會的櫃姐唷
推 yoyi061: 但也是不同櫃姐啊......
推 htssvtyl: 純推原po和櫃姐都很真誠的想要解決問題
→ htssvtyl: ，感覺櫃姐是回應客人感受的部分，應該
→ htssvtyl: 不算代表品牌發言？？
→ j035p: 從沒有協助入到會，消費者對品牌的觀感已
→ j035p: 經近負分了。又遇到預購會（沒有提醒）及
→ j035p: 等等小問題，感覺已經是沒有信任感了啦。
→ o22215: 這不算是品牌發言啦～
→ o22215: 畢竟原PO有誤解在這發表，櫃姐得知，當然
→ o22215: 也可以在這回覆原PO啊，這與品牌發言無關
→ o22215: 唷唷唷
推 suzume: 雖然是不同櫃姐 但櫃姐是代表品牌銷售 以
→ suzume: 員工的教員訓練來說 應該是這個品牌裡的
→ suzume: 員工都可以處理或了解並說明 不然櫃姐離
→ suzume: 職不就……
→ palytoxin: 你跟這個櫃姐是不是交情沒很好........
→ o22215: 容許我幫櫃姐說句公道話～
→ o22215: 當初原PO消費達到入會資格，並非同一位櫃
→ o22215: 姐唷！
→ o22215: 而且我自己有參加10/23預購會，也沒收到
→ o22215: 任何簡訊提醒通知，只有當初預約金單子上
→ o22215: 有押預購會日期而已，我想每個櫃位的做法
→ o22215: 方式不同，也許這也是他們有待改善的地方
→ o22215: S大～
→ o22215: 櫃姐後來有去電和原PO確認唷，在最後一段
→ o22215: 有提出唷
推 starscat: 回去翻了前面兩篇文章 我覺得原PO所提出
→ starscat: 的問題主要就是明明有消費卻沒有被加會
→ starscat: 員啊 所以才會對後面的事情很傻眼 因為
→ starscat: 後續消費不管做什麼都是被講沒有會員所
→ starscat: 以巴拉巴拉...
→ starscat: 她第二篇會理智斷線也是因為又忽然被講
→ starscat: 了一句你又沒有會員巴拉巴拉
推 JudyH: 其實就是沒入到會才有一連串的不爽呀 合理
→ JudyH:  另外既然櫃姐都請人回覆了 可以請問該櫃
→ JudyH: 消費但沒入到會很常見嗎？會積極處理這種沒
→ JudyH: 入到會的問題嗎？
推 minidj: 之後櫃姐有確認第一次的購買品項，但是到
→ minidj: 底有沒有辦法補入會員？看上述文章是沒有
→ minidj: 後續結果的
→ Lerainbow: 看起來沒有要幫她補辦會員的意思...
推 alicefish19: 真的越描越黑耶 整篇看完只覺得好像
→ alicefish19: 想把責任推給別的櫃姐 但對消費者而
→ alicefish19: 言 不管是哪位櫃姐都是同一個「品牌
→ alicefish19: 」 你把你所謂的誤會解釋了 但讓人對
→ alicefish19: 品牌印象更差
推 juicebeach: 我個人是覺得沒入到會的鍋不該是這位
→ juicebeach: 櫃姐背啦。對沒被入到會可以找原先的
→ juicebeach: 櫃姐或是直接打去總公司詢問，這應該
→ juicebeach: 會比較快跟效率?
