Re: [閒聊] 為什麼要有櫃姐（哥）？

[Rizam (暗夜星辰)]

※ 引述《classes (克來斯伊虱)》之銘言：
: 每次靠櫃的時候，
: 櫃姐只會拿出你有興趣的東西，
: 如果我沒做任何功課，
: 櫃姐只會跟你面面相覷
: 也不會主動介紹產品，
: 比如說我說想試試看低調紅潤的唇彩，
: 大概只會拿出一隻來讓我看看長怎樣（XD怎麼這麼荒謬）
: 想試顏色還要自己主動提出，
: 然後櫃姐都一副省話一姐心情不好的樣子，
: 奇怪了他不能主動一點介紹嗎？
: 有時候都覺得專櫃牌乾脆像開架一樣放著讓大家自己試就好了，
: 把櫃姐的業績獎金省下來便宜一點不是更好（想太多？



    身為曾經的專櫃彩妝師從業人員，剛好也曾經有帶過新人經驗的我，或許

可以小聊一下這個話題。


    當年身處服務業，曾在聽起來讓人擁有專業形象印象的品牌，我的生涯後

期其實更多的是充滿無奈和倦怠的。早年我進公司時，雖然薪水不高沒抽成，

但身處於喜歡的品牌心裡是真的熱愛且有榮譽感的，對學長姊和櫃長的指導

（或是刁難？）好與不好盡量都說服自己概括承受，因為我知道那都是一段

過程而已。


    也許在現在新一輩的人看當年的我，或許會說我「奴性重」，但我覺得

能做到一份自己心之嚮往的工作，我心裡是很珍惜的。尤其是可以面對面地

服務顧客，幫客人上妝，用自己的專業得到客人的肯定，顧客看著鏡中完妝

後的自己驚呼著︰「好美呀～」或是開了單筆數萬元大單，那種感動和興奮

現在回味起來還是如同昨日剛發生般地歷歷在目。


    後來晉升成了櫃長，身邊的同事也有所來來去去，我後來才深深覺得當

一名「基層小彩妝師」時期的我才是我從業以來最快樂的時光。因為這個位

子是個樞紐，百貨有任何要求，找櫃長，公司有任何指示需要布達，找櫃

長，客人有任何客訴，先找的也同樣是櫃長；每個人心裡都有不同的要求或

委屈，包含你那無意出包的同事，你需要很多的耐性和同理心去處理每一件

「人與人之間認知不同」所衍生出的誤解。


    那種的疲憊並不是生理上的，而是心理上所慢慢延伸的，不過每當圓滿

解決每一項事件時，都會讓我心裡獲得不一樣的醒悟和反省，而這種感悟有

時和新人同事分享時，對方雖然理解，但實際操作起來可能也不一定能有預

期好的結果。


    我想說的是，原po或很多版友所遇到的所謂「冷冰冰的櫃姐﹙哥﹚」只

是對方不懂得去「延伸你的需求」，只能先行滿足你的「首要需求」，我覺

得不妨多提出你想要的妝感，甚至是先找好你想要的妝感圖片，讓彩妝師有

更具體的概念了解你的喜好，畢竟他對你而言，是個陌生人，而你對他也同

樣是陌生人，我花了很多時間內化自己變成了「號稱很會聊天的人」XDDDD，

但每個人的性格不同，真的不是每個從事服務業的人，介紹和推薦產品都很

會抓重點進而去對症下藥，服務人員都是需要時間去提升自己的。


    先聊到這邊，祝你找到懂你的彩妝師囉。




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.165.152.163 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1696061626.A.CD4.html
推 gotcher: 推分享
推 htssvtyl: 推「延伸的需求」！這不是奴性，而是專
→ htssvtyl: 業才能做到的技巧！
推 sophia8167: 推！雖是不同產業但也在服務業的範圍
→ sophia8167: 內，「人與人之間認知不同」真的是很
→ sophia8167: 多問題的根源。我看到冷冰冰的櫃員，
→ sophia8167: 我都當他們是不想誤會推銷，想給我自
→ sophia8167: 由空間逛。除非真的遇到態度很差的，
→ sophia8167: 比如沒來由東西用摔的，正眼都不看的
→ sophia8167: ，我才真的會生氣。美麗華雅詩蘭黛我
→ sophia8167: 是絕對不會再靠近。
推 lingz1024: 我覺得拿個照片說我想要這個妝感被冰
→ lingz1024: 的機率好像更高欸

