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這是一個人品考驗,機率問題 我11號於直營門市買S7 edge空機 未摔,未泡過水,把它當神機在拜 照三餐供養(照顧) 28號晚上,用原廠無線閃充充電座後 螢幕便出現了斑馬紋 (螢幕出斑馬紋前,使用充電座也沒問題) 照片如下 http://i.imgur.com/d7sNUMA.jpg
http://i.imgur.com/KodreFK.jpg
打了三星客服 客服表示:若安全模式下仍是此狀況,則請您拿去送修 (免費到府收送服務?可能要自己要求才會幫忙處理到府收送) 測試過後,手機螢幕情況仍有斑馬紋 於是等到6/4(也就是今天)放假,才有空拿去三星智慧館維修 維修櫃檯服務人員: 「目前料件不足,先幫您登記料件,約三四天等待時間 若料件到達,將會通知您帶手機來維修」 (留下公司可能會使用的電話開頭給我) 由於看過維修完畢,當天手機泡水測試,結果手機防水功能毀損的文章分享 於是我問櫃檯人員 我:「如果維修完畢後,手機泡水結果跑水進去怎麼辦?」 櫃檯人員:「我們都會再做防水測試喔。 我:「那如果維修後,我正常使用下,非人為因素導致手機跑水進去,能換新機嗎?。 櫃檯人員:「我們只能維修,並不能換新機」 所以意思是… 活該你人品差,拿到斑馬紋新機,送修後,非人為因素導致手機內部進水(當場泡常溫自 來水29分鐘檢測),零件損傷,手 機壽命下降,要自己承擔,絕對不是我們公司造成的,我們只提供維修喔 我還買不到一個月欸…我的權益呢 等有空將會詢問消保會 那當初防水功能廣告打那麼大… 早知道買HTC 10 所以我決定領到維修手機後,在當場用桶子泡手機(常溫自來水29分鐘) 並錄影留存 後續待料件神降臨三星智慧館囉 附上今日去服務中心拿到的電話開頭紙張 http://i.imgur.com/KcRCh4r.jpg
不得不說,它的拍照功能真的頗強大 (手機排版,若有雜亂情形不好意思) -----------------—-------- 上面沒說清楚 若當場測試泡水沒問題,就不會要求換新機 畢竟東西一定有良率問題,維修好就好 可是如果維修後當場泡水就進水了,我要求換新機,畢竟不是我使用問題產生進水,但導 致內部零件進水,手機壽命下降,這不是我該承擔的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.82.115.253 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1465046867.A.FD1.html
Askalaphos : 防水機參考就好06/04 21:29
這是他的主打功能之一,也是應該要有的功能
Nappa : 當初去中華直營買 櫃台說7日內有問題換新 超過送修06/04 21:31
沒錯,可是維修後當場測試進水應該廠商該負責
qazsx2349 : 個人覺得廠商強調防水就是__06/04 21:48
就是______
DiChik : 呃....我覺得要先知道一點,什麼叫做"非人為的進水"06/04 21:52
DiChik : ?06/04 21:52
DiChik : 超過七天就是走維修這倒沒問題,你找消保官也是一樣06/04 21:53
DiChik : 你的權益只有購買後七天內可以要求換新機06/04 21:55
DiChik : 這哪個廠來都一樣06/04 21:55
有補充說明喔,若維修導致原本有防水功能的手機不防水 (況且我買不到一個月,不會有什麼防水條疲乏問題) 進水後導致手機零件受損,壽命下降 那廠商就該出面做更換新機,而不只是維修
passionyeh : 可是消費者無奈的地方在於除非換新機,否則愈修愈糟06/04 21:56
passionyeh : 的機會很大,拆開重組不會比出廠時的組裝要好06/04 21:56
passionyeh : 最後問題愈修愈多06/04 21:57
是阿,只能靠人品和廠商的聲譽選擇手機 只能說這次s7 edge真的很棒 但維修後,問題也好多
DiChik : 愈修愈糟是廠商問題,如果有做功課...06/04 21:58
DiChik : 一開始就要探聽好不是?06/04 21:58
DiChik : 現在明文規定就是這樣,七天內一個期限06/04 21:59
DiChik : 剩下的就賭人品,再好的維修也總有出包的案例06/04 21:59
所以廠商的問題不該是買方負責
s1023 : 為什麼要為難維修人員要換新機給你呢?應該跟客服吵06/04 22:13
s1023 : 遇到了就是遇到了能怎辦,吵著換機只是造成人家困擾06/04 22:14
真的,謝謝你告訴我應該跟客服聯絡 還好當場我只給他花三分鐘說這個 他應該很傻眼
s213092921 : 超越天馬10的奇蹟:斑馬螢幕06/04 22:15
s213092921 : http://i.imgur.com/l2eHv68.jpg 你不是第一個拿到06/04 22:15
s213092921 : 斑馬螢幕的受害者06/04 22:15
後來你維修後手機狀況還好嗎?
