Re: [討論] 票券遺失心得

[eightting (小8)]

因為我這次剛好也有幫朋友處理門票遺失的問題
所以我也分享一下我這邊處理的狀況

朋友是買了尾場搖滾區四張 但遺失掉其中一張
一開始我先打給相信音樂客服
他要我第一步要先打給拓元跟拓元說明這張票的遺失情況 請他們留下紀錄
之後要去跟警方報案拿報案三聯單

朋友遺失票的當下就先去報案了
警方給了他一張「遺失案件報案證明申請書」
警方說之前也受理過相同案件 只要攜帶這張證明即可

接著我就撥打去拓元客服
一開始他會跟你確認訂單編號
然後跟你索取遺失的座位資訊(你要主動跟他講)
他會核對你報上去遺失的票券是否跟他查到的資料符合

接著他應該是有作紀錄(因為他有再次確認是整組票遺失 還是其中哪一張遺失)

確認完之後他要求
演唱會當天早點到現場然後帶著

(1)警方給的單子
(2)訂單編號
(3)購買者證件正本(身分證/健保卡/駕照擇其1)
(4)支付該筆訂單的刷卡卡號或是轉帳的帳號

到票務處(在售票口&實名領票那邊)辦理入場證明


這邊我有確認需不需要購買者本人親辦
拓元說不用
但是他有強調不接受影本證件
請務必攜帶正本過去辦理 (身分證/健保卡/駕照擇其1)


核對資料過後他會開一張入場證明給我們
然後他最後有特別交代
遺失票的人需要在場外等至開場後
確認遺失的座位沒有人入場就可以憑證明進場了
但如果有他人入場去坐那個位子
請自行連絡警方協調
官方不插手協調事宜


我這邊處理的版本是這樣
提供大家參考


※ 引述《vivitune (撲滿)》之銘言：
: 當然
: 希望最好不要遺失
: 我也付出了不少代價
: 兩地奔波四處找，就是找不到...
: 網路上關鍵字搜尋的到的相關文章全都看過
: 還是找不到什麼確切的SOP
: 會寫這篇文章是希望可以幫助到有需要的人
: 情況簡介：
: 朋友（當天不會去聽演唱會）幫忙搶了四張票
: 本人遺失了其中兩張票
: 處理過程：
: 1. 警局報案
: 使用手機視訊的方式，請購買人登入拓元系統，並顯示購票資訊。
: 警察確認購買人身分之後，會拿到兩份文件：
: 「受理案件登記表」、「遺失案件報案證明申請書」
: ps 報案要帶自己的身份證
: 2. 演唱會當天至拓元櫃檯
: （連假期間客服休假，遲遲無法聯繫客服。）
: 演唱會當天到拓元服務台詢問，服務人員表示必須跟主辦方聯繫，才能夠確認是否可用網
: 路確認購買者身份，因此等了1.5 h (早到現場為妙）。
: 需要準備的資料：
: a 購買人電話、電子信箱 （註冊拓元的資料）
: b 購買人身份證 正反面相片
: c 購買人付款方式 （信用卡給末四碼；轉帳給末五碼）
: d 報案拿到的兩份文件
: 最後會得到一張入場證明，等到開演之後（18:30）至拓元櫃檯，確認位置上沒有人之後
: ，即可入場。官方表示，以持票者為入場依據，若有侵佔等問題需請警方協助，官方不介
: 入。
: 最後雖然錯過了開場表演（家家QAQ) ，但很順利的入場啦！
: ———————————————
: 看完了這篇文章
: 相信大家了解了
: 購買者與官方的確認
: 完全是遺失後能不能進場的重要依據
: 我真的很感謝朋友啊！

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