[心得] 拓元實名制為何不能更好?

[Rexup (Rexup)]

實名制認證,我是贊成的,撇除確認的人工費用,遏止黃牛的效果很好

但這也造成了很多問題,我覺得修改應該可以更好

其中有一條規定是,兩張票裡面要有一張是會員名字

這點也很多人踩到,被取消還要被收手續費

既然如此,為何送出前,拓元不幫忙檢查,甚至是幫會員帶入其中一張票的名字？？

這樣對會員更方便,也減少出錯機會.





最心寒的是我把建議跟客服講,認為這是設計不好,甚至瑕疵的地方.

客服只會回說,規定就是這樣,這也不是瑕疵.

我覺得很無言,可以做的更好為何不要？

難道是要考驗歌迷的細心,粗心就不該看五月天嗎？


最好是能整場實名制,黃牛掃光,但還有很多努力要做.

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MayDay/M.1478598186.A.728.html
※ 編輯: Rexup (118.165.31.237), 11/08/2016 17:43:52
→ ptlin: 分類錯了..
→ Rexup: 抱歉 修正囉
※ 編輯: Rexup (118.165.31.237), 11/08/2016 17:44:24
推 jackyzhes: 星期天補填名子 他就能自己幫我填好第一個名子 我也好
→ jackyzhes: 奇 為什麼賣票的時候不幫填XD
→ Rexup: 搶票的時候大家都很緊張..填錯也很有可能 囧
推 tingchou909: 這次明明就有很大的bug一直不承認，歌迷只能自行承擔
推 lumandog: 購票會員系統直接代入，如買兩張，第二人再由購票會員
→ lumandog: 填上，應該會方便很多(前提是系統沒當機XD)
→ Rexup: KKTIX的情況我就覺得好很多,點選立即購買,系統會幫你保留
→ Rexup: 你可以慢慢填寫資料
→ Rexup: 不清楚拓元實作,但我相信系統一直爆,大家也不敢慢慢寫資料
→ ptlin: 直接代入方便很多+1...
推 cycad253697: 拓元也會幫你留票，我七月實名制的票就是慢慢填~
推 tk930732: 不錯的建議 但要去撈會員資料可能會再造成系統負擔
→ cycad253697: 確認好幾次才送出，第二排，但前提真的是沒當機哈哈
→ Rexup: 看到流程了,也有留票 嗯嗯
推 lumandog: 或是買一張的不用有填名字的步驟，當天領票直接對證件和
→ lumandog: 會員資料，如買兩張，只需填第二人姓名。不過這遇到沒
→ lumandog: 看清規則的，演唱會當天就有得盧了
→ Rexup: 覺得資料都讓大家先寫好 按下按鈕直接定生死比較好
→ Rexup: 折騰一天大家都很累,心情也七上八下
推 maggiekei: 推系統自動帶入會員姓名的建議！轉到票那一刻真的會緊
→ maggiekei: 張到不小心打錯名字而白白斷送門票啊！
推 aliaoer: 推自動代入會員姓名，但是真的可以送出空白名字的訂單嗎
→ aliaoer: ？有人試過嗎？
推 jennyhsiao: 我買的時候空白不能送！系統會要求你填名字
→ Rexup: 嗯嗯 這我沒試過 那我拿掉好了
※ 編輯: Rexup (118.165.31.237), 11/08/2016 18:13:53
→ aliaoer: 空白的我記得大部分都是系統卡住沒辦法填的
推 sad0soul: 我把兩張都填到自己名字 現在只能退一張了 GG
→ Rexup: 樓上好慘Q_Q但一方面搶到一張好像也不錯了
推 TBBT: 按正常流程配到票給十分鐘填資料，規則事前都很清楚，為什
→ TBBT: 麼這會是瑕疵?
→ Rexup: 你既然都規定一定要跟會員資料一樣了 為何不幫檢查或填寫?
→ Rexup: 就好像你註冊某個會員 規定帳號不能一樣,他也會提示你