s1023 : 防水機真的就是參考就好別太認真要就買三防殼06/04 22:16
這是他主打的功能之一「IP68」,就該有這功能
Riesling : 卡位 水桶泡水可以開直播嗎? 06/04 22:20
哈哈,需要幫忙準備爆米花嗎
battlewind : 買htc也是中天馬阿 還是斑馬比較好06/04 22:30
那HTC維修後,手機情況還好嗎? 我們可以都不要碰到嗎,哈哈
bruce511239 : 看來螢幕妥善率很低喔...好多人中獎06/04 22:33
對啊…希望後期會改進
DiChik : 反正買電子產品都要賭個人品下去06/04 22:34
DiChik : 怕就別買而已XDDD06/04 22:34
有些不是消費者問題產生的東西 廠商需要負責任啦 ※ 編輯: p0970182568 (111.82.115.253), 06/04/2016 22:37:03
SAYHINEO : 看維修技師技術吧,沒弄好防水就掛了 06/04 22:39
是再次賭人品的時候了
DiChik : 維修過的機子,就沒有新手機的權益跟條件06/04 22:40
DiChik : 你是要盧什麼小小?06/04 22:40
DiChik : 除非你就弄個七進七出,鬧上消保會或消基會吧 06/04 22:44
DiChik : 雖然ASUS也沒人鬧成功過的樣子XDDD 06/04 22:45
我覺得維修後當場泡水進水的話 就沒有手機的權益跟條件 那這廠商還能做多久? 這是基本的權益而已
newline : 哪家手機都是這樣處理 超過七天 本來就沒換新 06/04 22:46
維修後當場泡水進水的話 廠商自己弄出來的問題, 需要消費者承擔處理也太沒道義 品牌聲譽會跌的
asd801001 : 我就是那位受害者,相機晚上可以出去試拍看看,看有 06/04 22:47
asd801001 : 沒有耀光的問題。06/04 22:47
我有看到你的分享,換了之後也比較好嗎 請問什麼是耀光?
