Re: [討論] 遮蔽區換位

[tracy780118 (tracy)]

原文恕刪


以下為剛剛跟相信音樂總機的對話內容，
雖然我現在很生氣，但還是盡量心平氣和的還原對話內容。

這篇文章想必相信音樂的人會來看，以下內容若有與事實不符之處，歡迎來信告知賜教。




昨天我的位子是東下E第十排。這個位子買票時不是視野瑕疵、座位號碼也不在公告可換位
的清單裡。是的，柱子完美的整個擋住怪獸，如果瑪莎左邊一點我也看不到。

一開始先跟總機講了我昨天的情況，他問了我的全名，然後說一定要訂單編號才能查詢。
所以我問了朋友訂單編號後再回撥，重新講了一次昨天遮蔽的情形，然後我們討論到後續
處理的問題。

總機: 那你希望我們怎麼處理
我  : (愣了三秒) 我想要一場完整沒有被遮蔽、看的到舞台全景的演唱會，但已經過去了
      你們會有任何補償嗎?
總機: (用相當不以為然的口氣說) 喔，所以你想要補償
我  : 我想要的是一場沒有遮蔽的演唱會，不然你先跟主管討論看你們要怎麼處理再回我
      電話好了

講完之後我問他甚麼時候會有結果，因為我後面還有好幾場，我怕發生一樣的問題，總機
要我把之後的訂單編號都給他，我說有些在朋友那邊我沒辦法馬上全部給你，而且有些是
網路上跟別人買的，我可能查不到訂單編號了

總機: 網路上? 那不就是黃牛?
我  : 我買原價票為什麼是黃牛?
總機: 我們有公告，網路上轉賣就是黃牛
我  : 所以你的意思是說如果有事臨時不能去，只能退票是嗎?
總機: 好這個問題先不談
(阿你說我買黃牛票，我要跟你確認細節你又不談)

我  : 小姐請問你貴姓?
總機: ......(不講話)
我  : 小姐請問一下你貴姓?
總機: 你打客服都是我接，你要客訴我是嗎?
我  : 我只是問一下你貴姓而已，我沒有說要客訴你，你剛剛也問我全名不是嗎?
總機: 那是因為我要幫你查詢，那你有需要知道我姓什甚麼嗎?
我  : 我也只是想知道幫我服務的人貴姓，如果你沒辦法好好跟我講話，麻煩你請主管回
      電給我
總機: 好
然後我就掛了電話，現在等主管回電中


ps1 中間過程總機有提到，我是第一個反應這個問題的人，但根據昨天的推文明明就有板
友也反應過。
ps2 我查了拓元的公告如下，所以我這樣算黃牛嗎? 現在讓我權益受損的是你相信音樂耶

若有任何形式非供自用、意圖加價轉售票券（無論加價名目為代購費、交通費、補
貼等均包含在內）之情事經查屬實者，主辦單位將取消該座位及「同筆訂單其他座位」
入場之權利，且得依社會秩序維護法第64條第2款逕向警方檢舉。

請於購票前確認購票細節。並呼籲您不要購買來路不明的票，以免自身權益受損，
主辦單位將保留認定票券合法性之權利。



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.219.44.195
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MayDay/M.1514433071.A.43E.html
推 Yshing1206: 原po拍拍!遇到這種事真不開心!當時當場有反應換位子
→ Yshing1206: 看看嗎?
補一張昨天散場時拍的照片 https://i.imgur.com/dmDrW61.jpg

當下沒有反應，同行友人覺得算了，我自己則是很猶豫
如果要當下反應，我勢必得花一些時間跟工作人員解釋、有換位的話也要移動
來回不知道要浪費多少時間，但我不想錯過任何一首歌，尤其朋友只看一場Orz

