[問題] 線上刷卡失敗 被扣款

[spy1k387j6 (FM98.5好 算一算 可能三S)]

小弟剛剛在官網用花旗信用卡 刷卡購買
然後按確認跳出刷卡失敗畫面 我以為是沒刷過又按了一次還是跳失敗
後來沒過幾秒手機app就跳出付款資訊
我打去信用卡公司問 確認有刷過兩筆紀錄

信用卡公司給我交易訊號要我直接聯絡商家退款
我查了一下他們公司的聯絡方式只能在官網上寫信給他們，查了一下微軟好像不處理這種情況！

請問有人遇過這樣的問題嗎？
所以唯一的方法就是寫一封英文信給他們協助退款嗎？
不好意思
先謝謝大家

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.1.107 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Minecraft/M.1624108870.A.28E.html
推 NoyVaughty: 就寫信吧，最直接的解決方法了，應該不會不處理？
推 away612101: 刷卡失敗卻跳通知，系統正常情況下，商家不會請款
→ away612101: 你只能聯絡客服，然後關注帳單，最後一步才走銀行
推 CoNsTaR: 不是吧... 這種通常都直接請銀行取消交易吧
→ CoNsTaR: 在你那個月的 statement 出來以前聯絡銀行處理完
→ CoNsTaR: 前提是你那是信用卡不是金融卡
→ spy1k387j6: 剛剛寫信給客服 客服回說如果沒有在遊戲帳戶裡看到購
→ spy1k387j6: 買成功紀錄就是刷卡失敗，款項就不會跟銀行請款，就請
→ spy1k387j6: 我再去跟銀行確認一下！
→ spy1k387j6: 不過是全英文看得有點吃力哈哈
→ spy1k387j6: 謝謝大家回覆
→ spy1k387j6: 我後來還是乖乖的去711買點數卡就沒問題了
推 away612101: 沒聽過消費者能取消交易的，通常都是走爭議款…
→ away612101: 消費者能取消交易，不是可以去買名牌包，後進線取消
→ away612101: 到時候商家報案，要算交易失敗還是偷？
→ away612101: 取消交易基本上是只接受商家提出請求…
→ HMKRL: 這種基本上不會請款 出了帳單再說 目前不用退款