[心得] 長談帳號被盜與後續處理過程

[ysya333 (yays333)]

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這是一個關於帳號被盜以及代理天堂M的遊戲橘子消極處理甚至違約打死不認的故事。

當事人為本人妹妹，經同意代其轉至 ptt
歡迎轉發

以下其全文：

(印象中好像是代理天堂M的公司呢)
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本人在2017/07/09下午1點49分  帳號被盜
當天就立刻打客服處理並申請帳號證明還有點數的歷程
本來想要跟客服要遊戲歷程
客服卻表示楓之谷是一個很古老的遊戲
所以沒有歷程記錄
我覺得這真的很瞎= =
而且楓之谷上面與玩家的合約表示他們有記錄

嗯嗯嗯嗯???所以我說是客服在騙我還是我被整個公司騙了????
好， 這不是重點
我從帳號被盜  到申請到我的帳號證明總共花了一個多禮拜的時間
其中，這一個多禮拜我打了5、6通電話
為什麼要打那麼多通呢
首先，剛申請完之後
上面寫說要等 3 個工作天"審核"
好，沒關係
給你 3 個工作天確認那是不是我的帳號
之後  又說要等5到7個工作天申請
這個很合理， 一個禮拜的時間給橘子印一張紙，應該夠吧

(順帶一提 遊戲名稱為啥是天堂，因為遊戲名稱那根本沒楓之谷可以選，客服就說先選其他
遊戲)
到了第7天工作天，一點消息都沒有
所以我又打了一通電話給客服
客服竟然跟我說要等
WTF?????那你給我的時間算什麼東西
我直接問客服那你上面寫的7天是什麼意思
客服變開始找藉口  說帳單相片不清楚(可是我點數異動申請已經過了，一樣的證件照片)
所以我說到底是有多不清楚= =
後來我堅持要他當天弄好
他叫我等1到3分鐘之後
跟我說他通知好了就掛斷了
沒幾分鐘
簡訊來了說要寄出了(所以我說你的5到7個工作天都在槓麻?= =)


搞了一個多禮拜  終於申請到帳號證明可以去報警了
報警完之後，等了大概幾個禮拜吧
警察要發函給橘子公司與橘子公司要歷程
警察表示他發函到新北的橘子公司，卻遲遲得不到回覆
後來我又打了一通客服才得知公司位置在內湖- -
後來又拜託警察在發一次函   才順利拿到我的"遊戲歷程"

後來陸陸續續與警察和橘子公司聯絡
最後警察是說因為海外 IP 所以無法破案。

之後又爬了很多文
在巴哈上面有一篇看到橘子公司照合約說是要歸還我們被盜的物品的

對   所以我又打了一次客服說這件事情
客服一開始還說合約在哪裡(你在這邊上班，你不知道合約在哪裡???)

所以我把查出合約的方法跟客服講之後
客服卻一直鬼打牆說什麼沒有歷程所以不能補發
打客服打到這裡我覺得我已經對客服沒有懷抱任何希望
所以事後只好走法律路徑了
在 9 月初的時候直接在消保會申訴
消保會果然是消保會，過幾天信就來了
信上表示橘子公司必須在30天內給我回覆不然就直接約消保會談

