[討論] 應該要怎麼讓 HTC的維修 好一點？

[djboy (雞尾酒)]

前情提要：
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=4775499

承如前情提要所述，在上週我把手機再度送去HTC的八德維修中心後，無論是當場的
服務人員，還是下午有一位總部(似乎)專門來關心我的客服人員，都讓我覺得很窩心。

基於上述的服務，我還特別去 PTT 把文章給砍了！ (mobile01 不能砍文)

一來，HTC 的RD和工廠 好歹是在台灣，總是創造了許多就業機會。
二來，M10正巧在發售，幫HTC總是讓我比較能夠接受。

我想說，就讓他們好好修修，沒有運用他們的特別關心而去要求縮短維修時間。
(正常維修取件是3~5工作天)
畢境，我的要求，可能就是讓HTC的血淚工程師加班；也別為難同是電子業的苦命人了

昨天(4/27 星期三)的標準維修五天到時，一想上次維修真的是第五天就來電，
請我去取貨，我就打個電話去問。
結果……
竟然還沒有修好，然後只是把我的案子例為「急件」。
今天(4/28 星期四)剛剛再CALL時，仍然只是一句「對不起。」

真的蠻無耐的~~~

想想看，我還是被公司列為「特別關注」的客戶，竟然得到的結果是：「不能在正
常的維修時間內修好，而且也不知道何時可以修好。」這種待遇。

而且，現在還是在M10 出的黃金行銷期耶~~~

在上一篇mobile01文章中，有網友建議我，每天有空就call客服，才能夠確保維修
進度，我原本還不太相信。看起來還真的要如此……


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回過頭來，就維修的角度而言，一般的維修，是不可能真的一個細節一個細節去找問題。
通常就是看壞在那裡，直接換一塊新的版子或是零件上去。
真的搞不定時，其實換個良品會是最快的選擇。
如果真的要找細節，就良品先給客戶，自己把壞的手機留下來慢慢研究。

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我現在真的不知道htc的維修SOP是怎麼寫的。

身為一位被電話告知列入「特別關懷」的客戶，竟然還落得無法在正常時間拿回手機，
己經不敢想像其他的客戶會如何。

各位高手，有什麼好的維修SOP可以提供給HTC參考呢？



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我的blog，懷念的山外幫
http://blog.pixnet.net/djboylee

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.184.58
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1461819379.A.216.html
推 Andylovers  : 沒有M10啦...是HTC 10...(=_=)
→ f50903      : 體諒這些公司幹嘛？頂新也養活很多台灣人啊
推 moonlca     : 三個月內一率換整新機..
推 koreapig5566: 就是有你們這種不離不棄又護航的粉絲，難怪不會進步
→ koreapig5566: 就算手機品質和維修在差，出新機還不是乖乖買
→ koreapig5566: 只因為:愛台灣
→ errorwinter : 我也覺得你不適合用HTC 用其他牌才會海闊天空
→ errorwinter : 不過四樓檢討到使用者上是不是過頭了
推 shanaandlai : 嗯     維修太神奇，每間廠商都有問題
→ shanaandlai : 到底有問題的是台灣維修點，還是品牌因素？
→ shanaandlai : 送台灣三星 台灣sony維修的應該也都是台灣人
→ shanaandlai : 各種災情，或是良好維修都有聽過
        問題在管理。

        使用人這麼多，總是會有抱怨，也會有意外。

        不過，連續出個2次意外(我的情況)，那就比較可笑了。

推 westwood0402: Sony問題一堆還不是一堆人在支持
推 Catlaco     : 送手機回娘家 是一種超越品質的感動
→ Catlaco     : 才出兩次意外就要抱怨 到底是多討厭htc 心寒啊
→ Catlaco     : 都知道今年對htc很關鍵 就直接買一台M10支持啊
推 jjh         : 21號送修到今天28號是第五個工作天其實也還好吧
可是，我今天得到的回答是：

