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作者hs10314 (HB)
看板MobileComm
標題[問題] 亞太4g網路速度
時間Fri Aug 12 00:23:30 2016
8/12更新進度 今日主管來電，要請我至直營門市更換sim卡，然後我就爆炸了... 我說，你們是沒有交代清楚，還是人員根本沒記錄，我昨天已經說過我已經到門市現場， 使用門市人員的卡片上網也是相同問題，擺明就不是卡片問題，那換卡片的意義到底是? 然後主管又說，會再去確認我的訴求跟服務記錄，明天再來電。 於是又被拖過一天... --------------------------------------------------- 　最近一個禮拜因網路速度實在是非常之卡，從play商店下載東西，或是跑個youtube影 片，都非常之卡。但是之前使用都正常。 想說可能是住家附近晚上使用流量太大，忍耐一下。後來發現連在公司、外出吃飯都 有相同狀況。 女友也是同使用亞太門號，也有相同問題。 使用測速app測出來，速度都滿正常的，但是一旦開啟play商店、youtube一樣龜速賽跑 。 後續與客服聯繫卻是惡夢的開始，客服一整個不專業，客戶反應事項交接不確實。與客 服反應網路使用狀況，客服告知回請工程人員測試，後續工程人員卻打電話給我說要測試 什麼? 這... 8/11下午至直營門市反應這個狀況，現在更換門市人員自己的卡片也是有一樣的問題， 門市人員說可能是臺灣大基地台的問題(?) 8/11晚上10點多，亞太客服來電告知，工程人員已處理完畢，請我使用看看。當下立即 至play商店下載軟體測試，但是，依然是300k的龜速賽跑.. 於是，詢問客服，工程人員是處理? 客服卻告知這是最後處理結果，如果無法接受，要我再考慮其他處理方式 在與客服周旋後，客服與我告知，因為我的流量過大，所以被限速了! 我多次與客服確認，意思是亞太雖然表面上廣告"吃到飽不降速，但實質上公司有個內定 的網路流量標準，若是超過不管到哪裡都會被限速，是嗎？" 客服多次忽略我詢問的問題 幾經周旋追問 亞太客服最後承認了 但我的合約表明吃到飽不降速呀? 對此我感到有必要與亞太主管反應，因為一般客服只是一直說明一樣的內容要我接受被限 速 客服竟然回覆，就算我們主管回覆也會是一樣的答案，堅持不讓我反應的問題後續交由主 管處理 這中間又是一個漫折磨人的爭論內容... 最後溝通結論是客服再與主管反應，是否可無償解約或是其他處理方式 目前等候客服回應。 已有爬文看到有其他人反應相同問題，想瞭解後續處理的狀況，以及後續若真的無法獲 得滿意的回覆，是否要一起連署投訴等等 附上測速的照片，測速都算正常(?)，但只要開youtube或下載app就是掛 http://i.imgur.com/lWPtMgn.jpg
http://i.imgur.com/6WlspKr.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.138.146.96 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1470932613.A.B58.html
→ bike3905 : 小弟也遇到一樣問題08/12 00:26
→ bike3905 : 不過youtube好像是更新後的問題08/12 00:27
我以為是沒更新，所以去更新後，也是一樣
推 hey1003 : 我也是一樣狀況 去門市卻說只能打客服了解…08/12 00:30
推 q42032000 : 我剛把APN改為版友設定的，居然就跳回101開頭呢08/12 00:31
推 koker : 所以客服有承認用量過多會被限速?08/12 00:32
嗯啊，有錄音下來，雖然一開始說的很模糊，後來有一直詢問，請客服給正面回應
→ koker : 偉哉吃到飽08/12 00:32
推 hey1003 : 這跟ip沒關係吧 我ip一直都是101的 速度就是慢08/12 00:33
我ip一直都是101開頭
推 q42032000 : 我現在跳回101開頭後，測twitch跟youtube 4K08/12 00:34
→ q42032000 : 現在沒有卡住的問題，繼續觀察看看...08/12 00:34
推 koker : 我剛換完卡只有一天微不頓而已08/12 00:36
→ koker : 之後繼續什麼都沒辦法看08/12 00:36
→ koker : 測速也都正常，超崩潰08/12 00:36
拍拍
推 OLinPa : 直接投訴吧https://goo.gl/nmVyfC08/12 00:41
感謝大大 ※ 編輯: hs10314 (101.138.146.96), 08/12/2016 01:19:42
推 ben811018 : 會不會是地區的問題？在台南市區測的 http://i.imgu 08/12 01:14
→ ben811018 : r.com/Mh6qfNz.jpg08/12 01:14
推 ben811018 : http://i.imgur.com/Tk16dSk.jpg08/12 01:16
我在測60幾的地方點開youtube或play商店，結果也是一樣。 應該這樣說，我在我可以活動到的地區測試，都是相同狀況。 ※ 編輯: hs10314 (101.138.146.96), 08/12/2016 01:22:14 ※ 編輯: hs10314 (101.138.146.96), 08/12/2016 01:49:45
→ breadday : 亞太最近到底怎麼了 他們內部也不知道嗎？ 08/12 01:36
推 bcs : 台星 下BT都沒限速度了 08/12 01:37
推 Riesling : 你流量多少了08/12 02:04
客服唸了一串數字，但我沒記住。 就算我流量超標，門市人員的sim卡剛好也超標? 再說，我申辦的是吃到飽的合約 附上目前手機有偵測的，但是總和好像有問題，主要是分享熱點給電腦看影片或遊戲 http://i.imgur.com/LzJkyxg.jpg
