[問題] MAC/EC有貨但櫃上說要再等3個月

[Mettle29 (Mettle29)]

第一次在MAC購買產品，想分享不太好的體驗，以及詢問各位這樣的情況可否爭取&管道

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5月初到新光南西MAC櫃上想買6色遮瑕盤（淺），本身膚色偏白，但櫃姐瘋狂推薦我深色
那款，因為在版上做過功課，有板友分享深色那款比較適合真偏深，所以還是堅持自己想
買淺色比較合適，結果櫃姐才鬆口說櫃上沒有淺色號了，要等2-3個月。

我就說那不然我到其他分櫃買好了，結果櫃姐給我說全台櫃點都缺貨，當天下單比較能排
到優先順位，因為事前有廣官網也真的缺貨，所以就先結帳等貨，

這2天收到官網通知淺色遮瑕盤有貨（之前有按過貨到通知），所以打給櫃姐詢問實體是
否已經有貨？另一名櫃姐就說她們貨源不同，她們櫃上還是沒貨而且單據上有標註要等2-
3個月，我就很好奇問說：EC有貨，但全台的櫃點都沒貨嗎？ 櫃姐才說：其他專櫃可能有
但我們不知道哦，你可能要繼續等（那當初原先的櫃姐怎麼知道全台櫃點都缺貨～）

我覺得感受不是很好

1、購買當天櫃姐一直不專業硬推不是我的色號的產品，又給我說全台都沒貨，先下單先
等，現在只能等或是換其他產品

2、EC上有貨的話，是否有可能櫃點還是沒貨呢？因為已經等了一個多月了，那種噴了3千
多元但什麼等拿不到的心好煎熬，想問這種情形大家是否會繼續等，或是有資深板友可以
解惑這情形是合理或是可以透過何管道爭取？

