[新聞] 年年換機方案不優、等無新機？美用戶氣炸狀告蘋果

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來源：http://news.cnyes.com/news/id/3539709

MoneyDJ 新聞 2016-09-13  記者 陳苓 報導

去年蘋果推出「永續更新方案」，以年年換新機號召果粉，衝刺 iPhone 買氣。今年
 iPhone 7 一開放預購，不少永續方案的用戶興致勃勃想換機，沒想到卻踢到鐵板，氣到
提告要蘋果給個交代。

Recode、MacRumors 報導，以 Emil Frank 為首的永續方案用戶，12 日在美國加州北部
地方法院向蘋果提出集體訴訟。他們指控蘋果把新用戶權益擺第一，永續方案參與者的權
益遭到忽視。提告內容稱，蘋果讓一般用戶搶先訂購新機；永續方案用戶想預購，則被「
稍後查看」(check back later) 的訊息拒於門外。

報導稱，9 日 iPhone 7/7s 開放預購，永續方案用戶當天一早上網搶購，卻發現他們沒
辦法跟其他人一樣，在官網排隊預訂。這批人的訂單被轉向地方的蘋果零售商，許多賣點
都沒有足夠存貨，用戶無法挑選款式、顏色、記憶體容量等。永續方案用戶不滿被蘋果視
為二等公民，憤而提告。

年年換新機的方案規定，用戶需繳清 12 個月費用，才能拿舊機換新機。問題在於，要是
不能在開賣當月拿到新機，得替手上舊機多繳分期費用，而且越晚拿到新機，下次核准升
級的時間也會延後，明年將無法在 9 月新機發布的第一時間搶購新機。提告者要求蘋果
賠償損失，並讓他們明年 9 月能申辦最新款 iPhone。

一般認為，永續用戶多為忠實果粉，這回蘋果惹惱老客戶，要是沒好好安撫，可能會不利
銷售。

想要年年換新機，永遠拿最新的 iPhone 嗎？蘋果推出「永續更新方案」，用戶月繳 32
美元，即可每年拿到最新款 iPhone，估計有望拉抬新機出貨量。

金融時報 (FT) 和路透社先前報導，蘋果 2015 年 9 月發布會宣布了永續更新計畫，用
戶最低月繳 32 美元，即可獲得入門款的 iPhone 6s，此後每年都能升級最新機種。此一
方案期限兩年，24 期價格等於一支 iPhone 新機。之後蘋果新機亮相時，用戶只要交回
舊機、並續簽兩年約，就能拿到新機。

蘋果此舉用意在增加換機客群，摩根士丹利估計，如果有 10% 用戶和蘋果簽定永續更新
方案，2017 年 iPhone 出貨量將增 650 萬支；倘若更新方案從美國拓展至全球，出貨量
將可增加 2,400 萬支。不僅如此，電信商為了避免用戶流失，也會下殺綁約價格，有助
 iPhone 買氣。CCS Insight 分析師 Geoff Blaber 指出，電信商必須確保自家方案比蘋
果更有競爭力，盡力做出區隔留客。

心得：
原來對顧客「不離不棄，被當北Ｘ！」不是只有台灣的電信業者會，蘋果也會啊！還把消
費者惹毛到提告！只是沒想到看來對消費者不是很划算的方案也會有人願意買單。要能拿
到新iPhone的前提除了要繳回舊機外，還要再續簽兩年約，看來要戒毒真的很難...

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.141.31.134
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※ 編輯: mermaid (223.141.31.134), 09/13/2016 12:56:20
推 cht211      : 在美國…被告不是家常便飯嗎？
→ azuel       : 錢已經繳的人被乖乖等待也是很正常的事情
→ james732    : 續約本來就沒人權了啊(?)
→ azuel       : 錢還沒拿出來的人比較有話語權也是很合理的事情
推 snownow     : 不ey啊...[閒聊] 今天才發現老客戶不被當人看
推 Lsamia      : 今天才發現老客戶不被當人看
推 arise1561   : 在美國被告幾乎都要賠很多，在台灣...XD
→ iceisland   : 今天才發現老客戶不被當人看
推 cpr104      : 所以台灣電信業正常的，蘋果也不把美國老客戶當人看
推 DudeFromMars: 惡劣！
→ justo180    : 美國沒中華電信嗎?少見多怪
推 jerrylin    : 蘋果回收一堆舊機要幹麻?
推 tsming      : 美國不離不棄
推 fuxin999    : JOBS才不會推出這種方案
推 KimJongUn   : jobs不是神 但他領導的蘋果真的不會這樣胡來
推 cress0128   : 爽 告死蘋果
推 ww          : 不管什麼約 簽下去就是把自己賣了 還以為是大爺
推 hsyuhe      : 告的好
→ yixianl     : 只有美國人會告 台灣人都莫不吭聲
噓 sucksboy    : 哈哈  告的目的是能讓自己明年能給蘋果錢  好果粉
→ hongtzai    : 新聞內容已經有7S預購……
推 fasd72      : 在台灣就是信仰不夠才不想等
推 bc0121      : 因為是美國人,有那個美國時間跟金錢跑法院也是很合
→ bc0121      : 理的XD
→ sazabijiang : 因為在美國陪審團通常傾向同情民眾懲罰企業
→ sazabijiang : 在美國有消費者因為被強迫升級到Win10獲賠1萬美金
→ sazabijiang : 在台灣你覺得有法官會這樣判?