Re: [心得] 台灣之星收不到簡訊神邏輯

[youngglasses (今月的夜色真美阿)]

收得到簡訊了,來update一下進度,方便未來板友遇到相同問題參考


9/21 客服回答台灣之星發的簡訊收得到,因此是其他家業者的問題,
     請我打其他家業者的客服排除問題  ->回答客服,不能接受,請他再查
     -------
     客服回答已經重置連線,請我找台灣親朋好友重新再寄簡訊.
     寄了,還是收不到.
     下午客服打電話來,工程人員依舊反應不可能是台灣之星系統問題,
     還是我的手機有問題, 請我去找另外一支手機, 插上sim卡之後再試.
     借了同事的小米, 差了sim 卡, 又厚著臉皮請不同的朋友寄簡訊.
     依舊沒有收到訊息.
     總計5個不同門號, 來自 中華,遠傳,台哥大, 三大業者的簡訊都無法收到.

9/22 客服來電,工程人員說系統不可能有問題.
     一定是我的手機擋了外國電話,或是我裝了app阻擋.
     要求我1.將手機型號給客服 2.要我將手機回復原廠設定.
     客服並且提出系統紀錄證明,系統紀錄我在9/21一早,還有9/20早或晚有紀錄收到簡
訊.

     回答-> 1.不可能是手機問題,因為手機新的,我沒有做任何設定.
                另外我本地sim卡運作一切正常,也收得到簡訊
                我也多次查看過手機,所有限制都是開的.
            2.沒有裝app阻擋, 因為我的google 跟line 或其他app認證都是綁台灣門號
              因為台灣之星的簡訊無法收,我連帳號驗證都還無法過.
              大部分的app都沒有裝,只有裝工作必要app,
            3.反問客服,工程人員是否有測試自己拿其他家門號寄送簡訊測試.
              客服回復,台灣之星沒有這種服務.也沒有其他家業者門號(騙鬼)

     反問客服->
            1.已經反覆配合客服,由客戶這邊測試整整兩天
              因為不想為難客服,所以我這邊能試的已經全部都試了.
              我的手機都收得到台灣之星廣告簡訊,就是收不到其他業者簡訊,
              台灣之星為何不能找一個其他家簡訊寄到這個門號試試看?
              難道台灣之星在台灣,比我一個在東南亞的更難找到台灣的門號來測試?
              明明是系統問題,我一個在東南亞的人一天到晚打國際電話跟app請台灣
              朋友幫忙送簡訊,這個費用誰付? 我已經做到這樣了,
              工程人員卻還是不願意面對它們家收不到其他業者簡訊的問題
              連實際找一個門號來寄送測試都不願意.

            2.客服說工程人員找了9/21一早,還有9/20早或晚有紀錄收到簡訊證明
              我說,我已經說了我收得到台灣之星的簡訊跟廣告簡訊,
              所以這些簡訊是哪家業者來源的,有確認嗎? (客服說沒有)
              再反問,客服也知道我9/21 上午跟下午一直在配合客服的要求測試.
              請台灣的親友換門號,我再去換手機不同測試.
              這個21號上午跟下午共超過5個門號,3家業者的簡訊都發過了.
              請問台灣之星內部電腦系統完全沒有收到的紀錄,  這個都不覺得怪嗎?
             不管我的手機是否有收到,如果台灣之星的系統本身就是連收到都沒有紀錄
              這怎麼可能會是跟客戶手機有關係.
              (客服回應 工程說這個部分就是請我手機回復原廠設定,或是刪除所有app
               手機有擋我就是收不到)
              用邏輯跟客服說明,客服有工程壓力只能反覆跳針.
              最後跟客服說,這不是你的問題,請你直接請主管打電話給我,或是直接請
              工程call 我, 請工程直接來面對.
              不想跟客服小女生兇,但講不通,最後忍不住直接飆罵了10分鐘後,
              客服回應,那他會回報主管, 請主管處理.

9/22 晚上7點  越想越不對, 並且覺得台灣之星連測試連線是否有連通都不願意.
              而且會不會連電話也根本接不到.
              ->自己手動找不同的國際電話來源, 撥我的號碼.
                (使用app或是其他公司網路電話(但是發話端是台灣門號))
              發現不論是市話(中華), 或是手機(台哥大)
              撥打後都只會        "對不起, 線路全在使用中,請稍後再撥"
              撥打家人手機,卻全是正常.
              確定一定是台灣之星系統問題,或是台灣之星與當地業者談定的漫遊
              漫遊系統跳線相關的問題.

9/22 晚上11點 手機終於收到本地業者 "歡迎來到xx,祝有愉快行程及享受電話服務"簡訊
              想必是客服終於講動工程願意實際查連線問題. 並且發現跳線.
              就我經驗只要收到這個當地業者簡訊,服務就已經啟動.
              用app發認證簡訊, 果然收到. google 驗證及line終於能安裝.

9/23          等著台灣之星客服電話說明, 並告訴我到底是誰的問題.
              (還有撤銷我接台灣之星電腦語音的國際漫遊費用.)

              結論: X 你娘台灣之星

※ 引述《youngglasses (今月的夜色真美阿)》之銘言：
: 上來抒發一下心情,
: 加上請教大家可能是甚麼問題.
: 小弟的門號是台灣之星, 人長期在東南亞.
: 辦了一個台灣之星門號是為了人在外面也漫遊收得到台灣簡訊.
: 9/10 前都正常, 也收得到漫遊簡訊.
: 9/10 左右手機被搶, 因此請台灣朋友重新補發sim card 並寄到派駐地給我.
: 並且買了一隻新的ZF3(被搶比較不痛) 重新辦當地門號並且雙卡台灣門號.
: 9/19 拿到台灣之星sim card, 當地電信業者漫遊有訊號.
:      但是不論是app 認證簡訊,或是台灣朋友用台哥大或是遠傳門號發的簡訊
:      全都收不到. 反映給客服.
: 9/20 晚上,台灣之星客服寄了一個系統簡訊給我, 正常收到.
:      但朋友台哥大,遠傳寄的簡訊就是寄不到.
: 9/21 台灣之星客服:
:      因為我們使用台灣之星系統門號寄發簡訊是正常可收.
:      不能收到其他電信商簡訊並非台灣之星問題,
:      請您聯繫台哥大及遠傳客服, 反映無法收到他門家門號簡訊問題.
:      因為我在國外就是為了收簡訊才每個月交台灣之星月費.(不打電話不用3G)
:      幾乎等於是佛心繳錢, 現在說收不到其他家門號的簡訊是我們客戶的問題.
:      請問大家這個怎麼解決?

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噓 pippen2002  : 你去國外...幹嘛不用最大中華??
推 richjf      : 最大的錯誤就是出國漫遊還敢辦黑心電信
推 michaelchen1: 回國立馬跳到中華吧
推 BlackCoal   : 真的很鳥
→ cvspka02953 : 之前台星辦擋簡訊廣告的功能 結果還是一直收到廣告
推 yixianl     : 推最後一句XD
推 sueshihwei  : ncc申訴吧