[心得] 關於拓元售票售後處理態度

[maydayjoyce (Joyce)]

關於這次五月天演唱會售票的事情，
首先我要說聲，
相信音樂、必應創造、拓元、ibon的工作人員、
還有7-11的店員們，昨日今日辛苦了。

1/21購票系統非常的順，
拓元系統有解決大家購票上的問題
是非常值得嘉許的。

但是後續問題，有部分ibon取票異常。
運氣非常好我的訂單就是卡在ibon上...
(都可以去買刮刮樂了xD)

我的情況是大約晚上6點半那邊去ibon取票刷不過
但是四張票券的票錢已經付給7-11了。
同時拓元系統上的訂單也消失了...

7-11的店員除了忙店務之外
也一直很努力的幫我們聯繫拓元售票系統
但是卻怎麼樣子也連繫不上。
10點左右我有把訂單資訊跟印出來的付款資訊mail給拓元
拓元的粉絲頁面上也有許多的消費者也一樣卡在無法取票這裡

大約晚上11點左右拓元第一次電話回覆
請我們拿著更新的付款資訊
去ibon去『再刷一次』並且不用再付錢
但是7-11的店員說如果再刷一次就是要再付現一次票券金額
(這裡就產生些問題了，已經付的票錢還要再付第二次？)
而且更新後的訂單資訊一樣刷不過
所以聯絡不上拓元客服...一直忐忑到12點客服電話終於通了
結果是響「現在是下班時間無人接聽」????

我知道工作人員非常的辛苦、也能體諒他們。
但是在於「什麼資訊都沒有」的狀況下，
也沒有任何公告、聯繫不到客服人員。
很擔心付出去的錢、消失的訂單還有是否拿得到辛苦搶到的票券。
我們也是花時間搶票、隔天也是要上班、有事情要忙。
終於等到12點多的拓元公告「1/22(日)14:00會另發公告」
可以安心休息了，等待隔天公告希望能順利拿到票。

但是今日看到公告的時候，
大家都傻眼了。
「ibon取票方式改為ATM匯款方式，請於期限內付款」
(還沒取回昨天先付款的金額哦，所以一樣要付第二次票券金額？)

觀看公告下面的留言，
也有歌迷朋友用ATM再次匯款、依然拿不到票的。
還有「請與ibon客服(安源資訊) 0800-016-138
連繫前一筆款項退款事宜。」
為什麼今天出問題的是拓元系統，
卻要我們各別聯繫ibon退款？
退款事項是否有扣手續費問題、還有客服電話完全打不進去。
這些問題
為什麼要我們消費者承擔？去處理、去解決？

而且，今天我是一個半社會人士，
我有能力依拓元解決方式去ATM匯款、
退款要扣手續費也能負擔。
但是今天如果是學生五迷朋友，
他們有能力多負擔ATM匯款，再一次把票券金額先匯給拓元嗎？

各年齡層的歌迷都有，所以經濟狀況也不一樣。
有些人省吃儉用，只是為了能入場看五月天一個晚上。
這樣哪來的多餘的金額可以再去匯款第二次第三次，
然後再慢慢等待退款？

今天我遇到的是「已於ibon付款完成，未能印出票券」
也有看到歌迷朋友遇到的是拓元系統顯示刷卡失敗
改成ibon付款，去ibon付款之後，銀行卻傳來信用卡有刷成功
也是被扣了兩筆錢，但是客服卻聯絡不上的狀況。
是說不是要怪罪拓元、ibon、相信音樂、
必應創造、或是五月天。
大家都很辛苦，包含歌迷也是。

謝謝你們看完落落長的文字:(
我沒有對五月天失望、或是覺得售票系統很爛之類的
這次拓元真的順很多(強調)！才能按到票嘛～
也覺得小7店員很辛苦一直幫我們聯繫客服
只希望很多問題，能順利解決...

說不上生氣或憤怒，
買到票的喜悅也都沒有了。
只感到深深深深深深的無奈...

也沒有失去對五月天的熱情
就算下次依然是拓元系統
應該還是會乖乖去準時搶票...
但是這次後續問題的處理方式感覺真的很差

p.s. 我還在觀望是否要去ATM匯款，
因為有歌迷說匯款了也拿不到票，
問題沒解決之前，是否要確定配套方案再一次解決？
已經叫我們重刷一次、又要改成ATM...
只祈求能早點拿到屬於自己買到到的票券，
不用忐忑付出去的票錢拿不到票訂單被取消，如此而已。