kyo06 : 不過維修後如果防水有問題,這應該是可以爭取的06/04 22:51
嗯啊,這是消費者應有的權利
nk950357 : 換新機不是只有7天可以 維修就照著程序走就好06/04 23:23
重點是維修後防水防塵功能不見 而防水防塵IP68是他的主打功能之一,也是應該要有的功能 維修後,防水功能不見造成進水手機零件損毀,手機壽命下降,後續維修率上升 這就是廠商該換新機的原因
DiChik : 維修後如果當場發現防水有問題是可爭取沒錯 06/04 23:26
DiChik : 但頂多也只是爭取免費維修之類的,無法爭取換新機 06/04 23:26
DiChik : 除非廠商他們想直接給新機了事06/04 23:26
如果內部零件也防水,不會毀損 手機壽命不會下降,那我可以接受免費維修
guavaboy : 其實站在廠商的角度,他好像也沒有辦法真的確定你是06/04 23:56
guavaboy : 不是人損,但我支持你去李麗珍 06/04 23:56
guavaboy : 據理力爭= = 死Siri06/04 23:57
哈哈哈,所以我修之前也拍防水影片比較有說服力?? ※ 編輯: p0970182568 (111.82.115.253), 06/05/2016 00:39:58
DiChik : 本來就沒辦法判定人為還非人為啊06/05 00:02
DiChik : 再退一步說,手機一般使用情況跟水是無相關性的 06/05 00:02
DiChik : 所以只要碰水就是人為,這推論也不會有錯06/05 00:02
如果三星把防水防塵IP68列為主打功能之一 那就跟手機能打電話一樣 是必備功能 在此規範內內使用實屬正常使用
SSSONIC : 廣告裡有的防水功能 送修螢幕前沒異狀 修完本來就應06/05 00:42
SSSONIC : 如果維修能力不足無法保證防水 那應該要事前說明吧06/05 00:45
沒錯,但如果本身拿到機王 結果維修完沒防水,那心情應該會很差 是說保固內應要達到該手機功能的
sky10515 : 維修後進水就再換零件修到好為止呀,不是很合理嗎?06/05 01:07
sky10515 : 他是保固內維修免費又不是送修換新機06/05 01:07
民法第354條規範,出賣人對於買受人應擔保買賣之標的物,無減少或減少其1.價值 2.通 常效用 3.契約預定效用之瑕疵。 否則買受人可依民法第359、360及364條之規定,請求1 .解除契約 2.減少價金 3.另行交付無瑕疵之物亦即換貨,4.請求債務不履行之損害賠償
kegybsm8167 : 感覺就單純只是你不信任廠商的維修能力以及防水測試06/05 01:13
是的,因有文章分享維修後手機於正常規範使用下進水 且數次維修皆未修好 故有此想法
a0913 : 29分是因為?06/05 01:15
因IP68的防水定義為 「在1.5米的自來水中放置30分鐘,無任何損害」 所以我選擇29分鐘
DiChik : 試問,有哪家維修會說自己能力不足的..06/05 01:33
DiChik : 又不是不想做了XDDD 06/05 01:33
DiChik : 不要講這些感覺很好笑的事好不06/05 01:34
DiChik : 修前沒異狀,修後防水掛...也只是再走一次維修 06/05 01:36
DiChik : 然後,原PO你沒搞清楚狀況 06/05 01:40
DiChik : 第一,走了維修,就不是新手機了06/05 01:40
1.我會走維修是因為我拿到機王,未摔未泡,出現斑馬紋
DiChik : 第二,維修前也已超過購買後七天06/05 01:40
DiChik : 就不應該用新手機的權益看待你這台06/05 01:40
2.此問題為七天後出現,我已在發現此問題情況下 立即告知廠商
DiChik : 超過七天就算沒維修過發現防水失效也是維修而已06/05 01:40
DiChik : 過了購買後七天的鑑賞期 06/05 01:42
DiChik : 修了出現新問題,只能證明他們能力不足06/05 01:42
DiChik : 不代表你可以這樣坑一台新手機06/05 01:42
民法第354條規範,出賣人對於買受人應擔保買賣之標的物,無減少或減少其1.價值 2.通 常效用 3.契約預定效用之瑕疵。 否則買受人可依民法第359、360及364條之規定,請求1 .解除契約 2.減少價金 3.另行交付無瑕疵之物亦即換貨,4.請求債務不履行之損害賠償
DiChik : 而且進水的維修...內部都會是新的零件06/05 01:44
DiChik : 大概只剩中框跟背蓋是舊的吧XDD06/05 01:44
從何得知?