→ Rexup: 帳號不能一樣,請你更改.
推 penguinting: 我覺得要不要實名制的主導權在相音，怪拓元其實沒啥
→ penguinting: 用w他充其量只是個賣票平台而已，應該無法為演唱會
→ penguinting: 的事做決策
→ Rexup: 而不是你帳號註冊完以後跟你說 你這帳號廢掉了
→ Rexup: 程式檢查 帶入名字,是拓元做的,網頁 伺服器都他們負責
→ Rexup: 這應該沒錯吧
→ alice910265: 上面有推文提醒，自帶名字系統要撈資料，影響速度
→ penguinting: 還有實名制的相關規定...決策權應該也在相音，畢竟他
→ penguinting: 們才是主辦單位，拓元應該只是根據他們的要求設定賣
→ penguinting: 票程序
→ Rexup: 那就讓會員事先填好資料~不用撈 這資料填好以後不能改
→ Rexup: 方法總是有的
推 tingchou909: 不管做什麼決策相音跟拓元都要參與吧
→ Rexup: 如果程序有問題,或是有建議,拓元跟相音自己可以協調解決吧
→ aliaoer: 是說如果上層沒說客服應該也不能直接說這是瑕疵吧
推 erin0522: 其實我姐多年買日團的經驗說，可以全區同票價，當然，大
→ erin0522: 家回去搶前面，
→ erin0522: 但一定賣到最後，買不到的就只能買後面，也不用擔心票
→ erin0522: 賣不完
推 penguinting: 打綠之前的全實名制也是在拓元賣票啊，所以我才推測
→ penguinting: 要拓元賣全實名制的票應該ok，但關鍵在相音要不要，
→ penguinting: 畢竟追加的成本、演唱會的拿票應該大部分是相音負責
→ penguinting: 而不是拓元吧
推 surface: 其實我的感覺人家就規定就是這樣 難道十分鐘就不能讓你好
→ aliaoer: 畢竟蘇打綠之前那是小場地，五月天在大場地要全實名比較
→ aliaoer: 困難
→ surface: 好檢查名字嗎？ 兩個人的名字最多八個字 檢查會超過30秒
→ surface: 嗎 他給你保留票10分鐘時間已經很充裕了 難道你考試的時
→ surface: 候填錯格子要怪老師考試時間太少 很緊張 老師沒有幫你檢
→ surface: 查有沒有填錯嗎 我覺得會不會要求太多了些
推 penguinting: 簡單講就是賣票的技術層面（網頁、賣票程式）應該是
→ penguinting: 拓元負責，但制度層面（多少實名制、一張票多少錢）
→ penguinting: 就是相音主導吧
→ aliaoer: 另外，十分鐘確實很夠大家打名字跟檢查有沒有打錯，不管
→ aliaoer: 當下多緊張都不是理由，更何況更多的人是連規則都沒看清
→ Rexup: surface 前提是拓元不會當機吧
→ aliaoer: 楚
→ Rexup: 還有你舉的例子 很多大考名字也是預填了吧?
→ musepan: 實名制還是會有黃牛，他們會保證給他名字就買的到票
→ Rexup: 但應該很少人搶票前預設自己搶不到XD然後花大把錢去買黃牛
推 Faoitohins: 不覺得全實名會花太多時間 高雄全實名都有分區分號領
→ Faoitohins: 多弄幾個帳篷 多請幾個人就好 不信這樣會領多久 更不
→ Faoitohins: 只是看相信願不願花錢而已 比起賺的這根本小錢...
→ tzuchun0214: F大我覺得相音不怎麼賺欸XDDDDDD
→ Faoitohins: 是因為底下賠太多吧XD 每次看新聞光周邊就可收入千萬
→ Faoitohins: 而且手續費拿來請人力應該很夠呀QQ
推 lumandog: 相音不怎麼賺+1  雖說賺錢主力五月天看起來很賺，但做
→ lumandog: 音樂時也很會燒錢XD有時還要養下面的弟弟妹妹們
→ Rexup: 話說手續費依照票價的10%來算 最貴要收480最便宜48差了400