    「我覺得」這三個字你不覺得自我設限了嗎？你試過了嗎？

     你拿著圖到櫃檯跟櫃姐說想要上面的相似色號，基本上不就已經暗示了︰

    「老娘就是來買東西的」了嗎？

推 yuhsiuxxx: 推人與人之間認知不同
推 schuey: 推分享~
※ 編輯: Rizam (1.165.152.163 臺灣), 09/30/2023 22:01:53
推 wendykchu: 推這篇，真心覺得想要什麼直接說就好，
→ wendykchu: 不是每個櫃哥櫃姐都能讀懂言下之意，當
→ wendykchu: 然態度惡劣的專櫃人員還是需要被淘汰
推 stefaniedan: 不談服務。我倒是很懷疑專櫃是否真
→ stefaniedan: 的存在足夠專業的彩妝師? 同一件產品
→ stefaniedan: 櫃姐畫得比我買回去用還糟，我就不
→ stefaniedan: 懂品牌請不專業的人是要幹嘛？會移
→ stefaniedan: 動的冰塊？
推 lingz1024: 同意樓上
→ e520527: 真的會化的像香奈兒老師要預約 有低消
→ e520527: 另外不喜歡BB靠櫃問東西何時上架開賣而已
→ e520527: 就問我電話號碼 我說我不是會員還硬要查
→ e520527:  查完變臉問我領試用為何不買 這種查底
→ e520527: 細的感覺我寧願在電商盲買
推 SARAH12349: 櫃姐比較偏向提供產品資訊的角色吧，
→ SARAH12349: 跟彩妝師還是不同級別的
推 wendykchu: 化妝技巧的話mac或makeupforever這類偏
→ wendykchu: 專業彩妝品牌的櫃哥櫃姐我覺得都有一定
→ wendykchu: 水準，一般品牌我覺得就是提供產品資訊
→ wendykchu: 簡單化妝不出大錯的程度，畢竟大部分品
→ wendykchu: 牌還是賣保養品為主吧
推 wingyen: 同意e大，不管幹嘛第一先問電話查會員很
→ wingyen: 倒彈，網路盲買還不會有溫度差又便宜
推 stefaniedan: 那位讓我疑惑的就是MUFE的櫃姐，當然
→ stefaniedan: 這牌的話的確有其他真正專業的櫃員
推 annatzang: 抱歉還是無法理解，那為什麼語言不通
→ annatzang: 的日本櫃姐可以延伸需求，台灣櫃哥姐就
→ annatzang: 只能解決首要需求？
推 annatzang: 我去日本專櫃從來也不會先做什麼功課存
→ annatzang: 圖片講想要的妝感，為何台灣的櫃哥姐就
→ annatzang: 需要客人做一堆前置作業？
推 annatzang: 今天客人到你櫃上了，想要的妝感難道
→ annatzang: 不就是你們品牌風格與當季視覺所呈現
→ annatzang: 的妝感嗎？
推 annatzang: 我的問題有點多，但真心不理解，當然可
→ annatzang: 以體諒站櫃不是容易的工作薪水也不高，
→ annatzang: 但當了很久的體諒者之後我也實在不懂
→ annatzang: 為什麼消費者必須承擔這些
推 annatzang: 以前還是堅定的不網代購派，覺得應該
→ annatzang: 給代理賺才會有更多好品牌進來，甚至遇
→ annatzang: 到冰冷的櫃姐還是願意給她賺業績，隨
→ annatzang: 著年紀增長只會覺得我賺錢也很累的，得
→ annatzang: 不到滿意的服務那我上專櫃花錢幹嘛
推 demitri: 推
→ dk3y93: 被MAC說過看就買不起，我不管可能是什麼
→ dk3y93: 激將策略，反正我後來對牌子毫無好感。
