[討論] 遠傳續約是否有爭議？

[minasunkiki (Miya)]

我朋友平時就不太聰明很容易被推銷，
三個月前去遠傳繳費，
店員跟他說之後捱蘢籉Y到飽，
說他現在1399的約只到2017/5，
最好是趕快續約，之後吃到飽可以用更久，
依照我朋友說法店員一直跟他強調網路吃到飽
所以他就續約了。
然後店員做法是把他原本1399的約解掉，
改辦1799的約(30個月)，說門市吸收違約金及當期電話費，
加起來約1萬2，朋友說簽約時店員都沒跟他說明內容，
就是指哪簽哪而已。

中間我朋友回門市想找承辦的店員，
其他店員跟他說他離職了，跳去中華電信了。

昨天陪朋友回門市了解，店員根本沒離職，
店員說他當時強調的是通話費的部份，
而不是網路吃到飽。
也才知道店員說吸收1萬2是朋友簽的是含手機的約，
但另簽一張放棄手機同意書，所以店員直接把手機拿去折那1萬2。
店員說法1799可以拿一隻價值1萬2的0元手機。

因為加盟不能解約門號攜出所以到直營店要解約，
直營店說1799的約可以拿iphone 6s，問我們有拿手機嗎？
我朋友說他完全不知道可以拿手機，
直營店員建議我們先客訴，多等一個禮拜如果還是沒結果再解約。

問過客服，說錄音檔只保留3個月，所以已經洗掉了，
現在就等總公司人員跟門市了解及協調。

請問，是遇到店員使用暗黑法嗎？





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※ 編輯: minasunkiki (39.12.197.233), 06/05/2016 21:43:11
※ 編輯: minasunkiki (115.43.62.139), 06/05/2016 21:50:38
→ pujos       : 超過三個月，問天吧
推 urban01     : 我覺得遠傳可能會維護這位幫他用力賺錢的營業員……
推 pujos       : 現在解約，解約金大概快2萬跑不掉吧
→ tiffanyne   : 當然是維護才隨口說說他跳槽了..
推 gbcowandy   : 這是詐欺了，我都習慣簽合約前先看
→ kobevin     : 什麼都不懂去外面通訊行就要有被當羊的準備!
推 Ahwhatever  : 建議每天進線客服並提到詐欺申訴消基會還有提告跟
→ Ahwhatever  : 公佈至媒體，然後打去加盟門市要求找店長並且告知
→ Ahwhatever  : 提告該門市跟人員詐欺，客服會很願意請門市盡力協
→ Ahwhatever  : 調！前幾天試過非常有用
推 suifong     : 雖然不是合約問題，不過有被加盟坑過，後來常常打給
→ suifong     : 客服，說你們遠傳都不用管管加盟店嗎？ 掛遠傳招牌
→ suifong     : 這樣招搖撞騙，是不是一定要去媒體爆料或是向消基會
→ suifong     : 反應才會處理嗎？ 結果隔天早上客服就說跟加盟店講
→ suifong     : 好了，要怎麼怎麼處理。揪甘心欸內。
推 goodfood    : 遇到高手了
→ suifong     : 忘了說後來怕又出問題，跟客服對話和到加盟對話，全
→ suifong     : 程錄音。
推 guavaboy    : 台哥大也好多這種案例@@ 建議你先看看遠傳客服端怎
→ guavaboy    : 麼處理 後續再看看
→ minasunkiki : 謝謝以上提供的建議，鉆F給朋友
推 bhis        : 羊毛出在羊身上，哪有平白無故讓你折掉你本來就該
→ bhis        : 花的錢
→ nuger       : 聽過其他家也會有類似狀況 最保險的方式就是合約一
→ nuger       : 定要看仔細……
推 anonova     : 投訴ncc