網誌圖文並茂版：http://omakermedia.blogspot.tw/2014/09/facebookto.html
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光看標題，可能會不懂是什麼意思，其實這次要跟大家討論的就是Facebook粉絲頁對行銷
有哪些重要性。
依據官方公佈資料：2013年第4季，台灣約有1,500萬人每月登入臉書，其中約1,200萬人
透過行動裝置登入，每日活躍用戶1,100萬人，其中850萬人是透過行動裝置登入。公司大
中華區總經理表示：台灣、香港屬臉書的成熟市場，滲透率分居全球第一、第二。目前亞
洲月活躍用戶約3.6億，日活躍用戶約2億。(截自維基百科)，由此可知，台灣約有一半以
上的民眾擁有facebook帳號，且是活躍於瀏覽facebook的，若是在上面傳遞資訊，能有效
的讓多數使用者接收到。
而建立粉絲頁有何重要性?舉例，位在德州休士頓Rice大學的教授Utpal Dholakia曾對這
個問題展開了研究，並發佈在哈佛商業評論上，他想瞭解當公司在Facebook上建立了粉絲
專頁，並與粉絲溝通互動促銷後，對銷售或事業本身產生了多大的影響。
因此，他找了一個也位在休士頓的一家有名的連鎖咖啡麵包店Dessert Gallery(DG)，幫
他建立Facebook粉絲專頁，並觀察研究測量這對顧客行為產生的影響。三個月的研究期間
，DG每週數次更新粉絲專頁上的內容，包括上傳照片，發佈促銷或競賽消息，貼上網友評
論連結，也介紹DG的員工。
三個月後，教授對於加入粉絲專頁的顧客與未加入粉絲專頁的顧客都做了問卷調查，並交
叉比對，研究粉絲專頁對顧客的影響是什麼。結果教授發現，相較於DG的一般典型顧客群
，Facebook上這些粉絲有以下特徵：
■每個月到DG消費的次數多36%
■在DG消費佔外食總支出比例多於典型顧客45%
■在DG消費總金額多餘一般顧客33%
■對DG品牌情感認同度多14%
■對DG品牌心理忠誠度高41%
Dholakia教授對於結果的評價是：Facebook粉絲專頁提供了在社群行銷上既有效又低價的
方法。而”粉絲專頁可能最適合操作的就是常用facebook的那些顧客“，”因此，其他形
式的社群行銷方案必須跟計實際需求，已決定是否搭配使用“ 。(以上內容截自橙果行銷
http://www.cgo.tw/index.php?in=5-1&id=83)
以上資料能驗證粉絲頁對一個品牌而言是有幫助的，至於為何要建立粉絲頁，而非單純下
廣告就好呢?以下幾點分析：
1.專業度：除了品牌官網，若是加上facebook粉絲頁，且認真經營的話，能讓民眾感到品
牌有用心在耕耘網路資訊
2.品牌支持度：弱勢民眾對你的品牌有興趣，自然就會點你粉絲頁的讚，以便隨時收到你
的新資訊，也能藉此看出有多少人喜歡你的品牌
3.成本低：除了購買推廣廣告外，其建立粉絲團、舉辦活動等都是不需額外付費的
4.資訊傳遞：如同第2點敘述，你能夠將你的品牌資訊直接傳遞給使用者，粉絲們也能最
快接收到你的新資訊
5.直接溝通：這也是最重要的一點，粉絲們能在粉絲頁直接留言，而你能在最快時間內給
予回饋或是幫助解答，能提高使用者對該品牌的好感
綜合以上幾點，可看出facebook粉絲頁對於品牌的宣傳是有幫助的，只要善於經營，絕對
能提高品牌的能見度與支持度，當然，若是一個剛新建立的粉絲頁，也許還是得藉由一些
廣告或是其他幫助提升頁面的能見度，讓更多人知道有這個粉絲頁，以達到更高的效益。
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