作者SunSky0126 (昊SunSky)
看板MenTalk
標題[請益] 如何才能讓這句話不變成馬後炮？
時間Mon Sep 4 06:17:52 2017
「我們之前提醒過會有這樣的結果了。」
其實是工作所需。
我們的工作內容是幫忙評估計畫的可行性。如果本身架構就還不錯，那我們只會進行細部的微調和驗算；如果連計畫的骨架都有問題，在經過提案人同意的前提下，我們會提取計畫的大綱然後重新做出一份計畫書。
可是想當然......後者的費用一定會比前者多很多，而且是一個案子一個費用，即使最後的結果不如預期也不能退任何的費用。不過這樣一來就會有人堅持要用前者的方式－－我們的組員好說歹說他們就是不肯承認自己的計畫書有問題。而且他們的理由也百百種，像是「你們是詛咒我的計畫失敗嗎？」、「你們的評估有沒有問題啊？」。
但要是我們真的套用前者的方式，那這些顧客們有七、八成的機率會回來指責我們：「我都給你們調整過了，怎麼還跟預計的效果差那麼多？」然後我們客服組的大姊大也幾乎都是這樣回答：「我們之前提醒過會有這樣的結果了......」
......
大姊自己這樣說是沒有問題的，因為她有足夠的經驗、年資和隨之而生的氣場（霸氣？！），但從我嘴巴說出來就感覺自己是個87啊！雖然大姊是說多經歷一點就習慣了，可是我還是想找一些包裝的方式，不然自己說了卻越來越心虛.......
http://i.imgur.com/1v9YUTw.jpg
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 67.70.37.12
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MenTalk/M.1504477076.A.0D5.html
推 F0r: 「請看備忘錄，特別提醒事項第一條」 09/04 07:02
→ sos976431: 對於有些永遠覺得自己是對的人 這句永遠都是馬後砲 09/04 07:45
→ takomalu: 所以說email concersation 的保存超重要 都是為了拿出 09/04 08:12
→ takomalu: 來打臉的 09/04 08:12
推 virtueKyoKo: 我的解讀是責任對方也要負擔 09/04 08:21
→ virtueKyoKo: 堅定溫和的請顧客也要檢視自我 09/04 08:21
→ virtueKyoKo: 成功本來就是一連串的經驗累積 09/04 08:21
推 qekezfeed: 把之前的報告拿出來 09/04 09:04
推 earl1122: 回：在您不改用我建議的成功機率高的方案下，我所做的改 09/04 13:08
→ earl1122: 善頂多從10%成功率提升到20%，所以要試試看我們的方案嗎 09/04 13:08
→ earl1122: ？ 09/04 13:08
推 stocktonty: 死要面子無法承認自己錯的人多到你無法想像 09/04 14:05