[閒聊] NARS 官網購物客服處置不佳(文長)

[tanriyu (ann)]

自從多年前對Nars的底妝一試成主顧之後，彩妝一直都在他們家靠櫃購買
直到這次嘗試使用官網購物，卻是我近幾年最不愉快的一次購物經驗
撇開等一個月才拿到貨不說，收到的貨稱不上瑕疵品，但也足夠讓人失望
處理過程中感受不到客服想解決問題的誠意
讓我下定決心脫粉，品牌這麼多，真的不缺這一個

11/24
訂單成立

12/06
下訂後第8個工作日，第一次撥打客服專線
因為這筆訂單完成後並沒有收到確認的email
但官網有顯示付款完成，也說明7-10個工作天會收到貨
保險起見打去詢問客服是不是掉單
對方表示我剛好在他們系統更新維護時下訂，再加上近期單很多，因此請我再等等

12/08
下訂後第10個工作日，收到客服email
詢問其中一個產品效期只剩一年
是否願意接受原貨/換等值商品/取消整筆訂單
說完全不在意當然是騙人的，但想說盡早拿到貨要緊
因為其中一樣商品是友人的生日禮物，希望能如期在12/19送給她
不過也不解，為什麼不能取消該即期品就好，而一定要取消整筆訂單
權衡之下，還是當天就回信表示沒關係，請按照原本訂單幫我出貨
兩天之後收到客服回函，說會盡快安排
殊不知這個即期品小插曲根本也不會左右拿到貨的時間，總之就是很慢很慢很慢

12/14
下訂後第14個工作日，再一次寄email給客服
因為要送朋友禮物的19號快到了，開始小緊張
希望Nars能提供現況或托運單號，結果.....石沉大海

12/17
已經懶得數第幾個工作日了，因為等不到客服回信，第二次撥打客服專線
對方一再道歉，過程中說了可能是託運有問題要幫我查
查了一輪再回電給我，也給不出單號，又扯到是系統維護的問題
當然也沒吐槽說這個理由你們10天講過了齁
總之已經心死，反正無法如期拿到貨，就隨他去吧
掛電話前，客服再三保證下週一(12/20)會出貨，到時會給單號，請再等等
而這個保證，事後證明是聽聽就好，畢竟也不是客服在包裝出貨的

最後這筆11/24下的單，12/22才出貨，12/23物流大哥很給力送到我家
但可惜我當天不在，因此是12/24平安夜才終於見到它
足足卡在所謂的「系統更新維護」一個月也是不懂

在曲折的一個月累積的小情緒之下，打開包裹
看到的是正反兩面都沾粉的粉盒(噢是那個即期品本人)，打開裡面也有碎屑
https://i.imgur.com/yGHY1zo.jpg

https://i.imgur.com/RhUsdEa.jpg
當下拍照又再寄信給客服，內容如下：
這筆訂單等了一個月終於等到商品寄達，
過程中打了兩通電話，都只得到恰逢系統維修所以拖到時程的回覆。
然後你們又跟我確認商品效期不長是否能接受，我都不太計較說沒關係。
但收到的商品品質實在讓人失望，
粉盒正反面都沾粉，打開後也有碎屑，這真的是新品嗎？
我曾臨櫃消費過數次，也收過他人送的官網訂貨，都沒有這種狀況。
這次商品品質真的讓人懷疑NARS一直以來的專櫃水準。

這是我這一個月內唯一一次顯露出情緒，其他次不論電話或是mail都十分客氣
但有情緒沒情緒也無所謂，因為Nars的客服也都只會給最標準最制式的回覆，沒有要接住
消費者情緒的意思，以下是回覆：

https://i.imgur.com/evXdlr7.jpg

我也不要求他們致電道歉，或是任何物質上的彌補
事實上，只要信件的開頭至少回應這一個月讓我久等很抱歉，或商品品質不符合期待很抱
歉
而不是制式的「感謝您對NARS的支持與關注」，到底是感謝什麼?
有時候好好道歉、及時道歉其實就什麼事都沒有了
你說是吧？Homhom

