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作者kci9kimo (leecat)
看板MobileComm
標題Re: [心得] HTC維修及客服爛到爆炸
時間Wed Jul 27 00:16:17 2016
※ 引述《kci9kimo (leecat)》之銘言： <--前文恕刪--> : 我也來分享我的心得, 很多事情真的自己遇到才有感覺 : 之前都是跟皇家打交道,送過平板三次,電腦一次,都是處理好,或者不修理也是保持原樣 : 但是hTC讓我見識到了,原來售後服務可以這麼爛,潮到最高點,什麼都說潮,都可以推掉 : 5/3 蝴蝶2,送去hTC八德,因為鏡頭蓋部份裂開,拍照不太清楚,但是其他功能全部正常 : 想說換個背蓋就好,期間報價4680,說一堆東西要換,我回覆不處理 : 5/9 付300拿回手機,觸碰不能,給的理由,受潮 : 一般人拿東西回原廠,拿給你怎樣,就算不處理,回來就要怎樣,因為相信專業 : 但是回到手上卻是更慘!!!! 這樣不對吧........ : 5/10 在消保會網站申訴 : 6/1 hTC因應消保官要求第一次聯繫消費者 : 6/3 hTC說打八折, 我不接受, 說看消保官怎樣說 : 這時候hTC會發函到消費者跟政府,政府收到之後會發函到消費者, 然後附上hTC的文 : 到這邊記得要做第二次申訴,不然就不了了之了 : 第二次申訴後, 我也不知道, 目前進度到這邊 : 兩個月了,目前沒啥進度 : 手機不處理對我來說也沒差,因為已經買新手機了,現在就真的是hTC太離譜 : 網路上面很多案例,之前沒遇到,沒注意,也沒查資料,一查才知道多扯 : 既然hTC知道這樣會被客訴,為什麼不定一個明確的流程 : 例如找第三方公正單位,消費者也相信的,來驗證手機問題 : 不是球員兼裁判,怎樣都你說了算,這樣商譽會玩掉的 : 而且為什麼不在送修的時候,特別說明,雖然收了300元檢測費,可是不能保證手機完整歸來 : 多弄這條但書,至少讓消費者多點思考空間,不是相信你,被當北七... : 什麼都說潮,推的太離譜了啦, hTC!!! 為了一隻送去hTC回來觸碰功能壞掉的蝴蝶二,搞了兩個多月,今天去新北消保會協商 我發現我真的很閒,到今天算是一個段落了,雖然這結局很爛 <--這段很重要.開始--> hTC手機過保了,如果有小問題,千萬不要拿去hTC修理,能用就繼續用 就算大問題,也請找信譽良好的商家處理 找hTC修理請非常要有心裡準備,因為客服不會說拆機後,手機可能會怎樣 <--這段很重要.結束--> <--以下非常不重要--> 7/26 協商過程hTC依然解釋說手機受潮,並且當面提供照片佐證,但是只有一張,要更多沒有 消保官第一時間相信hTC提供的證據,我也沒提出異議,只是我真的覺得這證據很薄弱 天曉得這照片到底是不是這隻手機的,不過第一時間消保官相信了,我就沒說話了 hTC一貫保持著要恢復手機,請付錢,這次打對折 不過我還是不接受,新手機都買了,還付錢修理蝴蝶二幹麻 今天消保官做的只有聽一聽兩邊的說詞,看消費者接不接受業者提供的處理 消費者不接受就簽一張無法取得共識,協商不成立,申訴人要爭取權益,請自己去法院提告 為了幾千元搞兩個月已經夠扯了,這件就這樣吧,結果很爛 經過這次之後,我發現售後服務超級重要,請問大家有沒有推薦售後服務不錯的廠牌 Apple在台灣直營之後,不知道售後服務是不是自己做 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.164.78.206 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1469549779.A.0B1.html
推 LOVEWS : 跟大企業搞就是這樣阿，真的按鈴控告 玩的贏人家法 07/27 00:22
→ LOVEWS : 務團嗎... 07/27 00:22
推 thomaschion : 看來如果廠商不鳥消保官，消費者一樣沒輒？ 07/27 00:22
廠商也沒有不鳥啦,有提出證據阿,也有提出方案 ※ 編輯: kci9kimo (1.164.78.206), 07/27/2016 00:23:57
→ aries198012 : 不一定耶，sony就輸過 07/27 00:23
我覺得消保官怎樣想很重要,消保官就相信廠商說的,手機是受潮 我說功能受損,廠商說是消費者自己幹的,雖然消費者自己幹的,但是廠商很願意處理 所以廠商犧牲自己的利益,只是消費者還是不接受,所以消費自己的問題 那如果消保官要求更多證據,是不是結果就不一樣,今天只有一張照片就定生死了 ※ 編輯: kci9kimo (1.164.78.206), 07/27/2016 00:29:14
→ aries198012 : 我本來以為原po可以免費修的說，一般都吵一吵就專案 07/27 00:26
→ aries198012 : 處理了 07/27 00:26
還是我太溫和了,我真的很懶得吵架,人好該死