※ 編輯: hs10314 (101.138.146.96), 08/12/2016 02:20:34
推 s11b2111 : 我現在只想到一個對於一定要用亞太的人的辦法08/12 02:22
→ s11b2111 : 凹到解約免違約金然後再重辦一次亞太門號 這樣應該08/12 02:22
→ s11b2111 : 就不會被限速了吧（？ 08/12 02:22
推 koker : 剛剛跟客服一起浪費了70分鐘的生命 08/12 02:24
推 koker : https://imgur.com/vGgw0UR 08/12 02:26
推 GainWin : 我是已經投訴了，可是速度還是慢到哭，我連pokemon08/12 02:37
→ GainWin : go都不能玩，地標都載不出來，客服我已經放棄了，打08/12 02:37
→ GainWin : 了快十通了吧，還是鬼打牆08/12 02:37
推 s11b2111 : 我求原po讓我把這篇文給蘋果啊啊啊啊啊啊啊啊08/12 02:38
推 koker : 支持樓上爆蘋果!!有錄音提到承認降速欸08/12 02:40
推 s11b2111 : 上蘋果再轉八卦 然後ncc就會跳粗乃惹 08/12 02:42
推 gwjhs112 : 哇靠有錄到根本無敵！千萬不要被河蟹！ 08/12 03:10
→ gwjhs112 : 亞太要開始黑了嗎 08/12 03:11
推 sorrowvogue : 我剛把APN改回gtnet就會變回地獄ip了 他們目的就是08/12 03:15
→ sorrowvogue : 讓你慢速下載 降低流量08/12 03:15
推 s11b2111 : 現在好像已經不是IP問題了 是流量過大就GG08/12 03:16
推 koker : 假如真的是流量大就限速根本就假吃到飽08/12 03:18
→ koker : 況且流量大不等於網速及穩定度08/12 03:18
推 goodfood : 限速限到飽08/12 03:22
推 sorrowvogue : 我現又測試某影音平台 可以跑到2.5MB欸 那硬是限制 08/12 03:25
→ sorrowvogue : 我youtube是幹嘛08/12 03:25
推 koker : 我是測速正常或是不正常的狀況下08/12 03:26
→ koker : youtube跟twitch都不能看一直轉圈圈08/12 03:27
推 evie1204 : 我是用遠傳08/12 04:00
→ evie1204 : 在外面也都開youtube跑很順沒有問題啊… 08/12 04:00
→ evie1204 : 活動範圍北市+新北 所以應該不是youtube的問題 08/12 04:00
推 refusekkk : 你還有101開頭 我223超靠腰的 基本上晚上我等於沒 08/12 07:58
→ refusekkk : 網路08/12 07:58
推 refusekkk : 求apn教學 我不想一直在地獄IP08/12 08:06
推 q42032000 : 樓上 google 手機 + 改apn 就有了08/12 08:12
推 soulknight : 記得通話的時候開錄音 只要錄到故意限速 就直報ncc08/12 08:25
推 CJhang : 高08/12 09:04
推 midxnqx : http://i.imgur.com/GlRkuWh.jpg 08/12 11:17
→ midxnqx : 改apn，ip一樣223 下載變好，上傳很慘 08/12 11:18
推 nokia95 : 我遇到是客服不承認限速，但願意提供解約方式處理， 08/12 11:23
→ nokia95 : 至於解約金要公司決定08/12 11:23
推 nokia95 : 接受慢速或解約，因為完全不承認限速，只說技術人員08/12 11:31
→ nokia95 : 測試訊號正常，是基地台人數太多08/12 11:31
→ nokia95 : 我只能說costdown太嚴重了，連打客服電話要等10分鐘08/12 11:33
到每個地方基地台都爆炸嗎QQ
→ nokia95 : 以上08/12 11:33
推 ben811018 : http://i.imgur.com/fwJI8QF.jpg 剛剛又測了一下08/12 11:45
→ ben811018 : 一樣還可以 原po流量多少了呢 08/12 11:45
大概2xG~3xG
推 q42032000 : 改apn之後可能要開關飛航模式讓他抓IP，才會換08/12 12:09
→ q42032000 : 今天測試結果 http://i.imgur.com/Bsh7Epp.png ...08/12 12:09
推 houali : 如果是吃到飽不降速的約 被限速可以去NCC申訴吧？08/12 12:38
推 s11b2111 : http://i.imgur.com/Yactsjb.jpg08/12 13:32
→ s11b2111 : http://i.imgur.com/4NBuvps.jpg 08/12 13:32
→ s11b2111 : 呵呵..... 08/12 13:32
推 koker : 為什麼樓上ip跟速度都回來了!!! 08/12 13:33
※ 編輯: hs10314 (101.138.146.96), 08/12/2016 15:29:50
推 s11b2111 : 應該是有用apn的關係吧 但是下載還是一樣慢 08/12 16:56
※ 編輯: hs10314 (101.139.92.242), 08/12/2016 22:29:42
推 yokuo : IP 101 可是GOOGLE PLAY下載超慢 256k 512k在跳 08/13 01:08
推 hclstarkid : 亞太真的爛 我已經領教過 08/13 01:36
→ hclstarkid : 跟客服的錄音檔我還留著 不是普通爛而已 08/13 01:38
→ koker : 亞太只會一直拖，我的兩週就被他們拖完了ㄏ 08/13 10:00