推 tzutzuyu: 想到去年的高雄放大版整個被鷹架擋住 原來可以反應
→ eightting: 從相信音樂客服出現在網路上討論開始 好像一直都負評
※ 編輯: tracy780118 (124.219.44.195), 12/28/2017 12:12:35
推 cycad253697: 我三月也被擋的很徹底，基本上中間舞台在幹嘛我是看
→ cycad253697: 不到的QQ
推 dearpi: 我覺得不開心的是這次遮蔽區的計算根本錯誤
→ cycad253697: 而且我還是在實名制區域Orz
→ dearpi: 買非遮蔽區的被檔的真的很多
→ dearpi: 然後800看區遮蔽區的說 根本完全沒被遮到,看得很清楚
→ dearpi: 很明顯就是遮蔽計算錯誤的問題,我們進場也看完了還能怎麼
推 jane520: 應該當場和工作人員反應，事後比較難處理
→ dearpi: 辦呢? 補不補償並非重點,但真的很影響心情
→ dearpi: 其實我昨天是坐東上區,有去換票到a5超邊緣的地方
→ dearpi: 但實在太邊緣了我們怕看不見就跟工作人員說我們回原座位
推 jackyzhes: 800遮蔽區 視野真的物超所值
→ dearpi: 原座位雖有被擋到,但至少比去搖滾區當哈比邊緣人好
→ dearpi: 我有走去800看台遮蔽區看,視野比東上1880好 這真的.....
推 MarinaWeng: 在瑕疵區但不想換的還不少 東西下A-16排視野很好
推 jennyhsiao: 我猜它可以看到大螢幕，所以不算視線遮蔽
推 dearpi: 希望以後能減少這樣的錯誤發生,每個五迷都可開心看演唱會
推 iuuuiugugg: 相音客服讓人不敢恭維...為什麼我覺得感覺相音就是把
→ iuuuiugugg: 五迷吃死死的態度阿=.=
推 sisistar: 首先妳買原價並非黃牛喔，也非社維法處罰的對象，另外
→ sisistar: 我覺得要求補償是合理的，不過補償多少或是如何補償，這
→ sisistar: 個妳可能要先自己想想看，沒有一定答案。
推 bolimay: 請問有人知道西下A區19排，遮蔽視野多嗎? 謝謝
→ eightting: 雖然沒打過客服 但偷懷疑客服是不是高層親戚(會被吉嗎
推 dearpi: 再看一場的要求是有點難,把票價降成800遮蔽區價比較合理
目前看的這四場，一下彩排、一下音響、一下視野，我完全就是在踩雷阿QQ
昨天那根柱子害我整場超出戲

→ clarinet308: 東下E＋1，根本完全擋住，我的位子略偏一點點所以柱
→ clarinet308: 子剛好貼螢幕邊，只能說服自己先忽略
→ eightting: 感覺在其他商家這種客服態度會被客訴到死
推 icedog122: 開賣時應該就要預先擴大瑕疵區800的位子，寧願多賣800
→ icedog122: ，少賺一些
※ 編輯: tracy780118 (124.219.44.195), 12/28/2017 12:26:27
→ clarinet308: 客服很奇怪，會客訴是希望問題以後不要出現，為什麼
→ clarinet308: 每次都會變成''啊不然你想怎樣''
→ eightting: 之前看板上分享800非遮蔽區視野 根本是看台區最棒視野
→ icedog122: 看來就是可能因為相音太貪，想多賣一點位子，才導致這
→ icedog122: 種狀況
→ dearpi: 同意樓上冰狗大說法
推 kei0512: 有朋友在東下E區公告是瑕疵的位置旁，雖然不是瑕疵位，經
→ kei0512: 反應有立馬換到搖滾區
→ clarinet308: 東下E沒記錯應該是本來就有公告會出現瑕疵的地方
→ clarinet308: 但它擋的太剛好，我進場時間家家已唱完，就沒有反應
→ dearpi: 換到搖滾區的位置很差真的不如不換..... = =
→ clarinet308: 說真的這次舞台那麼美，一個該死的柱子真的很殺風景
→ dearpi: 東下是換去a9 可能好一點 東上是換去a5 很斜很邊緣不OK
推 dearpi: 東下這根柱子真的很Orz 尤其東下票價配上這種視野好雷
→ imayday1123: 想問，如果堅持想留在本來的位置 可以嗎？
推 Yshing1206: 我剛會這麼問的原因同上面jane520大,現在很難說得清
推 kei0512: 朋友剛好是離公告位置的號碼旁，公告到10號,他是12號，
→ kei0512: 相音有讓他換
推 Bastille: 你的位置視線比我800元視線遮蔽還差
推 dearpi: 回1123, 可以的
推 kaoru1992: 呃平反一下，音響大概是因為風真的太大，實際上沒這麼
→ kaoru1992: 差。我昨天在A12，後半場風大到音樂聲在飄。
音響問題那一場我在西上F，我覺得非常差
不過主唱好幾次提到風很大，所以我就算了