→ Rexup: 塊XD不太能理解為何差這麼多 處理的手續不是一樣嗎？當然這
→ Rexup: 不限定拓元 很多家都是票價%數
推 tzuchun0214: 我覺得五月天也不怎麼賺XDDD 一堆搖滾動輒五千的門票
→ tzuchun0214: 五月天都不到四千塊QQQQQQQ
→ Rexup: 五月天真的便宜 還有四百怎麼回事 佛心來的
→ emcat: 我不否認五月天的票價真的佛心來的..至於相音賺不賺..我只
→ emcat: 想說..殺頭的生意沒人做..當一場如果只能賺微薄利潤的話..
→ emcat: 我相信這微薄利潤撐不了多久..如果售價是固定的..那麼能省
→ emcat: 的地方只會在成本上..怎麼省法..嘿嘿..
→ emcat: 不要忘了演唱會的收入不是只有票卷
→ tzuchun0214: 我覺得一般像他們這麼熱門的音樂人賺的多太多了
→ tzuchun0214: 畢竟五月天就是演唱會跟周邊，也沒什麼代言
推 emcat: 錢不會只在五月天口袋裡..五月天賺沒有那麼多..這我也信
→ emcat: 但你不能乎略..相信音樂本就是間公司..公司就是要賺錢的
→ tzuchun0214: 當然有賺拉，只是覺得比起跟他們同層的人少賺得多XD
推 wanying: 要賺錢還不容易 去中國的選秀節目 露個臉 比他們辛苦表
推 arley: 我也不覺得這是瑕疵呀 檢查是拓元的責任或義務嗎?購票人自
推 caesarh: 拓元就是工程師思維 為何不讓使用者有更好的體驗呢
→ arley: 己本來就要檢查 若能自動帶入當然更好
→ wanying: 演9場演唱會還賺錢XDDDDDD
→ arley: 至於會不會增加系統負擔 我就不知道了
推 md2004: 緊張不是理由吧 正常來說十分鐘夠打完兩個人名字還檢查50
→ md2004: 次了 自己本來就該瞭解規則和檢查了 你說大考名字幫你打好
→ md2004: 了 但你自己不也是要再檢查一次嗎...
推 krystal1231: 的確 緊張不會是理由 在這麼大量的人湧入的時候 要做
→ krystal1231: 到完美其實不簡單 10分鐘真的是很充裕的時間了 大考
→ krystal1231: 還是得要自己再多檢查啊
→ Rexup: 讓使用者正常操作能送出不合法訂單，這樣不能稱為瑕疵我也
→ Rexup: 是醉了。
推 sigrid0331: 我也覺得這事是程式能設計到的  算是小瑕疵沒錯
→ sigrid0331: 而且買票當下大家都緊張又混亂  填錯名字甚至名字
→ sigrid0331: 寫錯字都是有可能發生的  應該讓大家冷靜下來後
→ Rexup: 哪一家軟體公司不是為了追求更佳的使用者體驗？ 今天拓元
→ Rexup: 讓使用者可以送出不包含會員資料的訂單，這種不好的設計要
→ Rexup: 讓使用者負擔10%手續費更是不合理。
→ sigrid0331: 隔天有修改一次的機會才是  畢竟空白的都給補了
→ sigrid0331: 當下是說有10分鐘  問題是有時猶豫一下晚送出
→ sigrid0331: 又開始轉不停然後訂單消失的事情也是有  當下都緊張到
→ sigrid0331: 能送出訂單就趕快送出
→ musepan: 如果二個朋友在實名制下，都幫對方買到票，那就要退出多
→ musepan: 的票，不能轉讓，還要被收手續費，這樣也沒有比較好
推 lumandog: 先前高雄場我和友人一起搶實名區時是當下通電話，誰先點
→ lumandog: 進去填單，另一邊就關掉網頁
→ jackyzhes: 同樓上
推 arley: 喔原PO如果是說無名字的實名訂單我可理解 但原文沒提到這點
→ arley: 讓我覺得是在說 拓元有幫忙檢查的義務 這點就不太同意了
推 naushad: 我覺得能送出不何格訂單和設陷阱沒什麼兩樣
