Re: [心得] 被放生的玉山卡友區，人人都該剪卡了

[Winterboy (冬冬)]

真心覺得這種超大型演唱會的付款機制應該要做分流

延長付款倒數時間, 10分鐘真得等系統回復就等到飽了

另外, 取票序號可以不用那麼早給

每筆訂單序號的地方可以顯示預計幾點給序號

讓消費者知道自己付款的時段 或是 可以取票的時間就好

每筆時段都開放1-2小時, 比如第一批 17:00~18:00, 第二批在 17:10~18:10 ...

以此類推, 這樣可以避免電腦卡死的問題.

雖然清票時間會因此延後, 但至少拓元不用再因為系統被塞爆讓問題更複雜

就算第一次清票是延後到隔天, 我相信大家也都能接受, 至少買到的人不用擔心票會不見

讓系統穩是最重要的, 搞3分鐘秒殺的新聞並沒有太多意義



如果一次沒做好, 我們可以等待下次的改進

如果兩次沒做好, 我們可以理解系統複雜, 臨時狀況沒辦法一下子處理完

如果第三次都還是一樣問題一堆, 那代表拓元沒用心

有前兩次的經驗, 理論上系統是會有紀錄所有票券賣出的詳細記錄

應該可以根據這些數據做分析, 進而改進付款的問題

然而, 這幾次看下來, 付款問題還是一堆

如果國泰銀行真的無法一下子塞進那麼多筆刷卡資料, 就分散到各家銀行吧?

國泰 + 中信 + 台新 + 玉山

這四大家在訂單成立時, 就直接做分流, 相信問題會少很多

雖然這會影響到跟銀行端的簽約問題

但說實在的, 在商言商, 你銀行沒做好, 消費者有權利選擇更好的方案

B2B 有時候難搞, 但同一家公司出現3家銀行以上的刷卡機也不是沒看過

銀行給的%數, 雖然會影響獲利, 但如果因此打壞了贊助銀行的形象

恐怕就不是幾百萬就能解決的了

加油! 期待下次會更好!


※ 引述《n8854109 (福)》之銘言：
: 玉山卡友昨天有被放生的感覺，
: 4點開放卡友區，搶到了票，點擊付款，結果就是慘案的開始。。
: 轉換到付款中，問題是什麼畫面都沒跳出來，
: 結果最後就付款失敗，然後訂單就被拓元給刪了，
: 拓元客服撥不通，信不回，公告沒玉山卡友。
: 整個就是令人心灰意冷的卡友區。
: 只能說這次搶票後就是剪玉山卡的時候了，
: 一人一信，剪爆玉山卡了，
: 願相音、拓元的客服還有人性在，認真傾聽客戶的反應聲音，
: 並做後續改善，不然每辦一次演唱會，就發生不同付款慘案。
: 拓元客服：[e-mail]
: 玉山客服：0800-301313(限市話)、02-2182-1313
: 相音客服：[e-mail]

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※ 編輯: Winterboy (61.62.99.172), 01/22/2017 19:26:13
推 alice910265: 拉長清票時間和金流增加分流看來是可行做法
→ alice910265: 只是又會增加成本…覺得拓元服務五月天是做口碑XD
→ alice910265: 但要通過五月天的壓力測試，真的不容易…
→ wentemp: 就是要那個秒殺的標題啊.... = =
推 kevincn13: 拓元其中還有相信音樂的股份，所以不能說只是做口碑，
→ kevincn13: 是還沒有到位啊
→ trf3066: 唉...電話不通&信不回+1
→ alice910265: 我說做口碑的意思是賠錢在做。
推 ptlin: 推這篇...拓元加油...!
推 ptlin: 這情況 跟阿妹第一次用拓元售票類似 購票流量ok 出在金流無
→ ptlin: 法負荷..
→ eightting: 拓元服務五月天做成這樣如果是做口碑那真的很自毀名聲
→ alice910265: 對啊賠錢做一直改進但補這個洞又有別的洞，績效差
推 piaor1001: 我其實已經覺得拓元做的比上次好很多了 進步有感
→ alice910265: 大股東逼退小股東，不做某團生意止血好了。
推 riwuta: 拓元是否每一次賣票都有這種無法刷卡的問題
推 lumandog: 推這篇
推 vivi771222: 推!W大的做法感覺是可行的!  拓元加油~
推 wendy85625: 推
推 tk930732: 台灣的金流只能廠廠了...
推 abin0818: 清票若到隔天應該會被罵死...尤其有上班的...
推 chu8751: 推~~拓元也一直有在改進，希望會愈來愈好
推 ter2788: 我猜跟租伺服器有關係
推 sky31201: 增加銀行的金流服務是要錢的....
→ sky31201: 而且不會有銀行跟你用一次性的一定是長期合作
推 alsoty: 拓元比年代好多了
推 pscutie: 選位後要交銀行刷卡限流難克服所以其他區才要改虛擬？