在打這篇文章之前，我好奇查了是否有其他苦主
在網路看到一篇「越換越生氣的Nars官網換貨體驗以及後續處理請益」
所以我決定不會再退貨了，時間寶貴也無需跟他耗

另外，也看到板上有些人反映靠櫃體驗不佳，有人推文表示其實官網買好很多
但就我個人經驗，靠櫃是沒有受過氣的，不過官網真的是讓我怕了
也認真地開始想找替代品


最後祝福大家都能有愉快的購物體驗
買彩妝變美的同時也保持心情美麗！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.30.104.88 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1640609656.A.82D.html
推 Courtney: Nars真的很雷，我買眼影結果小七店員跟
→ Courtney: 我說包裹都是螞蟻，問我要不要退掉，但
→ Courtney: 因為店員很好心的幫我清乾淨了，我也就
→ Courtney: 懶得退，但覺得實在超瞎
推 unique74: 哇...我在他們家官網買過很多次都沒有這
→ unique74: 都沒有這樣耶 幫原po拍拍QQ（不知為何留
→ unique74: 言斷掉
推 omt051: 品管很差，但這封回應就是制式化，你說他
→ omt051: 沒處理嗎？他也不說廢話直接讓你退，只是
→ omt051: 讓人不想買這品牌
→ biffer: 我最近也是被氣到，退貨1個月了都還沒退
→ biffer: 錢、也是說系統升級。line回饋也沒給！
推 starscat: 都是螞蟻也太可怕了……
→ imgoptt: 12月初退貨也還沒退款...客服說要問後台
→ imgoptt: 所以另外要電話說要簡訊通知
推 cheer510: 天啊好雷
推 beatricelu: 要做購物平台就好好做，這樣漫不經心
→ beatricelu: 的做法，只是搞丟自己原本的消費群眾
推 wonewoo614: 我都在京站靠櫃買，京站每個櫃姐人都
→ wonewoo614: 好好。特推Amber. 之前覺得官網有時
→ wonewoo614: 候優惠很大，靠櫃買感覺虧了，看到這
→ wonewoo614: 麼多慘案，以後還是靠櫃好
推 FishZoe: 最近還個資外洩，接到詐騙電話
推 usnsmvic: 我11/17官網辦理退貨，今天打客服電話
→ usnsmvic: 追問退款進度，才馬上退款給我，中間一
→ usnsmvic: 個多月不知道在幹嘛！
推 FJian: 好扯...官網團隊在幹嘛啊
→ shannni47: 接到詐騙電話+1
推 allegralee: 接到詐騙電話+1
推 bubblerain: 專櫃官網給這樣的服務不ok
推 viva4ever: 扯 螺絲鬆了
→ e520527: 法徠麗越來越雷
推 svk814: 真的很雷 也接到詐騙電話
推 csy1234: 跟資生堂集團的官網購物有點像 看起來各
→ csy1234: 大廠牌自己下來做網購都做的亂七八糟 反
→ csy1234: 映都說會檢討 但是找各種理由 而且下次買
→ csy1234: 流程還是一樣爛
推 dreamsky258: 也太雷，之前在蝦皮買巴黎萊雅腮紅，
→ dreamsky258: 送來也是粉掉出來外面，客服讓我免費
→ dreamsky258: 換新，一個禮拜處理完畢。
推 LBP: 螞蟻也太噁了….
→ tiiyuway: 我寫信給客服都不回
推 leix2: 我喜歡妳順便酸力宏 讚讚讚
推 c9c9: 天啊我近期買過三次官網完全沒有這種情況...
→ c9c9: 不過有次買的時候有通知我出貨，但過了五天
→ c9c9: 都沒收到到店通知，自己上網查才知道已經到
→ c9c9: 了三天...但之後用宅配就超級快
推 GGisme: 好誇張