推 jack1st2001 : 我也以為吵一吵就免費了 07/27 00:27
我這案例證明了,吵一吵沒啥用
→ xiaoyao : 這討論串有 2位苦主 07/27 00:27
hTC手機送修後的受害者好多阿,不過蒐集案例沒用,消保官根本就不鳥
推 OforU : 蘋果不是聽說過保後 原廠維修價無敵驚人嗎？ 07/27 00:27
台灣Apple不是都不是原廠處理?台灣不是只有授權維修中心,還是我搞錯了 我對Apple真的不熟,請熟悉的大大指點 懇請請大家推薦一下,售後服務不錯的手機廠牌,這次花了好多時間,好多精力,好累 ※ 編輯: kci9kimo (1.164.78.206), 07/27/2016 00:34:23
推 xiaoyao : 讓人想起 割盲腸 發現腫瘤理論 07/27 00:30
→ knowhile : 當年m7紫光任務才讓我見識到何謂的RMA不囉唆 但電 07/27 00:31
推 poi96300 : 蘋果直營快進來了 經銷商挫勒等 原因大家都知道XD 07/27 00:32
→ knowhile : 池的一年過保立馬GG讓我無法繼續相信他們的品質 07/27 00:32
推 terry1043 : 沒防水？ 07/27 00:33
防水手機全部都是防水,不防潮,看看說明書其實很扯,只是一般人不會認真看
→ knowhile : 這幾年的事實證明 我排除這個牌子的選擇是正確的 07/27 00:34
推 poi96300 : 哈哈DX iStorX 挫賽了齁 07/27 00:34
→ poi96300 : 原po觀念正確 蘋果目前只有授權維修中心 07/27 00:35
→ poi96300 : 維修品質 呵呵 服務態度 呵呵 直營要來了 挫賽中 07/27 00:35
這樣講,好期待Apple直營進駐台灣,希望售後都是Apple自己處理,很怕到時候又是委外... ※ 編輯: kci9kimo (1.164.78.206), 07/27/2016 00:45:41
推 Aaron1218 : 這樣我m8過保換電池是不是要改找外面的店了..... 07/27 00:44
我真心建議,要好好想清楚,之前有一個案例換電池,後來變成要換更多 後來吵很久,變成又可以只換電池 ※ 編輯: kci9kimo (1.164.78.206), 07/27/2016 00:46:36 ※ 編輯: kci9kimo (1.164.78.206), 07/27/2016 00:48:07 剛剛翻到文章 #1Mu13ycf , 強烈建議三思, 有可能可以處理好, 也有可能更慘 ※ 編輯: kci9kimo (1.164.78.206), 07/27/2016 00:56:42
→ ffix11 : m8過保找外面換電池比較好哦，我送過原廠，原因(主 07/27 01:00
→ ffix11 : 機板漏電需更換，電池更換 ，$3280)，最後沒換付檢 07/27 01:00
→ ffix11 : 測費300,去外面換$1200 07/27 01:00
→ ffix11 : 手機行說我主機板好好的不用換... 原廠也是宇智波 07/27 01:02
→ ffix11 : 的族人，能看到平民看不到的缺陷，真是貼心 07/27 01:02
hTC原廠真的是極神,一定是你送的手機行血脈不對,所以看不到 ※ 編輯: kci9kimo (1.164.78.206), 07/27/2016 01:08:54
推 ExpressCrass: 水果官方經銷坑的是你過保壞掉只能換整新 官方直營 07/27 01:10
→ ExpressCrass: 可以看地方換 等明年直營店來官方經銷商就要QQ惹 07/27 01:10
推 kissa0924307: 威盛2.0 07/27 01:24
推 ccmia : 我的desire610換螢幕也花了我三千多元啊！（貴） 07/27 01:49
推 flybow : 手機有這麼容易受潮？笑了XDDDDDDDDDDD 07/27 03:04
hTC說潮,使用者給我吞下去...
推 Ardis808 : 以後應該送修前先拍影片，直至送交服務人員手中 07/27 03:07
這點可以做,但是沒什麼用,當然能蒐集越多保護自己,避免爭議的證據,是最好的 在消保會那邊,hTC的人員多次指出外觀並不能判斷是否受潮,只有送去拆解才能得知 我質疑為什麼,不事先告知消費者,拆機後可能會突顯功能問題 而且這是使用者自行造成的現象,需要使用者自負,hTC的人員說,不可能這樣說 因為會當場惹怒消費者,這樣說起來,消費者真的該吞就對了
推 wexuan : 我以為受潮這種東西只有聯X講的出來耶 07/27 03:51
推 nk950357 : 再也不敢給原廠修了 有人推薦eye哪裡修螢幕跟電池同 07/27 05:49
→ nk950357 : 時還能有防水的嗎 07/27 05:49
防水手機真的給外面拆,外面應該也沒人敢說拆完,保證防水功能還是正常 這可能要有點心裡準備,不過合理猜測,hTC可能會不只換螢幕,機板一起說受潮....