→ dk3y93: 還有什麼要買才能試色，台灣真心神奇。
→ amethysta: 連回答我第一個問題都懶，我是不知道
→ amethysta: 要怎麼延伸我的需求
推 afria: 延伸需求是銷售技巧吧，怎麼會變成消費者
→ afria: 準備功課？
推 Anthyacc: 就像樓上a大說的，你是打了很多心路歷程
→ Anthyacc: ，但還是沒有解釋到為什麼在國外專櫃輕
→ Anthyacc: 易就能得到的基礎服務，在台灣櫃上卻是
→ Anthyacc: 「基層小彩妝師」無法提供的？ 如果真
→ Anthyacc: 的是這樣，那是不是更應該檢討是不是這
→ Anthyacc: 裡的員工教育制度出了什麼問題，才會導
→ Anthyacc: 致不同國家櫃點服務品質無法達成一致？
→ Anthyacc:  這對跨國品牌來說其實是蠻嚴重的事情，
→ Anthyacc: 如果確實在台灣櫃點，要基層人員能夠提
→ Anthyacc: 供跟國外櫃點差不多的服務是很困難的事
→ Anthyacc: ，那我更會覺得靠櫃非常不值得，多的那
→ Anthyacc: 層代理服務費不如拿來從國外網站自己多
→ Anthyacc: 買幾個相近色號試，不合的頂多再另外賣
→ Anthyacc: 掉
推 oneaim: 推a大但當了很久的體諒者之後為何還要忍
→ oneaim: 受這些
推 jtlnewest: 推，我認為直接表達很重要
推 unicolesxo: 對社恐人來說，我還是喜歡美國的Sepho
→ unicolesxo: ra
推 demitri: Sephora也會有些緊迫盯人的
→ demitri: 但至少人多的時候沒人會理你
推 i1210: 只能拿最白的。官網買最快直接問
→ i1210: 蘭蔻都是01。
推 Mozai: 專櫃的一部分成本就是提供延伸需求阿，還
→ Mozai: 要客人自己問喔，這應該要品牌自己訓練吧
推 annatzang: 如果客人自己都做好全套功課了，那的確
→ annatzang: 是自己上網訂購即可，台灣專櫃現在常常
→ annatzang: 連貨都不齊，要什麼沒什麼，即使只要求
→ annatzang: 櫃哥姐當給包裝&收銀員都做不到（當然
→ annatzang: 貨量不是櫃哥姐問題我理解），真心不
→ annatzang: 知道開櫃放櫃哥姐幹嘛，不如就直接開
→ annatzang: 假放大家自己試
→ annatzang: *價
→ annatzang: *架（要錯幾次）
→ kandaxa: 今年在日本買腮紅 只在櫃位提出想找適合
→ kandaxa: 自己的顏色 櫃姐就拿出很多色號幫我嘗試
→ kandaxa: 沒有壓力地試色 最後還帶走眼影
→ kandaxa: 只知道自己想買腮紅但不知道適合自己的色
→ kandaxa: 有親切的櫃姐協助我的需求真的感受不一樣
推 hamapopo: 推anna大，就是想嘗試看看妝感才會去靠
→ hamapopo: 櫃試色啊，如果我自己都做好全套功課了
→ hamapopo: 直接上網買就好，也不用去專櫃被人冰XD
→ hamapopo: 日本的櫃姐真的很優，在沒做功課的情況
→ hamapopo: 下去Suqqu，櫃姐超溫柔的請我坐下然後一
→ hamapopo: 一跟我介紹我看中的商品，後來也是直接
→ hamapopo: 帶走一套
→ kandaxa: 我就是在Suqqu櫃XD
推 vimeo: 推
推 vn506695: 人種不同
噓 classes: 櫃姐這種業務真的很特別，客人都已經擺在
→ classes: 眼前了，還只想著往外推，還怪客人「沒有