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推 bignoob: 真得很爛  但還是有人會護航
推 minie42: 原po辛苦了...。最基本的付款流程可以搞得這麼亂，還真
→ minie42: 的是讓人無法理解!
推 sophymayday: 拓元的危機處理很爛，從這幾次售票都感覺的到...
推 anyouting: 每次買票都有問題，但是大家還是說很好
→ anyouting: 好在哪~~~~~~
推 egg123: 可是取票問題好像完全就是出在ibon不是嗎
推 sixwing: 售票也沒有順啊！跟上次九場比是有啦！但跟阿妹比還是差
→ alice910265: 流量跟阿妹不一樣是要怎麼比？金流端系統崩潰，對帳
→ alice910265: 不是拓元單方面可處理。
推 rukar: 原po,我剛剛去匯款後有順利拿到票了!
推 MAYLOVEERIC: 讚許這次很快買到票，但後續的問題讓人費心費時，已
→ MAYLOVEERIC: 經兩次都重複付款，還要自行聯絡客服，真的是很無言.
→ MAYLOVEERIC: ..
推 noreg0427: 覺得取票有問題應該是ibon那邊出狀況..不是拓元單方面
→ noreg0427: 可以處理的耶..
推 suba1121: 所有的網路售票系統 熱門場次開賣的時候 目前我只有
→ suba1121: 遇到拓元是頁面可以直接讓我看到 可以讓我點區域點張數
→ suba1121: 然後送出如果確認有位子不用怕付款後告訴我位子被買走
→ suba1121: 我遇過的都是無限的F5 然後看不到選區 好不容易選到位子
→ suba1121: 付款時可能告訴你位子被選走 我不否認這次金流出問題
推 TBBT: 我阿妹想要兩場各1張，但只買到了1張，昨天我一台筆電加手
→ TBBT: 機總共是14張，有人覺得阿妹順，我會覺得昨天很順。其中有
→ TBBT: 兩筆訂單就卡在『處理中，請稍後３～５分鐘』，一開始查得
→ TBBT: 到訂單，後來訂單整筆消失，約莫半小時才回來，一開始還沒
→ TBBT: 有付款資訊。但就最後的結果我還是覺得比阿妹順手很多。這
→ TBBT: 其實就是有沒有買到票的主觀意識罷了。
→ suba1121: 但是15萬張票一筆訂單如果4張就有3.75萬筆 可以完全沒問
→ suba1121: 題嗎 其實光是售票頁面不需要F5 我就覺得這系統很好了
推 jur1512: 後續的付款問題跟領票實在讓人很失望
推 TBBT: 這次是真的很亂，但之前ibon時期這些訂單是直接被清掉，釋
→ TBBT: 票再賣一次，這樣有比較保障大家權益嗎？
→ eightting: ibon印不出來應該是ibon問題 因為以前ibon賣也有這樣過
→ eightting: 握記得因為印不出來 很多人的訂單就這樣失敗了變無效票
推 TBBT: 拓元的亂是他們願意花非常多的人力時間把票留給一開始擁有
→ TBBT: 它的人，不然全數清掉再賣一次，流量少了，問題也不會發生，
→ TBBT: 對主辦跟售票系統都是更省事的選擇。
推 hap818: 真的無言.........曾幾何時，看場演唱會變得會是這麼難...
推 xup6ru0454: 反正都是拓元不好啦(跳針?
→ suba1121: 哈 拓元真的還有需要加油沒錯 希望越來越好囉
→ suba1121: 其實看到之前新聞說加伺服器我就覺得訂單會很快產生
→ suba1121: 如果轉很久沒訂單出現的就是沒機會 果然昨天很快票就訂
→ suba1121: 光 但沒想到換金流出問題 雖然我是順利取票的那個
→ suba1121: 但不否認的確還是有很大的改善空間
推 yayamemory: 玉山卡友區就在拓元說不是他們的問題，刷卡失敗就直
→ yayamemory: 接刪單了（我根本沒跳進刷卡頁面啊但有訂單編號），
→ yayamemory: 其他區沒刷成功還可以ibon取票，客服叫我重新買票，
→ yayamemory: 但五月天的票又不是重新買就一定買得到的啊…
推 s60552004: 剛剛終於撥通電話ibon客服0800016138，由客服確認已繳
→ s60552004: 費後他會給你新的序號，去原門市ibon印出來就可以了！
→ s60552004: 不需要再繳一次喔！已成功取票（開心
推 suba1121: 樓上的大大要不要獨立ㄧ篇文章情報讓大家知道你的過程
→ suba1121:  看起來也可以選擇直接跟安源確認付款成功了 然後重新
→ suba1121: 新取票 只是電話很難打 如果想快點取票金錢也夠再付一
→ suba1121: 次 也可以多付一次後過幾天等電話可能少了再聯絡退費
推 lumandog: s60552004可獨立一篇提供情報+1
推 whitywhitytw: 這次拓元就只好在花錢買AWS 其他環結還是爛死了
→ Dennis0915: 金流是銀行端的問題，印票是ibon的問題
→ Dennis0915: 拓元把自己負責的網路維持的很順不會當明明就很棒了
→ Dennis0915: 要檢討也搞清楚對象好嗎。
推 suba1121: 在商言商 金流問題需要跟其他公司商談 費用部分雖然不知
→ suba1121: 不過如果可以多付費一次性的加強金流服務 這費用加在票
→ suba1121: 上 我想主辦也許可以思考看看 金流的確不是拓元的問題
推 tina2602523: 去取票的時候也有聽到其他五迷遇到一樣的問題，看店
→ tina2602523: 員也是很努力想聯繫客服。還好我有順利取到票
→ tina2602523: !大家都辛苦了!