推 rainHime: 沒入到會的確不是這位櫃姊的鍋，但既然
→ rainHime: 她也不打算處理問題，不積極挽留客戶，
→ rainHime: 客人也沒必要再給她業績~
推 rainHime: 而且原po已經對沒加到會員的事不滿了，
→ rainHime: 這櫃姊還講些火上加油的東西...此外如果
→ rainHime: 我是原po，當場不好好解釋的狀況居然要
→ rainHime: 事後勞動友人發文滅火，我會爆氣。
推 startop: 之前消費沒入會的事，自行跟總公司反應是
→ startop: 最快的，櫃姐無法自行幫你處理之前的消費
→ startop: 紀錄
推 startop: 除了入會這段，這客人的行為頗雷
推 cyhung85: 有什麼好爆氣 一堆消費者理盲以為自己是
→ cyhung85: 神真的笑死人
推 huhuhai: 沒入會的問題還是沒被解決啊！如果一直叫
→ huhuhai: 我回去找原櫃姐我也會爆氣，怎麼知道到
→ huhuhai: 底是誰（前文還說要翻發票），預購會沒
→ huhuhai: 來可以等週年慶，那請問櫃姐有電話簡訊通
→ huhuhai: 知預留訂金但沒來的客人嗎？還是佛系的
→ huhuhai: 等客人自己來呢？
噓 haru04041015: 不關這個櫃姐的是那她幹嘛這麼熱心
→ haru04041015: 的說她手上還有原po上次購買的清單
→ haru04041015: ？
→ haru04041015: 不就是櫃姐表現出一副要幫忙處理的
→ haru04041015: 樣子 然後根本沒處理 消費者才會這
→ haru04041015: 樣生氣 而且沒去預購會 那結束隔天
→ haru04041015: 之後呢？也沒後續通知啊
推 a22732: 爆氣+1本來沒入會的事就已經觀感很差了，
→ a22732: 遇到以為熱心櫃姐說要留資料幫忙問，結果
→ a22732: 完全沒結果就算了，還一直火上加油提醒自
→ a22732: 己沒入會沒折扣，根本二次傷害不如不要說
→ a22732: 要幫忙
→ zucca: 越解釋觀感越差 XD
→ JudyH: 怎麼會有人說沒入到會要自行跟總公司反映
→ JudyH: 最快啊... 那要櫃姐幹嘛
→ gaga326: 如果查不到資料，櫃姐也沒辦法補入會吧？
→ xxvi: 當時告知可入會的不是同個櫃姐完全不是重點
→ xxvi: 吧，不然如果當時服務櫃姐已經離職，客人就
→ xxvi: 要自認倒霉嗎？
→ o22215: 有些大大好像誤解了一些地方～
→ o22215: 為什麼不能在這平反解釋？！難道該櫃姐一
→ o22215: 定要接受有些不實指控嘛？！消費者和櫃姐
→ o22215: 都是人啦啦啦～
→ o22215: 老實說我們也不是原PO和櫃姐，當初所有事
→ o22215: 情的來龍去脈也不是我們旁人全盤知道的，
→ o22215: 也許哪些地方誤解了，文內沒提到或解釋清
→ o22215: 楚也不一定！（所以當事人最明白）關於入
→ o22215: 會問題畢竟公司有公司的制度吧，也許攸關
→ o22215: 商業機密什麼的？！我們消費者是不會知道
→ o22215: 這麼多的:(
→ o22215: 既然原PO有疑慮，我覺得當然也要捍衛一下
→ o22215: 消費者的權益啊，雙方可以好好先溝通一下
→ o22215: ，查詢一下之前購買記錄，看看後續能怎樣
→ o22215: 處理，也或許可以向該櫃公司提出反應申訴
→ o22215: ！！！
→ o22215: 其實大家本意是想快快樂樂的消費，順利購
→ o22215: 買到自己想要的商品啊，這樣才能皆大歡喜
→ o22215: 嘛XD
推 jingl: 我不常買專櫃不清楚，但是專櫃入會好像都
→ jingl: 不會出任何憑證給會員，只依賴公司留存的
→ jingl: 資料，如果沒有留發票的確會羅生門各說各
→ jingl: 話。其實入會只是一種增加回客率的手段。可
→ jingl: 能公司覺得沒有資料就公事公辦，櫃姐本身沒
→ jingl: 有權限也是莫可奈何。只能說公司不積極處理
→ jingl: 吧。
推 kelvinlight: 其實可以在比較冷門的點買  sogo客人
→ kelvinlight: 多可能就把客人資料弄丟了
→ kelvinlight: 不過nars 會員也沒有什麼優惠吧
→ o22215: 其實我自己對於NARS會員制度不是很清楚明
→ o22215: 白，有時候還會變動，我覺得幹嘛不乾脆用
→ o22215: 個APP之類的，這樣大家都省事方便
→ o22215:       ♀
→ o22215: NARS公司也該好好檢討一下了
→ o22215: K大～
→ o22215: 會員平常是沒什麼優惠啦，但每筆消費好像
→ o22215: 可以累點數，點數達到一定的門檻，是可以
→ o22215: 換年度會員禮唷，我上個月才拿到
推 sunset0511: 我覺得算品牌發言了誒...畢竟你都很熱
→ sunset0511: 心貼出來，我以路人角度當然就會覺得
→ sunset0511: 這是nars這個品牌的作法呀！
→ sunset0511: 不論你是否強調非該品牌發言，有時候
→ sunset0511: 看的人心裡還是這樣想XDDD
→ sunset0511: 我的建議是可以先站內該位版友提出櫃
→ sunset0511: 姐那邊的看法，等事情解決（或雙方有
→ sunset0511: 共識）後經雙方同意再公開到版上也不
→ sunset0511: 遲
推 rainHime: 你回文澄清的部分和原原po前文差不多（
→ rainHime: 雖然前文的字詞帶著一點情緒），結果你
→ rainHime: 推文說人家不實指控...
