[發問] 帳號被盜後被官方鎖帳

[korzen (GuitarKai)]

如題，小弟女友今天收到官方寄來的email表示偵測到她的帳號使用外掛等等，接著就鎖帳30天要她做後續聯繫來處理（如下附圖）

https://i.imgur.com/JIdv3dJ.jpg
https://i.imgur.com/v5Ug6Cj.jpg

但離她上次開遊戲來玩大概其實已經快一個月了，沒儲值過而且都是短期小回鍋的回味遊戲而已，電腦更是除了玩遊戲之外不會打開來使用上網（平常都只用手機）

不知道打電話去問客服有沒有拿回帳號的可能？爬文看相關文章好像都是有一段時間之前了，只希望可以不用走到申訴或是消保官
雖然帳號裡沒什麼有價值的東西，但對她來說那些都是捨不得丟掉的回憶
還煩請有空的大大給點找回帳號的經驗指導了QQ

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.237.16.28 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MapleStory/M.1559554816.A.294.html
→ ephraim13825: 有鎖QR? 沒鎖就掰
推 stf8797: 被盜開掛沒有解鎖例子的樣子，跑消基消保工業局都沒有
→ gbls9527341: 幫上香
推 anchi0221: 30天比較像是進階認證的問題 外掛被鎖不會給你期限的
→ gbls9527341: 進階認證也在28條之2裡面嗎
→ anchi0221: 我不確定 合約書並沒有第28條
→ anchi0221: 經驗談啦 原因還是以客服講的為準
推 gbls9527341: 那還是問問看客服保險點
推 BWhite245: 我之前也有被盜開掛被鎖，那還是我第一隻楓谷帳號，只
→ BWhite245: 能直接RIP了，拿不回來的
推 yiwangneko: 提供IP資料證明清白? 不知道有沒有用
→ korzen: https://i.imgur.com/vryoOCs.jpg
→ korzen: https://i.imgur.com/PPcfPnR.jpg
→ korzen: 結果剛剛發現後來又收到直接被依照28-2殺死的email...GG
推 nobody741: 想回鍋拜託 先去下載APP  調最高防禦 限定QR開啟
→ gbls9527341: 暑假要來了  又到了該宣導的時候了
→ gbls9527341: 剛看FB好色龍也收到XD
→ HungPika: 好色龍的那個我也有收到 可是我帳號過了一個月還是可以
→ HungPika: 開 到底？
→ gbls9527341: 該不會是想叫人回鍋的陰謀吧...
推 HungPika: 不過我黑魔法師的時候就回鍋了XD