Re: [情報] Sony Z3 compact觸控問題請看這邊

[yukinoba (打爆那隻波利！)]

網友開協調會回來了，有興趣的可以看看：

https://www.facebook.com/notes/%E6%9D%9C%E5%AD%9F%E4%BF%AE/
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Google短網址：https://goo.gl/6jcddF

以下原文轉貼

Sony Z3 compact觸控問題消保會一日遊  杜孟修·2016年4月18日

我的z3C手機過保前一個月無法開機，送修後換主機板，
過保後一個月換螢幕觸控出問題。

使用過程中完全沒有摔到跟碰水（一般人會做的洗手機也沒做過），
除了插sin跟記憶卡外沒開過防水蓋，就某天發現狀態列下拉出不來，
螢幕觸控會亂跳。(維修須花四千多元，基本上這價格幾乎跟完整功能二手機同價)

上網google可以發現一堆人有相同情況，或許有人會說過保固就不能唉，
但是今天如果是我自己使用不當我就認了，正常使用卻發生過保即壞的情形，
我相信沒有人會抱著花兩萬塊去買手機卻只能用一年的心態去消費吧。

上為第一次跟消保會申訴的申訴內容
沒想到申訴完後馬上就出現電池膨脹的問題
申訴完之後SONY來電要求我送去檢測確認是否為硬體問題

(圖)送修單

送去之後說是硬體問題，觸控螢幕費用4100，電池1300，一起修的話4400元
決定不修拿回來，沒想到手機回來還原原廠（意料中事）
而且WIFI變得好弱（這點就很讓人心情不好了）

(圖)工程模式測試

左圖為工程模式觸控測試
可以看到上面沒有反應

(圖)消保會開會通知單

再次提出第二次申訴
然後收到左邊這張通知單

今天出發去市政府開會（車程單程約四十分，一點半左右到）
詢問警衛後得知有開會通知單可以停到裡面的停車格（警衛很親切）
到了樓上因為他們還開始上班所以先坐在沙發上吹冷氣～

兩點到了之後一位替代役男將我跟SONY代表人員帶到會議室中，然後消保官就進來了
消保官讓我簡單說明自己的情況之後

輪到SONY代表發言，他一開始就跟我說有保密協議所以今天內容不可以PO到網路上，
然後當然就是大家都知道的說這是個案之類的。

還拿出紀錄說我104年10月送修主機板，105年送修螢幕跟電池，
說螢幕跟電池已經過保半年多了（原來叫我送檢測是要用在這阿）。

我跟消保官聲明我過保一個月就出現觸控問題了，只是當時想說自認倒楣，
是因為看到有很多人有相同問題所以才會提出申訴，也詢問是否我完全不能
提供自己的協調情況給網友參考，消保官說那是指有協調成功跟SONY條件交換才這樣，
不然只要我的敘述是事實就沒有關係。（差點被嚇唬到，不然就沒這篇紀錄了）

過程中SONY表示可以做的就是維修費用給予折扣，
我則是認為這是通案不是個案不願意接受
（我只能接受免費維修，不然我寧願自己再買新手機，當然不會再買SONY了…）

這之中有跟消保官詢問過，申訴案只能以個案處理
（所以消保官也沒收我整理好的申訴案號）

如果協商不成立要提起訴訟也不是由消保官出面申訴，
而是要自行處理或是找民間的消基會等組織
（團體訴訟要20人以上，但是就不像消保會一樣要再同縣市的限制）

但是需要證明是產品有瑕疵，而民法上的瑕疵定義則是交付產品時就要提出了，
交付後不管是保固內或是過保固都不算（消保官說保固是廠商提供的額外服務）

我就問消保官這是不是就類似一般人所說的
「社會觀感不佳，但是法令上拿他沒辦法」
消保官不否認～

以上就是我今天去協商的紀錄了
原先以為找政府消保會會比民間消基會有效
目前看來消保會也只能協助協商，而無法做出有效處理（連併案都做不到）
總之結論就是…以後我買產品應該都不會考慮SONY了吧

--

附註：後續該網友有私下對我說，之前Sony M5死機問題據消保官說是有議員介入處理
      所以Sony才願意低頭的....