推 wendy00558: 我對於實名制系統無法自動帶入會員名字感到疑惑 強制
→ wendy00558: 一張為會員姓名不可以嗎？也不會有用a帳號買了b c的
→ wendy00558: 票這個狀況發生.還有 如果有郵寄票券 郵寄地址不能請
→ wendy00558: 購票者在售票前幾天先更改會員資料的住址 購票後直接
→ wendy00558: 帶入嗎？
→ Rexup: naushad大我也有閃過陷阱這詞，怕有人會說你自己不檢查。
→ Rexup: 所以希望用字盡量和緩 哈。
推 danny3652003: 1.自動帶入名子有可能造成系統為了讀資料更癱瘓
→ danny3652003: 2.10分鐘真的會慌張到填錯? 3.a帳號買到bc?為何開賣
→ danny3652003: 前不先check好帳號? 自己用自己帳號會買到別人的
→ danny3652003: 名子嗎?
→ danny3652003: 如果系統不癱瘓，自動填會員名子還不錯
→ danny3652003: 但要是為了名子填錯真的說不過去，另外10%退票費
→ danny3652003: 也合理，一般退票都要付至少10%不是?
推 TBBT: 今天的規則設立前提是系統順暢給你十分鐘確認一切資料，資
→ TBBT: 料不符是歸責於消費者的，票券被取消扣10%並非不合理。如果
→ TBBT: 要討論的是這次的個案，那系統的瑕疵應該是不穩定的狀態，
→ TBBT: 跟實名的規定一點關係都沒有吧。
→ Rexup: 如果能把規定放到UI呈現一定是最好的方式啊，而不是你給我
→ Rexup: 閱讀清楚。文字表達每個人理解能力不同，能用UI cover才是
→ Rexup: 最好的
→ Rexup: 退票10%合理啊。那《被》退票呢？
推 love2005evol: 這次大多是填錯吧?系統問題空白的都給補填了不是嗎?
推 surface: 同意T大 系統有改進的地方 或許可以考慮帶入姓名 但是其
→ surface: 實購票規則也寫得很清楚了 我覺得他即使沒有幫你自動帶入
→ surface: 姓名也沒有必要要承擔你沒有檢查好然後就送出 所要承擔
→ surface: 的改票手續成本 你不小心拿了a帳號買了bc的票 一部分也代
→ surface: 表了你用多視窗多瀏覽器登入不同帳號買票 但是你這麼做就
→ surface: 是會有在情急之下拿錯帳號買到票 你覺得你既然要開多視
→ surface: 窗多瀏覽器 你更要搞清楚目前是在誰的帳號底下 自己要承
→ surface: 擔風險 否則你乖乖用你單一自己的帳號買自己跟b的票 有可
→ surface: 能會打成bc的名字嗎？ 瑕疵不是這樣拿來無限上綱的
推 TBBT: 就看退票可歸責於誰，誰該負責誰負擔手續費，拓元已經舉了這
→ TBBT: 麼多例子，還有文字理解的問題，就不是主辦方的問題了吧？
→ TBBT: 我看不懂刑法就可以觸法嗎？
→ Rexup: 兩張票沒有任何一張是會員名字，這本來就是拓元可以幫忙避
→ Rexup: 免的。做不到本來就該盡量改善不是嗎？能盡量避免使用者犯
→ Rexup: 錯難道不好嗎
推 love2005evol: 但那並不是義務吧?
→ love2005evol: 有心想買票的話這些錯誤都是可以避免的
推 jackyzhes: 我跟你說拉 帶入之後 還是有人手賤把他改掉 再說規則不
→ jackyzhes: 清楚 害我改錯 怎樣那些不看清楚的都會該
推 surface: 的確他可以幫你做 但是他也不需要一定非得幫你做不可 做
→ surface: 了更好 不做也不是瑕疵
→ Rexup: 我是不知道是不是義務，但你今天如果有一家售票平台能做到
→ Rexup: ，那他競爭力是不是比你好，使用者也會覺得比較貼心
→ jackyzhes: 但是不可否認 拓元可以更好 但是要這樣可能系統又多一
→ jackyzhes: 點可能性癱瘓