「對不起，親愛的客戶，我也不知道你的手機何時可以修好耶……」

推 kukuma      : 錯別字好多
        心，亂了……

→ Catlaco     : 不然你希望他們盡快把沒修好的手機還你嗎？
        上面稍微提過。

        那裡壞了，就直接換零件。我上次是換下板，昨天客服和我說，這次換了

      主板和下板。

        動作就是：拆手機 ->換板子 -> 測 -> ok就送回給客戶。

        如果我的換了主板和下板，我的麥克風還是不行，就是再換麥克風之類。

        以我個人經驗，真的有可能，換了多數主要零件，仍然有問題，或是問題

      根本找不到。這個時候，通常就是換個良品了。

        真的要花時間找到 根本原因(root cause)，那時間就真的不可預測。
※ 編輯: djboy (1.163.184.58), 04/28/2016 13:36:50
→ etn1009     : 那下支手機一樣買htc嗎?
        這個我會再考慮；有可能asus。我家旁邊就有asus的維修中心 XD

        雖然，ASUS的維修也是很精彩；我幫我爸媽總共買了三隻，哈哈~~~~

        APPLE的手機貴了一倍，維修真的比較好啊 >_<

※ 編輯: djboy (1.163.184.58), 04/28/2016 13:55:39
推 aries198012 : 之前原廠修蝴蝶機螢幕，修完回來原來正常的喇叭就壞
→ aries198012 : 了，致電客服隔天又被收回去原廠再修。我沒得到任何
→ aries198012 :  "關懷" 喔，我覺得四樓講的也有些道理，它做得爛還
→ aries198012 : 支持的話，它就不會改進。
推 squall410339: 沒辦法啊臺灣人就最愛HTC而且最津津樂道不就是維修
→ squall410339: 嗎？既然這樣都愛那現在這種態度也是剛好而已
推 iouhsu      : 不要買就好啦 越少人修也許品質會提升
推 gohome0083  : 自從外包聯強，我就很難相信維修能有什麼品質
        外包當然會有影響，但是重點還是「管理」。

        你怎麼去管理整個外包品質，花了多少錢，派了幾個人或主管去盯。

        無論是自己做或是外包，不想花錢+不想派人管理，結果都是死！


※ 編輯: djboy (1.163.184.58), 04/28/2016 14:57:08
→ Catlaco     : htc的專業是做手機 賣手機和修手機似乎就沒這麼在行
→ Catlaco     : 但瑕不掩瑜啦 還是台灣之光
        賣手機 包括行銷品牌，台灣確實「有待加強」。

        不過「做手機」和「修手機」倒是同一件事。研發一件手機，是要經過無數的

      bug檢測和修正，就像在修手機一樣。最後會有一個測試的SOP，保證你出廠的手

      機是「好」的。當你修完後，你的檢測通常就是前面那個SOP拿部份來修改。


※ 編輯: djboy (1.163.184.58), 04/28/2016 15:18:19
推 tonyhu      : 自己開公司吧
        這個太難了……不要為難我 xd
※ 編輯: djboy (1.163.184.58), 04/28/2016 15:44:45
推 suifong     : 愛台灣讚讚讚！
推 jjh         : asus?你確定?我等過兩周喔
        ASUS的維修故事也很精彩，我爸交手很多次。不過，就不失焦了~~~

推 ben108472   : 送修就是人品，我M7兩次都很快沒什麼問題
        假設不良率是 千分之一，那賣的愈好，其實送修的愈多。

        這無關人品，不良率永遠存在，即使apple也不例外；以我i5而言，還有發生

      電源鍵設計不良免費換新的狀況。


推 jearo       : 八德是原廠開的直營維修，不要什麼都賴聯強
※ 編輯: djboy (1.163.184.58), 04/28/2016 20:16:39
推 toma        : 我re送修收到也馬上再裂一次阿~客服說有檢測過
→ Behave      : 是說若真有心要做好會辦不到嗎？所以，看開吧
→ toma        : 這算甚麼售後服務阿....保固才一年，送修就一個月了
→ toma        : htc有點沒救了......
推 yust        : 不要買就不會再修