但是視線遮蔽的問題&客服事後態度，完全無法接受

推 Bastille: 我在現場看了一下 800視線遮蔽區 視野比一堆高價看台區
→ Bastille: 還好
※ 編輯: tracy780118 (124.219.44.195), 12/28/2017 12:44:59
推 dearpi: 東上區因為是迎風面(好冷) 所以整場音場都蠻清楚的XD
→ dearpi: 我也在開場前走去800看台遮蔽區看 真的視野很好也沒瑕疵
→ dearpi: 所以才說應該是場地計算錯誤~_~
推 my327: 我24.26都坐西下800視線瑕疵區，主舞台是真的遮好遮滿
推 w921216: 請問對側的西下E也會有這種問題嗎？！
推 dreamer5: 本來很高興明天搶到西上H位置可以好好欣賞美麗舞台 QQ
推 simon80247: 西上H有些位置根本就被音響架擋住
推 suba1121: 文章看完我覺得總機問題比較大 視線問題真的很難說 因為
→ suba1121: 每個人的認知都不一樣 我昨天是東上H也是有這個柱子
→ suba1121: 但是這柱子不可能不架設 如果要說改進的方法 就是要跟
→ suba1121: 寫鐵網遮蔽區一樣的註明 哪些區域會有可能音響架部分視
→ suba1121: 線被擋 無法看到全面舞台 票價一樣沒關係但是有寫至少
→ suba1121: 買的時候有心理準備 然後總機如果是會順便接收抱怨的人
推 tsc10220259: 這客服反應也太扯了...
推 Yshing1206: 東區是迎風面喔...我接下來30/31位子都在那邊耶(虛
→ suba1121: 真的要好好教育一下
推 cathiest: 請問能先去票務那劃好位後 提早進場自己再選擇要哪個位
→ cathiest: 置嗎? 我的跨年場好擔心 我原本位置是東下10排的
推 Yshing1206: 另外,建議相信音樂生意做那麼大該好好重視客服,
→ Yshing1206: 不要就是隨便丟個人到那個位子有人接電話就算了
→ Yshing1206: 不然至少要找一個有溝通能力的,別提說要大事化無,
→ Yshing1206: 最少不要把小事化大吧
推 ama555: 原po拍拍QQ
推 memalina: 318買到舞台正對面的看台 本來很開心 結果被第二舞台擋
→ memalina: 住大半   老實說超不爽的  演唱會都只看到一半的景.....
推 memalina: 相音總機的問題超級多久的..........
推 chu8751: 西上H也是被柱子擋到，也只能一直告訴自己忽略它吧...
→ Yshing1206: 五月天都說了"說出來的話是一面鏡子",我基本上覺得只
→ chu8751: https://imgur.com/a/j39D9
→ Yshing1206: 要我們打電話去相音問任何事(包括我自己的經驗),相信
→ Yshing1206: 音樂的員工似乎都帶著敵意
→ Yshing1206: 或許是五月天常開玩笑說我們的毛難摸,讓那些領薪水的
→ Yshing1206: 員工也跟著肆無忌憚的真的這麼想
→ Yshing1206: 然後就毫不遮掩的反應在對我們的態度上了
推 jackyzhes: https://i.imgur.com/1wfGuMh.jpg. 看完大家視野 800
→ jackyzhes: 視線遮蔽好像真的比較好 (這800最左 右邊會在好點 )明
→ jackyzhes: 顯相音計算失誤 應該要好好解決
推 Bastille: 其實他們也只能不然你要怎樣 總不可能所有視線有柱子的
→ Bastille: 都退費 不過態度真的很差
"不然你要怎樣?" 跟 "很抱歉我們後面的場次會想辦法處理"
這兩種回答對消費者感受完全不一樣阿
搞得好像我是奧客就是要來討補償的，但我要的是ㄧ場可以完整看到全景的演唱會Orz