→ classes: 準確提供需求」，業務是創造客人需求的不
→ classes: 知道嗎？有時候就想買東西不行嗎？我還要
→ classes: 做好功課？？我是買車還是買房嗎？專櫃再
→ classes: 怎麼貴也就幾千幾萬的東西，有時候想不想
→ classes: 買就是一個念頭而已
推 chunjing: 3-4年前我在日本Chanel 買口紅，完全沒
→ chunjing: 做功課，靠櫃直接問有沒有推薦我的，櫃
→ chunjing: 姐很親切推薦好幾隻，那隻我現在還在用
→ chunjing: ；然後今年在台灣的YSL靠櫃一樣問有沒
→ chunjing: 有推薦的，就拿一隻畫在她的手上，說擦
→ chunjing: 起來就這樣，我們就面面相覷，不能多介
→ chunjing: 紹幾隻嗎，我有夠傻眼。而且櫃上明明就
→ chunjing: 沒客人，花個1-2千買口紅就不是客人嗎
推 oneaim: 推樓上兩位C大，有同感
推 Anthyacc: 老實說如果目前的預算不夠企業訓練專業
→ Anthyacc: 度足夠的櫃哥/櫃姐，真的建議乾脆撤掉大
→ Anthyacc: 部分能力不足只會擺冷臉的基層彩妝師（
→ Anthyacc: 如果照這篇所說，基層不具備在客人沒有
→ Anthyacc: 做功課的情況下推薦適合產品的能力是常
→ Anthyacc: 態的話），改成半開架形式算了，
推 baogo: 推日本櫃姐，只是經過lunasol看到展示的眼
→ baogo: 影很美，就很親切介紹、試妝也不馬虎，依
→ baogo: 照皮膚條件推薦搭配的產品，一樣是推銷不
→ baogo: 需要的東西，但不會讓人覺得硬要塞產品給
→ baogo: 你，缺點就是花太多錢XD
推 lingz1024: 或是說其實不是櫃哥姐會不會延伸客戶
→ lingz1024: 需求，而是他們會看人再判斷要不要延
→ lingz1024: 伸需求
推 vn506695: 說過是人種和教的問題
推 annatzang: 上面YSL試妝經驗的網友，我也遇過類似
→ annatzang: 的，就拿了一支完全不知道叫什麼的唇膏
→ annatzang: ，刷在櫃姐自己手上然後給我看，然後就
→ annatzang: 面面相覷無語凝噎XD，整個過程也就不
→ annatzang: 到10秒，是覺得我就會掏一千多出來買
→ annatzang: 單嗎XDDD，不知刷在櫃姐手上是不是該牌
→ annatzang: SOP，我是真的不知道這個刷色是要看三
→ annatzang: 小XDDD
推 sunnypili: 還有很多櫃哥姐只想推銷產品 沒在看適
→ sunnypili: 不適合的 之前靠櫃詢問乾肌底妝 猛推不
→ sunnypili: 適合的 說是我保濕沒做好的關係 回家上
→ sunnypili: 網查 大家都不推乾肌使用
推 feng99: 不想去花錢消費還要擔心遇到不ok的櫃姐
推 sweetonion: 什麼時候是妳最快樂的時光跟大家買個
→ sweetonion: 彩妝靠櫃怕被冰有什麼關係 有些櫃姐
→ sweetonion: 頂著大濃妝 卻掩蓋不了透出的寒氣 說
→ sweetonion: 真的 如果沒有熱忱 不如轉行
噓 yeeting: https://i.imgur.com/XC8zrnY.jpg
推 yeeting: 我想也不可能每個新人進來就敢冰客人
推 yeeting: 身為服務業 經過長時間的「認知不同」台
→ yeeting: 灣鯛的磨練下來還有學長姐的教導下 才導
→ yeeting: 致服務熱忱被磨光