就在10月6日下午，橘子公司的人傳了一封簡訊還特地打電話問我有沒有收到

哇，他還我東西了欸
咦不對啊  我的輪迴  我的閃炫  我的傳說呢

又打了一次客服  我說我這樣不滿意xd
你這樣還我誰會滿意啊 ，拖3個月???
啊不是說沒歷程 ？你怎麼知道我什麼東西不見？

就在10月11日早上10：30
我到了消保會 之後服務人員跟我說
橘子公司的人早上打電話說不克出席

巴哈圖文版及後續幾次更新：https://goo.gl/qkNktH

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推 wcyboy478: 哀哀，橘子超蝦
推 mo4mo: 都要出天堂M了還搞這套  呵呵
推 aegisWIsL: 以後客服再說沒歷程是不是就直接找消保會比較快
推 carisbig: 橘子客服真差
推 TiffanyPany: 只能說這就是Ps卡這價錢仍有人買的原因
推 ccps9550217: 橘子就4垃圾
推 ssss0960193: 問個有防盜嗎 雖然橘子真的很瞎 不過還是要防盜自保
一開始沒有，只有Beanfun APP，不過他們沒有強制大家使用 QR 登入我不覺得是玩家的問
題
推 stanly0110: 大家準備東西清一清退坑囉
推 murklavender: 樓上壕羊要清多少麥香出來！
推 bightt: PS卡就是必須要的東西還停產 不知道橘子再想什麼 用一個
→ bightt: 爛APP就想打發
→ nobody741: APP  已經比PS卡還有用...  為何要買奸商 賣的高貴PS卡
→ nobody741: 除非你APP 沒用限定 QR登入
噓 BBOYstyle10: 抱歉原PO我噓橘子，騙誰沒有遊戲歷程
→ BBOYstyle10: 遊戲都可以回溯了，利用Bug賺取利益的也可以查出來
有往法律途徑走的時候就突然冒出歷程了呢
→ BBOYstyle10: 最好是沒有遊戲歷程啦
推 evolution907: 垃圾橘子
※ 編輯: ysya333 (39.8.4.208), 11/10/2017 16:57:59
※ 編輯: ysya333 (39.8.4.208), 11/10/2017 17:01:54
→ nobody741: ... 還要橘子強制使用QR 不如直接叫橘子幫你練等算惹
所以大大覺得不花錢買安全鎖被盜就是活該囉？
推 shadeel: 雖然橘子從N年前就已經是垃圾了 不過現在覺醒永遠不嫌晚
推 arl616: 加油，祝你成功
推 RaysMoon: 我只看到妹妹兩個字
推 milk84: 把那些虛寶換成新台幣啊，祝樓主妹妹成功
推 kmjx: 不會特地反APP啦 不過晶片卡比較安全是事實~
※ 編輯: ysya333 (39.10.131.217), 11/10/2017 23:12:55
→ nobody741: 你覺得是什麼就什麼樓
→ nobody741: 不想弄防盜措施是你自己決定 後果當然也是自己承擔
如果今天是她自己把帳號到處給別人到處貼網路那我還會叫他自己認賠
不過今天並沒有發生這些事情
我不覺得玩遊戲不花錢做防盜而被盜是玩家的責任，很顯然楓之谷官方最初的想法也覺得不
應該怪給玩家
所以定型契約寫得很明白官方會歸還全部被盜物品，也沒提到沒有用安全鎖玩家要自行負責
。
法律常識需要您自己去努力，我就不陪您跳針了：)。

推 airbear: 用APP防盜 比較有歸還可能
→ RaysMoon: 被盜就算不是活該但怪橘子也滿奇怪的
→ RaysMoon: 我的看法比較偏向橘子能賠是佛心公司了.被盜不是玩家自
→ RaysMoon: 己的事嗎.十年前被盜時從來沒想過要找橘子賠..我真傻
※ 編輯: ysya333 (39.10.131.217), 11/11/2017 15:11:30
→ RaysMoon: 所以如果今天在一台防護嚴密的電腦 例如橘子內部電腦 會
→ RaysMoon: 被盜嗎
現在不是責任歸屬的問題，而是定型契約白紙黑字，而他們打死不認他們自己出的契約
※ 編輯: ysya333 (39.10.131.217), 11/11/2017 15:19:02
→ RaysMoon: 話說..我到外縣市網咖把東西盜光難道可以複製一份嗎XD
→ RaysMoon: 嗯謝謝原po分享法律知識這些東西被盜心情肯定不好
→ RaysMoon: 希望你順利
推 remember246: ps卡用十年了，讀卡機還可以報稅用不錯阿。
推 lily108526: 記得楓谷剛出來的時候就有玩家被盜帳號，客服也是回這
→ lily108526: 遊戲沒有電磁記錄...
噓 saxm: 原來是兄妹啊，難怪另一串無邏輯護航成這樣，呵呵
推 mo4mo: 兄妹幹你屁事
噓 saxm: 畢竟看不懂文字就無邏輯隨意護航需要很大的勇氣呢
推 mo4mo: 所以關你屁事