※ 引述《yukinoba (打爆那隻波利！)》之銘言：
: Sony Z3 compact最近開始大量出現觸控螢幕問題，如果你有下列情形之一：
: 1. 螢幕最上方通知/狀態列無法拉下
: 2. 螢幕最下方返回、首頁、最近使用的應用程式觸控按鍵沒反應
: 3. 螢幕中間出現無法點擊的區塊
: 4. 點擊、滑動、輸入文字時會亂跳
: 我自己的維修經驗是這樣：
: 光華新宇 >> 維修客服表示如果在他們這邊修，至少要4600起跳，建議我送神腦
:             他說神腦有維修責任，會比較便宜
:          >> 新宇這邊因為客服話術，沒送修，拿去中華電信通路門市
: 中華電信 >> 有立案送修，填報修單，說要送到林口會比較久，維修人員會再來電
:             告訴我要修多少錢
:          >> 維修人員來電，溝通後，要修要4070元，覺得不值，請他們退修
: 坊間維修 >> 表示這是Sony料件問題，小尺寸手機用的螢幕品質都比較差
:             最快半年、最慢一年就會出現這種問題，最近Sony Z3C大量發生
:          >> 換同樣料件的螢幕最多撐半年(2000元)
:          >> 換較好料件的螢幕可以撐1~2年(3000元)
: 不論是否已經維修過，請看下面：
: 最近有個網友聯絡我，他下週一(04.18)要出來到市政府開會協調
: 開會地址：高雄市四維三路2號9F北側 4/18 14：00
: 請同樣有遇到Sony Z3 compact觸控問題的板友 到行政院消費者保護會的網站立案投訴
: 網址：http://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
: 下面分享我自己的投訴內容範例
: 消費關係要旨：手機保固期限前後即頻繁出問題，過保後維修自費金額龐大
: 申訴處理經過：於中華電信通路門市，購入台灣索尼銷售之Sony Z3 Compact手機乙支，
: 皆為正常使用，然因廠商料件瑕疵，過保前後出現螢幕觸控問題，螢幕上方邊緣條觸控
: 反應不良；一個月後螢幕下方邊緣觸控失效；再一個星期後螢幕中間觸控失效。
: 經中華電信通路門市送修，維修廠商拒絕承認此為廠商本身料件問題，要求以4000餘元
: 更換手機螢幕，協調不成後退修。再拿到坊間維修廠商處理，經維修廠商確認，此為台
: 灣索尼料件品質問題，由台灣索尼所生產之多數小尺寸手機皆有此問題發生，已不是單
: 一個案。
: 申訴事由：(爭議所在)：手機過保前一個月螢幕觸控出現問題。使用過程中完全沒有摔
: 到跟碰水，除了充電外沒開過防水蓋，某天發現螢幕最上方邊緣的觸控失效，其後，螢
: 幕最下方的觸控也不良，已經直接導致功能鈕無法使用，嚴重影響正常手機功能操作。
: 再之後，觸控失效情形從中間部份開始擴大，甚至出現螢幕觸控會自行亂跳的狀況。經
: 洽台灣索尼維修代理商，不承認此為廠商料件瑕疵問題，要求付費更換螢幕面板維修，
: 需費用4600元，比台灣索尼官方公告之舊換新價格4500元貴。
: 經由中華電信通路門市送修，維修廠商亦不同意以產品瑕疵為由更換，僅願以較低價格
: 的4070元更換維修。經坊間其他維修業者確認，由業者告知此已非單一個案，而是廠商
: 使用的料件品質較差，使用約半年到一年後就會出現上述瑕疵問題。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.71.217.245
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1460968564.A.BAA.html
※ 編輯: yukinoba (210.71.217.245), 04/18/2016 16:38:45
推 Joseph0930  : QAQ
推 james732    : 日本子龍Q_Q
推 sony1733    : 就團體訴訟吧！ 雖然我是索粉 但我支持你們
→ sony1733    : 因為我朋友也是受害者
推 jeff101234  : 悲劇QQ...這下不要中國機不要韓國機又不要hTC的沒東
→ jeff101234  : 西能買了..
→ RAA1144557  : 對消費者有益支持
推 natsugo     : 只能買iPhone了惹
→ RAA1144557  : 還有滑石啊
推 ssd123698745: 好奇日本Z3C沒發生這個狀況嗎
→ ssd123698745: 不知道他們怎麼處理的
日本 Z3C 網友也有遇到這問題

http://garnet-life.net/20150314/bug

這名網友一開始是觸控會亂跳，重開機之後正常
2015.05.21 開始發生觸控沒有反應的問題
2015.06.11 以為是保護貼的原因，換了保護貼還是一樣
2015.06.12 找了網路上關於Z3C觸控問題處理偏方來試，之後就沒下文了

我想最後他跟大家一樣，觸控問題越來越嚴重了吧

http://sumahoinfo.com/xperiaz5-compact-fuguai-touch-sony-fix-doesnt-register-hannou

這個則是日本Sony官方對Z5C觸控問題(沒反應、反應遲鈍、亂跳等)的回答：
ご不便をお掛けして申し訳ありません。
現在、この問題について調査をしており、詳細が分かり次第お知らせします。

意思就是現在調查中
後來官方在2015.10.15給出回答，說2016.04會有軟體更新修正這個問題

但是這怎麼看都跟Z3C的硬體問題很像，懷疑軟體更新會有用...