在家雖然不用遮瑕...但至少可以練練吧

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推 sakanac: 同一個平品近來跟妳說貨源不一樣也很奇
→ sakanac: 怪…是官網水貨的意思嗎？感覺邏輯很奇
→ sakanac: 怪，建議你問客服
推 wildcatying: 這種情況我會要求退款欸 櫃姊就是框
→ wildcatying: 你要賺你的業績啊 一下全台缺貨一下
→ wildcatying: 不知道其它櫃有沒有貨
→ wildcatying: 搞不好你那天去其他櫃點就買到了
推 grace0417: 覺得就是櫃姐要賺你業績的說法+1
推 sswinwin: 那是話術別被唬了，官網有就官網買欠貨
→ sswinwin: 單就要求退款，畢竟你是想越早拿到越好
→ sswinwin: 。另外我猜官網買應該是總公司那裡直接
→ sswinwin: 出貨，專櫃則是總公司依各櫃點需求配貨
推 eyebar: 也遇過他牌櫃姐說缺貨要等2個月，但官網
→ eyebar: 有貨，大概網路和實體通路本來是分開管
→ eyebar: 理的
推 cristian0729: 樓上正解
→ QQmouse: 一開始就別買這種要等2-3個月的
推 LUSTBOY: 賺業績加一有一次我買chanel144 很缺
→ LUSTBOY: 貨 然後我到別家買到的時候 問櫃姐
→ LUSTBOY: 這其他都沒貨了後 她說 其他間不太清楚 `
推 LUSTBOY: 不一定知道其他間有沒有貨啊 說別間也沒`
→ LUSTBOY: 想賺業績
推 cindy3959: 貨源分開滿正常的，不喜歡櫃姐就直接官
→ cindy3959: 網買再要求退貨就好
→ ivymorita: 直接官網買就好Y
推 nah: 以前在別的產業工作  官網和實體之間不能調貨
→ nah: 你的情形問問看總公司客服吧  這樣等太久了
推 sophiaan: 去年在南西新光的Mac也遇到同樣問題，
→ sophiaan: 不只跟我說全省缺貨還說停產了，傻傻的
→ sophiaan: 買回去推薦的色號後，
→ sophiaan: 發現完全不行（我黃肌她推薦粉調的），
→ sophiaan: 改去東區Mac櫃姐說，有現貨而且也沒停
→ sophiaan: 產...實際上到現在官網都還有...
→ sophiaan: 想請問網路跟實體通路分開，櫃點之間不
→ sophiaan: 能調貨？
推 DandyDALY: 實體和網路貨量分開管控滿常見的，有些
→ DandyDALY: 品牌實體間也可能無法互相調貨(我為什
→ DandyDALY: 麼要拿我的貨幫你做業績)，但若原PO不
→ DandyDALY: 想等還是支持你詢問退貨
推 allegralee: mac櫃姐很愛推明明不適合但現貨的色
→ allegralee: 號
→ Mettle29:  https://i.imgur.com/MMTfSJp.jpg
→ Mettle29: 發現訂單上被寫可等不能退貨～～來找找M
→ Mettle29: AC活人的客服專線，之前LINE過客服直接
→ Mettle29: 被已讀（可能只是機器人系統）
推 tofu41: 單子還寫不能退xD 這櫃姐我打死不跟她買
推 kenshin078: 等3個月都入秋了 等3週可以接受但3個
→ kenshin078: 月不行
推 capricorn171: 之前在新光，拿欠貨單找樓管也不給
→ capricorn171: 退，之後聽到要等的絕對不買（尤其
→ capricorn171: 很多連要等多久都說不出來）
推 wingyen: 哇，還寫可等可換不退，這我不行
推 azraelflora: 都沒有問過告知過，就寫可等可換不退
→ azraelflora: …這種真的敗好感
推 b1llzzz0915: 大多EC和專櫃貨源會互綁 EC也想賺錢
→ b1llzzz0915: 不一定會給專櫃 真的不想等可以跟專
→ b1llzzz0915: 櫃退換貨改用EC訂最有效率
推 shemie: 我之前去mac，明明皮膚白，硬要推銷我nc3
→ shemie: 0的粉底。我不是說用nc30是羞辱什麼的，
→ shemie: 但是明明色調不合啊。我用nc15有時候都嫌
→ shemie: 黃了，用nc30，臉比脖子黑不是很奇怪嗎？
→ shemie: 這也太沒有職業道德了吧。
推 shemie: 然後櫃姐還說「你用這個剛剛好」。呃，我
→ shemie: 一般品牌粉底第一白都不一定能夠用好嗎？
→ shemie: nc30怎麼可能剛剛好啊
推 w30728: 南西新光不意外，而且真的當天去其他家問
→ w30728: 問說不定有貨，像站前新光跟京站都很近，
→ w30728: 而且站前櫃長服務也不錯
→ Greeyy: 之前在別櫃問一個限量品，櫃姐說早就賣完
→ Greeyy: 了，其他櫃點也沒了，打去住處附近櫃點說
→ Greeyy: 還有^_^…下班立刻去結帳
推 domosha: 南西新光真的很糟糕！之前路過看到新出
→ domosha: 水粉餅，好奇就請櫃姐試妝，櫃姐先拿一
→ domosha: 個色號一看就很黑我就請他拿最白的結果
→ domosha: 還是黑黑的一塊一塊啊，還硬是跟我說很適
→ domosha: 合你^__^?
→ e520527: 百貨的貨都買斷的 限量的除非公司下令不
→ e520527: 然不可能調 常態的比較有可能
推 ninajs12: 確實有時候EC有貨，但全台櫃點缺貨的狀
→ ninajs12: 態
推 a84073035: 去MAC不同櫃點靠櫃幾次的經驗都不太好
→ a84073035: ，之後都改在EC買了...話說單子上寫不
→ a84073035: 可退也太誇張！
推 gottsuan: 官網的出貨倉和專櫃不同吧 官網倉補貨了
→ gottsuan: 但專櫃還沒有補到貨
推 azxc: 就是公司配貨的問題啊～如果是自營還要等百
→ azxc: 貨進貨才能賣，如期間業績不好進貨還要花很
→ azxc: 多時間跟百貨溝通，時間會拖更久，這些都不
→ azxc: 是單單一個櫃姐就能控制的，而且他有業績壓
→ azxc: 力，當然要想辦法賣其他東西。無法等就是官
→ azxc: 網買
推 hayleywangg: 專櫃常常這樣啊，之前為了買一支香奈
→ hayleywangg: 兒水唇膏熱門色號，信義新光某櫃說
→ hayleywangg: 全台缺貨，結果我走幾步到隔壁館的專
→ hayleywangg: 櫃就買到了，真的超xx