Re: [情報] 台x大的黑暗面!!!!

[supermars (酸民好會自嗨XD)]

首先，個人覺得這單純是一件彌補電腦操作錯誤的事件而已。

客人的權益有無真正實質上被影響到，

這一點才是最重要、且有關是否一間門市是黑或白!

這件事件如果以下幾點都沒問題，那客人的權益就毫無損失，就可大致認定是彌補電腦
操作事件而已。

1.合約長短、合約內容(EX:一年約、兩年約、30個月合約)
2.違約金計價方式與違約金金額
3.手機是否為自己指名的那個型號

當然，這些都是我的看法，實際上可以跟門市人員做確認權益上有無影響。

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台哥大"直營"有一點跟其他各大業者很不一樣的地方，就是電腦化申辦業務。

神腦、威寶(台星)、遠傳、亞太(?)不論消費者今天要新門號(手機)、續約、變更所有
業務，都是用"紙本作業"，但台哥大直營印象中是全數都用電腦操作，也就是滑鼠鍵盤
搞一下就讓印表機印出來了。

(脫離電信業有點久了，以下敘述可能不完全精準)

用過的人都知道電腦化作業超快的，用紙本的速度無法比還要被客人看到你的字醜不醜(X)
，以門號+手機續約/新申辦來說，印出了公版的合約後還需要手動寫專案號碼+手機型號
之類的內容，所以業務人員有機會在客人離開之前發現到錯誤然後撕掉重簽合約，無須
透過上級的授權。

但電腦化的台哥大，跟客人談好合約專案跟手機後門市人員就開始用滑鼠點點點下拉式
專案(續約者無須新增資料，所以印象中用不著打鍵盤)，專案選好之後再繼續選手機，
最後就會跳出這次合約購機要付多少的手機錢、還是0元手機。

以前待過的門市最常碰見的問題就是：

1.合約拉錯
2.手機選錯

但整份續約的內容已經按下確定給電腦做送出，並請客人在旁邊的螢幕上簽名，雖然
按照規定的流程是要帶著客人閱讀合約重點(合約年限、月租、手機型號)、以及
勾選重點確認，有的客人會百分之百的專心看螢幕上的字(專注到挑錯字的那種程度)，
有些人一心只想趕快拿到手機把玩+走人，所以專注度就沒那麼高，門市人員也可能在
有意、或無意之下把整個流程以較快的速度帶過。

然後開心的跟客人掰掰後一陣子，到了下一位客人要辦業務時才發現..疑?怎麼系統
拉不到這個B手機的型號(可能是因為B手機型號在店內只有一台、但前一位客人系統拉錯
所以庫存為0，因此下一位客人要這台手機時就無法拉到)...最後才想到是前一個客人
辦業務的時候拉錯了方案。

這時候有幾個方式處理：

1.立刻打電話給前一個客人叫他回來門市重新簽屬合約
2.原PO朋友的同事遇到的這個狀況

所以當下直營店就把型號做個互補的補救動作。

★當然，以上都是我的猜測，實際上可以問問該店店員狀況★

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另外聊一下甚麼叫做黑~

也是N年前還在門市的時候要幫客人半NP業務，結果後來通知因為合約未結束所以np沒過!

也是在這次事件過後，遇到要np的都會當下請客人直接撥客服確認有無合約在辦理np。

狀況就是知道np沒過之後，請客人打電話到客服詢問原因，結果發現到電話合約已經
到期沒錯，但該門號之下還有某種加值服務正在走合約。

原來是電話行銷之類的綁住了合約，但接電話說好的人並非客人本身，客人有點年紀，
但接電話應答者是她的孫女之類的，這樣..合約就綁了...

以上 喇賽完畢

※ 引述《qulik7 (qulik7)》之銘言：
: 昨天我朋友他同事好像遇到這個情況也
: 跟直營門市的人說他要續約999  4G方案
: 我朋友他同事表明要desire 728，因為0元
: 申辦完成了之後確實是拿到728
: 但是續約單上面說寫的手機型號是Desire 830
: 請問這也是黑暗面的一種嗎
:  我朋友他同事被騙了嗎
: 我是不是可以主張拿到合約書上面載明的desire830
: 或是要求 他們的系統跟合約書需正確載明desire 728

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1469106386.A.802.html
推 poi96300    : 如果是互補 可以跟客戶說一下 不影響合約等等
→ poi96300    : 什麼都不說 這不是欺騙是什麼？
嚴苛的角度來看，的確包含了欺騙的行為!
但就你單方面來看、不是當事人也不是店員，有何嘗得知是否惡意、
以及客人權益有無損失?

另外，原PO有跟我說電源有打電話交代跟處理了~

推 breadday    : 遠傳早就電腦化了好嗎 牽拖那麼多 對消費者來說台
你有看到我發文的內容註解嗎? 哪來的牽拖...時代會變更、技術也會變更~

想了解一下遠傳電腦化是整個申辦業務過程中都不用到原子筆、寫內容+簽名嗎?

包含續約、功能異動解約等等~


→ breadday    : 哥大有錯就直接道歉比較重要
請看上面的回覆，該店家有跟當事者回復狀況了~
也沒有道歉、怎麼道歉也不是我旁觀者的事情，也跟一家門市黑不黑無關係。

另外，該家門市是否要處理是一回事，當下核對合約時消費者也要多注意一下，
畢竟也是合約的東西、白紙黑字，今天原文的狀況事小所以很好解決，
生活中有很多契約的東西乳果因為沒看清楚、被唬嚨，遇到不良店家就無法可管了~
EX:之前新聞報導的中古車買賣事件

網路散布言論很容易，因為很多人都不會搞清事實流程來瞎起鬨，接著變成懶人包有的
沒的，先抹黑再說...最後事實真相大白後，當初發布言論的人就會躲起來不道歉XD

大家業不會在意，因為有新的焦點可以幹譙...

這就是現在的網路環境...很糟~

PS: 拍謝說了那麼多XD，不是針對你的留言跟你對嗆，只是想多禪闡述一下現在的網路
    風氣
※ 編輯: supermars (1.162.53.168), 07/22/2016 13:02:36