推 yeeting: 主管職要處理大大小小的事情 扛的責任本
→ yeeting: 來就比較多 下屬的錯要負責擦屁股 客人無
→ yeeting: 理也要出來坦 各行各業都是這樣 沒什麼好
→ yeeting: 說的
推 may26: 推這篇，真正有用心又有同理心的專業人士
→ whitelady: 櫃哥櫃姐的存在不就是為了給客人比較專
→ whitelady: 業的購買建議嘛？
推 schuey: 近期有次很不愉快的靠櫃經驗就是南西suqqu
→ schuey: 想買限定但櫃上沒貨,請櫃姐幫問是單櫃缺
→ schuey: 還是全台都缺(我就是官網買不到才靠櫃)
→ schuey: 沒想到櫃姐堅持要我確定要購買,才肯"詢問"
→ schuey: 詢問其他櫃點是否有貨...
→ schuey: 只是確認庫存竟然還要逼我先確定要買!!!
→ schuey: 這當中完全沒有服務試用,就只逼問確定要嗎
→ schuey: 最後整個想買的心情就消風了~
→ schuey: 為什麼一定要我確定買才肯幫忙問?
→ schuey: 要是問了還是沒貨,豈不是耍我?
→ schuey: 那之後就決定絕不在南西suqqu購物了,誇張
→ schuey: 這次糟糕的體驗讓我懷疑櫃姐存在的必要性
→ schuey: 但是南西跟站前RMK/站前高絲的櫃姐都很好
推 kahaac91g: 有時是助力有時是壓力
推 demitri: 樓樓上suqqu那好扯喔
推 schuey: 虧我還在南西suqqu買過幾次,真是了然...
推 gibusai99: 我也還是喜歡靠櫃的感覺 熟悉的品牌應
→ gibusai99: 急會網購買但是對我來說不衝突 人跟人
→ gibusai99: 相處是互相的 我也相信櫃哥櫃姐也不是
→ gibusai99: 天生愛擺臭臉 還是有很多天使
推 kebukebu: 有些櫃姐真的不敢恭維 臉不知道在臭怎
→ kebukebu: 樣的 問個問題也很不耐煩
推 gxuvi: 樓上的心得跟我以前遇到的好像 也是被南西s
→ gxuvi: uqqu冰後跑去買kose xd
推 raagi: 看完不是很懂為什麼延伸需求是客人該做的
→ raagi: 事欸，差點笑出來。如果客人很懂我還要靠
→ raagi: 櫃買？那請櫃哥櫃姐幹嘛，還不如放機器人
→ raagi: ，我輸入型號它拿給我試就好。客人想要跟
→ raagi: 真的適合有可能有落差，櫃哥櫃姐不就是這
→ raagi: 個時候出現，推薦客人最適合他的產品嗎？
→ raagi: 講到這個就氣，我媽歐巴桑色感可能比較差
→ raagi: ，但出手很闊綽，客氣推啥就買啥，結果我
→ raagi: 放學回家，看到我媽去漢神植村秀買一堆死
→ raagi: 亡芭比色唇膏回來，是怎樣？客人還要負責
→ raagi: 能不能跟櫃哥櫃姐有效溝通，現在全聽你們
→ raagi: 的還要被當凱子薛？不要太過分了，台灣到
→ raagi: 底是什麼魔幻國度
噓 raagi: 不小心按到推，我要噓回來
推 selfvalue: 給推
→ whitelady: 我昨天去黛珂靠櫃，其實我花一半的錢就
→ whitelady: 能在網路買到我要的東西，但我還是選
→ whitelady: 擇在專櫃買，因為我需要櫃姐給我意見買
→ whitelady: 哪一個色號 @@ 〔專業的購買建議〕我
→ whitelady: 覺得非常重要，若站櫃人員做不到這點，
→ whitelady: 代表公司訓練不夠吧，公司若沒有心思訓
→ whitelady: 練，那乾脆改成開架商品就好，像台灣
→ whitelady: 的松本清，現在有很多專櫃商品可以開架