→ Rexup: jack你說的可以用反灰不讓使用者改就好了 怎樣都比現在強
→ jackyzhes: 你怎麼知道拓元不是評估過 不這樣做? 因為這很好做 他
推 surface: 如果你乖乖按造購票規則用自己帳號單一視窗買票 會發生買
→ surface: bc票的狀況嗎
→ jackyzhes: 補填也有做 我不認為他做不到 只是評估後不做而已
推 TBBT: 為什麼拓元該避免消費者犯錯??依常理誰會開自己的帳號買別人
→ TBBT: 的實名??這錯並不是人人會犯的，如果是名字填成ID的拓元實
→ TBBT: 際有給補救的方法，何況實名是為了避免黃牛，不能改名跟自己
→ TBBT: 買自己的票才是這機制設立的原意啊~
→ Rexup: Surface我其實沒發生 我是看到版友有請人代買然後發生這件
→ Rexup: 事情。你要責怪他沒看清楚也可以。但我只覺得軟體公司讓使
→ Rexup: 用者體驗更好是好事
推 jackyzhes: 使用者體驗除了防呆 這類網站還有穩定快速 多一步前面
→ jackyzhes: 防呆當然ok 後面能保證ok? 更何況舉例這麼容易懂......
→ Rexup: 任何軟體公司本來就該避免消費者不清楚犯錯吧XDD於法於規定
→ Rexup: 你當然站得住腳啊，但這是好用不好用的問題
推 TBBT: 防呆是把消費者當三歲孩子嗎？填正確名字是有多難?
推 jackyzhes: 因為防呆 如果變慢變系統有可能出錯 對我來說就不好用
→ jackyzhes: 阿 還是你只挑你注重的使用者體驗? 除非拓元沒任何side
→ jackyzhes: effect的情況下還不做 那才需要批評吧? 現實看來就是他
→ jackyzhes: 可以做 但不去做他 想也知道有些問題存在
推 surface: 請人代買實名票這就沒什麼好說的了 購票規則沒看清楚 跟
→ surface: 拓元瑕疵一點關係都沒有 就像考試時說用藍色筆寫0分 還去
→ surface: 用藍色筆寫就是自己的問題了 怎麼還會去怪訂規定的人呢
→ surface:  一開始規則都訂好了
推 arley: 搞了半天原來是請人代買啊...其實我比較佩服原PO幫打客服
→ arley: 還打得進去！　我都打不進去QQ
→ Rexup: 打很久...我還問了轉圈該不該轉的問題
→ Rexup: 客服說跟我說有在轉就是程式有在跑 建議等待
→ Rexup: 轉圈該不該等*筆誤
推 danny3652003: 拓元沒義務幫你debug名子好嗎? key錯名子還要無償
→ danny3652003: 退費?  這樣也可以說系統爛 我點錯天想退票但不付手
→ danny3652003: 續費，這樣合理?
→ Rexup: 呵呵 系統當然不會知道你想點哪天。但他可以知道你兩張名字
→ Rexup: 都不包含會員資料
→ Rexup: 也許有技術上執行困難吧。總之希望系統能更穩更好囉
推 TBBT: 他可以知道啊，就是退票而已。售票當下根本無法再進行那樣
→ TBBT: 的複核，要讓系統當的更誇張嗎？
→ Rexup: 會不會當的更誇張不是我們能知道@@，你多開幾台機器總是能
→ Rexup: 解決。他用Dynamo db做這種撈user的操作是很快的。
※ 編輯: Rexup (220.134.44.120), 11/08/2016 23:21:31
推 llycky: 直接幫你key到時候又有那種用別人帳號買的會抗議，反正怎
→ llycky: 樣都有人抗議，幹嘛還多此一舉
推 naushad: 今日致電客服 客服說 不代入名字是為了讓購買人決定要坐
→ naushad: 哪一個位置 請見購買流程7-1
→ naushad: 另 雖購票需知已寫明 但在系統無法提供安穩的購物環境下
→ naushad: 我覺得該條款略顯不公
→ alice910265: …大概也沒有幾組表演者會讓系統超負荷吧