Re: [新聞] 中華電4G斷訊 月租費可減一成

[sidochic (☆╮)]

我也是當天有受到影響的用戶，帳單卻沒有減收
打去客服詢問，客服先初步查閱說系統沒有註記
要請工程人員檢查
事後中華回電說查證屬實，會人工調整，下個月會減收10%

我的感覺是如果用戶沒有主動進線去反應，中華電信是不會主動減收的
一點小小權益還是要爭取一下


※ 引述《kennistoy (kennistoy)》之銘言：
: 剛剛逛奇摩新聞才想到要查上個月的帳單是不是有減免月租費。
: 結果三月份(3/1~3/31)的帳單金額和二月份一樣，都是基本費沒有減免，如果用
: 最少的5%去算才12元左右，但感覺就很差。
: 手機直撥800詢問客服人員的回答是我並沒有在這波被影響的範圍，所以沒有減免。
: 但我非常肯定3/30那天在板橋、中和也遇到4G斷訊，時間絕對超過二個小時以上，
: 必須切回3G才能使用。
: 不知道中華電信系統怎麼認定？該不會認為只有在內湖附近才是影響範圍吧。
: 結論就是3/30 4G有斷訊超過二小時以上的，請留意三月份的帳單是不是有主動減免，
: 若當天有斷訊超過二小時以上，卻沒有被減免月租費，請主動進線客服。
: ※ 引述《freedom51710 (大‧幸運星)》之銘言：
: : 中華電4G斷訊 月租費可減一成
: : http://goo.gl/e4ni6y
: : 全台4G用戶數最多的電信龍頭中華電信昨凌晨起發生大規模斷訊，用戶抱怨連連。中華電
: : 表示，主要是因部分設備系統軟體更新造成4G訊號異常，經過緊急處置後，中午左右已恢
: : 復正常，前後中斷8到10小時不等，影響範圍遍及全台，受影響戶數待清查，該公司將從
: : 寬認定補償月租費，估最高可補償一成。
: : 切換3G才能通話
: : 目前中華電信有逾500萬戶4G用戶，昨凌晨開始，《蘋果》接獲多名民眾投訴4G斷訊，影
: : 響區域包括雙北、桃園、新竹、花蓮、高雄等地，民眾抱怨，須切換到3G才能使用通話和
: : 網路。民眾張小姐說，昨一早就發現手機沒訊號，打客服也打不通，很氣人。也有網友批
: : ：「害我手機一直搜尋訊號到沒電，早上差點睡過頭」。
: : 中華電信表示，因系統軟體在凌晨更新時出現異常，導致不特定地區、不特定用戶出現斷
: : 訊，從清晨4時陸續接獲用戶反映，上午9時隔離該設備，改用其他設備替代，直到中午12
: : 時多才完全恢復。根據話務契約，中斷2小時以上可減免5%月租費，中斷8小時以上可減免
: : 一成，但各地用戶影響時間不一，還須進一步清查，會從寬認定。
: : NCC則表示，已要求中華電信釐清原因提出報告，並盡速查清影響範圍和用戶使用時間，
: : 依契約辦理月租費扣減。
: : 【心得】
: : 最高可補償10%
: : 但是感覺很難計算影響時間...
: : 會不會最後大家都補償10%!?
: : 希望斷訊狀況盡可能的不要發生
: : 畢竟大家通勤時間都在玩手機
: : 聯絡朋友幾乎都用LINE FB MESSAGE之類的通訊軟體
: : 斷訊之後真的影響很大...
: : 不過昨天好像有些人可以正常用!?
: : 我還滿羨慕的XDDDDDDDDD
: : 希望其他電信業者發生斷訊事件也能自動自殺補償 (咦?

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推 blueberrypie: 沒錯，真的要自己爭取!!
→ blueberrypie: 我那時候一開始撥客服，說隔天回電我，隔天還等到我
→ blueberrypie: 下午再自己打電話去催說處理怎樣，才立刻回電給我~~
→ bigfacetwo  : 我的帳單直接減10%了耶~~XD
推 Ryuce       : 預付卡也有嗎？
→ jiunmoon    : 跟先前台灣大一樣，要打去罵一罵才會有折扣- -
推 Yench       : 我的也減了 預付卡沒月租費怎麼減?
→ bigfacetwo  : 當時有看到預付卡是會儲值補償..不過我的沒看到就是
推 superace    : 我3月18大省到期後轉預付卡，結果最後一期帳單也有
→ superace    : 減免到
推 onlymoney   : 有減免到+1
推 ctzy        : 帳單上沒列出減免，打去問隔天接到回覆是系統漏抓，
→ ctzy        : 下個月補扣。所以沒減到的還是自己打去問吧，否則
→ ctzy        : 看來中華是能摸一隻是一隻
推 ckoboy      : 我打去問 說我也沒有查無資料 也不幫我手工查
→ ckoboy      : 所以也就不補償給我了