→ whitelady: 購買了。
推 schuey: 推樓上,靠櫃追求的就是服務咩~
推 QQme: 也認同台灣大部分專櫃真的不需要專櫃人員了
→ QQme: ，我自己經驗靠櫃基本上都是得不到服務的，
→ QQme: 也很難試在臉上，年紀大後只想在網路上做足
→ QQme: 功課再跨國購買，連錢都不想給台灣代理商賺
→ QQme: ，員工教育就沒做好啊
→ neko303: 說實話就是因為總公司只會看業績檢討客單
→ neko303: 價、品項，不管什麼彩妝櫃其實都只是想賣
→ neko303: 保養品而已:D 害得一堆人靠櫃看彩妝被冰
→ neko303: 到差點凍死，想買口紅態度差到不行可能寧
→ neko303: 願不賣我吧因為會拉低客單
噓 paggykathy: 奇文，買彩妝還要找想要的妝感圖片，
→ paggykathy: 櫃姐也不是彩妝師..
→ stefaniedan: https://i.imgur.com/HKVXued.jpg
→ gogoggggg: 推
推 fate: 遇過樓上YSL的情況，本身也是該櫃會員，問口
→ fate: 紅也是擦在她手上...這樣我是能知道色號合
→ fate: 合不合適
→ fate: https://i.imgur.com/R5swSxT.jpg
推 gottsuan: 這篇回文更說明了櫃哥姊的不必要性
→ gottsuan: 1.專櫃大都是銷售人員很少常駐專業彩妝
→ gottsuan: 師 2.消費者若已經很清楚自己的需求 靠
→ gottsuan: 只是要試色 那開架陳列自助試色就行
推 ines1969: 這篇好像打了很多字，但完全沒有回答問
→ ines1969: 題
推 petitchou: 哈哈哈哈 你有發現你寫這個就完全在反
→ petitchou: 推櫃哥櫃姐嗎？完全看不出這個行業需要
→ petitchou: 什麼專業，只是想著檢討客人
推 sukitsuyo410: 很多櫃姐櫃哥根本不是服務經驗不足
→ sukitsuyo410: ，而是純粹態度惡劣，而且買東西要
→ sukitsuyo410: 先做功課還要看臉色真的很心累
噓 candyct1992: 我覺得很奇怪為什麼只有彩妝專櫃會要
→ candyct1992: 求客人做功課 其他服務相關產業有膽
→ candyct1992: 要求客人/客戶提什麼延伸需求嗎？更
→ candyct1992: 何況有些專櫃人員態度就出局的 服務
→ candyct1992: 業基本要求都沒做到就算彩妝再專業又
→ candyct1992: 有什麼用？你的疲憊不是讓我活該吞你
→ candyct1992: 冷臉的藉口
推 superkilala: 看完推文決定這次去日本一定要靠櫃
→ superkilala:
推 demitri: 真的 做功課是怎樣 靠櫃壓力好大
→ demitri: 搞得像面試一樣
推 hlfy3169: 櫃哥櫃姐真的不必要+1 莫名的態度差，連
→ hlfy3169: 結帳都不一定做得好
推 StarStar: 這篇文章說明了不需要櫃姐哥
→ higy: 真的有點扯
噓 sundayX: 我就心血來潮去逛個街花點錢還要做功課
→ sundayX: ，那真的就不用逛街了，做完功課我就上
→ sundayX: 網買啦！靠櫃就是不想做功課，請各位櫃
→ sundayX: 哥櫃姐有點職業道德跟專業能力好嗎？消
→ sundayX: 費者的錢也不是憑空長出來的
噓 laurie0116: 當客人想買東西還要做功課真累
推 shiningwine: 嗯嗯謝謝我還是網購+去日本買就好