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去年3月購入一支HTC M9手機 結果11月底開始進入無限維修輪迴 當時是自動無限開關機直到電量耗盡,也曾經在板上發問 https://goo.gl/ZG7IvM 送台中公益門市維修是免費更換主機板 結果拿回來沒兩週,12月初開始是會自動關機 來來回回門市跑了好幾次,門市工程師說檢測不出問題所在 客服現場強制開機之後就請我回家再用用看,過沒兩天就再次重演 因為我是重度使用者,實在無法忍受如此 所以我爸說他接手我的手機,相對他沒有那麼依賴手機 說也奇怪,他接手後手機就乖了好一陣子 直到上個月底又再次發作 上一週內去了門市三次,門市工程師依然檢測不出問題所在,就分別換了USB充電孔、充 電線 第三次門市說他們實在不知道問題在哪,建議送桃園原廠 本週一從門市寄出到桃園,從週二開始打電話查維修進度 直到今天都是「檢測中」 問0800客服是檢測什麼項目,客服完全無法回答 只能說「系統沒顯示,再請維修部門跟您連絡」 跑門市這麼多次,後來碰到這位客服小姐很認真想幫我解決問題 所以幫我測試各種項目 充電線組電流量、app是否跟系統相斥等等 但上週手機是剛維修還原完,晚上取回連app都還來不及安裝 隔天早上就掛了=.= 手機能換的也大都換了,主機板、USB充電孔、充電線 所以基本上能排除的因素都排除了,但問題依舊存在 附上最近一次維修單,右上角重覆維修欄可見這問題修了「至少」三次 http://imgur.com/hx3aWKA 不包括在客服端就被打發的次數 想請問有沒有板友有過類似維修經驗? 而後續是如何爭取自己的權益的 -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.233.18.43 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1460718559.A.7E4.html ※ 編輯: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 19:10:19 ※ 編輯: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 19:11:36
james732 : 去他們官方論壇反應,好像會有效?04/15 19:11
MilkTeaMan : 我都指定送桃園 沒空理他們慢慢修04/15 19:14
之前我待在台北的時候,也是習慣請他們到府收送送桃園 回來台中後,因為家裡離門市很近所以都習慣跑門市修 直到這次才知道兩者有別! 拿過Sensation XL、M7、M9,家人也大都用HTC手機 就這隻M9最搞怪,很令人惱火 ※ 編輯: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 19:18:56
gto1204 : 還好沒受潮結案04/15 19:17
那次有沒有受潮我是不知道 自動關機的問題出現後,我問過來電的工程師說第一次為什麼換主機板 「那個新來的什麼都不知道就換主機板...」這他的回答 所以可能有受潮,結果剛好被菜鳥工程師救援(?
playoffmogi : 官網論壇+消保官04/15 19:18
※ 編輯: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 19:21:47
etn1009 : m7修不好後 別碰這牌子比較快 不然找罪受04/15 19:20
cul287 : M9不是旗艦機嗎? 品質怎麼這樣?04/15 19:21
就是如此才令人傻眼,連他們門市自己的人都很傻眼!
myfred77 : 是我早就暴怒,你竟然這麼會撐。手機不是買來修的04/15 19:35
今天忍不住就嗆了0800客服一模一樣的話…… 重點是手機送修一週沒消沒息的 一直說要回覆我,到現在也是什麼都沒有
hsman : htc的品管真的爛透了,再不長進手機規格再好也沒用04/15 19:38
pollo1020 : 之前華碩的送修三次,直接狂打客服,重點他們的客服04/15 19:46
pollo1020 : 都不整合一下,我名字打錯,維修單號錯,送錯地方..04/15 19:46
pollo1020 : 無言04/15 19:46
bravejared : HTC也有隱藏任務!?04/15 19:47
wby0122 : 這種狀況我也遇過,不過不是htc,如果手機是旗艦機04/15 19:50
wby0122 : ,真的又會更幹04/15 19:50
tttjjj : 火腿腸要向子龍看齊了嗎04/15 19:56
freedom51710: 不能直接要求換新機嗎 囧04/15 20:06
換新機也不敢用了吧……這種品質 認真問可不可以請他們鑑價買回慢慢去檢測啊 手機去年三月中在專賣店買的,已經過一年了,目前是在專賣店VIP延長的三個月保固中 ※ 編輯: jun21693 (111.83.62.149), 04/15/2016 20:11:57
suifong : 10出來了,剛好可以換了。 04/15 20:08
這種品質的手機...我再也不敢碰這牌子了 我跟我媽都換iphone了,我想我爸也快了
rogoc : 我同學手機會自動重開機 hTC換一隻新的給他欸 不過 04/15 20:09
rogoc : 是以前的維修部門 現在的維修外包之後就越來越爛了 04/15 20:09
往事只能追憶~ 之前M7曾經有次不小心午睡扯到充電中的充電線,造成充電孔故障無法充電 才剛過保不久,打給客服報修也誠實交代 結果也是很快送隻整新機回來給我 ※ 編輯: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 20:19:12
temujin : 不下子龍 不過子龍是中價位 HTC旗艦也這樣 有點扯 04/15 20:22
howard2010 : 換那麼多東西,結果沒換到電池?? 04/15 20:44
因為自動關機都是無預警,就不會在特定電量自動關機 是說掛就掛...所以我跟門市客服小姐都覺得不是電池問題吧 阿工程師又測不出個所以然...可能這次就要換電池了吧 不然還能換什麼=.=
sky79717 : 有點扯 04/15 20:54
※ 編輯: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 21:04:49
blueskyly : 這就是為什麼 我經常說H品管的問題 04/15 21:34
jennywalk : 會自動關機,換了機版還無解是什麼概念? 04/15 21:43
Litfal : 會壞正常,總是會有人碰到機王,但修不好就很雷... 04/15 21:52
我完全能理解3C電子產品會壞、會當機,但修了這麼久還找不到問題在哪 真的很令人無言.. ※ 編輯: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 21:57:46
splendor1981: 會不會是app有問題@@ 04/15 22:05
門市客服懷疑過這問題,上週第一次修(換充電孔)回來 叫我先什麼都不要裝用用看...再慢慢一個一個app裝回去 結果不要說裝app了...連滑都沒什麼滑 當天晚上拿回來,隔天下午我就又到門市報到了 ※ 編輯: jun21693 (36.233.18.43), 04/15/2016 22:09:38
howard2010 : 電池故障不一定會剛好在特定電量,如果他不正常放電 04/16 10:24
howard2010 : 或是內外部接觸不良之類的 04/16 10:24
seafire : 去找我的文章 我最後是請他 重灌 就解了 04/16 19:52
Behave : 身為others的藍色補插點大師對others的評鑑最中肯 04/16 22:25