推 elidm: 要找總公司處理比較快+1
噓 haru04041015: 這篇原po是不是跟櫃姐感情很差啊
→ haru04041015:  提油救火
→ haru04041015: 入會制度應該要透明公開 何來的公司
→ haru04041015: 機密；再來購買紀錄給了也是沒查出
→ haru04041015: 所以然 沒辦法解決就不要熱心給人
→ haru04041015: 希望又潑冷水
噓 aeiou1015: 說人家是不實指控幹嘛？ 她重點就是沒
→ aeiou1015: 入會導致後面的事,哪裡不實
噓 aeiou1015: 原本還想說沒入到會跟妳朋友也沒關係,
→ aeiou1015: 結果妳朋友說讓人家不要抹煞掉什麼誠
→ aeiou1015: 懇 妳說人不實指控,提油救火吧妳們
噓 junjunlol: 欠公關教育
→ junjunlol: 又提油救火
→ junjunlol: 到底幹嘛發這篇
推 zoelee: 原po有另外回文回應了，大家就不要再噓了
→ zoelee: 吧......
→ rainHime: 看了原原po的回應只為她感到委屈...嘆
→ rainHime: 櫃姊可能也是被總公司賽到，兩邊都衰，
→ rainHime: 只是o大的回應方式簡直在替友人招黑
→ rainHime: 像之前拿錯色號的文章，先私下兩人溝通
→ rainHime: 確認後再上來發澄清不是更好
→ lisa0109: 覺得這篇提油救火…
→ sun55555222: 看了更讓人不想去消費了
推 alicefish19: 消費了卻沒有入會你跟我說這是商業機
→ alicefish19: 密？？？O大你還是不要再講話了 你根
→ alicefish19: 本想害你朋友吧
→ aoisei: O大是在幫櫃姐朋友指責原po不實指控嗎？
→ aoisei: 你是有多討厭你朋友所以在這邊幫她招黑
→ aoisei: 而且看了雙方主張並不覺得原po說的哪裡有
→ aoisei: 不實耶，反而對品牌印象很差
→ ilikemealot: 路人看了覺得服務危機處理不好，又
→ ilikemealot: 公關失敗
推 Yshing1206: 我想這篇原po應該是想讓(幫)朋友澄清
→ Yshing1206: 一些細節吧
→ Yshing1206: 整個事件我看到的是原原po以為櫃姐要
→ Yshing1206: 幫她處理會員
→ Yshing1206: 結果沒有解決掉造成她困擾，櫃姐覺得
→ Yshing1206: 我有處理啊只是沒解決XD
→ Yshing1206: 櫃姐可能也在意原原po對她還錢態度的
→ Yshing1206: 描述，但真的我們也沒人在場目擊XD
→ Yshing1206: 我想建議這篇原po，以後如果要公開澄
→ Yshing1206: 清，最好條列整理重點，把無關緊要的
→ Yshing1206: 字去掉，不然真的提油救火而已XD
→ may8010: 雖然不是她幫忙入會的，看原PO發票載具
→ may8010: 明細等等去哪間當場問吧，沒有人在漏KEY
→ may8010: 吧，超鬧 那當今年買都不算?
→ may8010: 反正有明細的話，最後入會這問題打去客服
→ may8010: 吧，不然怎麼辦櫃姐沒能解決還有誰能
推 AngelaFaye: 平反解釋可以啊，但你看起來沒幫到忙
噓 starscat: 為什麼要自己爆氣指責原原PO不實指控啊
→ starscat: ，還在那邊「啦啦啦」地崩潰 傻眼......
→ starscat: . 路人看到只會覺得這品牌太誇張了= =
噓 starscat:  https://i.imgur.com/WPM8Jw8.jpg
噓 yvonne0: 這篇文章的語氣讓人不舒服，越講觀感越差
→ yvonne0: 耶
噓 ruby0509: 誰不實指控？
噓 lumimi633: 推文態度令人不敢恭維
噓 yijhen: 大開眼界
噓 Ladyink: 不敢出來了
噓 cuthere: 傳話人這角色真的沒必要
噓 joanne1988: 為何一定要原本的櫃姐才能處理？很多
→ joanne1988: 人根本不care也不會去記賣東西的人是
→ joanne1988: 誰好嗎？人家買的是品牌的產品跟服務
→ joanne1988: ，誰管他賣東西的櫃姐是誰？頂多服務
→ joanne1988: 真的很好下次還找他，服務不好就換人
→ joanne1988: 甚至直接跟這個品牌拜拜，但不管怎樣
→ joanne1988: 到櫃上消費買東西沒入到會櫃上當然要
→ joanne1988: 解決好嗎？一直要元po找元櫃姐簡直莫
→ joanne1988: 名其妙，啦啦啦唷唷唷的路人看了都火
→ joanne1988: 大，更不要說元po了
→ adamashowdo: XDDDD 感覺傳話人跟櫃姐感情很差
噓 WI82: 說了一堆還是理虧啊
噓 annie81920: 越解釋讓人越討厭 根本幫倒忙吧