推 darren9420 : 這篇怎麼沒人推hTc養活多少台灣人？ 07/27 06:17
四年前,我應徵過hTC研發人員,薪資結構很爛,主管直接說月薪不高,都是靠獎金 如果是自己租房子,第一年可能有點辛苦,不過現在hTC狀況,應該連獎金都快沒了 那時候看裡面很操,想想自己的健康,還是算了
→ saimeitetsu : 應該是聯強代理修理的關係，沒辦法營收差，通通都 07/27 06:40
→ saimeitetsu : 跑了 07/27 06:40
→ JamesHsuan : HTC維修已經爛一年了吧 美國這麼大還只能送Memphis 07/27 07:00
→ JamesHsuan : 所以現在HTC新機根本沒人敢買 07/27 07:01
推 comicduo : 看的我抖抖抖…老天保佑我的10阿… 07/27 07:35
推 pokei200 : 維修第一名htc 07/27 07:41
維修第幾名不知道,但是售後服務抱怨文章,應該名列前茅沒問題
→ hank12332 : M8換電池的時候，跟客服強調只換"電池"就好了 07/27 08:07
強調應該沒用,翻之前的案例,都是有爭議之後,跟hTC過好幾次招,才有可能只換電池 我也強調只換背蓋,換個大頭,回個整個手機都不能用...
推 xiemark : HTC維修 養活多少人 07/27 09:35
推 thumbe70367 : 所以是養活多少人？說來笑一下 07/27 10:28
剛剛去104看一下hTC最近在找怎樣的人,完全沒有SW,HW,ME,等手機研發人員 靠,這不太對吧,感覺非常不妙,如果是這種節奏,現在應該是養活不了多少人
→ cin2 : 為了養活其他台灣人 所以自己就要當羊被宰的概念 07/27 10:31
推 MBAR : 現在可能比較少了，以前真的滿多的 07/27 10:32
→ cin2 : eye換完大概防水能力也沒了 http://goo.gl/0aHMoS 07/27 10:35
→ cin2 : 覺得設計htc手機的一定很不喜歡別人去拆他XD 07/27 10:37
推 jeff101234 : 搞不懂萬年三明治是在想什麼 07/27 10:43
→ cin2 : eye不是三明治喔 所以算HTC好拆的機種了 07/27 10:46
→ cin2 : M7 8 9 10 BF1 2 這些才是三明治 07/27 10:49
推 jeff101234 : 我知道EYE不是XD 所以才莫名其妙明明可以不用三明 07/27 10:52
→ jeff101234 : 治 偏偏主力機子都愛用 然後用久電池漲了 機版一 07/27 10:53
→ jeff101234 : 起GG..... 07/27 10:53
※ 編輯: kci9kimo (1.164.78.206), 07/27/2016 11:36:38
推 seventwo : 因為強的RD都跑了，剩下的只學到沿用這招？ 07/27 11:33
推 WarnLeadwar : 養活了多少人 不是一個hTc專用的嘲諷梗嗎? 07/27 11:33
推 qousta : 唯一推 完美10 07/27 11:54
推 storyo11413 : HTC手機方面的高手 跑光光 哀.. 07/27 12:21
推 kissa0924307: m8還比m9順 就知道高手走光惹~ 07/27 12:35
推 macefindu : htc賣一支賠一支 難怪維修部門有一套SOP對應 呵呵 07/27 12:43
→ macefindu : 現在準備切割VR部門 手機部門就放生囉~ 超爽的 07/27 12:44
→ Behave : 不趕快倒對不起版上許多弟兄們啊 07/27 15:26
推 nchrist : HTC養活很多台灣家庭-->以前01很多網友這樣說 07/27 16:29
→ nchrist : 而且說得非常認真 只要質疑 就馬上扣讓台灣產業倒 07/27 16:29
→ nchrist : 的帽子 07/27 16:30
推 C4 : 今天才拿回送修的，歸懶趴火，最後意思就是要我找 07/27 19:56
→ C4 : 消保官處理就對了 07/27 19:56
→ C4 : 幹，買HTC的時候被笑，現在又被笑一次 07/27 19:57
你一定可以解決一切問題, 相信自己!!! ※ 編輯: kci9kimo (1.164.78.206), 07/28/2016 02:51:49