DiChik : 而且我覺得重點是,這篇根本杞人憂天... 06/05 01:47
DiChik : 還沒發生的事就拿起來放,好像真的發生一樣XDD06/05 01:47
防患未然 畢竟已有先例
lazydoggy : 去李麗珍XDDDDD06/05 02:11
超可愛的
pchion2013 : 維修等待時間 三星不借同等級手機?06/05 06:19
沒有欸 可能只提供給手機完全無法使用的人? 等待物件期間繼續使用斑馬紋手機 今維修兩小時,是沒有手機的 有需要時,可能要自己提出需求
pchion2013 : 那我還是考慮蘋果好了06/05 06:20
我看到網路分享的災情時也是這樣想
ponponde : 你覺得廠商要負責 那只是你覺得啊XD06/05 07:56
您的意思是消費者要負責嗎
fcfd : 斑馬屏好漂亮啊^^06/05 08:11
美慘了,美到感動落淚
kenick : 個案拉 END06/05 09:11
今天維修時,右邊也是一個斑馬紋 相信很多人遇到相同問題
blueberrypie: 防水本來就雞肋功能,就算主打也是一樣雞肋。06/05 09:17
我相信不少人就是看上這個雞肋功能 更何況廠商主打這功能非常強大 直達IP68
MBAR : 去搜搜看SONY有多少進水不保的案例,你就知道防水 06/05 10:30
MBAR : 只能當買保險。SONY還拿手機來撈金魚咧,還不是有06/05 10:30
MBAR : 不保的風險 06/05 10:30
我是不知道sony當初如何 但是拿到機王,所以維修 心情已經不好 結果維修完當場測試連防水功能都消失 這叫廠商情何以堪
MBAR : 防水手機最大的好處就是如果水打翻到手機上不用擔心 06/05 10:31
MBAR : 手機壞掉,如此而已。如果手癢就是想把它泡水裡,那06/05 10:31
MBAR : 就要承擔風險。不過當然也有據李麗珍成功的,雖然06/05 10:32
MBAR : 我覺得那個案例也是有點奇怪06/05 10:32
MBAR : #1M_wnLv4 (MobileComm) 這篇可以參考一下06/05 10:35
廠商主打不止突然掉進水裏防 是1.5米深度的常溫自來水可以泡30分鐘沒問題
jakert123 : 有夠扯 06/05 10:53
appleonatree: 又扯天馬是怎樣?我天馬還不是好好的 至少比斑馬好06/05 12:11
都很不好 可以都不要遇到嗎
Fukker : 內建斑馬06/05 14:15
動物園奇觀
pokei200 : 那麼想要魯新的 拿哀鳳啊06/05 15:26
這是消費者的基本權益
AndyZer : 斑馬紋 國內網上大概才10出頭 個案06/05 17:20
今天拿去維修,就這麼剛好又遇到另一個個案?
shi21 : 斑馬紋我怎麽在板上就看了4、5次了?全國怎麽可能只 06/05 18:12
shi21 : 有10出頭06/05 18:12
沒錯! 今天我去維修就又看到了
AI3767 : 推你一個, 售後服務和產品品質本來就該做好06/05 21:20
還好今天維修後,到現在使用沒有問題 泡常溫自來水二十幾分鐘也ok
natsugo : 有這麼多案例嗎?不是01比較少多而已?06/05 21:24
natsugo : *比較多06/05 21:24
我相信是01剛好有人發表 今天維修就又看到同類(斑馬紋)
soto2080 : 維修本來就要保障功能完全正常啊06/05 21:56
真的,這是基本權益
DiChik : 01的那個案例是拒修,跟這篇陳述的絕對兩回事啊XD06/05 22:55
DiChik : 當然,原PO問題也可以如此做,看能不能開個先例囉06/05 22:56
那位仁兄花了多少時間在跑維修中心跟等待維修? 修了四、五次,沒一次修好手機 手機不是買來修的,是買來方便生活的 ※ 編輯: p0970182568 (223.138.235.138), 06/12/2016 01:45:39