→ jackyzhes: 我的視線沒有被柱子檔到
※ 編輯: tracy780118 (124.219.44.195), 12/28/2017 13:53:35
→ rock55337: 我是覺得既然是做"客服" 態度本就該有所管控
→ clarinet308: 原po說的超好，同樣結果回應差異性就很大
→ rock55337: 先不說到底是要什麼補償 這客服態度是怎樣?
→ rock55337: 相信音樂就覺得歌迷都會忍下吧 反正他們也覺得歌迷煩XD
→ rock55337: 但我覺得原PO說得這件事情 如果是我 也會感覺很差啊
→ tzutzuyu: 結果還不是歌迷自己吞了 難得買到票被擋住只能安慰運氣
→ tzutzuyu: 不好Q
推 ashinmic: 重點是客服的態度真的讓人無法接受
→ jodown2earth: 24在西下A被螢幕遮好遮滿 沒有舞台 只好當作看電影
推 f12345678900: 同意 重點不是補償 而是態度的問題 如果他先道歉
→ f12345678900: 那當然算了 用這種態度回復 根本不能讓別人原諒!
推 sisistar: 小巨蛋真的好多了
推 nishitaki6: 應該進場入座的時候就會發現這位置被遮蔽可以現場說要
→ nishitaki6: 換座位？
推 beaglewei:  https://i.imgur.com/o45vNbs.jpg 我當初被問訂單編
→ beaglewei: 號他完全沒問全名 另外票上有訂單號碼
噢噢噢，原來門票上面就有訂單編號，感謝b大!
總機不只問我全名，還問我字要怎麼寫XD

推 krparadox: 西下東下A就算沒有螢幕也是控台喔...
※ 編輯: tracy780118 (124.219.44.195), 12/28/2017 15:31:57
推 icedog122: 相音不管如何處理又沒差，反正明年如果繼續在相同場地
→ icedog122: 開，還是一樣秒殺，根本不可能抵制啊
→ icedog122: 相音一樣賺飽飽，又不會痛@@
推 p125249: A5最旁邊也算視野遮蔽吧！
→ p125249: 看的超級痛苦比看臺台區還不值得
推 mintex: 這應該是不會處理因為歌迷太多五月天太紅
推 n5891211: 東上G的遮蔽是真遮蔽，柱子佔了主螢幕的中間，也把阿信
→ n5891211: 整個擋住
推 ashinmic: A5真的很斜，還會被機器手臂擋住...
推 dearpi: 這次的舞台跟售票當時有出入，我在東上H也是視線瑕疵被公
→ dearpi: 告，只好請假提前到會場換，被換到更差的A5...A5最邊邊雷
噓 papapapa5566: 東上柱子完全擋在中間好嗎..哪來視野很好?
推 smallox59420: 那兩根柱子真的很礙眼 真的沒辦法解決嗎？
→ smallox59420: 所以還是室內場地比較好（？
→ smallox59420: 同樣樓上幾位大大 應該少賺一些 讓800區域擴大 不然
→ smallox59420: 爭議太多了...
推 deaeemma: 同樣認同800瑕疵區應擴大
推 bochengchen: 瑕疵區應該擴大啊！ 如果想賺多一點，當初就不應該選
→ bochengchen: 小小的棒球場
推 ohmyHuan: 之後要坐東下D 那跟鐵柱真的超礙眼的啊!!!!!
推 tearless: 總機態度也太差了吧?! 扯!
推 mytournesol: 客服的態度也太令人傻眼了！這樣的應對，有的公司早
→ mytournesol: 就開除了
→ tearless: 如此態度這樣還敢自稱客服 我笑了!
推 chelinchan24: 跟我三月的實名看台狀況一樣，不過那次沒想那麼多，
→ chelinchan24: 沒計較XD