http://blog.livedoor.jp/yoblo/archives/42663479.html

目前日本方面發現過Sony Z3C出現過的問題一覽

1. 相機鏡頭會有泛紅光的問題
2. 觸控沒有反應
3. 畫面反應遲鈍(主要發生在遊戲軟體)
4. 喇叭會有破音出現
5. 通話中會有雜訊
6. 電源突然中斷，無法開機
7. 前後的玻璃面板容易破裂
8. 前面板與機框中間有縫隙
9. 連不上WiFi或WiFi會突然斷掉

http://estpolis.com/2015/01/16911.html

還有一個網友是遇到整個左半邊畫面暗掉


※ 編輯: yukinoba (210.71.217.245), 04/18/2016 17:23:59
推 iamxup6     : 儘管我初代Z還不差 但是SONY手機的信心被自己破壞掉
→ iamxup6     : 不知道在想什麼? 我的下一隻不會是SONY就對了
推 Eoamberf    : 只能精神上支持你了。很勇敢。
推 t29048666   : 我的z3也是過保一個月有問題，真厲害的技術，過保壞
→ t29048666   : 。
推 jeff101234  : timer
推 westwood0402: 蠻扯的XD
→ westwood0402: 觸控是最最基本的事情吧
推 oversky0    : 謝謝你花了這麼多時間爭取消費者權益。
推 ddrdod      : 讓你們見識SONY Timer的神奇魔力！
推 oversky0    : http://is.gd/02Jauw 我在這篇也有懷疑是軟體的問題
→ oversky0    : 可是 reset 後升級還是一樣有問題。所以不確定是怎
→ oversky0    : 樣。
→ satfa516    : $ony真是一代不如一代，當年的tx我一上市就買，到現
→ satfa516    : 在還可以正常使用，連電池都沒有明顯衰退...
推 kaidoh      : 雖然我現在用Z5，但還是支持你，加油
推 Andosinjo   : M5是議員介入才處理？我以為是SONY裝死到後面受不了
→ Andosinjo   : …
→ Andosinjo   : M5災情是剛買就不能用，那真的很誇張
推 hahaha81    : 唉無力感
推 hydebeast   : 索粉支持+1 害我z3有點怕怕
推 dreamya     : 之前z3c觸控問題送修也跟他們吵過 但他們堅持是個案
→ dreamya     : 因為覺得太貴就沒修 結果現在螢幕上排完全不能用
→ dreamya     : 最近想乾脆花錢修個螢幕 看完這篇想直接放生了= =
推 gn02248917  : 我也用sony 支持你們  不要讓廠商太囂張 最後倒楣的
→ gn02248917  : 都是消費者
推 athalie     : 我的z3c 也收到上排魔咒好幾個月了 但是維修費用對
→ athalie     : 於窮學生真是不敢恭維……
推 dreamya     : 原本只有狀態列拉不下來還好 最近連FB PO文都不行..
推 mudvayne73  : 我比較幸運是過保一個月前壞的,大部分的人都是過保
→ mudvayne73  : 後馬上壞
推 Shigeru777  : 幹 體驗到sony timer的魔力 下一隻不買sony了
推 bullfrogseed: 電子產品的保固本來就按照零件壽命在抓阿，只要在保
→ bullfrogseed: 固期間沒有問題，就是合格的產品阿。
這個說法跟消保官是一致的沒錯

不過如果以消保官的說法為標準，當初Sony M5其實也是正常產品
因為交貨時消費者都當場確認沒有問題，而保固只是廠商額外提供的服務

也就是說，如果當初Sony跟這次一樣，堅持M5也只是個案到底
那消保官也拿他們沒轍

推 ppHomer     : 推 買Z5的計畫等這事有結局再說
推 GlacierStar : 支持+1 SONY的手機用料實在不如以往。我的mini pro
→ GlacierStar : 刷了4.4依然好用，電池也沒換過。Z3C卻在過保後就發
推 tk88769     : 好歹也是護板神機，給點面子好嗎？
→ GlacierStar : 生問題......。
→ SPDY        : 照某樓說 豈不沒過保才壞 得免錢修才是不合格產品了
推 mongduo     : 當初版上一直推 哈哈哈
→ mongduo     : 東西用久一點才推薦好嗎 有些人拿個一兩個月就在那
→ mongduo     : 邊推說好用
→ SPDY        : 就是要Sony的話Z3當時不錯 但誰知有沒品的自爆Timer
→ alchemy123  : 難道要用一兩年在推薦嗎...誰知道阿
推 gcg92615    : 我也只用了一年半左右 過保前修過兩次 過保後觸控壞
推 sbtiagr     : 因為xperia play也是用一年多有觸控問題 一直不敢買
→ sbtiagr     : z3c
推 iiiiyouyou  : 加油 z3c 八個月了 抖抖的
推 nk950357    : 日本子龍Sony 韓國子龍lg 台灣子龍asus 美國子龍？
推 conanlovet  : 天啊， Z5c也有問題…
※ 編輯: yukinoba (1.160.112.246), 04/19/2016 07:58:09
推 redprint    : 好恐怖…以後小手機只有se能買嗎QAQ 拜託這隻z5c陪
→ redprint    : 我久一點 至少撐個兩年…
推 naooki      : 我過保前一周上拉發作，還好當初有多三個月
推 kenzwens    : 前陣子過保一個月，下方螢幕無反應，報價維修要3660
→ kenzwens    : ，選擇不修，用全能手勢和手套模式撐了幾天，今天
→ kenzwens    : 整個螢幕都沒反應了，以後不會買sony了……